251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря 2023 года я обратился в техподдержку Альфа-Банка с просьбой отключить комиссию за переводы. Меня приветствовал сотрудник Валерий, который быстро разобрался в моей проблеме и предложил написать обращение в банк. Он был очень внимателен и дал мне подробную инструкцию о том, как правильно написать обращение.

Позже ко мне обратился другой сотрудник Владимир. Он также был очень вежлив и объяснил мне причину списания комиссии за переводы. Мне было приятно видеть, что сотрудники банка так внимательно отнеслись к моей проблеме и объяснили все детали.

После обращения в банк и рассмотрения моей ситуации, мне были возвращены денежные средства в размере комиссии, которую было списано с моего счета. Я был приятно удивлен таким оперативным и внимательным отношением сотрудников Альфа-Банка. Большое спасибо за помощь! 😎

Мне в обслуживании в техподдержке Альфа-Банка понравилось. 

Во-первых, мне очень порадовало, что оба сотрудника, с которыми я общался, проявили высокий уровень вежливости и внимания к моей проблеме. Они не только быстро разобрались в ситуации, но и четко объяснили мне все детали и шаги, которые мне нужно было предпринять для решения проблемы.

Кроме того, мне приятно удивило, что после обращения в банк, моя проблема была решена оперативно и мне были возвращены денежные средства без лишних задержек. Это показало, что банк ценит своих клиентов и готов идти на встречу для решения их проблем.

Особенно приятно было получить такой оперативный и внимательный сервис, который редко встречается в сфере банковского обслуживания. Я остался очень доволен работой техподдержки Альфа-Банка и с уверенностью могу рекомендовать их другим клиентам.

Вот скриншоты


https://ibb.co/Z2282rZ
https://ibb.co/gtTqj5v
https://ibb.co/5jXZVym

столкнулся с прикольным очередным глюкром приложения.

Начнем с того что "на каждорм углу" и через отдел кадров поступала информация от банка, какие они классые, сделали переводы бесплатные, обслуживание бесплатное и еще кучю фишек прикольных, но похоже это все на словах только.

платил за кредит в приложении (в другой банк) через шаблон с которыми кстати тоже ГЛЮК, нажимаешь оплатить, он оплатил просто приписывая ниже "возможно комиссия" без показа куда, кому, сколько, просто молча выполняет. Банк ответит "это же для удобства вам", это не удобно т.к. не видешь реальной операции, удобно вам только чтобы втихоря списыывать денег.

Вернемся к платежу. оплачивал в начале месяца через шаблон все нормально. в середине месяца делал перевод по номеру, тамподсвечивается лимит остатка, посмотрел, остаток еще хороший. в конце месяца решил еще оплатить кредит, проверил лимит (через перевод по номеру без подтверждения, лимит отличный), перевел по шаблону, а тут опа комиссию списали. вернулся в лимиты есть лимит. пообновлял страницу, через какое то время, опа лимит исчез. т.е. мне показывали месяц кривую информацию, а потом бац и комиссия. какие еще схемы махинации придумаете? так и хочется сказать "да под..... этой комиссией". просто не приятно, за каждый глюк приложения приходится платить, а те глюки о которых передавась информация в поддержку, что многим бы упростило жизнь, не делают и не собираются похоже, за пол года ни одной ошибки не исправили которые им были переданы.

Хочу поделиться про мой опыт работы с Альфа банком. Вчера (26 декабря 2023г в 17-49) я обратилась в онлайн чат с банком в мобильном приложении банка. Я хотела выяснить какие тарифы существуют на виртуальные дебетовые карты и как мне ее заказать, мне нужна была такая карта для покупок на маркетплейсах.

По данному вопросу я решила написать в онлайн чат банка в приложении и на удивление мне быстро ответили, консультант Андрей мне разъяснил, что я могу заказать карту без пластика через приложение и привязать её к приложению нужного маркетплейса, а еще оказывается виртуальные карты выпускаются бесплатно, буквально за пару кликов в приложении.

Хочу отдельно отметить, что вопрос решился за пару минут. Не пришлось звонить на горячую линию в банк, искать информацию в интернете и тем более приходить в отделение. Очень понравилось обслуживание, молодцы!

19 ноября я совершила покупку у партнера Яндекс еда на сумму 3185.88₽. В это время действовала партнерская акция - 50% кэшбэка за покупку, но не больше 500₽. Кэшбэк не был начислен, по этому вопросу я обращалась три раза в банк и один раз на банки.ру. Все попытки оказались безуспешны. Представитель банка на банки.ру попросил дополнительную информацию, которую отправила в тот же день, но никакого ответа так и не получила (жду уже третью неделю). В итоге мне всё таки начислили кэшбэк, но не 500₽, а 318. Повторное образование по этому вопросу я создать не могу, потому что для этого доступны только операции за последний месяц. В чате банка теперь отвечает только бот, который может решить далеко не все вопросы, по телефону тоже отвечает только бот, на живого оператора больше никаким способом не попасть

Добрый день!

Спасибо за молниеносную ответ на мой вопрос.

Семен очень точно подчеркнул условия которые относятся к моему счету, рассказал все по полочкам!

дальше буду пользоваться исходя из полученной информации.

Не всегда банки говорят о подводных камнях, при этом вводя в заблуждение своих клиентов!

Альфа банк - достойный банк для работы!

спасибо! 

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет и я в восторге от их умения разрешать конфликты и спорные ситуации максимально быстро. Спасибо за ваш налаженный сервис и грамотно выстроенную работу. Если бы все банки так разрешали ситуации - у вас была бы большая конкуренция) А пока - ее нет)