251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.03.2025 увидела в истории операций списание за Комиссию по организации страхования кредитной карты. Написала в чат поддержки с просьбой отключить страховку обеих карт, так как изначально этого не сделала. Очень быстро описали всё мои дальнейшие шаги, помогли отключить страховку, а также вернули деньги за комиссию, хотя я об этом и не мечтала даже, так как сама вовремя не отключила страховку. Очень приятное обслуживание! 

Добрый день. По рекомендации друзей решила оформить кредитную карту Альфа банка. Условия мне подходили, особенно приятно , что можно снимать в рамках льготного периода до 50 тысяч рублей со счета кредитной карты, без комиссии. Не каждый банк дает такую возможность. Оформить карту легко и быстро в приложении "Альфа-банк", разумеется если уже пользуешься дебетовой. На следующий день сотрудник банка привез карту домой и подробно рассказал об условиях. Я начала пользоваться ею, но спустя месяц 21.04.2024 г. обнаружила списание -826,51 за услугу о которой меня не уведомили! В деталях платежа я выяснила, что это некая комиссия за организацию страхования. В тот же день, через приложение "Альфа-банк" я создала обращение в банк № А2404216813 , где указала, что не давала согласия на подключение услуги Страхование владельца кредитной карты, прошу отключить услуги и произвести возмещение средств. В течение 15 минут мне пришел Ответ банка, что услуга отключена и все средства в полном объеме возвращены на мой счет. Конечно радует, что банк дорожит клиентами и такую не приятную ситуацию можно решить тихо, мирно, а главное оперативно. Но тем не менее, оформляя кредитную карту имейте ввиду, что все платные услуги необходимо заблаговременно отключить. 

Пришла 17 марта 2025 года в 11:25 с вопросом восстановления доступа к мобильному банку.
Девушка-администратор поинтересовалась, по какому я делу, после моего ответа задала еще пару вопросов и сказала взять талончик на входе.
через минут 10 на экране уже появилась информация, что меня вызвали к менеджеру, пришло смс, но менеджер был еще занят. Тут подошла администратор и сказала, что это сделали специально, чтобы "талончик не сгорел". Пришлось стоять у стола менеджера и ждать, пока он заканчивал работу с предыдущим клиентом. 

Я попала к сотруднику Владимиру, объяснила вкратце свою проблему. Попросила восстаовить доступ к мобильному банку. У меня попросили смс с кодом, на что я справедливо спросила, что в данный момент делает сотрудник и для чего именно код. Очень недовольно мне ответили, что: "Если вы находитесь в отделении, то сотрудники могут спрашивать у вас коды из смс". Хотя я просила узнать, на что именно дается доступ. Затем стали заходить в мобильный банк с моего ноутбука, я ввела номер карты и стали ждать смс. Через минуту сотрудник сказал, что ничего не получится, надо ждать сутки, приходите потом, исчерпан лимит смс. На мой вопрос: "Как так получилось?" -- ответа дать не смогли.
Также мне не дали разъяснений на мой вопрос по поводу биометрических данных.
Сотрудники не хамят, но общаются очень невежливо

Обратился в чат банка 17.03.25 в 11:35 с вопросом по самозанятости.

Так как снялся с учета самозанятого через приложение "Мой налог", а в приложении Альфа банка остался функционал.

Спросил как обновить данные и убрать данный функционал.

Через 3 минуты уже получил ответ от оператора Алёна.

Оператор всё объяснила и разъяснила.

Цитата:

1. Зайдите в личный кабинет «Мой налог» → Настройки → Партнёры.
2. Нажмите на Альфа-Банк.
3. Нажмите «Отключиться».
4. Подтвердите своё решение. Отключение происходит автоматически и моментально.

После снятия с учёта функционал самозанятого в приложении Альфа-Банка остаётся доступным. Исправим это в первой половине 2025 года. При попытке воспользоваться функционалом самозанятого будут возникать ошибки.

Очень понравился быстрый ответ оператора и подробные разъяснения.

Скриншот прикрепляю к отзыву.

17 марта обратилась в поддержку банка, по случаю списания средств за подписку на услугу "пуш-уведомления". О том, что она была подключена я была не в курсе и узнала зайдя в траты, поэтому подала обращение на возврат средств, после чего мне их моментально вернули. Спасибо банку за такой быстрый отклик.

Добрый день! Каким-то образом подключилась услуга "Альфа Смарт", списали 399₽, хотя услугой не пользовалась и не подключала. Выбрала "оспорить услугу и подготовила обращение", а также написала в чат поддержки. Деньги вернули, а менеджер Екатерина помогла отключить подписку, чтобы далее не было повторных списаний.

17 марта 2025 года увидела в Приложении Альфа-банка что списали комиссию за обслуживание кредитных карт, информацию о комиссии я не знала (не была проинформирована изначально) и поэтому оспорила комиссию. Очень быстро по времени Банк удовлетворил мою просьбу и вернул комиссию. Спасибо за адекватное отношение к клиенту!

