251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Внимание отзыв!!! До недавних пор Альфа-банк не привлекал своего внимания,думал что обычный мини банк коих пруд пруди развелось,где ни поддержки ни каких либо интересных и выгодных предложений нет и ждать не стоит. Сейчас с великим стыдом беру эти свои слова обратно! Лучшее обслуживание клиентов! Нет этих говорящих роботов как в сбере,живые люди,которые ответят на любые вопросы и все объяснят,после заявки на карту мне курьер привез ее прямо на работу, то есть я не ездил в отделени,не сидел в душном зале с талоном как иногда бывает более часа! За 10 минут все оформили,все показали,начиная от ставок по карте и заканчивая советами как правильно и главное выгодно ее использоват,а еще в подарок дали дебетовую карту!!! Отличный банк,хорошие сотрудники,удобные условия!!! 10 из 10!!!

Здравствуйте, не так давно любил ваш банк и часто защищал его, потому что привлекала акция Деньги вам и друзьям, где мне стабильно выплачивали деньги за друзей, но недавно вы запустили акцию "10000 за 3 приглашенных друзей". Итак, что мы имеем:

В самом приложении об этой акции писалось просто: "Пригласите трех друзей и получите 10000 рублей!"

Когда я заметил эту акцию, я сразу решил обратиться в поддержку за более точными объяснениями

https://sun9-48.userapi.com/impf/SlmUdGSUrf16j8azlmgKyUJK4sSkBablnR0HZw/Ip5DT1UrzfU.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=d816b2285bdd468f8c268c5062680faa&type=album

И мне ответили на мой вопрос:

https://sun9-69.userapi.com/impf/8F3zuxQ6y3GBGYdCWAA0xgq4AZEhgT9JIKb2Qw/yJRBmchXvo4.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=6f2f6668e0c054b952048835e6fe7f3a&type=album

Некий оператор Алёна, проинформировав меня о том что без разницы, есть ли у клиента счет в банке, я все равно получу 10000 рублей, вогнала меня в иллюзии. Но сомнения на счет того что у приглашаемых мной друзей может быть счет и я все равно получу десять тысяч оставались.

Итак, далее я решил узнать, что должен сделать мой друг чтобы мне за него пришла эта акционная выплата: нужно ли ему выполнять целевое действие(покупку)?

Вот такой мне дали ответ:

https://sun9-5.userapi.com/impf/JP2MZRhYT5r_Xy7MftRJY69_dQYwgzhPiGqaZA/tzt5PD-fy8c.jpg?size=576x1280&quality=95&sign=4503327f078994511a073e32124d1c9a&type=album

Тут я подумал, всё, абсолютно легкое участие в акции, но не тут то было.

Я пригласил пятерых друзей(точные ФИО и номер в конфиденциальной информации):

У первого была дебетовая и я предложил сделать ему кредитную и он получил карту и сделал покупку.

У второй не было счета и я предложил сделать ей дебетовую, она ее получила, но покупку не сделала.

У третьего и четвертого не было счета и я предложил сделать дебетовую, они так же получили и сделали покупку.

И последний, пятый человек, не имел счета и я пригласил его на дебетовую карту.

И как я понимаю, в вашей системе именно пятый человек не дал мне получить деньги по вашим непонятным условиям. Так, этот человек получил карту 19 ноября и совершил покупку на вайлдберрис, но с чего то альфа-банк решил, что это не покупка. Далее была совершена покупка 29 ноября, но по итогу деньги за обычную акцию Деньги вам и друзьям пришли только 10 декабря. Не зная, что оказывается я не выполнил условия акции на 10000 рублей, я обращаюсь в тех поддержку 11.12 где меня всячески морозят и меняют сроки(см рис 1,2,3 в конфиденциальной информации) И вот, 17 декабря, я звоню в поддержку и мне говорят, что условий я не выполнил. От вас жду решения этой ситуации, потому что в целом банк мне нравится и не хотелось бы портить о нём мнение.

22 декабря 2023 года в 19:59 написал в чат с целью узнать о банковской продукции, а конкретно о альфа карте тревел, в 20:00 ко мне подключилась оператор Марина, и переключила на профильного специалиста Ивана, который ответил уже в 20:02, уточнил какую карточку мне нужно, кредитную или дебетовую, я попросил подсказать его о фишках и особенностях дебетовой карты, и о стоимости обсуживания. Иван дал мне всю необходимую информацию, предоставил все ссылки, указал где можно скачать файл, чтобы ознакомиться подробнее с картой.
Узнал про "мили", про специальный кэшбек для путешествий, и заинтересовался. Вообще, хочу оформить себе такую карту перед отпуском. Почему я вообще пишу этот положительный отзыв, потому что сотрудники доброжелательны, отправили всю необходимую информацию в быстрый срок, не пришлось долго ждать ответа, даже свернуть приложение не успел, и сам продукт интересен, впервые вижу такую карту сделанную под путешествия, круто.

