251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь Альфа банком с осени 2024 года. Банк меня заинтересовал и приносит только положительные эмоции.В один момент возможно сам , но как-то случайно подключил подписку альфа-смарт, сам отключить ее к сожалению не смог. Написал в поддержку,мне помогал Владимир. Он присоединился в чат и практически сразу дал решение моего вопрос. Подписку отключили. Удивляюсь работе поддержке : ребята довольно таки быстро отвечают и дают четкие и понятные ответы, спасибо, самый любимый банк!! Уважение поддержке 

Я получила карту и задавала вопросы по поводу самой карты, мне всё подробно объяснили. Даже на самые простые вопросы спокойно ответили и даже все очень подробно рассказали. Доставлял мужчина по имени Андрей, он очень хорошо всё объяснил. И самое главное что привезли в удобное время для меня, за это огромный плюс. 

Написала в чат Альфа банка 13.03.2024 по поводу начисления кэшбека . Мне ответила менеджер Кристина ,что кэшбек начисляется каждый месяц и нужно выбрать категорию . Подробно рассказала какие бывают кэшбеки и какого числа он должен начисляться . Спасибо за оперативность и очень подробный ответ .

Была такая ситуация: я пошел к банкомату сбербанка и положил на карту альфа банка 800 рублей( чтобы не было комиссии), но банкомат зажевал 500 рублей и на счет пришло только 300 рублей , написал обращение в альфа банк что бы зачислили 500 рублей(док-во я приложил когда писал обращение) и мне достаточно быстро ответили о том, что напишут Сбербанку чтобы вернули деньги. В итоге через некоторое время деньги вернули мне на счет. Я был доволен.

В среду, 12 марта 2025 года, в 12:26, я получила SMS-уведомление от Альфа-Банка о том, что мне подключили услугу уведомления по дебетовой карте. В сообщении было указано, что первый месяц услуга предоставляется бесплатно, а затем будет взиматься плата каждый месяц.

15 марта 2025 года, в 21:14, я обратилась в чат, чтобы отключить эту услугу. В 21:17 мне на помощь пришёл Антон — сотрудник Альфа-Банка. Я описала ему свою ситуацию и попросила о помощи в 21:19. И уже в 21:21 Антон успешно решил мою проблему.

Антон — очень вежливый и профессиональный сотрудник. Он помог мне разобраться с возникшей проблемой, и хочу выразить искреннюю благодарность ему за его помощь.

17 марта написала в чат приложения, потому что не видела информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). Попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек. в итоге Услугу Альфа-чек отключили.

Сумму 74.95 RUR зачислили на мой счет.

Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания.

Давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка. А тут в мобильном приложении вдруг обнаруживаю разовое списание с моей карты комиссии за подписки на услугу "Альфа-Чек". Подписку эту я не делала, предложения или уведомления о каких-то новшествах в тарифах или условиях я не получала. Естественно, я составила обращение с этим возражением в чате. Буквально на завтра мне вернули списанную сумму на мой счёт с уведомлением о возврате и информацией, где ещё проверить настройки, чтобы избежать подобных недоразумений. Надеюсь, не будет навязанных услуг без моего согласия и предварительного информирования. За оперативность в реагировании на мою претензию- спасибо сотрудникам банка. 

Выражаю благодарность за приятное обслуживание в Альфа банке и оперативное положительное решение моего вопроса, по поводу возврата комиссии. Спасибо команде банка Альфа за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере оказания банковских услуг. Обращалась сегодня 17.03.2025, деньги вернули в течение 5 минут

заметил что случайно подключил подписку на которую у меня списались оставшиеся деньги, сразу обратился в поддержку и с легкостью с помощю заготовленных сообщений смог отменить и вернуть себе деньги за пару кликов, с такой ситуацией сталкиволся в других банках, у них с этим куда сложнее и иногда даже нету обратной связи

24.12.2024г обратился в чат с банком, нужно было снять лимит по карте, точнее по платежному стикеру. Со мной работала специалист Мария, объяснила, в чем проблема, что нужно сделать, какие предоставить документы, в чате отвечала быстро. В итоге вопрос решился. Очень компетентный и квалифицированный специалист! 

