251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столько косяков в этом банке, сколько нет их даже в Сбере. Это просто позорище!

Вы будете смеяться, но чтобы убежать от этих постоянных косяков я даже подключил себе премиум обслуживание, но увы, этот премиум всё равно от косяков в этом банке не спасает.

В начале октября позвонил на 8 800 в банк с просьбой подключить мою кредитную карту *2573 к программе кэшбэка. Девушка оператор сазала без проблем и составила соответствующую заявку на подключение. Спустя какое время мне сказали, что моя карта успешна подключена.

Зная какой косячный Альфа, повторно позвонил оператору на 8 800 и ещё раз спросил точно ли мне подключили карту, оператор уверенно сказал - ДА.

В декабре я начал активно пользоваться картой. И с ужасом обнаружил, что по этой карте не начисляют кэшбэк. Звоню обратно на 8 800 всё рассказываю, девушка-оператор, заявляет мне, что моя карты НЕ ПОДКЛЮЧЕНА к программе кэшбэка.

Блииииииннннннн ну как такое у вас возможно!!??? Если до этого два сотрудника смотря в компьютер уверяли меня, что карта подключена!!!!!! 

Пользуюсь Альфа-банком уже около года, всем довольна. Удобное приложение, выгодные кэшбэки каждый месяц. Я также открыла в клад в Альфа-банке по очень выгодному %. Обслуживание бесплатное, что также очень радует, в целом довольная банком, ничего плохого сказать не могу. Сначала в апсторе не было приложения банка, сейчас появилось.

11 декабря 2023г. я посетила отделение банка для получения дебетовой карты.

Выдача карты прошла оперативно. Сотрудник Ирина быстро и понятно рассказала об условиях пользования картой, а также установила приложение банка на смартфон и помогла с регистрацией. 

Также хочу отметить, что офис банка располагает обстановкой и сам формат проведения встречи меня приятно удивил. 

На кредитной карте были списаны деньги за её годовое обслуживание. Пользоватся картой этой очень удобно и не хотелось её закрывать. Сотрудница в чате поддержки предложила мне бесплатное годовое обслуживание. Я была очень рада.условия суперские!!! То что мне было и нужно. Но поутру я увидела, что с карты все же списали за обслуживание. Я обратилась в чат, описала ситуацию и деньги мне вернули. Здорово, спасибо Альфу банку за отношение к клиентам!!! 

Здравствуйте всем, совсем недавно (17.12.23 в 17:08) я снимал наличные в банкомате сбербанка 5000 рублей, в приложении увидел снятие наличных на сумму 5200 руб., обратился за помощью в поддержку в мобильном приложении, мне ответила Наталья. Она мне пояснила, что "За снятие наличных через сторонний банкомат взимается комиссия 1,99% минимум 199 руб. Если в текущем месяце потратите по картам более 10 тысяч или средний остаток по счетам будет более 30 тысяч, вернем списанную комиссию в следующем месяце до 10 числа", также она посоветовала снимать деньги в банкоматах банка и партнеров. Спасибо Наталье, что ответила на все мои вопросы. Теперь буду знать, что есть комиссия на снятие наличных в банкоматах сбербанка и постараюсь выполнить условия, чтобы вернули деньги за комиссию.

При рефинансировании кредита зачем-то сделали дебетовую карту, на которую я должен класть деньги, чтоб в определенный момент их списали. Так было и в октябре этого года. 20 октября положил на счёт сумму ежемесячного платежа, 30 октября банк должен был списать сумму за кредит, но этого не сделал. 1 ноября приставы накладывают арест на счёт, соответственно деньги, которые банк должен был списать 30 октября, списывают приставы, из-за чего у меня получается просрочка по платежам. Я составил обращения, но вот уже больше месяца банк не может решить эту, казалось бы, очевидную проблему! 

