251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я спросила в чате поддержки, как мне купить доллары в приложении. Мне ответили, что сначала надо тогда открыть счёт в данной валюте. Я задала ещё вопрос, а как это? Мне ответили подробно. Я могу открыть счёт в долларах.

📲 Чтобы открыть счёт, нажать [Все мои продукты](alfabank://all_user_products) → «+» в правом верхнем углу → «Счёт» → выбрать тип счёта и валюту.

После этого перевести деньги Между счетами для конвертации.

Нажать:

1. Платежи

2. Перевод между своими счетами

3. указать счёт списания в верхнем окне

4. указать счёт зачисления в нижнем окне.

5. Указать сумму перевода (внизу, где указан 0) и нажмите →

Курс валют можно посмотреть на сайте или в приложении в разделе Курс валют.

К сожалению, снять валюту затем не получится.

Также можно обратиться в отделение банка и купить валюту. Посмотреть отделения, в которых проводятся валютно-обменные операции, можно по ссылке (дали ссылку). Спасибо большое Вам ща консультацию. Отправлю переписку на этот сайт.

Очень рад, что наконец-то стал клиентом Альфабанка. Из приятного - хорошая ставка по накопительному счету, кэшбэк выше, чем у большинства конкурентов. Классная коллаборация с Яндекс-маркетом, сэкономил не одну тысячу рублей по специальным ценам для карт Альфы. В общем пока только положительные эмоции.ОООООХочу 

Никогда не думала,что со мной это произойдёт, но все бывает в первый раз. Необходимо было попожить деньги на карту, воспользовалась банкоматом стороннего банка. Во время проведения операции банк "сжевал" мою карту. Карта у меня неименная , моих ФИО на карте не указано. По этой причине ,чтобы мне отдали карту, мне нужно было предоставить справку от Альфы со всеми данными, указывающими , что карта принадлежит именно мне. Казалось бы : ничего страшного, но не все так просто. Все произошло в ДНР и, к сожалению, отделений Альфа-банка в г. Горловка пока нет. Так как посетить отделение банка в другой области не представлялось возможным в ближайшее время, решила обратиться сразу же в онлайн чат и поинтересоваться как быть в такой ситуации. Оператор Лилия решила мой вопрос буквально за 10 минут. Мне было предложено получить нужную справку на электронную почту, после предоставления которой карту вернули без каких-либо вопросов. Очень благодарна за такой сервис, а главное, за настолько быстрое реагирование на мою проблему. 

18.12.2023. Аэропорт Пулково. Приезжаю довольно-таки "впритык" к своему рейсу. В здании аэровокзала направляюсь к табло вылетов - узнать номера стоек регистрации своего рейса. Возле табло девушка в красной одежде, напоминающей форму стюардессы, интересуется, куда я лечу. Честно отвечаю: "В Ереван". Мало ли. В аэропорту подозрительным образом закрыта входная дверь с надписью "Международные вылеты". Могло и внутри что-то поменяться. Вдруг специально сотрудницу аэропорта поставили информировать пассажиров, куда и как пройти. На форме у девушки нигде не нахожу слов "Альфа Банк". Она интересуется, во сколько мой вылет. Отвечаю: "В 15:15". На часах 14:15. Чётко говорю, что времени у меня в обрез. Онлайн-регистрация пройдена, но мне нужно подойти на стойку регистрации, чтобы взять посадочный. Собеседница начинает мне кивать на киоски самостоятельной регистрации. Лет пять назад посадочный "Аэрофлота", которым я лечу, на таких стойках распечатать не получалось. В силу ограниченности времени, экспериментировать не хочу. У меня есть алгоритм, который позволит достичь цели, я следую алгоритму. И тут собеседница мне даёт в руки пластиковую карту, со словами "Держите". Ох... По итогам общения с этой работницей, последовал вывод: в следующий раз карту положу в карман и пойду своей дорогой. А что такого? Мне дали в руки какой-то предмет, не озвучив никаких дополнительных условий - значит, могу идти. Особенно будет прикольно зайти с этой картой куда-нибудь за пограничный контроль. И пусть работницы банка беспокоятся, как карту вернуть. Они заслужили...

Далее работница переспрашивает: "Вы же внутренним рейсом летите?" Рейс Санкт-Петербург - Ереван внутренним не был никогда. Ленинград - Ереван - возможно, был внутренним. В прошлом тысячелетии. Прозвучало ещё что-то насчёт "по России бесплатно будете летать". Увы, время поджимало. Извинившись, объясняю, что времени действительно нет, отдаю карту обратно. Работница банка попрощалась таким тоном, будто это я у неё время отнимаю, а не наоборот. Иду к своим стойкам регистрации. Где, кстати, вся очередь уже кончилась. Двигаясь равномерно и без остановок, прохожу предполётные формальности, подхожу к гейту - как раз встаю в очередь на посадку. Через 15 минут иду в самолёт. То есть, времени действительно было в обрез (как-никак, международный рейс. А если бы меня решили подетальнее досмотреть? А если бы стойки регистрации оказались чуть дальше?..) 

Давайте посчитаем... 

1. Я в принципе не одобряю методов продвижения продуктов путём предложения их пассажирам в аэропорту. Давать что-то в руки - старый трюк, к тому же, дешёвый... За это минус одна звезда 

2. Форма одежды работницы "Альфа Банка" напоминала форму стюардессы. По моему мнению, это попытка ввести потенциального клиента в заблуждение. Чтобы он спутал работницу банка с сотрудницей аэропорта (и хотя бы с ней заговорил, а не сразу отмахнулся...). За попытку ввода в заблуждение - ещё минус одна звезда 

3. По моему мнению, представительнице "Альфа Банка" в Пулково, которая мне встретилась, не помешал бы дополнительный инструктаж по школьному курсу географии. В частности, в какой стране находится город Ереван. Минус одна звезда за узкий кругозор по вопросу, существенному в контексте ситуации

4. Также представительниц "Альфа Банка" неплохо бы проинструктировать, что один час до вылета международного рейса - это мало времени. За попытку помешать мне успеть на самолёт - ещё минус одна звезда. 

