251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 октября 2024 года, нужно было отменить автопродление вклада, никак не мог разобраться где это сделать, а закрывать вклад не хотелось т.к. наказали проценты. Решил написать в поддержку банка об отмене продление вклада и сотрудник по имени Алина помогла это сделать! У меня были некоторые вопросы, на которые Алина дала мне ответы, очень благодарен ей по сей день)

Обратилась в банк( онлайн чат) с просьбой отменить страховку по кредитной карте.

Обращение моё было оформлено в автоматическом размере и так как срок подачи был менее 30 дней от начала действия договора страхования ( это важное условие) и страховка вернулась в полном объёме. Очень порадовало приложение. Действительно простой и функциональный интерфейс. Рекомендую. Чат поддержки работает круглосуточно. 

Спасибо большое 

Будет много букв, т.к. накипело до белой горячки.

Итак, в начале 2025 года решил открыть ИП, выбор банка особо не стоял, ведь есть шикарный альфа-банк, который обслуживал мою дебетовую карту еще в лохматых 2010 годах в связи с получением зарплаты от организации, в которой я работал. Да и рекламы в интернете и по телевидению полно, о том, какая "Альфа" прекрасная (на то она и реклама). 

Зашел я значит на их официальный сайт, заполнил небольшую форму для обратной связи и ожидал звонка от оператора/менеджера банка. Звонок поступил в тот же день (это один из двух действительно положительных моментов), договорились на встречу через два дня в офисе банка по адресу г.Омск, ул.Жукова, 25 (ДО Омский). Приехав на встречу и прождав менеджера по работе с юр.лицами минут 15, уселись за прекрасный стол (в офисе формата коворкинг). Менеджер с ходу выдал, что оказывается, в связи с тем, что у Альфы проблемы мирового масштаба сейчас не может мне сам подать документы в ФНС и нужно будет двигать ножками в ближайший МФЦ для получения услуги по открытию ИП (причем по телефону этого сказано не было, а на сайте написано "открываем ИП без посещения ФНС", действительно, ФНС я не посещал, а МФЦ посешал - красавцы), было еще предложение биометрии, но она сразу выпалила, что это довольно муторно и вообще зачем. На свой прекрасный iPhone последней серии она сфотографировала мой паспорт и моё лицо с развернутой страницей паспорта и удалилась восвояси. Естественно никакого соглашения об обработке персональных данных мы прежде с ней не подписали (самое веселое дальше). Вернувшись через еще 15 минут она выдала на руки пакет неких документов, в которых попросила расписаться, естественно не объяснив, что это за документы. Ну я тоже не лыком шитый, попросил разъяснить, ведь я не в общественном туалете бумагу в руки взял, чтоб воспользоваться по назначению. Я ПРИШЕЛ В БАНК, великий и могучий! Собственно закатив глаза всё-таки получил обратную связь по документам. А звали менеджера Марина (фамилию в душе не чаю)

В итоге пришлось топать в МФЦ, все прекрасно знают, что это за место, просидев в очереди 3,5 часа подошла моя очередь. Девушка в МФЦ, посмотрев документы, половину отдала назад, сказав, что это макулатура ей не нужна и вообще-то лес беречь надо - мать Вашу! Не понимаю, зачем Альфа выдает кучу бумаг, которыми действительно только в туалете пользоваться, ну ладно, как говорят, пиши - бумага всё стерпит. Потом сотрудник МФЦ удивился "правильности" заполнения документов на открытие ИП, ведь в каждой пустой клеточке Альфа ставит прочерки, а не оставляет ее пустой. Сотрудник МФЦ поставил под сомнение факт открытия, но документы все же принял, сказав, что ИП откроют в течение 1-2 рабочих дней. 

И действительно, спустя выходные, в понедельник с утра, мне приходят документы из ФНС, что Ваше ИП открыто, пожалуйста, ведите деятельности (только налоги платить не забывайте). Теперь экстренно ожидаю документы и от Альфы, ведь деятельность то пора вести, пенсионка сама себя не закроет. Прождав понедельник и не получив документы по РС звоню на горячую линию, сообщаю, что очень жду, почему никто не связывается, ведь раньше Альфа присылала сразу и документы по ИП и документы по РС - "знай, работай, да не трусь", но увы не в этот раз. Оператор сказал, что всё передаст и со мной сейчас свяжутся (тогда я еще верил в сказки, ведь был рабочего дня по Омскому времени), прошло 40 минут, звонка не получил, смс не получил, звоню опять на горячку, сообщают, что сегодня уже не позвонят, ведь рабочее время закончено (зачем тогда говорили 40 минут назад, что позвонят?). Конец первой части.

