251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.03.2025 в мобильном приложении Альфа-банка я заметил что у меня отрицательный баланс на дебетовой карте минус 99 рублей. Я написал в чат банка чтобы узнать за что списали 99 рублей, специалист банка Алина обьяснила что деньги списали за услугу Альфа чек которую подключили два месяца назад ,первый месяц услуга бесплатная а со второго месяца 99 руб в месяц и написала что мне должно было прийти уведомление, я посмотрел историю уведомлений и действительно уведомление о подключении услуги пришходило 07.02.2025г , я объяснил специалисту что не заметил этого уведомления , она предложила написать обращение в банк и описать всю ситуацию, она отправила обращение и в этот же день обращение было удовлетворено и мне вернули списанные комиссию обратно на карту. 

Очень недовольна началом взаимодействия.
14.03.2025 обратилась в отделение банка, расположенное по адресу город Екатеринбург, Проспект Ленина, 60. Целью обращения являлось получение зарплатной карты. 

Любезнейшая специалист выдала карту, установила приложение на iOS, выполнила все необходимые настройки и все бы ничего, если бы не последующие неприятные моменты, а именно:

Далее, при попытке связаться с оператором по телефону горячей линии 88002000000, столкнулась со следующим негативным моментом:

- очень долго, в течение 10 минут, пыталась объяснить БОТу, что мне необходима консультация специалиста

- после общения со специалистом, так же не было получено результата. Специалист тех.поддержки сообщила, что видит несколько пользователей, но сделать с этим ничего не может. так же возникла проблема с идентификацией меня, по причине того что отсутствует кодовое слово. Рекомендовала обратиться в чат, либо в отделение банка. 

После общения со специалистом тех.поддержки, было составлено обращение в чат, где получила в ответ сообщение: Благодарю за ожидание. Все проверила. У вас задвоение профиля - из-за чего вам не могут перевести деньги по номеру телефона.

Составила обращение по вашему вопросу. Решим вашу проблему в течение 15 рабочих дней. За исполнением можно следить в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. 15 рабочих дней, Вы серьезно? 

Обращаю внимание, что на моё сообщение о том, что у меня имеется мобильное приложение, согласно данных которого видно кто является владельцем номера телефона, указан номер и дата договора. Так же имеется сообщение от оператора, о том что данные актуализированы, согласно портала ГОСУСЛУГИ, получила рекомендацию приехать вновь с справкой оператора (в бумажном формате).

Вы серьезно считаете это нормальным подходом в периоде цифровизации? На текущий момент у меня куча негативных эмоций. Буду ли я рекомендовать Альфа-Банк друзьям, знакомым, родственникам - скорее нет. Считаю данное отношение неприемлемым.

17 марта написала в чат с банком, для того чтобы узнать, под сколько процентов можно положить деньги в накопительный счёт, а также когда приходит остаток с накопительного счета. Общалась с сотрудницей Надеждой, которая очень вежливо и понятно объяснила какой и под сколько процентов можно открыть счёт, а также рассказала о том что с накопительного счета приходит остаток раз в месяц.Отвечала она довольно быстро. Мне очень понравилось это обслуживание, потому что мне помогли с моей проблемой быстро и понятно.

Сегодня, 17 марта в историях операций в приложении банка увидела списание за подписку на Альфа смарт, хотя я им не пользуюсь, видимо при оформлении карты она была включена. обратилась в поддержку в приложении банка, составила проблему и о чудо! не прошло даже минуты, а деньги уже вернули на мой счет! спасибо большое за такое прекрасное обслуживание, пусть сервис Яндекс у вас получится.

Сегодня 17.03.2025 списались деньги за подписку Альфа Смарт, я её не подключала. Написала обращение через чат приложения, проблему решило моментально, сразу же вернули деньги на карту и указали ссылку, по которой можно отключить подписку. Очень быстро и оперативно. Через чат оказалось очень удобно решить данную проблему 

