251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа Банка.при получении карты,сотрудник помог мне разобраться с ее использованием,объяснил все условия и смог корректно ответить на заданные мною вопросы.Карту смог получить в нужное время.Получал ее 28 октября.Теперь являюсь постоянным клиентом данного банка.Очень благодарен сотрудника данного банка!Всем советую

Начались проблемы с зарплаты банком, отказы по СБП при оплате на кассе, при переводах на счета в другие банки. Увидела рекламу Альфа-банка и решила оформить карту. Привёз курьер, быстро, в удобное для меня время. Ответил на возникшие вопросы. Нареканий нет, все платежи проходят как нужно мне в необходимое для меня время. Обращалась в чат, тоже радует, разъяснения получила. Рядом с домом банкомат с функцией приёма, что ещё нужно. Ну и приложение работает 24/7, без "профилактик".

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудниками Альфа Банка. Недавно обратился в поддержку с такой проблемой: не получалось перевести деньги через СБП с другого банка на карту Альфа Банка. После описания мой проблемы, сначала появился бот, но через 2 минуты в чате начали искать оператора, который мне поможет, я был приятно удивлен такой оперативностью.

25 сентября 2023 года в 14.54 я обратился в чат банка в мобильном приложении. Через 3 минуты мне ответила оператор Инна и перевела меня на профильного специалиста! Далее в 14:59, ко мне присоединился оператор Даниил. Он детально разъяснил мне причину возникновения моей проблемы и посоветовал обратиться в банковский офис для ее решения. Кроме того, он подсказал мне удобный адрес ближайшего для меня офиса.

В целом, я хотел бы выразить свою благодарность за положительный опыт сотрудничества с Альфа Банком. Их команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые всегда готовы прийти на помощь и найти решение любой проблемы. Таким образом, я с уверенностью порекомендовал бы Альфа Банк всем, кто в поисках надежного банка с качественным обслуживанием в любое время суток.

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправил в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.

понравилось отношение к клиентам банка, была списана комиссия за услугу которую я своевременно не отключила, позабыла.
я написала в чат поддержки, сообщила о возникшей ситуации, подключился специалист банка Ляйсан, составила обращение.

деньги мне вернули на банковский счёт быстро. 

благодарю Альфа банк за быстрое решение вопроса.

Позавчера, 25 декабря зашла в приложение банка и увидела, что с дебетово-кредитной карты списана комиссия за организацию страхования. Обратилась в чат с просьбой разъяснить, за что списали деньги, ведь услугу я не подключала. Менеджер Ксения проверила информацию и составила обращение в службу поддержки банка об отключении этой услуги и возврате списанной страховки. 

Не ожидала, что уже на следующий день обращение будет рассмотрено и деньги сразу вернутся на счёт! Большое спасибо за оперативное решение вопроса!

5.12 Увидела рекламу: «Кредитная карта 365 дней без процентов. Бесплатное обслуживание навсегда. Доставим на следующий день». Удачное предложение! Поможет сделать ремонт авто и купить подарки к Новому году. Онлайн-заявку оформила с 4 раза ночью, в процессе на сайте постоянно возникали ошибки. 

6.12. карту одобрили, но доставка возможна в субботу 23.12. И не надеялась, что на следующий день, как обещала реклама, город маленький, но других вариантов не предложили. Жду.

23.12. прождав день, узнаю, что курьера нет, карту выдадут в отделении банка, которое открылось пару дней назад и работает с понедельника. 

25.12. просидела в отделении банка 2 часа (полтора часа в очереди + 40 минут оформление). Карту оформили. Но сотрудница отделения, говорит, что оплатить автосервис (официальный с терминалом) по акции 365 дней без процентов не получится так как это услуги, а не товары, хотя она не уверена. Звоню на горячую линию. Отвечают, что вроде услуги можно, но это не точно. Кроме того, в отделении банка сразу активировали карту и попросили снять и положить 100 руб в банкомате, якобы, чтобы «пластик заработал». После этой транзакции начался отсчет льготного периода на покупки, хотя мне это было рано. Также с момента активации карты стартовали 30 дней на покупки по акции 365 дней без процентов, но на горячей линии предупреждали, что не стоит пользоваться картой до подписания соглашения о льготном периоде, его банк пришлет на следующий день.

26.12. Вижу, что в соглашении нет информации о льготном периоде 365 дней и указана плата за обслуживание карты 990 р. Как же бесплатное обслуживание навсегда? Пытаюсь разобраться. На горячей линии не помогли. Кидаю в чат скрин соглашения и вопросы: Почему указано платное обслуживание? Я подавала заявку на карту с бесплатным обслуживанием. Где информация о льготном периоде 365 дней?

И началось! В течение 3х часов к диалогу подключались 6-7 консультантов вперемешку с ботом, которые давали противоречивую информацию. Один объяснил, что мне подключили карту, по которой нет льготного периода 365 дней и виноват сотрудник отделения. Другой, извинился за коллег и сказал, что 365 дней подключат после подписания соглашения, которое придет в течение 10 дней! Следующая порадовала тем, что льготный период может быть 60, 100 или 365, по моей карте будет 100. Что? Почему? Чувствую, стала жертвой недобросовестной рекламы и мошенничества, так как кредитный договор оформили, а обещанные в рекламе условия не предоставили. 2 раза присылали соглашение с платным обслуживанием и ни слова о 365 днях без процентов. 

