251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить за добросовестную работу онлайн специалистов альфа банка. 15 августа у меня появились некоторые вопросы связанные с особенностями моей дебетовой карты, специалист Валентина ответила в течении двух минут на мои поставленные и наводящие вопросы. в конце беседы спросила остались ли у меня какие нибудь вопросы, я вспомнил что открыл инвестиционный счёт, и приобрёл акции, у меня остались некоторые вопросы касательно этого. Мне тут же назначили профильного специалиста Анастасию, которая и тут ответила мне на мои вопросы, и ещё научила меня пользоваться некоторыми инструментами в инвестициях. Каждый специалист отработал более чем на 100% и даже доработал вопрос до самого конца пока их клиент полностью не разжевал информацию. Благодарен специалистам и работе Альфа банка 

Оформил кредитку "Год без процентов". 5.12 оплатил комод в интернет-магазине мебели на 31890. 7.12 деньги уходят в интернет-магазин. Далее интернет-магазин из-за ошибки возвращает эти деньги и они приходят 13.5. 13.5 деньги вернулись на кредитку, сумма кредита была погашена на 31890, далее я списываю эти деньги по оплате заказа из того же интернет-магазина. На следующий день звонит менеджер и говорит что им пришло 63780, что в два раза больше, хотя у меня таких денег на кредитке в принципе не было, и такая сумма по факту не могла быть списана. 15.12 банк без моего ведома списывает еще раз 31890 за лперацию от 5.12, деньги за которую от 7.12 мне уже вернул интернет магазин. 

У меня случился овердрафт на 31890. После составления обращения по оспариванию операции он 13.12 деньги мне не были возвращены и в выписке я их так и не нашёл. Если бы эти деньги поступили на счёт, овердрафт был бы погашен.

Таким образом, банк 13.12 перевел в интернет-магазин 63780, хотя операция была на 31890 (нафига мне два одинаковы комода?), да еще и повторно 15.12 списал лишние 31890 и вогнал меня в овердрафт. 

Специалисты зумерского чатика на протяжении всех двух неделю несут чушь то про "автосписание" инетрнет-магазином, то говорят что "это техническая ошибка, скоро все исправят", то результат обращения не могут прислать. И это все услуга, которую они гордо называют "лучшей кредиткой".

Это не лучшая кредитка и уж точно не нормальное обслуживание. Вместо того, чтобы решить вопрос с двумя банковскими сбоями вы вгоняете меня в овердрафт, вообще никоим образом не решая сути проблемы. Я такого донного отношения к клиентам даже в Почте России не видел.

А чего стоят сотни меняющихся операторов в течение 10 минут, ни один из которых не в состоянии принципиальным образом решить вопрос? Почему этим не занимаются специалисты с нормальной квалификацией? Почему все это время я взаимодействую с кучей меняющихся лиц, которым абсолютно по барабану что вообще происходят с системой, в которой они же и работают? 

Так как ситуация патовая, я напишу обращение в центробанк и прокуратуру, где приложу чек прихода от интернет-магазина от 13.12, а также приложу выписки по счёту, как бы в это проблему в конечном счёете не пытались решить. Я предупреждал.

Была небольшая проблема с приглашеннием друга в этот банк по реферальной ссылке, у меня не отображался друг в разделе "приглашенные" на протяжении долгого времени. Друг получил карту, пользовался продолжительное время, но у меня всё еще ничего не отображалось. Тогда я обратился за помощью в техническую поддержу в мобильном приложении по этому вопросу и мне быстро и оперативно ответили и сняли все мои беспокойства по этому поводу. Сказали что может такое быть, что не отображается в личном кабинете и прошло буквально меньше дня и у меня начал отображаться мой друг. Хотел поблагодарить за оперативную помощь и быстрый, вежливый ответ технической поддержки!

В связи со сменой паспорта по возрасту возникла необходимость изменить данные в банке. Через личный кабинет это сделать не удалось из за технических проблем на Госуслугах. Пришлось ехать в офис на ул. Фильченкова, 10. Меня встретила менеджер Екатерина и быстро и четко решила мою проблему. Замена паспортных данных прошла за 2 минуты, несмотря на отсутствие у меня мобильного приложения (старый телефон). Офис уютный, удобно расположен, никакого столпотворения, сотрудники вежливые, лишнего не навязывают. Спасибо за профессионализм и быстрое обслуживание! Жаль только, что данный офис - единственный в Канавино, работает только в будни. Но в принципе это не критично, так как все остальные вопросы я успешно решаю через личный кабинет и горячую линию (только надо набраться терпения, чтобы туда дозвониться до живого человека, зато операторы у Альфы самые душевные и общительные из всех)))

Клиентом Альфа-банка являюсь с октября 2023года. Я просто в восторге от данного банка. Меня устраивает абсолютно всё начиная с момента получения карты.Радует очень удобное мобильное приложение. А самый главный плюс- это конечно же, любимый Альфа-помощник, который моментально отвечает в чате на любой вопрос. К примеру, 21.10.2023 он подробно рассказал всё об открытии брокерского счета, 01.11.2023 побробно проконсультировал по условиям Альфа-счета , 09.11.2023 помог разобраться с настройкой бесконтактной оплаты, 24.11.2023 рассказал по накопительному инвестиционному счету. И это только часть вопросов, которые были быстро решены с Альфа-помощником. За 2 месяца для меня Альфа-банк стал лучшим среди всех банков! 

