251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 января потерял карту и решил сразу перевыпустить. сотрудник банка (Данила) позвонил и приехал почти сразу и все сделал без проблем, помог приложение установить на айфон, категории для кэшбека помог выбрать, максимально доволен обслуживанием. предложил ещё детскую карту, сделал младшей сестре, она тоже довольна.

Добрый день, уважаемые клиенты Альфа-Банка! Хочу похвалить и выразить огромную благодарность Альфа- Банку, в том числе его специалистов.Недавно я столкнулась с неприятной ситуацией. 11 марта 2025 года 18:42 у меня сняли деньги с карты за услугу, о которой меня не уведомили. Я написала в онлайн-чат, с просьбой вернуть деньги. Специалист Кристина отлично справилась со своей работой и помогла решить мою проблему. Я очень благодарна Альфа-Банку за его понимание. Я не жалею, что выбрала именно этот банк.

29 января обратился в поддержку , потому что после отмены заказа на маркетплейсе деньги не вернулись сразу же. После того как , я написал в чат банка мне сразу же написала оператор Екатерина и стала помогать решить мою проблему. При разговоре оператор хорошо разговаривал , и не грубил. Проблемы с начислением денег как таковой не было , потому что нужно было просто подождать день. Но оператор альфа банка все равно проверил всю информацию и только потом проинформировал меня , то что просто нужно подождать. На следующей день деньги вернули. Спасибо оператору Екатерина и альфа банку за быстрое решение.

Я 17 марта решил поинтересоваться кешбеком,спросил у чата поддержки быстро ответила Ольга, она помогла четко определить что и как,после ее слов я начал лучше разбираться в кешбеке она мне ясно и четко помогла разобраться в кешбеке что минимальная сумма покупки сто рублей,а максимальная сумма являеться пять тысяч рублей

16.03.2025 заметила, что у меня списали денежные средства за непонятную мне комиссию, написала в чат. Сотрудник Виктория помогла мне выяснить,за что списали и как можно вернуть денежные средства. Уже сегодня 17.03.2025 мне вернули комиссию. Очень довольна Альфа банком и работой сотрудников , Спасибо огромное за работу!

4 сентября 2024 года в 20:25 часов вечера я заказала с доставкой дебетовую карту. Мне её привёз милый сотрудник, грамотно объяснил, что мне нужно подписать и какие данные заполнить. Ответил на мои вопросы по обслуживанию, рассказал про условия сберегательных счетов и вкладов. После этого он помог настроить мне приложение, показал как выбирать категории кэшбека. Рассказал про выгоды использования карты и как переводить по спб, показал где находится история покупок. Работой сотрудника я осталась довольна, ведь он ответил на все мои вопросы и научил пользоваться новым приложением. 

В январские праздничные дни обращалась в чат Альфа банка, так как после закрытия рассрочки отображалась 1000р на остатке. Возник вопрос, откуда эти деньги и могу ли их вывести. Менеджер чата в мобильном приложении Екатерина очень быстро ответила мне и пояснила, откуда эта сумма и что к сожалению, она недоступна к выводу, так как это минимальный лимит рассрочки и это деньги банка. Екатерина любезно предложила мне отправить заявку на закрытие счета рассрочки и поздравила с новогодними праздниками. После обращения в чат мобильного приложения остались только приятные впечатления. Для меня на данный момент Альфа банк действительно самый прозрачный и удобный банк. Главный плюс - что все вопросы можно решить быстро и без походов в офис. 

10 марта зашел в альфа банк и хотел вывести кешбек,кешбек был 245 рублей и тогда я увидел что снять можно только от 500 рублей. Подумал что возможно у меня какая то ошибка и написал в поддержку мне ответил очень вежлевый и хорошо настроеный на помощь оператор Дмитрий он мне объяснил что с 08.10.2024 вывести кэшбэк с бонусного счёта можно только от суммы в 500 ₽. Лимит поможет сохранять кэшбэк для более крупных покупок. Например, мы заметили, что некоторые клиенты выводят кэшбэк раз в год, и покупают на него что-то из техники или просто делают подарки близким. Если вы постоянно пользуетесь картой, кэшбэк не сгорает. Поэтому банк решил ввести данный лимит. Я понял что это очень нужная функцая потому что есть ллюди которые не умеют копить деньги. Спасибо альфа банку за данную функцую.

