251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!

Я являюсь клиентом банка уже почти год, постоянно стараюсь участвовать во всеразличных акциях, которые предлагает банк. Периодически подключаю новые услуги и неоднократно обращаюсь в онлайн - чат мобильного банка к сотрудникам за помощью.

Давно видела рекламу, периодически приходили смс об услуге "Рекомендовать карту другу" и, что за это начислят 1500 рублей тому, кто посоветовал и 500 рублей другу.

Так как две мои подруги захотели открыть карту Альфа-банка, я обратилась к менеджерам в онлайн -чат, так как не знала как это сделать на практике.

22 декабря 2023 года в 8:31 я обратилась в мобильном приложении в онлайн -чат с вопросами подключения этой услуги. Операторы Алсу и Людмила мне вежливо и грамотно все рассказали, мне была предоставлена детальная информация по всем моим вопросам.

Мне объяснили, что находиться рекомендация в разделе " Деньги вам и друзьям" необходимо выбрать тип карты и нажать поделиться уникальный реферальной ссылкой.

Как оказалось, можно рекомендовать не только дебетовую, но и кредетовую карту, даже Альфа-стикер.

Денежный приз другу 500 рублей, а кто рекомендует 1500 рублей, если была рекомендация дебетовой карты. У остальных карт другие суммы денежных призов.

Также меня предупредили специалисты, что рекомендация пройдет, если 90 дней не было у друга открыта такая карта. А если действует карта сейчас, то как вариант, можно её закрыть и через 90 дней поделиться ссылкой.

Ещё, менеджеры мне объяснили, что денежное вознаграждение придёт тогда, когда друг сделает покупку с рекомендованной карты.

После предоставления такой детальной информации я отправила реферальную ссылку друзьям, мне стало все понятно, как что сделать и какие условия предоставления услуги.

Спасибо сотрудникам банка за понятную, честную и подробную информацию!

Скриншоты отправлены на responses@banki.ru

Денежный 

22

Так 

2Д

alfa Пульзуюсь услугами Альфа банка сравнительно не долго(чуть больше полугода)...были вопросы по списаниям,за пользования картой и проценты за переводы...обратился в чат,в мобильном приложении...вопрос в обоих случаях был решен в течении суток.Так же воспользовался услугой "пригласи друга"...за что получил по 1000 за каждое приглашение,согласитесь очень приятный бонус.Кешбек регулярно начисляют на счет 10того числа следующего месяца...ни каких трат за использования карты.Альфа банк ,я с ВАМИ!!!!

Мною была оофрмлена карта для ребенка. Курьер доставила карту 19.09.2023 при попытке активировать у курьера ничего не получилось. Детскую карту пытались актиивировать online и offline ( терминал) ничего не вышло. Были обращения в техподдержку: ответов было много и все разные, они очень умиляли. В квалифицированности тех. поддержкки нет сомнений никаких- просто некометенты. Оказалось: в приложении отображалась одна карта, а выдали совсем другую. Вот такой курьер, вот такой банк. Все это узналось при посещении офиса банка. Что мы имеем: по вине банка месяц кэшбэка пролетел ( специально брала карту купить сыну машину на аккумуляторах для кататания стоимостью 25000 р.) , второй месяц покупки были совершены на сумму более 20000 руб, но и в этот раз кэшбэк не был начилсен. По вине банка я не получила 4000 руб. кэшбэка. Зато банк прислал 500 руб. в качестве извинений. Вот такой замечательный банк. Каждый раз обманывает с кэшбэком. Кинули подачку в 500 р. и забыли. Я понимаю что у вас все ради своей собственной наживы и людей вы не считаете за людей, только средство наживы. Про честность, порядочность, выполнение обязательств, лоялность и клиентоориентированность я вообще молчу, это не про вас. Можете купить себе шампанского к Новому году на эти 4000 руб., я не обеднею, а вы уж точно багаче не станете. Желаю вам наступающем Новом Году, того же отношения к вам, как вы клиентам... Даже не рассчитываю на получение должного кэшбэка от вашей фин. конторки....

