251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Обращение № A2312252926.

Банк вернул комиссию за Пакет услуг. Спасибо за оперативность и ясный/понятный ответ. Хотелось бы более прозрачное информирование клиентов об условиях пользования. Но, так как банк пошёл на встречу и решил вопрос - очень радует. Благодарю. Клиент альфа-банк. 5 баллов. 

Обращение по программе Альфа-Премиум

В октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы Премиум для клиента.

Первая попытка решить вопрос предпринята 1 с поддержкой банка в чате приложения - с 1 по 30 октября продолжительная коммуникация с многочисленными разными операторами поддержки не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, в тех.поддержку, невнятным ответам не по существу вопроса, т.п).

Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, на которую 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству письменное оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение по состоянию на 26 декабря не получено (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)

Третья попытка решить вопрос - обращение по каналам коммуникации к персональному менеджеру, в течение ноября были ответы что в ситуации разбираются + в конце ноября был ответ что действительно был сбой на стороне банка, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, решения вопроса конечно же нет, никакого ответа даже банального "ждите ответа" тоже нет (конечно возможно человек на больничном/отпуск, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).

Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили не взяли в работу, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется менеджер. К сожалению, сего «чуда» за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))

И последняя Пятая попытка - письменное обращение клиента продублировано на эл.почту банка работающую с клиентскими обращениями, с описанием ситуации и приложением самого заявления, правда пришёл традиционный ответ от банка где клиента @послали" на телефон в чат и т.д (согласно сложившейся культуре работы банка с обращениями клиентов - имитация бурной деятельности не приводящая к результату и решению вопроса с которым клиент обращается )))))))

Резюме: Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, ну и банальное премиальное издевательство над клиентами )))

Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленной поддержкой, кто любит разбираться по какому вопросу куда как и когда обращаться в банк, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые банком перед заключением договора преференции не предоставляются, а на вопросы «где же обещанные плюшки» - получать ответы что вопрос решится наши менеджеры соревнуются чтобы связаться и ответить вам, но получить в ответ «0» полезности... и в принципе по итогу понять, что клиент банку как бы не особо интересен, никто вопрос клиента решать не намерен, правда вас будут активно заваливать красивыми текстами/скриптами...не более(

Мы успокоились, к счастью есть другие приличные банки, а свой вопрос передали в работу юристу

Хочу поделиться впечатлением о сотрудничестве с Альфа-банком. 

Я сняла деньги в банкомате другого банка и в ближайшем офисе г. Тамбова, ул. М. Горького хотела открыть накопительный счет. Пришла в офис. Там сотрудники банка мне рассказали какие сейчас процентные ставки. Выбрали самый подходящий по сроку с максимальным процентом. Самый большой процент будет начисляться на вклад сроком 6 месяцев. Большая благодарность администратору офиса, что помогла в решении данного вопроса. Также она подсказала, что данный вклад можно было открыть онлайн, сейчас даже комиссия за перевод денег возвращается. Хочу сказать, что на сегодняшний день, Альфа-банк самый надёжный и перспективный банк. Помимо вкладов, дебетовых карт, теперь ещё хотим оформить платежный стикер для каждого члена семьи. 

Плюсы: нередко дают повышенный (больше 5%) кэшбэк по категориям, иногда даже 30-50%, большой лимит кэшбэка. Бонусы за приведённого друга. В ноябре по акции за трех друзей кроме обычного бонуса 1000+500 дали еще бонус 10 тыс. Очень удобное приложение и личный кабинет на сайте. Большие проценты по вкладам. Но косяки есть.

1. Кэшбэк иногда приходится выбивать
По альфа-карте с 7 по 20 ноября был кэшбэк 50% на Яндекс еду (максимум 500 р). Я и мой друг сделали покупки на Яндекс еде во время этой акции. Сразу кэшбэк не начислился (мне начисли 1%, другу - 5% по категории "Продукты"). В расчётный день 10 декабря тоже. Мы написали обращения. По моему обращению мне через несколько дней начислили 10% кэшбэк, хотя я в обращении указывала, что должно быть 50%. Я написала второе обращение. После него мне начислили 50%. Моему же другу так и не начислили, хотя она даже присылала скриншот акции. Она не хочет настаивать, я настаиваю вместо неё. Я привела её в Альфа-банк в ноябре по своей ссылке. В ноябре мне тоже пришлось выбивать себе 10% кэшбэка на Яндекс еду, автоматически не начислили.

2. Не ответили на обращение
При тратах более 5 тыс в течение 3 месяцев обещают повышенный бонус за приведённого друга (1500 вместо 1000). У меня были траты более 5 тыс в августе, сентябре и октябре, в ноябре я привела 3-х друзей, но повышенного бонуса не получила. 12 ноября я написала обращение по этому поводу, но ответа так и не получила. Я по акции за 3-х друзей получила дополнительный бонус 10 тыс, за что спасибо, и я не требую повышенного бонуса за друзей в ноябре, но ответ на своё обращение хотелось бы получить.

3. Сняли комиссию за обслуживание, хотя карта бесплатная. По моему обращению в тот же день деньги вернули.

В целом Альфа-банк один из лучших. У меня порядка 10 карт разных банков, есть с чем сравнить. Не хватает банку накопительного счёта с ежедневным начислением процентов.

25 декабря получила в чате приложения подробную консультацию по накопительному счёту. Так как ранее звонили на телефон с предложением накопительного счёта, вопрос заинтересовал и проконсультировалась по поводу него в чате с банком. Уточняла какой процент будет доходом, срок накопительного счёта. Специалист Анастасия была вежлива и рассказала, что первые два месяца у меня будет 14%, далее - 11% при условии трат более 10000 рублей. Было непонятно что означает минимальный остаток на счёте за месяц, специалист Анастасия всё подробно рассказала и объяснила. Интересовалась, когда лучше открыть накопительный счёт, будет ли он застрахован в банке, какая минимальная сумма для внесения на счёт, специалист Анастасия проконсультировала меня по всем моим вопросам. Спасибо специалисту Анастасии за предоставленную информацию. Консультацией довольна, Альфа -банк рекомендую!

Очень нравится альфа банк, всегда проблему решает в пользу клиента.

За перевод с карты на карту другого банка была взята комиссия, правда во время перевода не было это написано, а в истории я увидела позже. Я написала в чат. Бот написал мне сделать обращение. В течение часа написали ответят. Ответили, что деньги мне вернут. Действительно вернули. Спасибо большое.