251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. В ноябре я решила получить дебетовую карту от Альфа-Банка, оставила заявку на её получение на сайте. 24 ноября в 16:25 я обратилась в отделение этого банка в Анапе, которое находится на Крымской, 177, чтобы получить карту. Расположение кстати очень удобное, есть где припарковать авто. В офисе было много клиентов, но вопросы решались оперативно и качественно. Со мной работал сотрудник по имени Ксения. Она выдала мне дебетовую карту, установила приложение Альфа-Банка мне на телефон. Сотрудник проявил своё внимание по отношению ко мне во всех аспектах, а не просто выдал карту. Клиентоориентированность в наше время- это очень ценно. В момент получения карты я затронула тему ипотечного кредитования. Ксения вкратце рассказала мне об условиях и предложила прийти и попробовать оформить ипотеку в тот день, когда я буду готова. От посещения банка у меня осталось только положительное впечатление! Ещё несколько раз я обращалась по различным вопросам в чат банка в приложении, где так же всегда и быстро отвечали на мои вопросы. Например, 4 декабря в 18:26 меня консультировала специалист Алина по вопросу, связанному с получением детской карты от Альфа-Банка. Так что на горячую линию нет необходимости звонить. Спасибо огромное за ваш труд, Альфа-Банк!❤️

В конце ноября обратилась в офис Альфа-банка в Майкопе для выпуска дебетовой карты и открытия вклада. Менеджер проконсультировала по вкладам, помогла выбрать наиболее выгодный для меня, оперативно оформила дебетовую карту по моему запросу и помогла установить приложение. Сотрудница была крайне приветлива и профессионально отвечала на все мои вопросы. Осталась очень довольна посещением отделения банка и работой его сотрудников. Рекомендую.

23 декабря зашла в мобильное приложение посмотреть, получилось ли заработать 100% кэшбэк при покупке товара дня в пятницу во Вкусно и точка и оплате картой Альфа-банка.

Пока кэшбэк не отображается. Сразу в 21:49 написала вопрос об этом в чат, и на связь вышла консультант Кристина, которая перевела меня на профильного специалиста Екатерину. Уже Екатерина сообщила, что сейчас идёт большая загрузка операторов, поэтому придётся подождать.

Спустя какое-то время, она вернулась с алгоритмом, по которому нужно делать заказ, чтобы все получилось, и успокоила, что кэшбэк отобразится в течение 8 дней.

Консультацией осталась довольна. Благодарю, Кристина и Екатерина!

В ноябре совершил покупку по карте Альфа банка в Черную пятницу, в условиях акции была покупка от 500 рублей, и возврат кешбека 500 рублей у партнеров.

Я совершил покупку 26 ноября в приложении Летуаль.

Кешбек не отразился в приложении банка, решил подождать перечисления по правилам 10 декабря за предыдуший месяц соответственно.

10го же декабря поступил кешбек за ноябрь, но за эту операцию нет.

По первичному обращению в банк от 10го декабря, я получил ответ 11го декабря , в тексте сотрудник видимо даже не соизволил прочитать текст обращения и кинул часть стандартных условий о начислении кешбека (о том что кешбек выплачивается в след месяц 10го числа), и закрыл обращение.

Далее было создано ещё одно обращение от 11го декабря на которое был написан срок ответа 5 дней, но этот срок не один раз продлевали и по состоянию на 23 декабря ответа отвуствует.

Также оператор в чате скинул ссылку на какую то форму, которую сказал заполнить по недополученному кешбеку, естественно с 11го по 23 декабря ответа не получено!

При вопросах в чате по поводу обращения разные операторы пишут чушь, то ждите, то условия акции были покупка от 3000 рублей, то ответ поступит в теченни 5 раб дней (ответ от 16 декабря)

Мой отзыв, прошу считать не про кешбек, а про отношения к ответам сотрудников и отсутствие решения ситуации в течении длительного срока.

Пользуюсь услугами Альфа Банка уже давно, но такое случилось со мной впервые! За месяц произошло 3 некорректных взыскания средств! в общей сумме 90₽! это какой то грабеж! Сразу написал в тех поддержку, оставил заявку и в течение часа мою заявку рассмотрели и приняли! Спасибо поддержке и сотрудникам за помощь, мне все денежные средства вернули и я очень этому рад, надеюсь такое больше не повториться!

При оформлении кредитной карты подключили страховку кредитной карты, я о ней не знал. После оплаты минимального платежа произошло списание за страховку. Написал в чат поддержки, проблему решили быстро и моментально зачислили денежные средства обратно, так как я не подключал данную услугу. Благодарю специалиста Ксению, которая помогла решить данный вопрос. Вообще очень удобно что любой вопрос можно решить без лишних походов в банк, и лишней "бюрократии", банк всегда идет навстречу, являюсь постоянным клиентом альфа-банк.

В связи с тем, что одна дебетовая карта Visa у меня была утеряна, необходимо было обратиться очно в офис для закрытия. Поехал в отделение на Лиговском проспекте, т.к. работаю в центре. Девушка менеджер оперативно закрыла карту и счёт карты, не навязывая какие-либо услуги. Офис тоже довольно приятный, удобные кресла, вода в кулере, кофе. Спасибо.