Добрый день! Обратился в офис данного банка с целью взять кредит. Предварительно, на сайте банка оставил заявку и мне предодобрили нужную сумму, но для выдачи кредита нужно было обратиться в офис. В офисе мне открыли расчётный счёт физ. лица и выдали дебетовую карту, оформили кредит за 30 минут. После чего предупредили, что если сейчас перевести всю сумму, то служба безопасности может заблокировать перевод. Лучше снять сумму наличными, но там тоже могут снятие заблокировать. Если это произойдёт, СБ свяжется в течение 10 минут и разблокируют снятие. При попытке снятия денег операция была отклонена и через 5 минут поступил звонок, который был определён как спам и был заблокирован. После чего со мной никто больше не связывался. При обращении в тех. поддержку мне сообщили, что мой счте заблокирован. Для разблокировки нужно прийти лично в офис банка. При обращении в офис сотрудник связывался по телефону с СБ, они задавали различные вопросы о целях кредита и подобные. Но по итогу разблокировку отложили на два дня по непонятным мне причинам. Через несколько дней я обратился ещё раз в офис (в тот, в котором выдавали кредит). Ситуация повторилась - СБ задавали кучу вопросов и сказали, что я должен прийти в офис с родственником! До тех пор счёт будет заблокирован. При звонке на горячую линию сотрудники дают разную информацию о том, как можно оставить жалобу на их банк - одни говорят, что это можно сделать только в офисе, другие говорят, что можно это сделать по их ссылке в смс (специально уточнял, нужно ли для этого заходить в их личный кабинет, ведь он заблокирован. На что мне ответили, что в лк заходить не нужно) - в итоге - мне нужно зайти в лк, а он заблокирован. И только третий сотрудник зафиксировала жалобу на данную ситуацию. Оказалось, что все таки можно оформить её по звонку, а не мотаться в офис!!!

Кредит был оформлен ещё 4 марта 2025 года, в этот же день счёт был заблокирован. И по сей день меня кормят завтраками и не разблокируют счёт, настойчиво требуя прийти в офис со всеми родственниками. Ужаснейшее обслуживание и отношение к клиентам, коим я, после данной ситуации являться не собираюсь. Но и счёт я не могу закрыть, так как он заблокирован, а разблокировать можно, якобы в офисе. Но и моего неоднократно присутствия им недостаточно. Замкнутый круг получается

16.03.2025 в 22:48 я написал в чат банка с вопросом касаемо есть ли какие то ограничения с перевода денежных средств с счёта на счёт или иных коммиссий. Мне ответили через 13 минут оператор Лариса которая разъяснила что при переводе с счета на счет внутри банка, не будет комиссии. 

Хочу выразить благодарство Ларисе которая выполнила свою работу качественно и на ура впрочем как и всегда, помогая разобраться в ситуации. Спасибо Альфа-Банку за то, что в нём находятся такие пункутальные и опытные сотрудники.

16 января написала в чат приложения, чтобы разобраться с непонятным списанием.

Сотрудница Галина быстро разобралась в вопросе,и помогла разобраться мне.

Помогли в считанные минуты,и деньги вернули сразу на следующий день.

Всё быстро,и чётко сработано,особенно понравилось лёгкость в общении. Спасибо!

15 марта заметила списание 99 рублей за альфа-чек. Нажала кнопку "оспорить операцию", далее указала, что не знаю о такой услуге. Появилось, что обращение в обработке. Не прошло и 3 секунд (в прямом смысле), как изменилось на "решено". открываю обращение и вижу, что отключили услугу и вернули деньги. очень хорошо, что так ценят клиентов. отлично!

10 марта обратился в онлайн-чат альфа банка , с просьбой помочь найти все точные реквизиты своей дебетовой карты , специалисты быстро подключились и помогли в данной проблеме , спасибо им огромное , отдельное спасибо сотруднику Елизавете , все подробно расписала , как и где найти реквизиты , побольше бы таких сотрудников 

Доброго дня. Регулярно посещаю дополнительный офис "Саратов-Мирный переулок" по ул. Василия Люкшина 5 (в здании ТРЦ "Победа плаза") в Саратове. 

Входная группа - это банкоматы. Далее - терминал, выдающий талоны для посещения офиса.
Чуть дальше расположена стойка, за которой сидит сотрудник банка, и который, по идее, должен заниматься вопросами Клиентов и ни на что не отвлекаться.

В моём понимании, взять талон - это мое право. Если бы в Банке действовали какие-то ограничения, то прямо у стойки находился бы специалист, отвечающий за выдачу талонов и консультирующий по поводу услуг, которые предоставляет Банк (как это происходит в Сбере)
Я, как человек приходящий в офис на регулярной основе, прекрасно знаю, какой талон мне нужен, и дабы не терять время, делаю это сразу. Какого мое удивление, когда молодой человек, лицо банка (пусть и не самое приятное и доброжелательное), орет на весь зал (ОТРЫВАЯСЬ ОТ КЛИЕНТА), сидя за своей стойкой "девушка, что хотели? девушка, какой у вас вопрос? девушка, НЕТ, талон не надо брать, ДЕВУШКА, ВЫ МЕНЯ ИГНОРИРУЕТЕ?"
То есть, учитывая какие то нормы и правила поведения в общественных местах, этот парень предполагает, что я, либо должна орать ему о своей проблеме на все отделение, либо я должна подойти к нему, потерять время, отчитаться за то, что я хочу от банка, и вернуться за тем же самым талоном?) 

