251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 декабря заметила, что по моей кредитной карте была списана сумма за услуги страхования, о которых я не знаю. Обратилась в банк по телефону, думая, что придется сейчас долго ругаться и писать претензии в банк за подключенные мне услуги, но к моему удивлению сотрудник Ирина выслушала мою проблему и за пару минут решила ее, отключив услугу и вернув списанную сумму на счет. Выражаю благодарность сотруднику, также хотелось бы отметить, что очень здорово, что даже такие вопросы можно решить просто по телефону. 

          20.12.2023 В 17-43 обратилась в чат банка с вопросом есть ли у меня платные подписки по дебетовой карте. 

    Мне ответила оператор Снежана, она всё проверила и дала следующий ответ: " У вас сейчас подключен пакет услуг "Бесплатные переводы", он нужен для того, чтобы по СБП переводить в месяц больше 100000 рублей, стоимость 149 рублей в месяц, данное списание можем вернуть, а также перевести на вас бесплатный пакет услуг". Далее по моему запросу она сменила пакет услуг на бесплатный.

    Хочу выразить благодарность данному сотруднику Альфа-банка. Понравилось что мой вопрос решили быстро и мне не пришлось ехать в офис.

Была проблема со смартфоном, пришлось обновить прошивку, после этого перестала работать бесконтактная оплата. Решение проблемы заключается в том чтобы отключить от карты Alfa pay и заново подключить. 

Долго бодался роботом-помощником альфа-банка чтобы он наконец соединил меня с оператором. Проблема у меня в том, что нужно отключить alpha pay. В приложении при попытке отключить данную услугу вылезает ошибка. Попробовал решить вопрос через чат, мне предлагали очень интересные и нетривиальные решения вплоть до того чтобы я отключил модуль NFC в телефоне и просто не пользовался бесконтактной оплатой. Думаю, что если бы я продолжил этот бессмысленный диалог, мне бы предложили перестать пользоваться смартфоном в принципе. В итоги потрачу на кучу нервов и времени, проблема так и не решена, искренне не понимаю почему невозможно отключить данную услугу на стороне банка. 

Очень благодарна представителю банка Татьяне за доставку дебитовой карты 28 сентября в 13:56 . Она рассказала о карте и как ей пользоваться. Спасибо ей за вежливое отношение и помощь. Хочу поблагодарить работников банка за предоставление услуги по доставке карты на дом. Это очень удобно для пенсионеров и занятых людей. Желаю процветания Вашему банку и росту числа клиентов. Отдельно спасибо за консультации и помощь при обращении к сотрудникам банка, которые быстро отвечают и очень вежливы с клиентом.  16 декабря 2023 года в 11-12 часов дня я позвонила в Альфа Банк и задала 4 вопроса оператору Юле. Первый, почему поменялся кешбэк с 10 на 1 процент, второй, почему поменялась категория супермаркет на продукты, третий, через сколько дней после покупки начисляется кешбэк, четвёртый, кто начисляет кешбэк банк или магазин. Юля ответила на все мои вопросы, спасибо ей за вежливое отношение и подробную консультацию. 17 ноября 2023 года в 14:42, я купила котлеты слово мясника, отсканировала чек на сайте партнёра, но кешбэк не начислился.Сразу в ленте партнёра задала вопрос, почему не начислили кешбэк. 17 ноября в 16:09, мне ответил центр поддержки Brandlink автоматом, что принял моё обращение. А 19 ноября 2023 года в 18:05, пришёл ответ от команды Brand link, что я получила кешбэков максимальное количество раз, поэтому мне отказано. Я всё поняла, спасибо им за разъяснение и быстрый ответ. Я являюсь клиентом Альфа Банка только третий месяц и нет у меня опыта общения с банком. Я учусь и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Всем спасибо! 

Я обратилась в чат мобильного приложения "Альфа-банка", чтобы уточнить, а надо ли крепить чек от покупки по акции "100 % кешбек" во "Вкусно и точка" в пятницу. Мне ответила оператор, что чек за покупку крепить не надо, а надо перейти по кнопке "Перейти к покупкам" из приложения банка, и тогда всё учтëтся, и чтобы я не переживала. Но, когда я стала переходить по этой кнопке, я не попадала в приложение "Вкусно и точка" и на возможность сделать заказ, а просто попадала в браузер, причём не в раздел покупок, а в раздел рекламы этой акции. Я написала снова в чат, потеряв кучу времени ещё при этом. Я спросила, а обязательно ли именно из приложения банка по кнопке "Перейти к покупкам" надо переходить, чтобы был кеш 100 процентов по акции, ведь я попадаю по этой кнопке не туда. Тогда другая специалист не с первого раза, но ответила мне, что предыдущий специалист меня не совсем верно проконсультировала, и я могу просто сама заходить в приложение "Вкусно и точка" и делать заказ. Не обязательно по кнопке данной. И кеш будет. Переписку отправлю с банком на почту сайта.