Написала только недавно в поддержку насчёт перевода денежных средств комиссии, которая не должна была быть. И мне сразу ответили и вернули деньги, которые были на счету. Кстати расположение банка и банкоматов очень удобно расположены, и ещё деньги можно снять и положить в банкомате сбербанка. Но я восхищаюсь сотрудниками банка альфы, спасибо вам большое за вашу помощь 🙏

У меня не приходили коды от Альфа-Банка , я не понимал в чем вообще дело.
Мне нужен был срочно код , мне очень быстро ответила сотрудница альфа-банка Виктория , хотя было время 03.00 ночи , но мне все равно очень быстро ответили. Я спросил почему мне не приходят коды и тд. Она объяснила то что коды приходили на старый номер телефона , а не на новый.
Она мне все объяснила и сказала то что лучше позвонить в поддержку Альфа-Банка так как такие вопросы решаются по телефону. И она мне сразу же отправила номер телефона Альфа-Банко по Россий.
Я очень благодарен Викторий то что она очень быстро и оперативно помогла в моем решений!

В итоге я позвонил по номеру телефона который мне дали и мне сразу же там же помогли и разобрались. И мне теперь приходят смс-коды на новый номер телефона.

недавно списали 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. это очень меня удивило, так как до списания я даже не знала о том, что у меня подключена подписка, и поэтому не пользовалась ей. написала обращение о возврате этих средств, чтобы моё списание оспорили, указала причину - не пользуюсь подпиской. На обращение ответили меньше, чем через минуту и сразу же вернули деньги. я понимаю, что сумма списалась по правилам обслуживания подписки, но хорошо, что банк обращает внимание на такие моменты, когда человек не знал о том, что у него оформлена подписка и не пользовался ей. очень приятно было осознавать, что банк пошел своему клиенту на встречу, вошел в положение и оформил возврат!! спасибо огромное, очень помогли!

10 сентября начислили не полный кэшбэк,я только начал пользоваться данным банком и сначала был огорчен так как в других банках все переводилось сразу.

Посчитав это странным я написал в поддержк,ответили очень быстро,специалист Алеся объяснила,что в этом месяце кэшбэк приходит двумя частями и мне обязательно выплатят оставшуюся часть кэшбэка в течени дня,очень рад Пользоваться этим банком особенно когда у них есть такие замечательные сотрудники!!!

17 марта, написал в поддержку альфа банка, так были сняты денежные средства в размере 159р. за услугу альфа-чек, информацию о подключении которой я не заметил. 

Объяснив всю ситуацию, что не заметил подключения данной услуги, мне сразу же вернули мои денежные средства и отключили данную услугу. Оперативность на высоком уровне!

Всем доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом обращения в Альфа-банк. Часто пользуюсь Альфа картой и кешбеком по ней. В марте мне выпала категория кешбека "Дом и ремонт", но я не совсем поняла, какие магазины подходят под эту категорию и решила задать этот вопрос в поддержку банка. 

16 марта в 20:50 я задала свой вопрос в онлайн-чате, спустя некоторое время мне ответила специалистка Ирина. Она понятно и подробно проконсультировала меня по моему вопросу и предоставила все mcc-коды магазинов, которые подходят под данную категорию. 

Хочу отметить, что мой вопрос решился без звонков на горячую линию и тд. Спасибо, Ирина!

24 октября 2024 обратился в поддержку банка, через онлайн-чат. Вопрос был о закрытии карты и счета. Так как картой не пользовался последнее время, с нее ежемесячно списывали по 150 рублей, так как я не тратил больше 10000 рублей в месяц.