Это только в Саратове такая практика развита? Или это исключение из правил? Хочу, чтобы представители АО дали мне комментарии по поводу такого вот неформального общения) Если это установки такие, то советую Вам присмотреться к литературе, которая описывает правила поведения в общественных местах и нормы сервиса, обслуживания) То, что сотрудники офиса распустились, и им явно нравится такое положение дел - это, скорее, упущение руководства Банка, которое не ставит в приоритет качество обслуживания клиентов :)

Хочу сказать, что приложение АльфаБанк очень удобное для пользования, так же хочется отметить и интерфейс! Что касается сотрудников поддердки банка - вежливые и оперативные ребята. Мне нужно было обновить данные паспорта в приложении, так как менял паспорт при исполнении 20 лет, но самому мне не удалось это сделать, решил написать в службу поддержки, и оператор Дарья сделала мне все очень быстро, буквально за минут пять. Очень доволен. 

17.03.25 обратился в банк по поводу доставки карты. В поддержку мне очень быстро ответили с решением вопроса. Давно хотел выразить огромное уважение банку так как ни в одном другом нету хороших и выгодных условий в большем планирую взять кредит 17.03.25 обратился в банк по поводу доставки карты. В поддержку мне очень быстро ответили с решением вопроса. Давно хотел выразить огромное уважение банку, так как ни в одном другом нет хороших и выгодных условий. В большем планирую взять кредит. 

Здравствуйте, 9-го марта обратился в чат поддержки Альфа-Банка.

Мне нужно было решить проблему с получением бонуса по дебетовой карте.

После обращения в чат поддержки Банка, мне очень быстро ответил сотрудник банка по имени Марат.

Он очень доходчиво и понятно объяснил мне все нюансы и тонкости.

Помог решить мою проблему как можно быстрее, и объяснил все до мелочей.

Качество поддержки банка, просто на вышем уровне.

Могу оставить только положительный отзыв 👍

22 февраля я оформил карту по ссылке друга, 25 февраля я её забрал. Сотрудница Банка Гуля рассказала о этой карте всё, подключила альфа пэй и рассказала о том что если вы оформили карту по ссылке друга, то вам нужно сделать любую покупку. После оформления карты я так и сделал и уже 26 февраля мне пришли 300 рублей за оформление карты по ссылке друга. Альфа Банка это самый лучший банк с лучшим обслуживанием.

Хочу поблагодарить банк за помощь в решении моего вопроса! Я не сразу заметила, что у меня списалась комиссия за перевод, и не понимала, почему это произошло. Обратившись в службу поддержки, я получила понятное объяснение – сотрудники подробно рассказали о причине списания и условиях тарифов. Очень приятно, когда банк оперативно и вежливо помогает разобраться в ситуациях. Спасибо за профессионализм и качественный сервис!

У меня были вопросы насчет условий накопитеотного счёта, написал в чат поддержки через секунду сразу пришел ответ со всеми расписанными условиями, а я торопился и это мне помогло очень сильно, бот отвечает многновенно и сразу все, так же и работает поддержка, так же спросил про обслуживание дебетовой карты, и ответили все так же быстро

28 Декабря 2024 года в 15:57 по МСК обратился в банк по операции. 27.12, за день до обращения совершал покупку, в которой было указано, что оплатой данной картой придет 100% кэшбек за нее, в прошлый раз при такой покупке он начислился через пару часов, а в данной ситуации не начислился втечении дня. Обращение быстро рассмотрела Екатерина и помогла, чем могла, уточнила операцию, проверила и дала информацию, что время зачисления будет идти вплоть до начисления кэшбека на карту, а после ее ответа кэшбек начислился через пару минут, не знаю совпадение, или помощь, но спасибо, очень приятно со стороны банка, что быстро дают ответ и максимально пытаются помочь, а не отвечают "шаблонами", такое щас редко где увидишь.

обращался по поводу лимита, были проблемы два дня не мог вообще ничего перевести, все что только можно перепробывал, обратился в онлайн чат пришлось ждать не очень долго, помогли быстро и качественн, спасибо большое за быструю работу, приятно когда люди знают что делать и помогают сразу без каких либо вопросов