251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написал в поддержку альфа банка что у меня списали деньги по подписке которая была подключена случайно, быстро решили проблему и вернули деньги. Очень доволен сервисом и их быстрой клиентоориентированностью. по времени поддержки заняло очень мало времени,а именно минут 10. Я благодарю их быстрое обслуживание.

Доброго времени суток, всем клиентам Альфа банка! Хочу выразить большую признательность чату Альфа банка, в частности его специалистам, которые очень быстро решают вопросы. Хочу привести один из примеров, который решился очень оперативно: 16.03.2025 в 14:56 зашел в чат Альфа банка, задал уточняющий вопрос о начисление кэшбека за заправку в приложении Альфа банка, специалист Анастасия оперативно в 14:58 подключилась и очень доходчиво объяснила мне все интересующие меня вопросы

Сегодня курьер Альфы банка Андрей привёз мне дебетовую карту альфы банка точно в назначенное время, был вежлив и доброжелательный. Рассказал за возможности дебетовой про ежемесячный кэшбэк карты и помог установить приложение, в общем остались только положительный эмоции и от приятного вежливого сотрудника и понятного объяснения о возможностях карты.

29 июля 2024 года оформил карту альфа банка, не мог понять как забрать бонус в 500р. Написал в поддержку банка, быстро решили проблему и объяснили что да как. В итоге деньги нужно было забрать в специальной вкладке, конкретнее, в выплатах рамок лояльности физ. лиц. Советую оформлять карту альфа банка.

17.03.2025 обратился в чат о списании комиссии о которой я не знал и не был проинформирован на что поддержка банка очень быстро отреагировала вопрос поняли сразу и предложили вернуть списанную комиссию комиссию вернули в течении минуты и предложили ознакомится за что снимается комиссия и каков ее процент указали где эта информация находится в приложении чему был рад и признательно благодарен спасибо вам альфа банк

Заказал Апельсиновую карту от Альфа банка в приложении Пятерочки по ссылке, в подарок к карте прилагаются 2000 апельсинок (1 апельсинка - 1 рубль), по условиям нужно с карты совершить покупку от 300 рублей и до 15 числа следующего месяца гарантировано должны придти Апельсинки помимо этого увеличивается кэшбек с 1% до 7% 15 числа Апельсинки так и не начислили, написал в чат Альфа банка, мне скинули номер поддержки именно по нужной карте, позвонил, сообщил проблему, все необходимое для акции и начисления было совершено, как итог вопрос был решен за 3-5 минут, проверили все нужное и начислили, проблема была в задержке представителей Х5 ( пятерочка, перекрёсток)

Спасибо Альфа банку за оперативное решение вопроса

Выпустила в декабре дебетовую карту и через 3 месяца обнаружила, что у меня подключена услуга альфа чек за 99 рублей в месяц. Написала в чат, что я ее не подключала и она мне не нужна. В итоге обращение рассмотрели и вернули деньги за 3 месяца. Была приятна удивлена такому отношению к своим клиентам, ольшое спасибо!!!

1. 9 марта приехал инженер для установки интегрированного (с кассой Iiko) терминала Альфа банка, вместо обещанных 15 минут, заняло около часа, затем команда Iiko c моей стороны делала интеграцию кассы с терминалом. Вскоре они вернулись с информацией, что терминал был настроен некорректно, но инженер Альфы уже покинул точку. Далее пинг-понг, кто виноват (точка не работает всё это время). В итоге вернулся инженер Альфы через пару часов, установил за 5 мин новый драйвер, и всё заработало (т.е. всё-таки ошибка была на стороне Альфы). Итог: простой 5 часов, потеря прибыли.