Хочу выразить огромную благодарность альфа банку за отличное обслуживание и профессиональный подход к своим клиентам. Все сотрудники банка проявили высокий уровень компетентности, вежливости и отзывчивости. Спасибо за оперативное решение всех вопросов, за готовность помочь и найти оптимальное решение для клиента. Ещё хочу отдельно поблагодарить за ответ на моё обращение Екатерину и Артема, 23 декабря 2023 года в 15:43 после заданного вопроса через 14 минут в 15:57 мой вопрос был уже решён.

Общение с сотрудниками было приятное И вежливое. Я доволен своим сотрудничеством с альфа банком и рекомендую его всем, кто ценит качественное обслуживание и профессионализм. Большое спасибо за вашу работу!

Пользуюсь картой Альфа банка больше трёх месяцев, пока все полностью устраивает. Мобильное приложение работает стабильно, по всем вопросам можно обратиться через чат. При первом запуске возникала ошибка, связалась с оператором, ошибку помогли оперативно устранить. Также задавала вопросы по вкладам, впоследствии открыла несколько с выгодным процентом, очень удобно и быстро все оформила онлайн. Переводы по номеру телефона также легко и понятно осуществляются через приложение. Единственное, банкоматов у нас в городе не так много, но они и не сильно часто необходимы)

Буду рекомендовать всем! 

22.12.23 в отделении Банка получал кредитную карту Альфа Банка 365 дней без %. При оформлении оказалось, что к карте автоматически подключена услуга страхования владельца кредитной карты. На месте совместно с менеджером Никитой составили обращение в личном кабинете мобильного приложения об отключении данной услуги. Не прошло и часа, как проблему решили. В чат личного кабинета пришло соответствующее сообщение, что всё проверили и активные страховки отключили. Нужно признать, что был удивлён такой оперативности. Альфа Банк так держать!

Вижу очень мало отзывов о сотрудниках чата. К ним я никаких претензий не имею. Даже наоборот. О чем и решила написать. 

Время от времени при возникновении вопросов пишу в Чат с банком. Всегда попадались прекрасные сотрудники. При получении первой кредитной карты совершила покупку, прежде чем подписала доп.договор о беспроцентном периоде. Поняла я это, конечно, уже позже. Запаниковала, обратилась в Чат. Девушка Анна быстро проинформировала обо всех тонкостях и очень обрадовала, что покупки входят в льготный период. 

Сомневалась в мсс коде операции, не считается ли она переводом средств с карты на карту, о чем и сообщила уже сотруднице Нине. Опять же моментальное решение вопроса с развернутым ответом. Недавно взяла новую кредитную карту Альфа-банка, в оформление которой включена услуга страхования жизни и здоровья. Мне она была не сильно нужна, поэтому решила отключить. Написала в Чат, девушка Елизавета решила вопрос в течении пары минут. И даже успела поднять мне настроение поздравив с наступающим праздником. Ну и буквально на днях позвонили мошенники, представшись банком. Разумеется, сначала я этого не поняла. Не так давно начала взаимодействовать с банками, поэтому понятия не имела о чем-то подобном. Испугалась, сообщила в Чат. Константин быстро ответил на все интересующие меня вопросы по этой теме. Тоже поздравил с наступающим праздниками, что как и в случае Елизаветы подняло настроение. Мелочь, а все равно приятно. 

Так что в любой непонятной ситуации с продуктами Альфа-банка я знаю, куда обратиться и уверена, что мне предоставят всю информацию, а если надо, то и разжуют еë) Большое спасибо, Альфа-банк. 

Я принимала участие в кэшбек-акции, приуроченной к распродажам на Черную Пятницу и совершила покупку у партнера Альфа банка, который был указан в списке участников. Согласно ей, за покупку в определенные даты начисляли единовременно 500 рублей дополнительного кэшбека. Обычно все начисления за предыдущий месяц видны к 10 числу текущего месяца. В этот раз я не увидела поступление акционного кэшбека и обратилась для его получения в службу поддержки через Мессенджер в официальной группе банка в приложении соц сети. Там мне посоветовали составить обращение на сайте банка и предоставили необходимую ссылку. Я так и поступила, через несколько дней дополнительный кэшбек поступил на мой счет. Специалисты отдельно направляли мое обращение в технический отдел, я получила об этом уведомление 📣 в мобильном приложении банка.

Скрины обращений предоставлю в банки.ру дополнительно по e-mail. 

Дорогой банк "Альфа-Банк",

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с вашими сотрудниками. Недавно я обратился в чат с вопросом о том, как скопировать реквизиты моей карты, и хочу отметить, что получил отличную помощь от менеджера по имени Радик.

Мой запрос был отправлен в чат 10 декабря 2023 года в 17:35. Я был приятно удивлен оперативностью ответа и вниманием, которое мне было уделено. Радик был очень вежлив и профессионален в своем общении. Он четко и понятно объяснил мне, как скопировать реквизиты карты, и помог разобраться в процессе.

Я ценю высокий уровень сервиса и профессионализм, которым обладает Радик. Благодаря его помощи, я смог успешно решить свою проблему.

Хочу заметить, что мне очень понравился опыт общения с вашими сотрудниками, и я буду рекомендовать банк "Альфа-Банк" своим друзьям и знакомым.