251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Пользуюсь Альфа-банком уже несколько месяцев и недавно произошла неприятная ситуация – участвовала в одной акции, все условия были выполнены, но вознаграждение не пришло. Обратилась в поддержку Альфа-банка 10.12.2023, на что мне предложили оставить заявку. Все заполнила, через несколько дней пришел ответ, что действительно, мною все условия выполнены, и проблему устраняют. Еще через день пришло вознаграждение. Рада, что оперативно решили мою проблему, операторы вежливые и все доступно объясняют. Рекомендую этот банк. 

Я узнал, что в Альфа-Банке проходит акция - Новогодняя игра Дракон. И сегодня, 24 декабря, я решил написать в чат поддержки чтобы узнать более подробно про эту акцию.
Сотрудник Кристина очень подробно рассказала про эту акцию. Рассказала про сроки акции, призовой фонд акции, курс обмена, и какая сумма нужна чтобы вывести полученный приз.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

Здравствуйте! 

Хочу оставить отзыв по Альфа-Банку. Мною совершались покупки с дебетовой карты с кешбэком. И ранее я с такой долгой обработкой кешбэка не сталкивалась. Поэтому было непонятно, и я решали задать вопрос в чате поддержки банка. А именно на некоторые операции обсчитали кешбэк, а совершенная днём позднее операция не обработана. Сотрудник банка оперативно разъяснила мне, что срок подтверждения операции может достигать 9 дней. И что после расчета, кэшбэк отобразится у меня в истории операций. Я немного подождала, все отобразилось и 10 числа следующего месяца кешбэк был успешно начислен!

Спасибо за терпение и понимание сотрудникам банка!

Здравствуйте! 

Хочу отставить отзыв о работе Альфа-Банка. Мною совершаются покупки по дебетовой карте с начислением кешбэка. Банк обсчитывает кешбэк не учитывая порядок десяток. То есть округляет сумму в меньшую сторону кратную 100. Раньше с таким не сталкивалась в банках, которыми пользуюсь. Написала обращение в чат поддержки альфа-банка. Мне сотрудник доходчиво объяснила условия начисления кешбэка. Считаю данные условия прозрачными. Необходимо мне в дальнейшем быть внимательнее при ожидании начисления кешбэка.

Добрый день. Оставлял заявку 24 декабря на получение дебетовой карты пятёрочки от Альфа Банка. Выбрал время с 9-11. Курьер предварительно не звонил. Я написал в чат в мобильном приложении банка. Уточнить, где курьер. Мне ответили, что курьер сейчас перезвонит. Получаю звонок от курьера. На мой вопрос где он получаю ответ у нас много заявок и что он до 12 приедет. Время 12 курьера все нет, приезжает после 12:30. Итог опоздал, не позвонил, я его искал сам. Казалось бы логическое завершение, но нет. Открываю дверь квартиры он заходит просит паспорт даю паспорт что то вводит в телефоне у себя. Стою жду и он ждет. Смотрю на него и отвечает данные сейчас проверяются подождём. Дальше говорит, что технический сбой случился и карту сможете получить в отделении банка. Далее прощается и уходит. Я пишу в чат, потому что не понимаю что произошло как так карта была у курьера он пришёл и карту не выдал ушел. Сервис оставляет желать лучшего. Спрашивает оператор напишите ФИО курьера. Откуда я его должен знать? Пишу номер курьера. Дальше в чате спрашивают был ли кто то еще при получении карты. Я отвечаю нет, я был один и чат уже был завершен и снова ждать ответа оператора и снова этот же глупый вопрос. Устал ждать ответа от чата звоню на горячую линию. Сперва сотрудник Наталья говорит, что заявка отменена и не понятно почему и кто отменил тоже не видит. С трудом согласилась оставить обращение, но для этого перевела на другого специалиста и я ему заново всю ситуацию рассказывал. В этом время в чате составить успели обращение. Оператор говорит, что заявку отменили внезапно причиной что я мошенник. Я в полном шоке от ситуации. Пустил курьера в квартиру, дал паспорт стою рядом с ним лично. Говорит технический сбой случился, а по факту отмечает другую причину, которую мне не называет. Получается нагло соврал. Если резюмировать, курьер не звонил предварительно, опоздал, карту не выдал, отменил заявку, причину указал мошенничество. Мне эта ситуация очень не нравится. Что за дурные курьеры у Альфа-Банка? То услуги подключают в телефоне клиента сами не озвучивая предложение, вместо дебетовой карты кредитную с офердрафтом и страховками. Прошу провести проверку и разобраться в ситуации. Крайне недоволен. Ладно, если бы первый раз такая ситуация, но это уже вторая проблема с курьерами. Кстати 1500 бонусов обещаных я так и не получил. Не рекомендую этот банк не кому. Также у банка не принято компенсировать неудобства клиента. 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность решения вопроса. При приобретении дебетовой карты первые 2 месяца бесплатно подключена услуга бесплатных онлайн переводов. По истечении данного срока банк неоднократно напоминал о необходимости потратить 10т. рублей чтобы услуга продолжала быть бесплатной в текущем месяце. Я внимания не обращала. В другой раз захожу в приложение банка, а у меня списание на 149₽. Сразу же обратилась в поддержку банка. Сотрудник всё объяснил и оперативно отключил данную платную услугу. Теперь переводы без комиссии до 100т.₽ в месяц через сбп. Что мне и достаточно! Платная услуга отключена.

Я стал клиентом "Альфа-банка" в августе 2023 г. Не поленился съездить для этого за двести километров в областной центр для получения своей первой дебетовой "Альфа-карты". Как оказалось напрасно, можно было заказать карту в мой населённых пункт, просто выбрать адрес где-нибудь в центре и встретиться с представителем, например, в заведении общепита. Что я и делал в дальнейшем, оформляя кредитные карты и карту для вывода кэшбека из одного мобильного приложения. Всеми продуктами банка, которыми пользуюсь (а это дебетовые и кредитные карты, брокерский счëт, мобильный банк и приложение для инвестиций) я очень доволен! Все эти инструменты не только очень полезны, если юзать их, соблюдая условия банка, но и интересны в процессе использования. Постоянные розыгрыши, акции, игры, кэшбек приносят удовольствие и небольшие (а кому-то,может быть, и побольше) приятные бонусы. Это заставляет снова и снова открывать оба мобильных приложения банка и искать в них что-то новое и интересное. Отдельное спасибо хочется сказать службе поддержки! Они очень подробно и доходчиво отвечают на мои бесконечные вопросы в чате. Ведь прежде, чем начать пользоваться каким-либо банковским инструментом, нужно тщательно изучить условия, чтобы получить пользу, а не проблемы. И сотрудники в чате в этом очень помогают! Мои впечатления от сотрудничества с "Альфа-банка" весьма и весьма положительные!