251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказывал дебетовую карту, и ошибся со временем доставки, написал в поддержку, сотрудник Альфа-банка быстро отреагировал на заявку. Ответила Екатерина уточнила в чём проблема рассказал, что такая проблема. 

Екатерина быстро помогла с проблемой и была очень дружелюбная.  Спасибо большое Екатерина за вашу работу.

18 марта обнаружил что у меня уже 3 месяца списывают комиссию за бесплатную услугу «альфачек», т.к. в картах она отображалась по 0 рублей. Обратился в чат поддержки, где мне ответила Лаура и сказала что услуга для меня бесплатная, а комиссия списывалась из-за технической ошибки. Также она предложила отключить эту услугу и предоставила ссылку по которой нужно было составить обращение в банк. Обращение было легко составить выборы варианты ответов. В течении нескольких часов деньги уже вернулись. Решилось довольно просто и быстро. надеюсь подобной ошибки больше не произойдёт

Хочу поблагодарить Альфа банк за оперативность в работе и в обработке обращение ! Помогли быстро решить вопрос с закрытием подписки! И списанием денег за подписку Альфа смарт. Списанные деньги вернули на счёт сразу после закрытия услуги! Спасибо за оперативность! Рекомендую Альфа банк всем кто хочет комфортно пользования порталом и приложениям!

18 марта увидел что сняли 99 рублей за комиссию за подписку на услугу "Альфа-чек". Ранее не был осведомлён о её подключении. Написал в поддержку. Бот моментально ответил и расспросил все подробностии. После чего бот сообщил, что все снятые денежные средства за подписку будут в скором времени возвращены на счёт и предложил отменить данную подписку. Через минуту деньги вернули на счёт.

Спасибо!

Добрый день! Сегодня обратился в чат-поддержку альфа банка с просьбой помочь разобраться в начислении кеш бека, суть в том что стоит категория 20%, а начислился только 1%. Менеджер Анастасия помогла решить вопрос за пару минут, скорректировала сумму кеш бека и объяснила, что корректировка процента проходит в течении нескольких дней

Сначала мне не до начислили кэшбек, до этого все было хорошо, а в этом месяце что-то сломалось. Я решил написать в поддержу, она быстро отреагировала, мы быстро составили обращение, и отправили, и, как обещали, за 3 дня они разобрались, и до начислили кэшбек за покупку. Я им очень благодарен и доволен ими

10 марта 2025 года появилась проблема со страницей кэшбэка в приложении. Бесконечно загружалась страница, не открывался раздел с выбором категорий кэшбэка.Написал в чат банка, вскоре получил ответ. Специалисты работают очень оперативно, быстро отвечают. Создали обращение и в течение нескольких дней решили проблему. Банк предоставляет отличную обратную связь.

17 марта 2025 г. в 20:27 я обратилась в чат с банком в приложении, с целью вернуть "комиссию за организацию страхования" которую сняли без моего разрешения . В 20:29 ко мне присоединилась оператор Ирина и в 20:34 уже вернула деньги на счет . То есть , мне помогли решить мой проблему всего за 5 минут . Очень благодарна за молноиносную помощь вашему клиенту. Как я заметила, только Альфа банк так быстро рассматривает и решает вопросы!

Увидел акцию, оформи детскую карту и получи в течении 30 дней бонус. Ок, ребенок есть, такой карты нет, я сам уже клиент. Заказал, 16.01.25 карту привёз и вручил доброжелательный курьер. В тот же день она была активирована и совершена соответствующая правилам акции покупка. Прошло 30 дней, тишина. Интересуюсь в чате поддержки, где получаю ответ, смотрите полные условия по ссылке на какой-то там 100500й странице, надо, чтобы ещё наступило 10 число очередного месяца, по которым банк раздаёт милостыню. Хорошо, наступает и истекает 10.03, снова тишина. В чате на мой вопрос отвечают, создано обращение, ждите ещё 5 рабочих дней. Проходит неделя, снова интересуюсь. Отвечают, а вы что не видите, обращение рассмотрено, а почему бонус не начислен, не знаем - не ведаем. Не вижу говорю, нет ничего. А вы, отвечают, и не можете видеть, закрытая информация. Ждите ещё 10 дней, вам ответят.