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа Банка 

Всегда нравилось обслуживание в данном Банке , да и в принципе сам банк - он на одной волне с клиентами. 

22.12.23 в 18:51 обращалась в поддержку Альфа банка через приложения . Проблема заключалась в том , что нужно было основной счет списания поменять , оператор Александра без лишних вопросов поняла , о чем идет речь и поменяла счет . До этого все списания и пополнения были с детской карты , теперь будут с моего основного счета . 

Хочу также отметить , что несмотря на загруженность оператор решил мою проблему буквально за считанные минуты. Без всяких звонков на горячую линию и похода в офис. Быстро , качественно - это про Альфа банк. 

Александра , желаю вам карьерного роста , и конечно же успехов 👍🏻

Хочу поблагодарить за доставку дебетовой картой Альфа-банка. Представителю банка Сергей во время доставил мне карту Альфа банка 20 сентября в 14:40. Расказал о карте. Быстро прошел проверку фото меня с паспортом. После окончания проверил что у меня не осталось к нему вопросов. 

Сергей уведомил меня о проходящей предложении где я гарантировано получу несколько акций в альфа инвестициях в подарок. Рассказал о простых условия, что нужно купить акции минимум на 1 тысячу и я гарантированно получу разные акции до 10 тысяч бесплатно, и я согласился оформить инвестиционный счет в Альфа банке всесте с дебитовой картой. Спасибо банку что дал в подарок акции, сейчас уже успел заработать от продажи подаренных акции. Очень рад что оформил дебитовую карту, так я смогу получать кэшбек из чек-скана на карту банка. 

Оставил обращение через контакт центр А23122113390. Отказали, сказали что нужно перекрыть минус покупками. С какой радости ? Минус на счете кешбек образовался из за того, что я использовал дебетовую карту альфа банка для возврата покупок, но какое право вы имеете угонять в минус счет кешбека, если я оплачивал покупки картой ДРУГОГО БАНКА? ладно если бы вашей оплачивал, но там была карта другого банка, но я её закрыл, поэтому мне пришлось приложить карту вашего банка для получения денег по возврату, почему я должен страдать из за этого ? Что за Советский Союз? Что за совок с совдепом ? Очень странная логика банка. Ну раз минус вы убирать не хотите на счёте кешбек, то я принял решение закрыть дебетовую карту, а вслед за ней закрою и кредитную, не вижу смысла быть клиентом такого наглого нахального банка. Уж лучше СБЕР и ВТБ, чем альфа, там все в пользу клиента решается. Никому не советую этот банк и призываю в подобных случаях закрывать счета и карты, и переходить в нормальные банки, можете подавиться своими 214 рублями кешбека, вам же они дороже чем клиент. 

Здравствуйте!Находясь в приложение,наткнулся на баннер,с заголовком 'Кэшбэк за топливо' 15%,открыл,выползла карта и уйма вопросов у меня,как это работает,а топливо дорожает,сейчас потребность в нем у меня повышена,хотелось чтобы от расходов осталось в виде кэшбэка выгода от заправки,это реально как выяснилось.Обратился в чат 23 декабря 2023г.,в 10:09,на помощь пришла и помогла в конечном итоге Юлия,так все осветила понятно и четко и ждать оператора,самих ответов долго не пришлось,2-5 минут,отлично сработано. Вот она мне и пояснила за все вопросы,рассказала что данная акция действует декабрь-январь,кэшбэк 15% на первую заправку в месяце,все последующие 2%,прекрасно,первую заправку исходя из полученной информации,советую сделать по максимуму,выгоду просчитал,сервис отличный и удобный,тут о нем,рассказала,что выбираем на карте заправку партнер,в моем случае -это Газпромнефть,кликаем,определяем тип и количество топлива,обязательно номер колонки,при этом находимся на заправке,банк заморозит нужную сумму и спишет в момент окончания заправки,если не долили,не переживаем,банк оставшуюся сумму разморозит,даже не сомневаюсь,с банком давно и не подводил,порядок такой,все просто вот увидите. О приятном,кэшбэк от 2%-15%,приходит стандартно 10 числа следующего месяца после покупки,но он в истории с кэшбэком за категории не отображается,так как партнерский и находиться в разделе 'Кэшбэк от партнëров',но это детали.Если возникают вопросы,попросила связаться в чате,для оказания помощи оформления заправки,думаю все несложно,объяснения оператора понятны,информативность и освещение моих вопросов полное,банк лоялен,предлагает сэкономить на заправке и не только,сотрудники вежливы и 24\7 готовы оказать поддержку.Обслуживанием и программой 'Кэшбэк за топливо'доволен.

Благодарю за внимание!

Скрины диалога в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю,Вас!