 Сотрудник банка оперативно вышел на связь в чате. И разложил все по полочкам, что оказывается, это у меня была подключен услуга. Предложил мне ее отключит, да и ещё вернуть списанные 150 рублей за последний месяц. Я был приятно удивлен и остался клиентом банка дальше

Успешно пользовалась многими продуктами банка с августа 2023 года, мне все нравилось. У меня есть 2 кредитные карты, 2 дебетовые карты, накопительный счёт, вклад, подписка альфа-смарт. Но банк, видимо, решил, что наше сотрудничество должно закончиться. 14 марта мне приходит уведомление, что кредитный лимит с 250 тысяч снижен до 10. В 18:57 Оператор Валерия ничем помочь не смогла,причина неизвестна, повысить никак нельзя, банк в одностороннем порядке может в любое время понизить лимит. Спасибо, очень приятно, я так нахваливала Альфа Банк, всем говорила, что он самый лучший, а банк меня очень разочаровал в итоге, не ожидала, что к клиенту так резко поменяется отношение. Так же были и другие проблемы, но я не обращала на них внимания: 1. 5 марта в 18:20 пыталась настроить автоплатеж в втб. Есть такая функция, чтобы переводить без подтверждения. Я её сразу не включила, а потом она мне понадобилась. Обратилась в тех поддержку, чтобы настроить её, но оператор Ольга сказала, что такой функции нет. В итоге пришлось самой переподключать автоплатеж, чтобы настроить пополнение без подтверждения. 2. Купила новый телефон, подключила альфа пэй, но ярлык на рабочем столе телефона не появился. Пробовала отключить-подлючить заново, в итоге вообще перестал работать. 18 февраля в 11:59 написала в тех.поддержку операторы Яна, Дарья, Наталья не смогли мне помочь, составили обращение в тех поддержку. 19 февраля я смогла привязать другую карту и ярлык появился, но первая карта по прежнему не привязывалась. В 12:22 написала в техподдержку, операторы Полина, Юлия, Анна, Анастасия, Злата не смогли помочь, сказали ожидать 10 дней. 26 февраля в 12:10 повторно обратилась в поддержку. Операторы Олеся, Олег, Анастасия начали опять мне то же самое советовать, что я уже 100 раз делала, а я попросила просто дополнить информацию, что не привязывается только одна карта, а вторая работает нормально, ведь это важно и, скорее всего, поможет решить вопрос. Потом без уведомлений вдруг все заработало, это я сама обнаружила попробовав подключить через какое-то время.  3. В приложении в последний день льготного периода неверно отображается информация. 6 марта я зашла посмотреть когда и сколько надо заплатить, а там написано, что льготный период закончился. Мне чуть плохо не стало, в 16:43 написала в тех.поддержку, спросила как же так, ведь сегодня последний день? Оператор Елена подтвердила, что да, сегодня ещё действует период и сначала попыталась спорить со мной, что это сделано для того, чтобы я не понесла какие-то финансовые потери, потом согласилась, что неверно написано, и составила предложение, чтобы это поменять.

Это мелкие замечания, а вот ситуация с кредитной картой просто выбила меня из колеи, не ожидала такого, очень не приятно, что лимит снизили с 250 до 10 тысяч!

Здравствуйте! Я обращалась в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа-банка" 10 февраля 2025 года в 15:50 по Московскому времени, хотела закрыть свою кредитную карту одну, у меня их 2 штуки, думала, что оставлю только одну, ко мне в 15:53 присоединилась оператор Юлия, которая очень подробно объяснила условия по моей кредитке, я передумала закрывать, оказывается, у меня очень крутая и хорошая карта с возобновляемым льготным периодом 100 дней на покупки плюс такая сейчас не выдаётся никому из новых клиентов, ещё и наличными можно снимать без процентов, большое спасибо оператору за уделённое время и подробные объяснения 

11 марта 2025 года вечером обнаружила,что за пополнение кредитной карты сняли комиссию без уведомления меня об этом. Написала обращение через мобильный банк и в течение 10 минут вопрос решился в мою пользу. Утром деньги вернулись на карту. 

     Большое спасибо за оперативность.

С уважением,Ш-ва С.А.

17 марта 2025 года написал в чат приложения Альфа банка, чтобы разобраться почему взяли комиссию за перевод денежных средств после закрытия вклада. Мой вопрос был решен в течение нескольких минут, объяснили, как необходимо читать условия договора и деньги тут же поступили на счёт. С таким банком приятно иметь дело, сотрудники вежливые и профессиональные. Обращался уже дважды в Альфа-Банк, посоветовал супруге, она открыла вклад. Спасибо за такое сотрудничество.