251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить жалобу на не корректную и халатную работу и консультацию сотрудников Альфа-Банка. 

Из-за не верно предоставленной информации у меня сформировалась просрочка по платежу. По кредитной карте был очередной платеж. Однако была проблема на счет был наложен арест по исполнительному производству (оплата по которому уже была произведена, но пристав до сих пор не предоставил документы в банк об отмене исполнительного производства). Я позвонил по горячей линии уточнил, что мне нужно внести денежные средства в размере около 20000 (двадцать тысяч) рублей 00 копеек для погашения ежемесячного платежа в сложившейся ситуации. Меня уверили, что деньги поступили в полном объёме и все погашено. 

Одинока из данной суммы было удержано по постановлению 1000 (одна тысяча) рублей 00 копеек, в связи с этим на погашение нужного мне платежа средств оказалось недостаточно. Появилась просрочка и мне пришлось повторно до вносить не достающие денежные средства.

Из-за не верно предоставленной ранее информации вашим сотрудником, я не смог в полном объёме выполнить свои обязательства перед Альфа-Банком.

Далее Альфа-Банк убирает льготный период с моей карты, причем никаким образом меня об этом не уведомив. Вследствие этого начинают начисляться бешенные проценты в размере около 50000 (пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек. Хотя я готов был в полном объёме оплатить платеж для льготного периода. Складывается впечатление, что Альфа-Банк таким образом зарабатывает на клиентах.

По рекомендации я составил обращение в банк, где мне опять предоставил ложную информацию что, рассмотрев ее, все проценты аннулируют. Причем я сделал при разговоре акцент, что пока рассматривают обращение проценты растут.

В итоге на мое обращение я получил отказ. Единственный выход для меня остался, чтоб не росли проценты — это погасить полностью карту. Для меня это большая сумма, которую я готовился внести позже. 

В Альфа-Банке дважды сотрудники предоставили ложную информацию, в следствии которой я не смог в полном объёме выполнить обязательства по погашению платежа для льготного периода. Потом банк убирает льготны период и выставляет мне большие проценты.

Требую разобраться, что при халатном выполнении своих обязанностей сотрудники Альфа-Банка предоставили мне ложную информацию, в виду которой произошла недостача денежных средств для ежемесячного платежа и изменение условий льготного периода (его отсутствие) Пересчитать и вернуть проценты из-за отмены льготного периода.   

До последнего не хотела писать отзыв, все ждала обратной связи от банка, но поняла, что ждать бессмыслено. 

В приложении альфабанка увидела акцию: "10.000 рублей за 3 рекомендации". Акция проходила с 23.10.2023 по 21.11.2023 (затем продлили до 30.11.2023, но я успела до 21.11). В этот период у меня были три успешных рекомендации, за которые я получила выплату за каждого друга. 

По правилам акции, 5 декабря должно было прийти оповещение о том, что 15 декабря будут выплачены средства. 5 декабря никакого сообщения я не получила. 

12 декабря я решила уточнить в поддержке информацию. Мне ответили, что по срокам и рекомендациям все успешно и теоретически что может быть не выполнено - это если кто-то из приглашенных не является полностью новым клиентом банка, если это условие соблюдено, то оплату я получу. Так же мне предложили заполнить форму, по которой с мной должны были связаться в течении 7 рабочих дней для решения вопроса. Конечно же со мной никто не связался. Вообще, ответ оператора меня не устроил, эти теоретические ответы не совсем понятны, так как всё таки у банка есть какая-то база и я считаю, что по данному вопросу могли бы ответить конкретно, а это больше похоже на слив клиента. Ну окей, я знала, что люди, которые получили карты по моей рекомендации, не использовали услуги банка последние два года. Поэтому спокойно решила дождаться 15 декабря.

Прождав весь день, я написала в поддержку 16 декабря. Мне ответили, что меня нет в списке победителей и предложили опять заполнить ту же форму по ссылке оператора. И я опять заполнила информацию, опять обещали связаться в течении 7 рабочих дней. Опять тишина. И я не могу искренне понять, в чем проблема сообщить клиенту по какой именно причине он не подошёл по акции.

19 декабря я написала в поддержку в соцсетях. Мне ответили что возможно я рекомендовала кредитную карту другу, у которого уже была дебетовая или наоборот. Опять "возможно, теоретически", опять какое-то гадание на кофейной гуще, без конкретики. На вопрос по какому конкретно другу я не прошла по акции, меня направили в поддержку в приложении.

Поддержка в приложении ответила, что у меня три успешных рекомендации с 23 октября по 30 ноября, поэтому странно, что меня не включили в реестр победителей. Составили запрос для уточнения информации и сказали ждать в течении 10 рабочиз дней. 