Спасибо огромное сотруднику Алексею , обратилась в банк с ситуацией ребенок дазел в телефоне и где то подключил на сайте какую то неизвестную платную услугу, сняли 1500 р , обратилась к сотрудникам они помогли совершить все действия для того что бы предотвратить дальнейшие махинации машинник и помимо этого помогли написать заявление на возврат денежных средств, я даже и не знала что такое возможно , через 15 рабочих дней деньги вернули на свет, спасибо большое за компетентное решение вопросов , профессионализм сотрудников и быстрое решение проблемы.

18.03.25 написал в службу поддержки альфа банк о списании.Хотелось вернуть списанные деньги хотя их списали по условиям обслуживания.Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе и в течении минуты мне вернули деньги. Очень быстро сработали не ожидал, думал придется ждать 2-3 дня как это происходило в Т-Банке.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о оперативной работе системы Альфа банка. Сняли комиссию за подписку Альфа-Смарт. Я оспорила операцию через чат банка, т.к не пользуюсь подпиской. Решение вопроса в пользу клиента заняло несколько мину. Все решил бот, даже не потребовалось подключать сотрудника. Спасибо. 

Подключили платную услугу альфа-чек.

В марте списали около 60 рублей. я даже не знал об этой услуге. Была доступна кнопка оспорить платеж прямо в истории платежей. Правда за услугу снимали деньги два раза, пришлось для каждой операции отдельно оспаривание делать:) Я нажал, быстро вернули средства, почти сразу же.

Увидев, на сайте в личном кабинете, выгодное предложение по кредитной карте с бесплатным годовым обслуживанием и 60-дневным беспроцентным периодом, утром, в 8 ч., заказала карту, а к 15 ч. уже её получила, в удобное для себя время. Можно было получить её ещё раньше. 

Сотрудник, Ева, как и я просила в комментарии при оформлении заказа, предварительно позвонила, уточнив нахожусь ли я на месте и может ли она втечение получаса подъехать. Через пол часа она действительно подъехала, о чём ещё раз сообщила звонком. 

Затем мы очень быстро оформили карту, и без всяких проблем подтвердили все данные. Не смотря на то, что я не являюсь пользователем Сбер. Банка через который иногда их подтверждают, и у меня не оказалось доступа к гос. услугам и данных для входа в личный кабинет на них. Тем неё менее сотрудник Ева сразу нашла другой способ всё подтвердить и помогла мне это сделать. Попутно она подробно разъяснила все условия, ответила на все мои вопросы и показала, где и что в приложении смотреть. Также она предложила подключить по акции 50% кэшбэк, но т.к. я не планировала использовать карту для покупок, я отказалась. Но вместо этого сотрудник помогла отключить все лишние для меня уведомления, чтобы я могла пользоваться всем на максимально выгодных для меня условиях, без лишних трат.

Приятно, что в Альфа Банке работают такие ответственные, компетентные и доброжелательные сотрудники, которые могут помочь просто и быстро решить твои вопросы.

Здравствуйте, меня очень волновал вопрос о возможности поставить самозапрет на выдачу кредита в банках. Решила поинтерисоваться как это повлияет на мою кредитную карту, так как у меня на неё есть определённые планы. И в 16.03 - 18.03.2025г. я обратилась в чат-онлайн, где со мной общалась оператор-мененджер Елена, она мне в вежливой форме всё расставила по полочкам и дала быстрый ответ, и рассказала, что самозапрет может повлиять только на лимиты новых карт, и что я не смогу подать заявку на их увеличение так как банк сам решает, когда и сколько увеличить или уменьшить их - и это не зависит от самозапрета.. Как-то так..))

 Меня это более чем устроило, за сим благодарна сотруднице Елене за то, что знает своё дело- внятно и понятно объясняет, за вежливость и компетентность..

16 января у меня возникла проблема с переводом средств. Деньги слишком долго не поступали на мой счёт, и я решил обратиться в службу поддержки через онлайн-чат банка. Мне оперативно ответили и объяснили, что иногда бывают задержки в переводах. Ближе к вечеру деньги всё же поступили на мой счёт. Хочу поблагодарить сотрудников банка!

Ни один из банков ещё так не был справедлив ко мне, как Альфа банк. 

18.03.2025г. я внесла 17тысяч руб. наличными на дебетовую карту Альфа банка, через банкомат стороннего банка. Была в недоумении за что списали комиссию 170рублей с карты. 