2. 16 марта с утра терминал Альфы перестаёт работать (касса не видит терминал), онлайн поддержка (в течение часа помочь не смогла), через примерно 2 часа приехал инженер--помочь не смог, я попросила привезти мне неинтегрируемый терминал, чтобы продолжить работать на прием оплат по картам. В 14:00 инженер уехал за терминалом, и больше не появился (телефон не отвечал), колл центр техподдержки сказали ждать до 22:00, мы прождали--никто не появился, и даже не позвонил. 17 марта в 7:00 я снова позвонила на коллцентр техподдержки, оператор "взяла под личный контроль" мою проблему, обещала доставку терминала в течение 4х часов, затем ещё через 4 часа, ещё 4 часа. В течение дня звонила Екатерина из отдела удовлетворенности клиентов и тоже взяла проблему "под личный контроль" (видимо эти слова просто прописаны в скрипте, так как действий за ними нет)... Итог: на вечер 17 марта я не могу принимать карты к оплате уже 2 дня, инженер обещан только на 18 марта. Мои убытки Альфа банк естественно не волнуют.

Малому бизнесу очень не советую подключать торговый эквайринг Альфа-банка, ваши проблемы будут только вашими проблемами и финансовыми потерями.

После получения кредитной карты альфа банка , я не знала как проверить , если платные услуги по моей карте .

9 ноября я обратилась в чат банка . Мне ответила Дарья . Я попросила какие платные условия подключены по моей карте. Дарья ответила , что страхование по карте не подключено , но подключена платная услуга альфа чек . Дарья дала подробную инструкцию , как отключить альфа чек . Но я попросила в рамках чата , чтобы Дарья сама отключила мне эту услугу . Дарья сообщила , что по кредитной карте она мне отключила платные аведомления . А по дебетовой карте в рамках моего пакета уведомления оказались бесплатными . Дарья спросила отключить ли из тоже . Но так как , в рамках моего пакета по дебетовой карте уведомления бесплатные , я их попросила не отключать .

Дарья очень быстро ответила на все мои вопросы и помогла в отключении платных уведомлений по кредитной карте.

Я заказал с Альфа-банка доставку на дом двух карт, дебетовую и детскую. Молодой человек, который выдавал карты, сказал, что очень выгодный кешбэк по ним. После активации карт, установки мобильного приложения и выбора категорий кэшбэка, у меня возник вопрос - а выбранный кэшбэк распространяется только на мою дебетовую карту или на детскую карту тоже, ведь детская карта привязана к моему счету. 

С этим вопросом 28.02.2025 года я обратился в чат Альфа-банка. Мне ответила оператор Александра, вопрос я задал в 12:13, а ответ получил в 12:15. Александра ответила, что кэшбэк распространяется только на одну мою дебетовую карту, а на детскую нет. 

Спасибо оператору за быстрый двухминутный ответ и экономию моего личного времени. Теперь я рассчитываюсь только своей дебетовой картой, чтобы получить максимум кэшбэка. А детскую использую для всяких мелочей. 

И ещё раз спасибо оператору Александре из Альфа-банка. 

11 марта я заметил что с моего счета неожиданно списали 399 рублей, позже я узнал что это списание было за подписку "Альфа-смарт" которую я забыл отключить.

Я обратился в тот же день в "Чат с банком" и попросил вернуть деньги списанные за подписку и уже через 15 минут приходит ответ с одобрением моего обращения, и в это же время мне вернули деньги. Благодарю поддержку альфа банка за помощь.

Альфа-Банк списал плату за "альфа-смарт" так как я забыл отменить её после пробного периода. Менеджер Арина помогла разобраться и вернуть деньги, кстати довольно быстро и легко, тут она даже мягко настояла , что подкупило меня и я прошёл эту процедуру, убедившись что это быстрее чем я думал ( 2 минуты примерно). Деньги вернули в течении 1-3 минут после отправки формы.

1 ноября 2024 год я получила через представителя банка зарплатную карту. Сотрудник банка предварительно позвонил, заранее предупредил о своем визите, приехал ко мне на работу. Приятный сотрудник О-в Сергей, предоставил конкретную и нужную информацию, установил приложение банка для моего удобства (ранее заходила через браузер), показал как пользоваться приложением и помог активировать карту. Вся процедура заняла немного времени, не отвлекала меня от рабочего процесса. Спасибо за качественный подход к своим клиентам!