Да, 10 рабочих дней не прошло. Но я поняла, что ответа ждать смысла нет, со мной и до этого ни кто не связался. Я решила подождать до выходных, прежде, чем писать отзыв, в надежде, что проблему как-то решат или же хотя бы скажут какая конкретно рекомендация не прошла по акции

Вчера 23.12.2023 был отменен заказ на яндекс маркете, сказали что сделали возврат денежных средств и конкретные сроки возврата уточнять в банке через который была произведена оплата. 24.12.2023 примерно в 18.44 набрал через приложение в поддержку и через несколько минут мне ответил оператор Дмитрий. Задал я ему вопрос в течение какого времени после отмены заказа поступят мне деньги на счет. На что вежливо и корректно Дмитрий мне объяснил что деньги на счет поступят в течение 15 дней. Если не поступят посоветовал на следующий день по истечению данного срока обратится в банк. Задал вопрос может ли он еще мне чем то помочь, на что я ответил нет и поблагодарил за предоставленную информацию. Спасибо Альфа-Банку за оказаные услуги и дальнейшего развития в еще лучшую сторону в новом году.

10 из 10

Хочу поделиться своим неудачным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. В интернете наткнулся на обсуждение акционных условий по картам Альфа-Банка для новых клиентов. Меня заинтересовала акция, потому что я собирался на всякий случай открыть запасную дебетовую карту. Но многие писали, что их банк кинул и не начислил обещаемый бонус. Я сохранил акционную ссылку Альфа-карта с кэшбеком 1000 р у себя в мессенджере. Через несколько дней по этой ссылке зашел на страницу, где указаны условия акции, внимательно с ними ознакомился и нажал кнопку "Хочу 1000". Страница прокрутилась вниз на форму заполнения заявки, я заполнил свои данные и заказал таким образом карту. Делал всё очень внимательно, помня о негативных отзывах. Посчитал, что наверное те кто жаловались, сделали что-то не так, хотя что можно сделать не так в такой простой схеме? Снова же, помня о негативных отзывах, после получения карты я обратился в чате приложения в поддержку банка с вопросом уточнения условий акции и просьбой подтверждения собственно моего в ней участия. На что получил ответ, что я не учавствую в акции, так называемая СИСТЕМА не зафиксировала открытие карты на акционный условиях. Однако было составлено обращение в тех поддержку. Рассмотрение должно было занять 10 рабочих дней, и при этом банк не потрудился сообщить о его результатах после завершения этого срока. Я был вынужден повторно обратиться в поддержку, снова преодолевая сопротивление глуповатого бота, где выяснил, что банк, ссылаясь на свою СИСТЕМУ, которая не зарегистрировала участие в акции, не собирается ничего делать и в рамках чата в приложении что-то решить возможности нет. После этого я задал вопрос здесь на сайте, предоставил на запрос представителя банка свои данные. С тех пор прошло ЕЩЕ ДВЕ НЕДЕЛИ, и этого срока видимо недостаточно, чтобы разобраться В СУПЕРСЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ )

Остается пожелать всем обходить стороной этот недобросовестный банк.

6 декабря обратился в онлайн чат с вопросом, по какой причине мне не удаётся для оплаты по реквизитам выбрать кредитную карту. Сотрудник банка Анастасия оперативно предоставила развёрнутый ответ, после чего все встало на свои места. Оказывается, именно у Альфа - банка кредитная карта не позволяет производить оплату по реквизитам и QR- коду, что явилось немалым неприятным открытием. А поскольку я оформлял эту карту именно с расчётом для оплаты услуг отеля, чтобы в дальнейшем попасть под "Год без процентов", то именно в моем случае польза от карты оказалась нулевой! Браво, Альфа-банк! Первый раз встречаю карту с такими ограничениями. Хорошо, хоть, сотрудники в чате быстро и грамотно отвечают - и на том спасибо.

Когда оформляла кредитную карту о страховании не знала. Курьер от банка привёз мне продукт и мы стали оформлять карту в приложении. Пришло смс о страховании карты и оно оказалось платным. Я максимально хотела отказаться от всех платных услуг, кредитка это и так обременение. Обратилась в чат банка: начала с онлайн помощником попробовала отключить, но потом всё-таки для уверенности задала вопрос оператору. Мне всё проверили и оказалось, что отключать было что) Спасибо оператору и банку за решённый вопрос.

Фото 

Во первых стоит отметить что дебетовые карты готовиться молниеносно,оформлял на сайте карту 23 ноября,уже на следующий день она была готова,но поехал я 29 ноября ближе к вечеру в офис банка,который находится на Энгельса с ходу хотел бы отметить работника (на бейджике было написано Александр),молодой человек приветливый и улыбчивый разъяснил что и как с картой,выдал платежный стикер (очень важная вещь в 23 году),также помог разобраться с проблемой установки приложения,своими усилиями помог мне установить его,и я считаю,что такие добросовестные работники должны поощряться, мнение о самой карте впечатлительные,высокий кешбек,бесплатное обслуживание,что еще нужно для счастья?