18.03.2025г. в 14часов12минут написав в чат, оператор Мария ответила за пару минут. Мария объяснила подробно о том, что у меня списали комиссию 1% за внесение наличными в банкомат стороннего банка и что с 17.12.2024г. действует комиссия за внесение наличными и отправила мне ссылку в приложении где можно снять без комиссии у партнеров банка. Я не была уведомлена о комиссии и спросила как мне вернуть 170рублей . На моë удивление вопрос решился за пару минут. Оператор Мария сообщила о возврате комиссии в полном размере мне на карту. Спасибо за то что банк заботится о клиенте и оперативное решение со стороны оператора Марии. 

18.03.2025 года Обратилась в чат банка, для улегулирования вопроса касательно платёжного стикера. В прошлый раз моего обращения или я или сотрудник не поняли друг-друга. Комиссию по стикеру списали, когда он был подарочным. Обратившись в чат, мне ответил сотрудник Дмитрий довольно оперативно. Предложил свою помощь, либо заполнить форму-обращения банку. Форму заполнила очень быстро, в пару кликов. И какого было моё удивления, когда в эту же секунду вернули списанную сумму комиссии😍 Выражаю огромную благодарность банку, за такую оперативность в решении вопроса. Безумно удивили. Я закрыла все карты во всех банках, оставила только Альфу, сделала правильный выбор! Спасибо ❤️

Списали 99 рублей за услугу уведомлений операций, которую я не подключал самостоятельно и, соответственно, не знал, что она платная. Создал заявление в приложении Альфа-Банка в чате с ботом, заявку довольно быстро рассмотрели и применили меры - деньги вернулись обратно на счёт, а услуга была отключена.

Увидел акцию "открой счет в Альфа банке потрать 3000 рублей и получи 1000 рублей кэшбэком". Выполнил все условия, но никакого кэшбека не получил, дважды написал в поддержку и мне отписались, что деньги придут 10 числа, но и 10 числа ничего не пришло, снова отписался в поддержку, составили обращение, на которое должны были ответить в течении 5 дней, никакого ответа я не получил. Не доверяйте этим обманщикам, есть масса других нормальных банков, а не эта альфа шляпа

Каждый месяц за покупки начисляются кэшбэки.

После оформления страховки на машину на кругленькую сумму, кэшбэк не начислился 

Обратилась в тех поддержку банка в мобильном приложении 17.03.2025 и проблему решили уже на следующий день и сразу начислили кэшбэк .

Так же выпал кэшбэк на автозапчасти 5% 

Совершала покупку в магазине авто инструментов и кэшбэк засчитали 1% на все покупки

Написала так же обращение в поддержку и снова пересчитали кэшбэк и вернули по заявленному проценту 

Здравствуйте, в жизни случилась срочная ситуация, но я не мог посмотреть историю трат, со своей карты. Обратился в поддержку "18 марта, 2025 года, в 11:00" и к удивлению, мою проблему решили за две минуты. Отдельная благодарность оператору Анастасия за помощь. Дальше она помогла и по пунктам объяснила, как мне поступить в данной ситуации, спасибо!

18.03.2025 с текущего счета была списана комиссия 149 руб. за пакет услуг "Бесплатные переводы", при этом при открытии счета этот пакет услуг не подключался. После составления обращения в банк через мобильное приложение в разделе "Чат с банком", списанная комиссия была возвращена на счёт буквально через 10 минут. Также пришло уведомление с инструкцией о том, как самостоятельно отключить данный пакет услуг в личном кабинете. Спасибо за очень оперативное и положительное рассмотрения обращения!

Сотрудница банка Александа помогла с выводом денег с экспресс-счета на карту чтобы можно было их использовать на своей дебетовой Альфа-карте. Обращение было в городе Омске по адресу: 70 лет октября 13/3, Александра профессионально решила мою проблему с выводом дене, а также показала как это нужно делать чтобы в дальнейшем пробле такого характера меня не пугали 

Ранее оформлял кредитную карту, вроде отключал услуги, но оказалось, что страховка была подключена. Возможно, что я пропустил где-то в документе галочку. По итогу была списана сумма за подписку, обратился в поддержку и без лишних слов мне отключили услугу и вернули деньги, никто даже и не пытался доказать, что Банк прав, а клиент в дураках, за что я искренне благодарен.

19 марта заметил, что было списание с карты за смс-оповещение обратилось в онлайн-чат.в этом чате все вопросы подробно описаны, все варианты ответов на этот вопрос подробно тоже описаны надо только выбрать правильный.Пообщавшись в онлайн-чате, деньги были возвращены на карту в течение 10 минут.Не в каждом банке списанные деньги за смс-сообщения будут возвращены на карту. Спасибо большое за помощь, очень хороший банк.