251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вечером 27 ноября 2023 года обратилась в отделение Альфа-банка рядом с метро Лермонтовский проспект с вопросом о незаконных списаниях денег с дебетовой карты. В офисе за мой вопрос очень грамотно взялась девушка(к сожалению не помню имя), она представилась заместителем управляющего. Как оказалось, сейчас распространен новый вид мошенничества по-средству утечки данных с больших онлайн маркет-плейсов, таких как OZON, Wildberries и т.п. Меня предупредили, что вернуть деньги будет крайне тяжело и только рассмотрение может занимать до 30 дней, посоветовали открыть дополнительный счёт для онлайн покупок, а также написать о проблеме в чат с банком, что я и сделала. Вскоре мне ответил оператор Тимофей, попросил уточнить сумму и дату совершённых злоумышленниками операций. 11 декабря вся украденная сумма была возвращена мне на счёт. 

Я очень благодарна оперативной работе банка и его сотрудников!

Приветствую всех. Сегодня я хочу поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 24 декабря в 17:02 я обратилась в чат с вопросами об актуальной ставке по накопитльному альфа-счёту, вкладу и инвесткопилки и чем отличаются данный банковский инструменты. Уже в 17:03 я получила в онлайн-чате подробный ответ на интересующие меня вопросы. Специалист Даниил подробно дал ответы на мои вопросы. Он поприветствовал меня, попросил дать немного времени для уточнения информации по моему случаю и меньше чем через 15 минут дал полный ответ. Представитель банка уточнил "...альфа-счёт - это накопительный счёт, где процент начисляется на минимальный остаток. Процентная ставка по альфа-счету, с учетом приветственной надбавки - 14% годовых". Такая ставка была на тот момент. В конце ответа он дал ответ по поводу процентной ставки по вкаду: "Процентная ставка по депозиту зависит от суммы и срока депозита", позже я ознакомилась с видами депозитов и выбрал подходящий мне.  Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Даниил был вежлив, дал подробную информацию об интересующих меня вопросах.  В конце диалога он написал фразу "Если понадобится помощь - обязательно пишите!", что вызвало у меня положительные эмоции о поддержке банка, так как представители в чате заинтетесованны, чтобы клиенты разобрались во всех инетересующих их вопросах. Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Даниила! Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Встреча с сотрудником банка Арзу произошла 20.12.2023 в 13:00. Арзу мне подробно объяснила все шаги, которые были нужны, для того чтобы стать клиентом банка, внимательно выслушала и подробно раскрыла ответы на мои вопросы. Хочу отметить профессиональные качества, трепетность к работе и дружелюбность сотрудникабанка.

Доброй ночи! Я хотела бы поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 25 декабря в 13:53 я обратилась в чат с вопросами об условиях по кредитной карте, а именно меня интересовали такие вопросы по кредитному продукту:

1. Сумма, которую можно снимать с карты без процентов и комиссий;

2. Способ погашения: наличными через банкомат или можно переводом;

3. Срок беспроцентного периода.

В 13:53 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мои вопросы. Специалист Евгений подробно по пунктам дал ответы на мои вопросы. Он рассказал о сумме, которую можно снимать без процентов и дал ответ, что будет, если снять больше той суммы; рассказал о льготном периоде, ответил на вопрос: в течении какого времени нужно погасить задолженность; ответил про способы погашения, который возможны.                                           

Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Евгений был вежлив, дал подробную информацию об интересующих меня вопросах. 

В конце диалога он поинтересовался "Я полностью ответил на ваш вопрос", что вызвало положительный эмоции о поддержке банка, так как представители в чате заинетесованны, чтобы клиенты разобрались во всех инетересующих их вопросах.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Евгения!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

Недавно совершал крупную покупку в торговой точке и мне от банка поступило предложение подключить рассрочку на данную покупку. Предложение заинтересовало, так как желание перед Новым Годом немного высвободить средства. 25 декабря Я связался с операторами онлайн-чата для получения информации по данной услуге и стоимости. Оператор Надежда уточнила условия и предоставила развёрнутую, качественную информацию. Возьми данную услугу на заметку. Большая благодарность банку за такие возможности!