18 декабря 2023 оставил заявку на уже предодобренную кредитную карту на сайте Альфа Банка, предлагалось уже завтра доставить, но так как это были будни, то выбрал ближайшую субботу (23.12.23) для доставки. За день до доставки пришла смс от Банка с уведомлением, что завтра уже привезет курьер и имя курьера Никита и его телефон. За 20 минут до промежутка доставки с 9 до 11 звонил курьер, но в субботу в 8:40 я еще спал, проснувшись в 9 увидел пропущенный и смс с вопросом актуальна ли еще доставка, ответил, что да и договорились на 11. В обозначенное время пришел сотрудник Альфа Банка, рассказал про условия, поинтересовался со всем ли я согласен, после положительного ответа, сфотографировал страницы паспорта и меня с картой. Сотрудник поинтересовался нужна ли мне финансовая защита карты, я отказался и он у себя в приложении убрал галочку и показал мне это. Предлагал установить приложение банка на айфон, но меня устраивает веб-версия, зато понял как приложение ставят, хотя его нет в AppStore - входят через корпоративный аккаунт на вашем телефоне. Курьер также предлагал дебетовую карту, ему был бы за это бонус, но у меня и так уже были две от предыдущего оформления, так что отказался. Остались только положительные эмоции от процесса заказа и получения кредитной карты Альфа Банка.

23 декабря 2023 года пришел положить деньги на счет в банкомат. Банкомат заглючило и он деньги проглотил, а на счет не зачислил. Сумма крупная. Позвонил в бан по номеру горячей линии. Проблему выслушали. Пришло сообщение, что решат в течение суток. Через 20 минут деньги пришли на счет. Спасибо за оперативность.

Я бы хотел оставить положительный отзыв об Альфа-Банке. Недавно я обратился в банк за консультацией по поводу открытия накопительного счета. Сотрудник банка подробно рассказал мне о всех условиях и преимуществах открытия такого счета в Альфа-Банке, а также помог подобрать наиболее оптимальные условия для меня. В результате, я открыл накопительный счет и очень доволен условиями, которые мне предложили. Благодарю сотрудников банка за профессиональную работу и внимательное отношение к клиентам.

24 декабря я обратился в чат для того, чтобы отключить страховку. Ожидал, что это займет довольно много времени, но никак не ожидал, что это произойдёт чуть ли не моментально. Я этому очень рад и буду знать, что можно спокойно обращаться и знать, что ответь быстро и будут предпринимать соответствующие действия. 

Советую обращаться в чат, если у вас есть какие-либо вопросы.

В конце октября стала я счастливой обладательницей карты Альфа-банка.живу себе,радуюсь и тут 27 ноября прилетает оповещение о списании 149 рублей -комиссия за пакет услуг.поковырялась в приложении и выяснила,что это комиссия за бесплатные переводы. услугу я отключила,хотя убейте -не помню как я её подключала,но там же выяснилось что первые 2 месяца должны быть бесплатно.а у меня то только месяц прошел.как ни странно это списание можно оспорить,даже кнопка специальная есть.выбираешь причину и ждёшь решения. ответили мне на следующий день 28 ноября.нет, говорят, всё правильно списано согласно тарифу.ну думаю,так не пойдет.кое как дозвонилась до оператора, минут 30 беседовала с роботом. Обрисовала ситуацию,оператор Дарья выяснила что,я оказывается ещё в сентябре подавала заявку на карту ,а тогда тариф был без бесплатных 2х месяцев.но я ничего не подавала,карта и счёт у меня открыты в октябре.возможно,говорит,вы начали оформлять заявку.замечательно,т.е.просто проходишь мимо альфа банка и уже им должен. Спасибо Дарье,что оформила заявку на возврат средст в связи с тем ,что я заявку не оформляла.5 декабря мне вернули деньги с формулировкой "в качестве исключения".т.е. мы вам ваши копеечки отдадим,но вообще то они наши, всё согласно тарифа.в общем впечатление от банка осталось хорошее.хитрят,но есть возможность оспорить списания,чего я в других банках не встречала и ,в принципе,готовы идти на встречу клиенту.Еще раз спасибо оператору Дарье за помощь