16 ноября 2023 года я оформлял кредитную карту Альфа-Банка в офисе банка в городе Костроме, на улице Советской. Пардовала внимательность и клиентоориентированность персонала.

В офисе мне отдельно уточнили возможный максимальный лимит по карте. Мной занимался, сотрудник банка О-в Данила. Но я попросил карту сразу не выдавать. Обычно в банках либо ты сразу получаешь карту с лимитом, либо потом проходишь процедуру расчета лимита заново и не факт что он будет такой же.

По кредитке альфабанка есть период 30 дней с момента получения карты, на покупки в нем дается безпроцентная рассрочка 365 дней. Я попросил мне выдать карту с уже зафиксированным лимитом позже, поскольку я делаю ремонт и большие траты впереди, мебель и прочее.

Без проблем карту с уже определенным лимитом попридержали на 2 недели. Спустя 2 недели пришел и получил кредитную карту с тем же лимитом. Лимит потратил на ремонт квартиры. Теперь возвращать буду год без процентов. Супер!

В начале недели списалось 159 рублей за оповещения в социальных сетях, объяснила в чате то, что данная услуга мне не нужна. Сотрудник, помог мне сделать возврат. Могу отметить вежливость, заинтересованность оператора в решении вопроса и оперативность. Могу смело рекомендовать этот банк, как клиентоориентированный.

Общаюсь с банком в основном в чате приложения. Столкнулась с проблемой того, что в истории платежей не отображался возврат средств от магазина Детский мир. Консультировал оператор Андрей. Помог решить проблему и разъяснил все по срокам возврата денег. Деньги пришли, все разрешилось, проблема была со стороны магазина. 

Здравствуйте!

23 декабря в 20:51 обратился в чат поддержку Альфа банка. Обращение было вызвано тем, что при входе в мобильное приложение увидел вкладку с Альфа-маркетом. Стало интересно более подробно узнать об этом. При переходе я увидел, что на все покупки в маркете распространяется кэшбек в размере 10%. Решил поинтересоваться в чате мобильного приложения о подробных условиях его начисления. С начала в чат подключился специалист Екатерина, которая выслушав мой вопрос, соединила с профильным специалистом Андреем. Андрей подробно рассказал об условиях начисления, об оплате через AlfaPay. Также стало интересно о максимальной сумме начисления кэшбека, на что Андрей ответил, что ограничения по сумме не предусмотрены. Также на удивление, это было одно из самых быстрых решений на моё обращение. Работой специалистов остался доволён!!!

Спасибо Альфа банку за оперативное решение назревающих вопросов!!!

В Мобильном приложении, а также в Альфа-онлайне есть раздел Весь кэшбек, в котором видны текущий и предыдущие прогнозы кэшбека. В норме они показывают прогноз кэшбека за покупки(и приравненные к ним операции) соответствующих месяцев. При ручном доначислении кэшбека на счёт кэшбека(а не сразу на карту) корректируется статистика прогноза начисления кэшбека за месяц, предшествующий дате начисления(например, когда в конце ноября мне доначислили вручную категорийный кэшбек 5 рублей за покупку, совершённую в ноябрьскую Чёрную пятницу{с 500 рублями собственно за ЧП по ней проблем не было}, то поменялась статистика октября).

К сожалению, аналогичной коррекции статистики при ручном списании кэшбека на 16 рублей {причина списания- ручное списание по обращению за возврат, который был получен в августе, но не учтён ни в августовском, ни в сентябрьском прогнозе кэшбека}со счёта кэшбека 13 октября не было. Прошу вручную исправить статистику за один(только один) из трёх месяцев - сентябрь или октябрь либо ноября.//

Ни списывать, ни доначислять сейчас ничего не надо. Через МП , вроде, сегодня составил запрос, но , так как его текст не видел, то дублирую мысль здесь.

Я хочу выразить свое глубокое разочарование в работе Альфа-Банка. Мне обещали бонус в размере 1000 рублей после первой покупки, но он так и не был выплачен. Банк ссылается на то, что я оформил карту не по акционной ссылке, что абсолютно неверно.

21 июня я специально оформил карту на сайте по акционной ссылке. Приехав в отделение банка, мне вместо выдачи пластиковой карты, которую я уже оформил на сайте, оформили ещё одну карту. В приложении отобразилось две карты: та, что я оформил на сайте, и та, которую мне дали в офисе.

На следующий день я совершил покупку по обеим картам, но бонус так и не пришел. В сентябре я за ненадобностью закрыл пластиковую карту, которую мне оформили в офисе. Недавно обратился по этому поводу в поддержку, тогда не было времени. Те отписались, что я оформлял не по акционной ссылке.

Это недопустимо и недобросовестно со стороны банка. Я ожидал от вас более профессионального и честного подхода к своим клиентам. Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам быть более осторожными при выборе данного банка.

