251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась сегодня просто с вопиющим случаем. Мы с мужем и моей мамой обратились в отделение Альфа-банка в Москве по адресу ул.Зеленодольская д.31, к.1. Цель обращение - открытие вкладов. Для открытия вкладов понадобилось открыть дебетовые карты. Но это пол беды. Если с обслуживанием меня и моего мужа все было в порядке и специалисты действовали стандартно, то специалист, обслуживающий мою маму безобразным образом воспользовалась тем, что клиентка - пенсионер и инвалид. Сотрудник путем манипуляций и использования слов, не отражающих суть продукта, привязал к вновь открытой карте обычный счет и кредитный. Сотрудник не спрашивал согласия на открытие кредитного счета. Вместо этого она сказала, что цитирую "установлю вам на карту минимальный лимит, раз вы не планируете ей пользоваться и открываете только для открытия вклада". Как пожилой человек 70 лет должен из этой фразы понять, что речь идет про кредитный счет. Далее, якобы в целых экономии времени, сотрудник убедила маму пополнить вклад через банкомат, а не через кассу. Для этого якобы необходимо было снять с карты (а именно с кредитного счета, т.к. на обычном не было средств) 1000 рублей, а затем положить их обратно. Мама выполнила эту операцию. Однако на балансе все равно отображается задолженность в размере 1000 р. При этом через банкомат время на оказание услуги никак не было сэкономлено. Я намного быстрее пополнила свой вклад через кассу, чем сотрудник с моей мамой в банкомате. До сих пор на счете отображается задолженность, несмотря на то, что деньги были внесены.

На мою просьбу закрыть кредитный счет сотрудник сообщила, что такой технической возможности у нее нет. И что она открывала его по согласию клиента. При том, что клиент пришел открыть вклад. Зачем ему кредит на карте в размере 5000 рублей? Сотрудник умело работает с наиболее подверженными влиянию людьми - пенсионерами. Вместо слов "кредит" или "овердрафт" она использует слово "лимит доступных средств" (как из этого слова понять, о чем идет речь?). Намеренно активирует этот кредитный лимит якобы для того, чтобы активировать карту и у клиентов образуется задолженность. Этот сотрудник В-к Виктория.

По итогу в банке другой специалист принял у моей мамы заявление на закрытие кредитного счета. Однако регламентные сроки нас не устраивают. Срок рассмотрения заявление 7 рабочих дней, а срок закрытия счета - через 45 дней. Это просто немыслимые сроки! Счет открыт сотрудником без согласия клиента. И мы требует закрыть кредитный счет немедленно! Безо всяких дополнительных условий. А в отношении В-к Виктории прошу провести проверку. Она является гражданкой другого государства. Возможно она такими обманными путями может забирать средства со счетов клиентов банка, вводить в заблуждение социально незащищенные категории граждан, у которых без их ведома будут образовываться долги по банковским счетам.

Какой-то немыслимый обман со стороны сотрудника банка!

26 декабря в 1:30 обратился в чат Альфа-Банка в мобильном приложении с вопросом о поиске MCC-кода для категория кешбека "Развлечения". Мне ответил оператор Роман. Общение получилось очень приятным.

Роман запомнился мне своим профессионализмом и оперативностью. Он не только предоставил мне нужную информацию о MCC-коде, но и разъяснил, как использовать эту информацию для максимальной выгоды от кешбека. Ответ был понятным, ясным и оперативным.

Очень удобно задавать любой вопрос в любое время, не выходя из дома, в приложении банка. Это экономит кучу времени. Спасибо оператору Роману за проделанную работу. Благодаря ему мой опыт общения с банком оказался положительным. Спасибо Альфа-банку за обслуживание.

В августе обратились в офис в г. Пенза за оформлением ипотеки, подавали заявку сразу в несколько банков, но в Альфа-банке предложили самый низкий процент, поэтому не раздумывая решили брать тут. Приехали в банк чуть раньше назначенного времени, менеджер Светлана очень по-человечески отнеслась и пустила нас в офис раньше и мы начали оформлять сделку минут на 10-15 раньше назначенного срока, для нас было критично закончить как можно раньше, т.к. мужу нужно было в этот день потом на работу. Обслужили нас быстро, ответили на все интересующие вопросы, которых было много, т.к. это первая в нашей жизни ипотека. Также менеджер Светлана отвечала на наши вопросы уже после оформления сделки дистанционно в мессенджере, тоже очень оперативно. Спасибо Альфа-банку за то, что помогли нам исполнить нашу долгожданную заветную мечту - покупку трехкомнатной квартиры!

В общем, я смело могу рекомендовать и буду в дальнейшем пользоваться услугами банка!

 26 декабря получила мгновенный ответ от банка в приложении при прямом обращении в банк. Хотя писала уже ночью. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сам банк советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Да ещё советует, как заработать в любом случае. Банк, спасибо!