Что за непрофессионализм, Альфа Банк? Где оферта/соглашение с прописанными условиями акции? Почему все на словах? Хуже консультации не встречала - не точная, противоречивая информация по срокам и условиям, причем во всех точках контакта. Просто нелепица какая-то! Рада, что не перевела счет ООО в Альфа Банк. Такая поддержка - катастрофа!

Итог. Карта на руках только через 20 дней после заявки. К этому времени предложение с бесплатным обслуживанием карты исчезло с сайта, видимо по этому прислали такое соглашение, но это мои догадки. Нормально ли это? Пусть Альфа Банк оценит свою работу. Буду ли пользоваться картой? Чувствую, что нет, нет доверия к банку. Случись что, твой вопрос могут просто не решить, потому что не разберуться как)

С Наступающим новым годом! 

Я очень доволен дебетовой картой от Альфа банка. Она удобна в использовании, и я могу легко отслеживать свои финансы через интернет-банкинг. Кроме того, мне нравится, что я могу безопасно проводить платежи в интернете.

Когда у меня возникла необходимость перевести денежные средства из своего счета в другой банк, я обратился в техническую поддержку.

 И мне быстро ответили в течение 3минут и грамотно помогли выполнить эту задачу. Они объяснили мне все шаги и подсказали, как это можно сделать максимально удобно для меня.

Я благодарна за качественное обслуживание и профессионализм технической поддержки Альфа банка. Буду рекомендовать эту карту своим друзьям и знакомым.

24.12.2023 я обратилась в чат для того, чтобы решить проблему с оформлением детской карты. При оформлении детской карты выскакивала ошибка о поломка. Оператор Надежда выслушала проблему, просмотрела предоставленные скриншоты и зарегистрировала моё обращение. Через сутки со мной связались сотрудники банка по телефону и помогли устранить ошибку при оформлении. Спасибо за нашу красивую карту) 

Хочу выразить огромную благодарность за отзывчивость и скорость решения возникшей у меня проблемы. Недавно с моего банковского счёта была списана "Комиссия за пакет услуг" в размере 149 рублей, после обращения в банк и подачи заявки на оспаривание операции, мою заявку рассмотрели и решили буквально через 3 минуты

Добрый день!

Хочу поделится опытом открытия дебетовой карты в Альфа банке. 

Собственно особой надобности в еще одной карте у меня не было, однако это предложение от банка показалось мне любопытным – «Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите покупку на сумму от 1000 ₽ и она вернется к вам на счёт». Вот эта страница: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/. 

Заполнил анкету внизу страницы, и 5 октября курьер привез мне карту. А 11 октября подвернулась подходящая покупка, закинул 1200 рублей на эту карту и оплатил покупку в аптеке. В надежде что я со своей стороны все условия акции выполнил, ожидаю выполнения обещаний от банка… прошел Октябрь – тишина, подходит к концу Ноябрь – тишина. 22 ноября пробую выяснить, а что собственно происходит? Пишу в чат с банком свой вопрос. (общение в чате с ботом – это отдельная тема для обсуждения) Лишь с третьего раза бот все-таки соизволил передать мой вопрос оператору. Оператор сообщила что передала мой запрос коллегам, ориентировочный срок рассмотрения 10 дней – ну регламент есть регламент, будем ждать.

Через 12 дней, 5 декабря захожу в личный кабинет, а там мало того, что никакого обещанного кэшбека нету, так еще и баланс у меня отрицательный – вот такой сюрприз, однако! Как оказалось с моего счета был списан какой-то «пакет услуг», а карта оказалась бесплатная только первые 2 месяца, дальше по 149 рублей за «пакет услуг». «Как тебе такое, Илон Маск!?» Пишу в чат - что я на такое не согласен, и хочу закрыть счет. После чего оператор предложила перевести меня на бесплатное обслуживание. Ладно, хорошо. далее интересуюсь что с моим вопросом по кэшбеку? Ответ просто убил – «у клиента не карт, оформленных по акционной ссылке» и приводит мне в ответ ту же самую ссылку по которой я открыл карту!? В итоге 5 декабря была заведена повторная заявка по моему вопросу, срок рассмотрения 10 дней. 

19 декабря интересуюсь в чате, а что с моими 2-мя обращениями, и снова получаю похожий ответ – «У вас карта выпущена не по данной ссылке». В ответ пишу предупреждение, что если банк отказывается выполнять свои обещания, то я буду вынужден отставить отрицательный отзыв и закрыть счет. 

Сегодня уже 27 декабря, а от банка никого ответа нет. 

За прошедшие почти 3 месяца взаимодействия с Альфа банком у меня осталось лишь разочарование. Желание в дальнейшем иметь какое либо дело с таким банком пропало окончательно.