09.11. 2023 делал переводы по сбп в приложении другого (не Альфа-банка) банка. Назовем его "желтый" банк. Успел сделать два перевода. На третий перевод меня заблокировали на стороне НСПК. Суть в том, что "желтый" банк очень плохо сработал в этой ситуации: ни причину блокировки не назвал, ни сроки, в чате отвечал вульгарно. В общем словил негативный отзыв(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11193405/). При чем тут казалось бы альфа-банк. А при том, что решил я и в чате альфа-банка поспрашивайте про мою блокировку. Писал в ночи 10 ноября. Оператор Валерия быстро подключилась, аккуратно, вежливо, без навязывания каких- либо платных услуг хотя бы сказала на какое время меня заблокировали - на сутки с 21:29 9 ноября. вывод: все познается в сравнении. и в этом сравнении чат альфы оказался более вежливым, компетентным и отзывчивым!!!

Не была клиентом банка, но как-то заходила через интернет на сайт банка, чтобы посмотреть, какие дебетовые карты есть, таким образом, видимо, у меня создался профиль. Потом спустя время заказала карту банка, её мне привёз курьер. И обнаружила, что не могу перевести на свою карту Альфа банка с другого банка деньги по СБП. Обратилась в онлайн чат банка, мне пояснили, что, оказывается, у меня "задвоился" профиль, и для удаления одного из них, мне нужно идти в офис банка.

Очень интересно получается. Во-первых, почему создаётся профиль дистанционно, а чтобы удалить его, нужно идти в офис? И второе, - почему, если у меня в системе банка уже был профиль, мне создали второй, когда я заказала карту? Я вообще не была в офисе, даже карту мне привёз курьер, почему, чтобы сейчас удалить какой-то задвоеннный не по моей вине профиль, я должна идти в банк???

В декабре я выбрал категорию «техника» и запланировал подарок в магазине из спецпредложений - Kuppersberg с 7% кэшбэка. 

Было интересно, за покупку начислят 7% или суммируют проценты спецпредложения и категорийный. За данным вопросом 25.12 обратился к специалистам банка. Подключился оператор Софья и предоставил развёрнутый ответ. Спасибо банку за прекрасные акции и операторам за качественную консультацию.

Добрый день. Хотел домой купить новый шкаф, искал выгодные варианты. Сначала просмотрел партнёров Альфа-банка и присмотрел Hoff. В карточке акции было написано про первую покупку, а я летом уже совершал там покупку. И решил уточнить за какое время учитывается первая покупка. И не зря уточнил. 22 декабря обратился в чат с данным вопросом, и оператор Татьяна подтвердила мое предположение – бонус мне не начислят, так как по условиям за первую покупку начисляют, если с момента последней прошло 24 месяца. Жаль, но нашёл другой вариант. Спасибо за консультацию оператору.

Доброй ночи! Я хотела бы поделиться своей историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 26 декабря в 01:02 я обратилась в чат с вопросом о видах вкладов в банке и действующих процентных ставках на них для дальнейшего использования в работе. Ситуация такая: у меня накопилась n-сумма и, чтобы избежать обесценивания это суммы в следствии инфляции, я решила положить их на вклад. Искала вклад именно с лучшими для меня условиями (срок вклада, возможность пополнения/снятия) и высокими процентами.             

В 03:14 получила в онлайн-чате подробный ответ на мой вопрос. Специалист Иван уточнил информацию по моему вопросу, вежливо извинился за небольшое ожидание и прислал мне ссылку на полную информацию обо всех вкладах банка, а также об условиях открытия, где я смогла подробно всё прочитать, подумать и принять решение. Статья очень удобно оформлена: всё кратко, просто и понятно простому клиенту банка. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Иван был вежлив, дал подробную информацию об интересующем меня вопросе.

Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ивана!

Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru

30.06.2023 открыл и пополнил накопительный счет. Думал, что зря я сделал это 30.06.2023, потому что согласно условиям накопительного счета повышенная ставка действует в первые два месяца. Исходя из этого предполагал, что повышенная ставка будет в июне ( один день - 30 июня) и весь июль. Но удивился, когда увидел в приложении повышенную ставку в августе. На всякий случай уточнил в чате. это было 2 августа. Оператор Руслан четко , быстро на конкретном примере объяснил , когда применятся повышенная ставка, и что в моем случае она применяется в июле- августе. Ответ был уверенный, поэтому доверился Руслану, оставил деньги на накопительном счете. В итоге проценты за август действительно начислили по повышенной ставке. Отмечаю быструю, уверенную, квалифицированную работу Руслана , благодаря которой и банк сохранил привлечеенные средства, и клиент остался довольным!