15 числа случайно перепутался кешбек. вместо салона красоты-вышло образование. выполнила условия кеша в месяце 5%красоты, засчиталось-как образоване 1%. все исправили! вместо 1% начислилось 5%, спасибо! сказали, что воарос решится за 1 день! и это правда!! 16 числа сразу же отобрзилаь категория кешбека 5%. и она вернется в следующем месяце 210 руб от покупки, вместо 1%, спасибо большое команде альфа-банка! 

17.03.2025 мне срочно понадобилось сменить пароль при входе в приложение, самой разобраться как это сделать у меня не получилось и в 13:22 я обратилась в чат с вопросом "как мне поменять пароль в личном кабинете". В 13:23 Оператор Екатерина уточнила какой именно пароль мне нужно сменить и отправила подробную инструкцию. После этого я без проблем смогла сменить пароль! Хочу похвалить оператора Екатерину, за то что она оперативно и подробно помогла разобраться с моей проблемой! Спасибо Альфа-банк и оператор Екатерина!

Здравствуйте, я просила помочь в данном вопросе , чтоб мне сказали какие услуги были подключены платно при получении крединой карты, мне всё разъяснили и рассказали и я попросила чтоб их так же мне отключить самой,но мне оператор их отключил сам. Спасибо Анастасии она помогла быстро решить этот вопрос и улыбнул её смайл енот

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку за быстрые ответы не мог разобраться как получить бонус в размере 1000р за траты 1000р на любые покупки написал в поддержку. Очень помогли досконально объяснили сказали за какие траты мне начислиться бонус, ещё раз хочу отметить что + плюс за быстрые ответы и вежливость сотрудников поддержки к клиентам банка, спасибо

Месяц назад оформила карту апельсин и стала ею активно пользоваться. В пятерочке очень выгодные кешбэки по данной карте. Сегодня 17 марта обнаружила что у меня списались деньги за смарт подписку которую я не подключала. Обратилась с обращением в чат банка мне написали как можно отключить эту подписку и мгновенно вернули деньги. карта очень удобная рекомендую 

14 марта написал в чат поддержки, что вернули комиссию за перевод в другой банк, т.к. при переводе не было указано что будет списание комиссии. Сотрудница Анастасия быстро разрулила ситуацию, и когда прошла обработка операции о переводе, после уже вернули комисси на мою карту. Спасибо сотруднику Анастасии!

В октябре я захотела положить деньги в банкомат. банкомат деньги принял, но никаких денег мне на карту не прислали. Я испугалась, но решила обратиться в службу поддержки. сотрудник проверил мою заявку очень быстро. и на следующей день мои деньги уже были у меня на счету. я очень благодарна альфа-банку и его прекрасным сотрудникам, за то что решили мою проблему

Оформила дебетовую карту. Сотрудник банка сказал, что у нее идет бесплатная подписка Альфа-смарт на месяц. Через месяц откльчаю данную подписку, потому что пользоваться ей не планировала. Ещё пару дней проверяю, точно ли отключена. 17 марта банк списал деньги с меня за эту подписку в размере 399 рублей , хотя я ее отключала. Обратилась в чат банка, составила обращение на возврат средств. Буквально за пару мгновений вернули комиссию. Спасибо, что так быстро разобрались с моей проблемой. 

18 февраля 2025 года в 11:24 я обратился в чат Альфа банка в мобильном приложении с вопросом о возврате списанной ранее (15 февраля 25г) комиссии за обслуживание кредитной карты, а так же закрыть саму кредитную карту, так она мне больше не нужна, обслуживание дорогое и был случаей неизвестного мне списания с нее (и возврата). 

В чате банка мне ответила специалист Ксения, и помогла мне составить обращение на возврат комиссии, и после того как я составил обращение в банк, мне моментально вернулась комиссия, а специалист банка помогла закрыть карту. Все решение вопроса заняло не много времени, оказалось все легко, просто и быстро.

Благодарю специалиста Ксению за профессиональную помощь!

Очень приятно что не пришлось идти или звонить в банк офлайн, а все решилось в чате банка!

• 17 марта произошло списание 399₽,сразу обратилась в чат с банком,оператор Мария ответила быстро(1мин) и оперативно решила мой вопрос,прислала ссылку для того,чтобы я создала обращения,на создание обращения мне понадобилось пару минут и сразу же мне вернули деньги,особенно понравилось лёгкость в общении и умении легко донести информацию ,спасибо!

Списали деньги за оплату комиссии за переводы,я написала в чат банка, нажала оспорить, так как я не знала о том ,что нужно выполнять некоторые условия,чтобы деньги не списывались.Банк сразу же мне ответил и вернул деньги.Была приятно удивлена что очень быстро банк среогировал и вернул деньги.Спасибо за решение проблемы.