Альфа банк самый медлительный и не ориентированный на клиентов банк. Были наложены аресты на счет от пристава ( за штрафы пдд). Все оплатила , постановления от пристава о снятии ареста были отправлены во все банки включая Альфа еще 29.10.2023. Все банки сняли аресты на следующий день. Сейчас идет второй месяц, аресты не сняты до сих пор только со счетов Альфа! В банк принесла документы от пристава о снятии арестов с СИНЕЙ ПЕЧАТЬЮ. И все бесполезно. На горячей линии ничего не говорят, писала обращения , ответа так же не получила
Никому не рекомендую их продукты.

Я очень разочарован работой Альфа-Банка и их акцией на начисление бонуса 10000 рублей за 3 приведенных друзей. Я полностью выполнил все условия акции, чтобы получить обещанные 10000 рублей, но несмотря на это, мне отказали в начислении бонуса.

Я обращался и на горячую линию, и в чат поддержки в период с 19 ноября по 30 ноября, везде мне говорили, что я выполнил условия акции и мне следует только ожидать 15 декабря сообщения о том, что я выиграл. Но увы, никакого сообщения я неполучил, а после мне вообще в чат поддержке сказали, что условия не выполнены. И самое главное, что за всех 3 друзей я получил выплату 500 рублей, что подтверждало тот факт, что клиенты новые.

Для меня это было большое разочарование, так как я полагался на обещанный бонус. Я ожидал от банка профессионализма и ответсвенности во взаимоотношениях с клиентами, но вместо этого получил только разочарование и потерю доверия в Альфа-Банке. За столь долгое время пользвание этим банком никогда не было таких ситуаций, а тут, к сожалению, подвели.

24.12.2023 я написал в чат в мобильном приложении Альфа банка с целью узнать сроки выплаты по акции, при которой выплачивается кэшбэк 1000 рублей, после совершения первой расходной операции по дебетовой карте. Оператор Виталий объяснил детали акции, которые мне были неясны, после чего вопросов у меня не осталось. Так же порекомендовал обратиться в чат, в случае возможной ошибки по выплате бонуса.

Итак, есть в Альфа-Банке свои проблемы...

1) Когда возникает вопрос или проблема, часто в чате нужно по несколько раз переспрашивать, писать одно и то же, чтобы достучаться. 

2) Пока жду, когда ответят на мой вопрос, выхожу из приложения и бывает такое, что не в ту же минуту захожу в чат с банком, что мне приходит ответ. А когда возвращаюсь в чат, там уже может не быть того оператора, с которым я до этого общалась, и приходится ждать нового оператора и ждать, пока он прочитает всё, что было описано выше. Это тратит много времени.

3) В банке есть предложение, что клиент пишет подробный отзыв о банке, его должны засесть и тогда клиент выплатят 500₽. 

Однако это так не работает: тебе расскажут о куче проблем с отзывом, о том, что он неподробный и т.д. ( хотя сам сайт его зачел и принял; в отзыве написаны и дата, и проблема, и ее решение).

Т.е. какая ситуация получается: у банка появляется положительный сайт, потом он говорит: "ой, мы не можем зачесть ваш отзыв". На вопрос "почему?" нет конкретного ответа и пунктов, что не так. И выплату ты не получишь.

Деньги не большие, но просто неприятно, как банк обманывает клиентов в этом плане.

Недавно начала пользоваться Альфа банком, но до этого был только Тинькофф. Так вот у меня выпал кэшбек на 7 процентов в категории техника. Думаю, отлично , получу хороший кэшбек. Но ни тут то было. покупка была на 59 тыс и, т. е кэшбек должен быть 4130 руб . Приходит 3500 р, пишу в поддержку, а у них оказывает в условиях в самом самом конце указано, что 50 тыс это максимальная сумма. И все. На остальное кэшбека нет. Что за грязные приемы из 90х? Мелким шрифтом ... в самом конце документа пдф . На странице кэшбека банка это нигде не указано! Это кстати очень неприятно ,если была бы покупка на еще большую сумму , я бы тогда воспользовалась другой картой еще, разбила бы покупку. До этого в Тинькофф такого не было, либо все указано в интерфейсе приложения. в общем очень обидная ситуация с альфа банком . Я их картой не пользовалась, но тут решила попробовать, тк зарплатный проект там , разочаровние...