Хочу поделиться положительным опытом общения с сотрудниками "Альфа-Банка". Недавно 11 декабря 2023 года, 15:46 я обратился в чат с вопросом о том, как мне увидеть все свои финансы на главном экране. Меня обслуживал менеджер по имени Радик.

Хочу отметить, что общение с Радиком было очень приятным и полезным. Он быстро и четко объяснил, как я могу увидеть все свои финансовые данные на главном экране интернет-банка. Благодаря его помощи, я смог легко настроить свой аккаунт и получить доступ к необходимой информации.

Оценивая мою встречу с Радиком, я бы хотел отметить его профессионализм и дружелюбный подход. Благодаря его помощи, я чувствую себя уверенно и комфортно при использовании услуг "Альфа-Банка".

Хочу выразить благодарность Радику и всему коллективу "Альфа-Банка" за качественное обслуживание и оперативную помощь. Я остаюсь довольным клиентом и рекомендую банк "Альфа-Банк" всем, кто ищет надежного финансового партнера.

Начала использовать кредитную карту Альфа-карта. Лимит, предоставленный банком, имеет страховое покрытие, но от него можно отказаться. Отказаться от страхования можно с помощью онлайн-чата приложения Альфа-банка, без личного визита в отделение. Удобно, оперативно. Надеюсь, и дальнейшее использование карты будет комфортным!Спасибо!

Я хочу рассказать о начале сотрудничества с Альфа-банк,буду отмечать + и -.

7.12 я оформила заявку на дебетовую карту по ссылке блогера.Являясь новым клиентом,я претендовала на акцию возврата за покупку от 1000 +.

8.12 утром пришла смс, а через пару часов перезвонил курьер и мы договорились о встрече.+Вечером приехал курьер Валерий и стал оформлять выдачу карты.Выяснилось,что я не являюсь новым клиентом и выдать мне заказанную карту он не сможет -.Он предположил,что такое возможно из-за того,что ранее я оформляла страховку.Несмотря на это, Валерий смог найти выход и оформил заявку на карту,по которой,как в дальнейшем подтвердила техподдержка,тоже будет начислен приветственный кэшбек +.Хотелось бы отметить,что в момент оформления,зависло банковское ПО,время восстановления около получаса,но Валерий никуда не уехал и когда все заработало,продолжил оформление.Вместе с дебетовой картой он предложил мне оформить и кредитку с выгодными условиями:покупки,совершенные в 1й месяц, можно погасить без % в течение года.Валерий заверил,что обслуживание полностью бесплатное и я согласилась.Зная об уловках банков о бесплатном обслуживании,я сразу же обратилась в техподдержку с запросом о платных услугах.Как выяснилось,по кредитке они все-таки есть,смс и страховка,которые тут же отключили по запросу.Здесь курьеру -,оператору Егору +.

И вот я начала пользоваться картами.Но если по кредитной карте есть лимит,который можно тратить,то на дебетовую деньги нужно все-же внести.Для меня наиболее удобным способом является перевод по СБП.

И здесь самое интересное.Через час после получения карт,я пробую перевести деньги,мне выдает ошибку,что не найдено такого получателя.Пробую из другого банка–та же история.Я обратилась в техподдержку к тому же оператору Егору.На мой вопрос он ответил,что в базе клиентов,как оказалось,есть несколько профилей с таким номером телефона!И это при том,что я им пользуюсь беспрерывно с 2004 года.И именно поэтому,как я теперь уже понимаю,Валерий не смог мне выдать заказанную карту.Для решения проблемы банку потребовался Договор об оказании услуг мобильным оператором.Естественно, за такой период времени пользования номером,у меня его не сохранилось и мне пришлось ехать в офис оператора в другой район-.10.12 я направила в чат поддержки фото Договора.Оператор Анастасия приняла заявку и оформила обращение на редактирование данных.Срок исполнения установили 5 дней…14.12 пришло уведомление о том,что заявка выполнена.Хотя и отписались,что все починили,мне так и выдавало ошибку клиент не найден.С вопросом,а в чем же дело,я обратилась в техподдержку,оператор Татьяна сообщила мне,что по прежнему видит несколько клиентов с таким номером, и создала новое обращение,срок рассмотрения составил уже 7 дней,что меня сильно расстроило.16.12 утром,приходит новое уведомление о том,что заявка выполнена,и снова перевод невозможен!Я обращаюсь в техподдержку,где создают очередное обращение и 7 дней начинают отсчитываться вновь..Тем временем,я решила посетить офис банка,подумав,что там смогут помочь быстрее.Днем 16.12 я пришла в офис,девушка-оператор выслушала меня и… создала еще одно обращение,я была уже в негативном настрое к банку,учитывая,что мне пришлось опять ехать в другой район города и тратить время.НО,о чудо!Буквально к вечеру мне приходит сообщение о решении,я проверяю и наконец-то перевод проходит!Здесь хочется поставить жирнючий -,срок заявок длительный,исполнение 1 из 4.

Подводя итог,хочется отметить грамотную техподдержку и приятный кэшбек.Считаю,что можно поставить твердую 4.Было бы 5,но для этого банку стоит поработать над некоторыми нюансами