Итого одна звезда из пяти осталась! 

Была проблема с переводом,а конкретно с невозможностью его сделать.Специалист Юлия была очень вежлива и добра,ответила максимально оперативно ответила на вопрос и максимально подробно разъяснила причину проблемы с переводами так,что вопрос решился максимально быстро и просто.

Помогли буквально за пару минут,очень доволен

Я редко захожу в приложение банка поэтому только сегодня узнала о существовании этой услуги, когда обнаружила что у меня со счета списалась комиссия за пакет услуг в ноябре и деньги за банковское обслуживание в декабре. Здесь конечно моя ошибка, что я не увидела первый платеж вовремя, но и о том что эта услуга подключена я не знала, никаких оповещений я не получала.

Если открыть страницу списания в приложении, то прямо там можно "оспорить операцию". Сразу открывается бот и помогает подать обращение в банк. Ответ от банка я получила моментально, там же в приложении в разделе чаты/обращения в банк. Мне тут же вернули деньги за одно списание. в ответе мне порекомендовали сменить пакет услуг, и дали ссылку на сайт. Но найти там информацию об этом пакете сложно, я не знала это услуга по карте, по счету или архивная. И потом нужно снова возвращаться в приложение и искать эту услугу, чтобы отключить. Не удобно, что нет возможности увидеть эту услугу на странице карты или счета к которому она подключена.

Решение проблемы заняло минут пятнадцать, в основном потому что я не сразу догадалась куда обращаться и что вообще происходит и где отключить услугу. Удобно, что банк ответил моментально и сразу с готовым решением, но было бы удобнее, если бы подключенные услуги отображались сразу в окне карты или счета в приложение, и если бы банк присылал оповещение о том, что начинается платный период за пару дней до его начала.

Здравствуйте!

В истории операций в мобильном банке обнаружила, что 27 декабря с меня списали комиссию 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Я такую услугу не подключала, поэтому мне это не понравилось. У данной операции сразу же была кнопка "Оспорить операцию". Я её нажала. Далее чат-бот автоматически задал мне несколько вопросов по ситуации с выбором вариантов ответа, я ещё раз подтвердила, что не согласна с взиманием комиссии за эту услугу, так как не подключала её. И всё, через секунду деньги уже были начислены обратно на мой счёт. Система сама решила вопрос, без вмешательства сотрудников. Никаких долгих проверок и разбирательств, как это обычно бывает в других банках. Люблю Адьфа банк за технологичность и оперативность. 

Сейчас ещё отправлю вам на почту скриншот с номером моего обращения и результатом его рассмотрения 

Хочу прояснить ситуацию для тех, кто может быть как и я не совсем разобрался с новой фичей банка Альфа стикер. 

Когда в мобильном приложении появился баннер с рекламой стикера, у меня сложилось твердое мнение, что его можно привязать к любой, уже действующей карте Альфа банка, приклеить на тыльную сторону смартфона и вуаля, пользуйтесь на здоровье. Ан не тут-то было. Оказывается стикер это самостоятельный продукт, что он есть дебетовая карта, которую необходимо пополнить перед использованием. Так что пользователи кредиток - в сторонку! (А было бы классно).

Далее у меня возник вопрос, как же здесь дело обстоит с кэшбэком. Самостоятельно инфу я не нашел, обратился за помощью в онлайн чат мобильного приложения 25.12.2023г в 17:47. Несколько публикаций моего вопроса призвали в чат живого консультанта Александра. Он быстренько прояснил ситуацию и развеял мою некомпетентность. Оказалось, что стикер - полный аналог пластика, для него также действует программа с кэшбэком, т.е. выбираем категории, крутим волшебное колесо, ну и далее делаем шоппинг, получаем кэш и радуемся, что существует мистер Альфа банк. Ему финансовой удачи и процветания и нам того же, плюс баллы в копилочку.

Очень долго сомневалась в необходимости платёжного стикера. Но наконец-то решилась и отправила заявку, встреча была назначена на 27.12., в комментариях я указала, чтобы мне позвонили за полчаса. Ровно в 18:30 представитель банка Андрей мне позвонил. Во время телефонного разговора я сказала, что нахожусь не в том месте, что указала в заявке. Андрей без проблем приехал туда, где я находилась на данный момент. Стикер быстро оформил, рассказал все преимущества этой новинки, помог её активировать. Я очень довольна обслуживаем и удобными технологиями, которые можно использовать в повседневной жизни. Я считаю, что Альфа-банк один из самых лучших в нашей стране. Всё четко и с пользой для клиента! 

Пользуют картой Альфа-Банка, всегда все четко, ясно и быстро, но делала покупку в чёрную пятницу, на нее должен был прийти кэшбэк в 500руб, но он не пришел. Написала в чате банка 12 декабря в поддержку, оперативно откликнулся оператор Роман. Без лишних расспросов, ожиданий на линии, просто сразу прислал ссылку на форму, которую необходимо было заполнить. Заполнила я форму и забыла вообще, ведь банком этим пользуюсь не из-за акций. 27 декабря пришло смс о том, что кэшбэк начислен, что меня очень порадовало. Приятно когда банк отвечает за свои предложения, клиентоориентирован и ценит время клиента, не заставляя его ждать на линии, перебрасывая от одного отдела к другому.