И идёт уже 3й месяц с момента выполнения мной условий акции. На дворе XXI век, вы современный и технологичный банк или где??? Вы не можете решить вопрос, который в других банках решают в режиме онлайн.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику Вячеславу за оперативную и качественную помощь в онлайн чате. Он ясно и доступно объяснил, как начисляются проценты по вкладу, в какой период и как может поменяться ставка, что значительно упростило мне понимание условий. Профессионализм и внимание к деталям этого специалиста сделали мой опыт общения с банком положительным. Рекомендую всем!

Добрый день! Обращалась по вопросу списания денежных средств по подписке. Очень быстро решили вопрос. Сотрудник Анна помогла с составлением обращения по возврату денежных средств за подписку, о которой сотрудник банка не проинформировал при оформлении карты. Денежные средства вернулись в ближайшее время. Спасибо! 

Дата моего кредита наличными 3 число каждого месяца, в документах указано что лучше вносить деньги за ранее, за пару дней. Но в этом месяце я не успевала внести деньги заранее. Поэтому 02 марта 2025 года в 12.00 я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить – могу ли я положить деньги на кредитный счет непосредственно в день списания, и не будет ли это считаться просрочкой, очень не хочется портить кредитную историю. Специалист Александр сразу же вышел на связь и ответил мне, что я могу внести деньги в дату списания до 23.00 и это не будет считаться просрочкой. Идеально. Я так и сделала. Просрочка не образовалась, деньги списались в тот же день. Спасибо Александру за быстрый ответ и за помощь в решении трудного для меня момента. Александр вежливый, внимательный сотрудник. Он мне здорово помог.

Доброго времени суток. При входе в приложение банка увидела, что на карте минус 149 рублей, не поняла за что и написала обращение. Довольно быстрое реагирование на обращение, помогли с решением проблемы, подсказали, как отключить услугу из-за которой и появился этот минус на карте. Сотрудник Алексей своевременно помог решить проблему, большое спасибо. 

4 марта совершила покупку в рамках Бигфеста, за которую должен был начислиться кэшбэк. Однако в истории операций он так и не отразился, хотя по другим транзакциям кэшбэк отображался корректно. 10 марта в 16:19 я обратилась в чат банка, чтобы прояснить ситуацию. Оператор Екатерина объяснила, что прогноз кэшбэка по данной акции должен появиться в течение 4–10 дней и предложила просто подождать. Я последовала этому совету.

Спустя 10 дней (15 марта) кэшбэк так и не появился в истории операций. В 00:21 я повторно написала в чат поддержки, так как информация, предоставленная оператором ранее, оказалась неверной. На этот раз мой запрос обрабатывал оператор Дамир. Его пришлось ждать более 20 минут, но за все это время он так и не смог дать конкретного ответа. Единственное, что он сделал — передал запрос специалистам и предложил мне самостоятельно снова обратиться в чат в понедельник. Это выглядело абсурдно: вместо того, чтобы зафиксировать проблему и предоставить мне готовый ответ, банк предлагал мне третий раз тратить время на разбирательства в чате. Меня не устроило такое отношение, и я потребовала, чтобы банк сам вернулся ко мне с ответом. После этого диалог был переведен на оператора Софью. Она тоже не дала никакой конкретики, а спустя более 10 минут лишь пообещала, что банк "постарается" решить вопрос и ответить в понедельник. Понедельник прошел, но никто со мной так и не связался. Кэшбэк в истории операций до сих пор не отобразился.

Такая работа поддержки недопустима по нескольким причинам:

1. Некорректная информация от первого оператора.

2. Затягивание решения проблемы вторым оператором: Дамир 20 минут "уточнял информацию", но не предоставил ничего полезного, а лишь предложил мне самой снова обращаться в чат.

3. Нарушение обещаний третьим оператором: Софья заверила, что банк вернется с ответом в понедельник, но этого не произошло.

В итоге мне пришлось потратить время на два обращения в поддержку, но проблема так и не решена. Банк не берет на себя ответственность за сопровождение запроса, а клиенты вынуждены самостоятельно "добивать" свой вопрос. Подтверждения перписки с оператормаи и неотображения кэшбека прилагаю.

17 марта 2025 года обратился в чат , сняли комиссию за годовое обслуживание карты собирался её закрыть. Бот в чате предложил заполнить форму заявления. Вопрос быстро решился. Деньги вернулись на счёт в течении дня, карта закрыта. Считаю работу сервера на отлично, банк быстро вернул деньги, рекомендую .