Здравствуйте. Хочу написать отзыв, так как это последний шанс восстановить справедливость. В августе 2023 года, я создал Альфа-карту по специальной ссылке, по акции "1000 рублей кэшбека за первую покупку". 21 августа в отделении Альфа-банка в городе Саранск по адресу Коммунистическая улица д.52, я получил свою карту и в этот же день сделал первую покупку, но 1000 рублей не поступило. Затем я ждал две недели и позвонил первый раз в службу поддержки, около 20 минут просидев в ожидании. Получил ответ, что просто ждите, скоро начислим. Затем звонил ещё раз, и сотрудник составил внутреннее обращение, обещав перезвонить, чего так сделано и не было. Затем я звонил ещё раз, где мне сказали, что возможно это ошибка и нужно сделать ещё одну покупку с карты от 1000 рублей суммой. 18 ноября покупка мною была совершена, на 1624 рубля. Затем я еще месяц ждал эту тысячу рублей, но и спустя это время она тоже не пришла. 18 декабря я позвонил в поддержку снова и опять мне ответили, что составили внутреннее обращение, и перезвонят. Сказали, что срок рассмотрения обычно 2-5 дней, но я пишу этот отзыв вечером 24 числа, прошло 6 дней и никакого ответа, никаких звонков мне не было, полная тишина. Прошу помочь и разобраться, прислать мне этот кэшбек 1000.

Недавно у меня списали 750р с кредитной карты, я сразу написал в банк и узнал что это страховка которую я сразу захотел отключить, оператор помог оперативно решить проблему и отключил страхование по кредитной карте (за мобильность отдельное спасибо), а также мне вернули комиссию в виде 750р обратно на карту. Хороший и отзывчивый банк всем советую!

Длительное время являюсь клиентом Альфа-банка.По моему совету в банке открывали счета родственники и знакомые.Однако сейчас столкнулся с проблемой которую никто не хочет понять и решить.21декабря 2023г у меня по кредитной карте заканчивался песпроцентный период.поэтому я 20декабря позвонил в банк и уточнил что мне нужно внести 29018рублей и 43529рублей-всего 72547рублей.Оператор меня уверил что это вся сумма для беспроцентного периода и ее нужно внести до вечера 21декабря. 21декабря я внес 73000рублей и позвонил в банк чтобы уточнить по задолженности.Оператор ответила что видит мои внесенные 73000 рублейа также подсвердила что нудно было внести всего 72547 рублей+98.28рублей которые я потратил 21.12.2023г.Что 73000хватает чтобы уложится в беспрценный период.Я несколько раз это уточнил. Все разговоры в банке на горячей линии записываются что является подтверждением с моей стороны выполнением условий в рамках беспроцентного пертода а именно - 1. внес сумму для беспроцентного периода которую мне указали два сотрудника бана 73000 рублей а псле внесения подтвердили что процентов начислено не будет . 2-уложился в беспроцентный период .22декабя мне начислили проценты 4475 рублей. За что? За то что я внес сумму которую мне сказали два сотрудника банка и которые как оказывается меня обманули и я сейчас должен потерять 4475 рублей.Я сейчас на пенсии и данная сумма для меня имеет значение. Если бы сказали правильную сумму то я бы внес.На два обращения в банк мне ответили формально отказом.В первом случае что я не внес нужную сумму (хоя я внес сумму которую мне сообщили ДВА сотрудника банка).Во втором что вовремя не внес (внес 21.12.23 в срок). Понять не могу в чем виноват я выполнив условия по информации ДВУХ сотрудников банка. Как я сейчас могу советовать приобретать продукты банка если со мной так поступили-ведь они могут также потерять деньги выполняя (общаясь с сотрудниками банка) все условия

24.12.2023г 14.10 мин написала в онлаин чат, 24.12.23г 14.11 мин оперативно ответила оператор Карина. Я объяснила ей свой вопрос, как пользоваться реферальной ссылкой Альфа банка и когда начислиться вознаграждение за оформление карты, через один или три месяца после выполнения условий, я приложении банка не поняла. 24.12.23г в 14.14 мин Карина дала ответ на мой вопрос, ссылку отправлять другу из раздела "деньги вам и друзьям", выплаты производится после выполнения условий другом, не позднее следующего месяца, в течение 5-10 дней после первой покупки, чтобы ссылка сработала у друга не должно быть такой карты. Спасибо Карине за помощь 👍Мне очень нравится пользоваться продуктами, услугами Альфа банка 👍