Позавчера посетил отделение банка у метро Кузьминки с целью узнать о возможности получить кредитную карту. Несмотря на обилие посетителей меня пригласили к менеджеру уже через несколько минут. Оказалось, что работающих операционистов в зале было чуть ли ни десяток. К моему изумлению, после непродолжительных консультаций сотрудника с соответствующим подразделением, принимающим решение о выдаче кредитной карты, мне было предложено получить запрошенную карту. Я в этом совсем не был уверен, т.к. являюсь не работающим пенсионером и имею кредитную нагрузку в нескольких других банках. Правда, имею безупречную кредитную историю и никогда не допускаю просрочек в обязательных платежах по имеющимся у меня кредитным картам. Следующей неожиданностью было для меня озвученные менеджером условия использования кредитной карты данного банка. Например, это бесплатное обслуживание карты на весь период её действия. Более того, банк разрешает получать наличными до 50000 рублей в месяц в банкомате без комиссии и без процентов, т.к. эта сумма входит в льготный период. Мне также разъяснили возможность получения кэшбэка за покупки в 5 категориях, включая траты на оплату коммунальных услуг. Более того, расходы в первый месяц использования карты подлежат возврату только через год. Честно говоря, я сначала не поверил в такие условия, т.к. давно использую кредитные карты от многих банков, но ничего даже близко подобного у других российских банков нет и, думаю, не будет. Считаю, что мне здорово повезло обратиться в Альфа банк и я планирую пользоваться услугами этого банка не только сейчас, но и в обозримом будущем. 

27.12.2023 на мою карту Альфа-банка по номеру телефона, с другого банка(СБЕР) было совершено 2 перевода подряд с разницей в минутус одного счета. сначала был перевод 300 000руб, через минуту 392000. пришел только последний. поддержка,что по телефону, что в чате-говорят разные сроки. то ждите 3-15 дней, то была ошибка и требуйте деньги у сбера. 

предоставила им все номера транзакций. ответы от СБЕРА, что деньги из их системы успешно перевеслись. в ответ лишь общение полу-роботов, о том что виноват Сбер) Сбер отправителю говорит тоже самое. решили поиграть в волейбол? 

​Проблемы начались сразу после выпуска кредитной карты и при попытке первой оплаты покупки в интернет-магазине. Оплата каждый раз не проходила, и после попыток пробраться сквозь бота в чате, чтобы связаться с технической поддержкой мне просто предложили подождать и попробовать позже. В какой-то момент меня выкинуло из приложения посередине разговора в чате с тех. поддержкой после очередной неудачной попытки оплаты. Позже я обнаружил пропущенный звонок, который оказался из службы безопасности. Перезвонив мне сообщили что необходима разблокировка с личным присутствием.  

Попытка разблокировки через посещение отделения на станции Румянцево не увенчалась успехом, так как меня развернули, сказав, что сегодня меня обслужить не из-за большой очереди из клиентов. 

Попав на линию (при каждом звонке тебе нужно выслушать рекламные предложения, о кредитных картах и пробиться сквозь бота) мне сообщили что смогут закрыть счета, если я внесу платежи. (имеется запись разговора с оператором) 

Погасив и переведя необходимые суммы мне сообщили что закрыть ничего не могут и нужно сначала разблокировать счета, которые я не смог разблокировать при посещение. 

Как результат, я столкнулся с самым низким уровнем обслуживания, который я когда-либо испытывал, и не рекомендую Альфа-Банк никому, кто ценит свое время и комфорт.

Слышал про альфу много хорошего, решил попробовать, так как банк, услугами которого я пользовался до сегодняшнего дня - перестал меня устраивать. Заказал карту, доставили уже на следующий день, что круто. Не сразу понял, активирована карта или нет, написал в поддержку, оператор Влада мне подсказала сразу же в момент обращения, что уже все готово. Очень доволен и сроками доставки, и ответом оператора, пока очень хорошие впечатления!

отправил скрины на responses@banki.ru

Взял карту 100 дней без процентов, представитель банка сказала что никаких скрытых платежей и комиссий нет, по прошествии 1го месяца появилась комиссия за организацию страхования на которую я не довал согласия! Т.к. про данную информацию ни кто не сообщает при получении карты то это является обманом клинтов!

27 декабря в 18:00 я обратился в одно из отделений Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Авиационная, д. 66.

