251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу честно поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком. Услугами этого банка пользуюсь не очень давно. Столкнулась с такой ситуацией: 23 декабря 2023 г. в 04.15 (по МСК) и 24 декабря в 22.09 с моего счета в Альфа банке за два раза было списано в общей сумме 149 рублей.Было указано,что это комиссия за пакет услуг за декабрь 2023 г. Я не поняла,о какой комиссии идёт речь и сразу обратилась за помощью в чат с банком. По времени это было в 10.09 утра 23 декабря.В 10.12 консультант Лаура объяснила мне, что списание произошло за подключённый пакет услуг. Она вежливо ответила на вопрос ,а затем даже поздравила с наступающим Новым годом 😊. Но проблема была не решена, т.к. я не подключила данную услугу. Лаура переключился меня на профильного специалиста Надежду. Она ещё раз объяснила,что списание было за услугу бесплатных переводов и предложила отключить её. Я ,конечно, не остановилась и попросила вернуть средства. Специалист создала обращение по претензии и рассказала о сроках его рассмотрения. 26 декабря, в 21.31 деньги были возвращены на мой счёт. Я благодарна Надежде и Лауре за работу и внимание. Постараюсь теперь следить за подключёнными услугами.

1 ноября в отделении Альфа-Банка м. Щёлковское (Уральская ул., 1) мной был открыт накопительный счёт на выгодных условиях. Сотрудник Банка (к сожаления не запомнил имя) предварительно проконсультировал меня, ответил на все вопросы, а после помог с оформлением накопительного счёта и его пополнением. Главный вопрос состоял в том, какие условия необходимо выполнить, чтобы получить повышенный процент. Мне помогли разобраться со всеми нюансами и за счёт этого я получаю повышенный процент. Я остался полностью доволен результатом и получил положительные эмоции от посещения отделения.

В целом хотел бы отметить клиентооориентированность и доброжелательность в целом отделения! 

Всем доброго вечера. 

Как писал раннее в своем отзыве о работе Яндекс, когда у меня дважды списали деньги с карты (без моего ведома) за подписку Яндекс + (карта была привязана к сервису Яндекс для оплаты поездок на такси), я позвонил в Альфа банк, пояснил, что произошло и сотрудник банка любезно предложила мне заблокировать карту и выпустить новую. Но так как это перевыпуск карты, то мне было предложено явиться в удобное для меня отделения Альфа банка. После перевыпуска карты ты должен ее забрать самостоятельно. Первую карту привезли домой. 

По прошлому опыту посещения отделения Альфа банка по адресе г. Ростов на Дону, ул. Красноармейская 170 (там просто живая очередь). Когда подходишь к автомату что бы взять номерок, тебя спрашивают, вы по какому вопросу? Потом советуют подождать! Минут сорок! Произносится фраза вслух, девушкой, сидящей напротив автомата! 

Решил для экономии времени записаться на прием из мобильного приложения. 25.12.2023 г. записался успешно на прием на 26.12 2023 г. на 14-00. Как и положено прибыл в отделение банка на Красноармейской 170. Мне не предложили ожидать сорок минут, сказали, что я у них в программе и меня примет первый освободившийся сотрудник! Я присел и стал ждать, слушая как вновь прибывшим озвучивается время ожидания 40 мин. Прождал 40 мин и ничего! Снова подошел к сотруднице и снова ждите! Прошел час. Немного подгорело. Решил, жду еще 10 мин., если не примут, пусть мою карту оставят себе. Закрываю счет и перехожу в банк, где работает автомат по выдаче номерков. Почему-то в Сбербанке, ВТБ, Донинвест все работает и не надо напрягаться и ловить взгляд царицы с ноутбуком! И о чудо! На 65 минуте выходит консультант и начинает меня оформлять. О подготовке сотрудников вообще молчу. И кстати на мой вопрос ВИДИТ ЛИ ОНА МЕНЯ В ПРГРАММЕ, ответ НИЧЕГО Я ТАМ НЕ ВИЖУ! Получается, что в течении 65 минут шел прием у каждого сотрудника банка!

Так зачем нужна эта услуга по предварительной записи, если все равно живая очередь? Просто, когда запись в соц. защиту, то задержка максимум 5_7 мин. И то сотрудник выходит и говорит, нужно немного подождать. В МФЦ вообще минута в минуту! Сразу на табло твой номер и время! За то, когда я оставил в приложении свое мнение о работе банка, мне перезвонили ровно через минуту. Выслушали, извинились, сказали разберутся! Стандартные ответы по методичке.

Вот так сэкономил время! Проехал пол города в пробках, потерял 65 мин в ожидании приема в банке, получил заряд бодрости и веселья!

Пол года назад стал клиентом банка.В первое время всё шло хорошо,но последние месяца два ,стало невозможно.Это агресивное навязывание кредитной карты,выпрашивание положительных отзывов на различных платформах.И присылают это всё по ночам в виде пуш-уведомлений.10.12.2023 обратился в чате приложения,что-бы это прекратили.Бот сначала отвечал,потом пообещал позвать операратора.Сегодня 27.12.2023-до сих пор зовёт, и ни ответа и ни привета от операторов,зато навязывание всего выше сказаного и опять же по ночам продолжается.Пробовал дозвониться-бесполезно.Может здесь,что решат.

Здравствуйте!