Здравствуйте. 16 марта примерно в 13:00ч я обратилась в чат приложения альфа-банка с целью вернуть списанную комиссию за подписку Альфа-Смарт в размере 299 руб, так как данную подписку я отключила до 14 марта, но по непонятной причине подписка подключилась вновь. До этого у меня была включена подписка бесплатно по акции, но ее привилегиями я не пользуюсь, поэтому решила отключить. Не пришлось даже связываться с оператором , бот в онлайн -чате по наводящим вопросам составил обращение и уже в течение 15-20 минут вопрос был решен и деньги вернулись на карту. Спасибо большое банку за оперативное решение вопроса и возврат денег, а также хочется отметить отличную работу разработчиков приложения, так как нигде бот так точно и корректно не работает. Очень приятно сотрудничать с альфа-банком, вопросы решаются быстро и удобно. скриншоты приложены.

При открытии дебетовой карты "Альфа-Банка" не увидел информации о подключении услуги "Альфа-чек". 15 марта списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек".

17 марта обратился в поддержку с просьбой вернуть деньги. Очень быстро вернули деньги на счёт, хотя списали её по условиям обслуживания. Спасибо за оперативность!

24 мая я Обратился в поддержку альфа банка, по поводу пробоем с переводом денег, 

через 3 минуты мне ответил оператор и помог с моей проблемой, объяснили что и как и сказали когда все починят, на следующий день выпустили обновление которое исправило ошибки. Помогли очень быстро и качественно, а самое главное вежливо и доступно.

ДО Курская 17.03.25 , сотрудник Диана А..

Клиент, который хочет переоформить свой вклад Диане не интересен. При оформлении нового вклада попросила отключить автопролонгацию вклада. В итоге в Заявлении автопролонгация активированна. Переделать вклад отказалась. Выдать файл отказалась. Попросила пригласть руководство ДО - Диана молча от меня удалилась и приглашать руководство не стала. 

Файл выдал другой сотрудник.

Диана решила покорить Москву, амбиции свои на работе позабыла убрать, на голове три короны.

Не ожидала, что такие сотрудники могут работать в центре Москвы, на Садовом кольце.

17 марта я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о возврате комиссии за пакет услуг "Альфа-Смарт". Общался с Альфа-помощником. После непродолжительной беседы, вопрос был решён за 3 минуты, после чего пришло СМС о возвращении суммы за пакет услуг.
Благодарю за оперативность и качественное обслуживание!

Написала запрос в службу поддержки по снятию Комиссии за использование кредитки. Но у меня там было Использование в один день сняла, в этот же день погасила. Техподдержка рассмотрела вопрос и вернули сумму за использование кредитки обратно на карту буквально за 2,5 минуты. Это самая быстрая реакция на просьбу рассмотреть вопрос. 

Заказала новую апельсиновую карту , чтобы расплачиваться в перекрестке или пятерочке, оказалось , это платно , первый месяц бесплатно , а деньги списали ,399 р сразу , через 2 дня после получения ) откажусь от платной подписки , не была в курсе о ежемесячной оплате . Написала в поддержку , пришло смс - вернут деньги на счет ) спасибо большое за решение вопроса ! 

Обратился в чат поддержки Альфа банка с вопросом о не понятном начислении кешбека за заправку на АЗС. Начислили 7р вместо 300р. Сотрудник банка Татьяна , изучив проблему подробно объяснила в каком порядке будет начислен повышенный кешбек. Начисленные 7р это 0.5% за первую заправку топливом в этом месяце, а 300р будут начисленны дополнительно до 10.04.25. Все подробно и четко, оцениваю работу сотрудника на 5 из 5. Спасибо!