Мне необходимо было оформить карту. Менеджер Б-ко Богдан грамотно и любезно рассказал про все условия и тарифы карты, а также уточнил от каких платных услугах я имею право отказаться. На решение моего вопроса потребовалось около 30 минут. Огромное спасибо Богдану за его профессионализм.

Также хочется отметить современный и красивый офис. Я часто захожу в данное отделение и всегда не могу нарадоваться этому интерьеру.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже на протяжении месяца решил оформить через Билайн, и за это время я убедился в том, что этот банк является одним из самых надежных и выгодных для меня.

Во-первых, меня привлекает разнообразие предоставляемых услуг. Мне нравится, что я могу открыть здесь счет, взять кредит, оформить карту и даже инвестировать свои средства. Все это в одном месте, без необходимости обращаться в другие банки.

Второе, что мне нравится в Альфа-Банке - это его клиентоориентированность. Сотрудники банка всегда готовы помочь, объяснить и ответить на все возникающие вопросы. Они не просто выполняют свою работу, но и действительно заботятся о своих клиентах.

Также хочется отметить удобство и простоту использования мобильного приложения и интернет-банка. Благодаря этому я могу контролировать свои счета и совершать необходимые операции в любое время и в любом месте.

Кроме того, Альфа-Банк предлагает одни из самых выгодных условий

В целом, я очень доволен своим сотрудничеством с Альфа-Банком и рекомендую его всем своим друзьям и знакомым.

И ещё , хотел бы поделиться своим опытом обращения в Альфа-Банк. Несколько недель назад я решил обратиться в чат банка для получения консультации по некоторым вопросам., хотел бы поделиться своим опытом обращения в Альфа-Банк. Несколько недель назад я решил обратиться в чат банка для получения консультации по некоторым вопросам.

Первое, что меня поразило, это скорость ответа оператора. В течение нескольких минут мне ответил сотрудник банка,. Он был очень приветлив и готов помочь в решении моих вопросов.

Оператор подробно объяснил мне условия кредитования и ипотечного кредитования в Альфа-Банке. Он также предоставил мне информацию о различных банковских продуктах, включая кредитные и дебетовые карты, а также инвестиционные услуги.

Помимо этого, Оператор "Оператор" предложил мне оформить бесплатную дебетовую карту с процентами на остаток. Я был приятно удивлен такой щедростью и решил воспользоваться предложением.

После оформления дебетовой карты, я получил уведомление о ее доставке в ближайшее отделение банка( в моем случае Билайн) . Ещё поблагодарю сотрудниц в офис Билайн которые мне помогли активировали карту

В целом, я остался очень доволен общением с Альфа-Банком. Операторы были профессиональными и дружелюбными, а процесс консультации был быстрым и эффективным. Мне было предложено несколько вариантов решения моей проблемы, и я смог выбрать наиболее подходящий для меня.

26 декабря, примерно в 11:51 написал в мобильном приложении просьбой о консультации. Я давно пользуюсь этим банком и узнал, что у них есть премиум подписка и мне стало интересно, как я могу еë получить. Задав этот вопрос в чате мне, ответила консультант Юлия, она ответила, что переведет меня на другого консультанта который поможет мне разобраться. К счастью все сработало быстро и долго ждать не пришлось и уже через несколько минут мне написала консультант Полина. Она подробно объяснила, что такое пакет премиум, сколько он стоит и при каких условиях его можно получить бесплатно и дала ссылку где можно узнать ещё больше подробностей. Также она рассказала, что пакет премиум подключается в отделении банка и сразу же предложила назначить мне встречу. Поблагодарив консультанта за работу я получил теплые слова благодарности и пожелания с наступающим Новым годом. Мне очень понравились быстрые и подробные ответы которые консультант присылает в считаные минуты. Огромное спасибо Альфа-банку за то, что поддерживают такой уровень сервиса и позволяют обратится в любой момент и с любым вопросом. Впредь буду чаще обращатся по каким либо интересуюшим меня вопросам и советовать данный банк. 

Прикрепляю ссылку со скриншотами

https://photos.app.goo.gl/5FmBWFTNCGJT5WmPA

Сегодня, 27 декабря, в приложении Альфа банка решил выбрать категории кешбека, в колесе фортуны выпал кешбека на развлечения. Не понял к каким покупками относится данная категория, в связи с чем сразу же обратился в техническую поддержку банка. 

В онлайн чате мне ответила сотрудница банка Екатерина, вежливо ответившая на все мои вопросы, включая "Где найти иконку кешбека"... Мне рассказали о том, что такое МСС-код и про лимиты по кешбеку. Был рад узнать новую информацию от такого компетентного специалиста. 

И так решил поделиться с вами опытом, который весьма положительный, поэтому могу советовать данный банк. С обслуживанием клиентов по техническим вопросам у Альфа банка все отлично!