Сегодня, в первой половине дня обратилась в отделение Альфабанка, находящееся в г.о.Подольск по адресу ул. Рабочая,4. Вопрос, по которому я обратилась, подразумевал, в том числе, внесение наличных средств. Меня обслуживал менеджер П-щук Павел В. Он порекомендовал осуществить внесение суммы через банкомат. Внесение средств было осуществлено за 2 раза. Во время второго зачисления банкомат сломался в процессе зачисления средств, без выдачи чека и просто забрав денежные средства. Менеджер предложил составить обращение. Сказал, что оно будет рассматриваться в течение трех дней. Во время случившегося, менеджер находился рядом. Прошли за стол и он составил обращение. Обещал взять вопрос под личный контроль. Очень перенервничала. Впервые попала в такую ситуацию. Даже не знаю, чем бы кончилось дело, если бы менеджера не было рядом в момент осуществления операции. Однако, к моему удивлению, ситауция разрешилась очень оперативно: буквально за пару часов. Мне пришло сообщение, о том что обращение было рассмотрено и проверено и средства зачислены на счет.
Хотела бы выразить благодарность менеджеру П-ку Павлу В., за помощь и Альфа-Банку - за оперативность в решении проблемы.

Добрый день. Несколько месяцев назад оформила вашу дебетовую карту. Курьер ее привез, но почему-то выдать не смог, якобы техническая ошибка. Попросил обратиться за получением карты в отделение вашего банка. Я обратилась в офис у метро Речной вокзал в ваше отделение 26.12. Первый сотрудник отказался выдавать дебетовую карту без кредитной карты вашего банка, которая у меня уже была, я ее недавно закрыла. В этот же день я обратилась к другому сотруднику, который без проблем выдал мне дебетовую карту, когда я пришла домой, оказалось, что у меня зачем-то появился кредитный счет. В сообщениях телефона есть сообщение на подачу заявки на кредитную карту, которую я не подавала, сотрудник ввел в заблуждение, не объяснял, что означает тот или иной код для подтверждения. Прошу решить ситуацию и вернуться ко мне с ответом, также просьба удалить информацию из БКИ. Ваших формальных извинений мне не нужно, просьба уволить сотрудника за мошеничество.

Здравствуйте! Благодарю банк за оперативное решение вопроса по возврату за услугу Альфа чек. При оформлении карты не нашла, есть ли платные услуги. Как оказалось после получения карты, они были. Самостоятельно отключила услугу с обеих карт. А на следующий день была списана плата. Подала обращение через бота. Деньги за услугу вернули моментально. Благодарю за понимание и оперативное решение по обращению. 

Не ожидала, что буду писать отзывы, да и к тому же негативные, но уже просто заканчиваются слова для общения с поддержкой этого банка. 

Была акция, по которой нужно было пригласить 3 друга и получить бонус 10000 руб за выполненные рекомендации. Узнали о ней совершенно случайно, когда один из друзей получал карту - нам сообщил об этом курьер и предложил поучаствовать. Отлично, друзьям карту посоветовали, все оформили и совершили покупки как только получали карту из рук курьеров и устнавливали пин-код. Последняя рекомендация была выполнена 19.11, что подходит под участие в акции и получения бонуса. У всех засчиталось, кроме 1 друга. Конечно, не может же быть всё гладко? б Бесконечный месяц обращений на горячую линию и в чат - каждый оператор перенаправляет обратиться то меня, то друга, предоставив скриншоты операций и выписок, хотя все видят, что операция покупки была совершена 19.11, т.к в выписке у друга это отображается. Просто в системе у банка не видно это покупку в выполненных условиях. Ну прямо чудо чудное какое. 

Обращается мой друг, ему советуют, чтобы обратилась я. Обращаюсь я, мне отвечают "мы не сможем Вас проконсультировать, пусть обратится Ваш друг". И как решить тогда данный вопрос? Ответ каждый раз меняется и у каждого оператора разный. 

Очень неприятно, т.к банк мне нравится и всем друзьям советовала его не просто так, а из-за действительно хороших условий. А теперь получается, что если вдруг у моих друзей возникнут вопросы, решить они их не смогут, еще и нервы потратят зря. 

Операторы в чате тоже спорят - без скриншота никакого обращения составить не можем, прикрепите выписку другого клиента, где видна эта операция. Я должна собирать скриншоты у своих друзей об их ЛИЧНЫХ покупках по их ЛИЧНОЙ карте, чтобы банк у себя в системе проверил эту информацию по обращению без предоставления ее третьи лицам???

В общем, очень разочарована. С горем пополам после спора в 40 минут уговорила оператора составить обращение, но это треш. Уже даже не знаю, чего ожидать в ответе.

Здравствуйте!

Я спросила в чате, относятся ли бибиотеки и фаст-фуды к категории Развлечения, где будет 30 процентов кешбека в первые 10 дней января. Мне подсказали, что к Развлечениям относятся оплата билетов, товаров и услуг в кинотеатрах,

покупки в фитнес-клубах, парках аттракционов,

музеях и других местах досуга, отдыха и спорта. Я спросила ещё раз про фаст-фуд и библиотеки. Мне ответили, что для фаст-фуда есть отдельная категория, а библиотеки сами выбирают категорию. Я ещё про библиотеки спросила, указав МСС код, который раньше мне выпадал на них 7299. Относится ли он к Развлечениям, спросила. Мне сказали, что да, также перечислив все МССкоды, которые относятся к Развлечениям. Спасибо. Вышлю фото переписки сейчас.