Большая благодарность представителю банка Эллине, которая доставила мне Альфа-карту 25 декабря в 13:30. Эллина быстро заполнила все документы, объяснила все преимущества этой карты, показала как её активировать и ответила на все мои вопросы.

Ещё Эллина помогла скачать оффийцальное приложение от Альфа-банка и показала как им пользоваться. Приятно, что в банке работают такие трудолюбивые люди.

Делюсь мнением о банке Картой этого банка пользуюсь уже почти год. Как и в каждом банке есть свои плюсы и минусы. Пока плюсов намного больше 1. Карту заказала через интернет. Привезли быстро. Приехала приятная и вежливая представитель. Оформила все за 10 минут и карта была у меня. При этом не навязывала кредитку (как это было с тиникофф) что большой плюс 2. Обслуживание по карте бесплатное.

3. В приложении есть чат-бот с ответами на все вопросы. Но иногда раздражает, что нельзя с первого же раза попасть оператору. Бот пытается решить все вопросы сам с: Операторы всегда вежливые и милые. Всегда решают все вопросы)

4. Само приложение тоже удобное.

5. Достаточно много банкоматов по городу, что очень удобно

Решил поменять машину себе и жене.

обратился в отделени, все круто. очень интересный формат офиса, такая непринужденная обстановка, нет суеты, прям кайфанул. Все объяснили посчитали, рассказали про возможные выгоды, если подтвержу покупку авто то снизят ставку на 1%.итог низкая ставка, еще и осаго вернули кеш беком. Очень доволен.

17.12 оформил кредитку через бэкит, соблюдая все рекомендации.
18.12 получил и активировал карту.
Вознаграждение в бэкит так и не отразилось. Их служба поддержки утверждает, что "Альфа Банк изменил условия и больше не предоставляет ответов по отмененным и незасчитанным заказам." - поэтому они ничем помочь не могут.
Летом аналогично оформлял Газпромбанк - тогда вознаграждение отразилось почти сразу.
Считаю, что взаимодействие банка и площадки бэкит следует улучшить, предоставляя клиенту более прозрачную информацию (для уверенности, что оформление идет по акции).

Участвовали в акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Акция). Совершили расходные операции в торгово-сервисных предприятиях (далее - ТСП) ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», ОГРН: 1027739316109 (далее - Партнер), указанные в Приложении к 

Правилам проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Правила), участвующих в Акции Партнера, а именно: от 27.08.2023 на суммы 15386 руб. (ТСП-Motherbear, г. Санкт-Петербург, Проспект Космонавтов, 14) и 163064 руб. (ТСП-Motherbear, motherbear.ru). 

Согласно пункту 3.3. Правил, начисление, предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов, производится банком АО «АЛЬФА-БАНК», (далее - Банк) в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца. В сентябре за расходные операции, произведенные в августе, Банк начислил 4615 руб. (30% от суммы расходной операции в размере 15386 руб.). За расходную операцию от 27.08.2023 на сумму 163064 руб., совершенную в ТСП Партнера - Motherbear, motherbear.ru, начисления Альфа-Баллов, предусмотренные Акцией Партнера, Банком не произведены. Сумма не начисленных Банком Альфа-Баллов составляет 30% от суммы расходной операции в размере 163064 руб., а именно 48919 Альфа-Баллов. 

При неоднократном обращении в Банк (от 07.09.2023 № А2309078299, 12.09.2023 №А2309128041, 22.09.2023 №2309223592, 20.10.2023 №А2310206535, 14.11.2023 №А2311146555) через личный кабинет, горячую линию, были получены отказы. Ответы поступали с нарушением сроков (от 5 до 23 дней), установленных Банком, и формальным подходом без выяснения обстоятельств и разбора Правил. В ответах ссылались на правила других акций , МСС кодов, которые никаким образом не относятся к условиям акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» от Партнера. 

При обращении в отделение Банка, главного офиса в Санкт-Петербурге, удалось донести проблему до заместителя руководителя. Сотрудник согласился , что все условия выполнены правильно и предложил в очередной раз составить обращение. В обращении было указано о необходимости в срочном порядке разобраться в ситуации и начислить «кэшбэк» по Акции, с приложением документов (скринов), подтверждающих выполнение условий Акции. На что был получен формальный ответ: «Мы делаем финальный расчет и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце - каждое 10 число». 

Проблема не решена. Банк должен был начислить «кэшбэк» 10.09.2023 в размере 48919 руб. Вместо этого , мы получаем формальные ответы с отказом. 

Обращаем внимание, что вопрос решается уже больше 3-х месяцев, мы вынуждены обратиться в суд, в соответствии с п.п. 4.6 пункта 4 Правил проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear».