251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 

22.12.2023 обратилась в офис банка на ул. Селезнева, 134 с вопросом о начислении комиссии за страхование по кредитной карте. Администратор помогла за минуту оформить обращение в чате банка и через пару минут обращение было обработано, вынесено положительное решение. Деньги за автоматически подключенную услугу были мне возвращены (списание от 21.12.2023). Услуга отключена.

Но ввиду того, что услуга взималась два месяца, то за списание от 21.11.2023 пришлось обратиться на горячую линию банка. Владимир внимательно выслушал обращение, вежливо задал уточняющие вопросы и оформил второе обращение. Деньги вернули в течении пары часов!!!

Такое внимательное обращение с клиентами, очень ценно! Спасибо огромное банку и его сотрудникам!

Кредитку брала , очень быстро погасить, ответ в чате не всегда быстрый но есть, закрыть можно онлайн это очень хорошо и кешбек привлекательный рублями начисляется ,можно списать в счёт кредитных денег тоже удобно.Быстрая доставка , хорошие курьеры. Хотелось бы побыстрее ответа в чатах и побольше кешбек на мегамаркете

22 декабря 2023 г. в 17:53 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать, что будет, если вовремя в течение отчетного периода не потратить начисленный за месяц кэшбэк, то есть не перевести его на карту. 

Очень скоро в чат подключилась специалист Юлия, которая взяла на изучение моего запроса пару минут и вернулась с исчерпывающим ответом. 

Оказывается, у кэшбэка в Альфа-банке нет срока годности, но при его наличии на счёте, пока он ещё не выведен на карту, и возврате товара из категории, по которой он был начислении, и которая совпадает с выбранной в текущем периоде, кэшбэк будет удержан с баланса. 

Юлия, спасибо большое за оперативный и очень подробный ответ! 

Здравствуйте, увидел на сайте банка афишу, что за оформление дебетовой карты через сайт полагается бонус в размере 1000 рублей, я оформил и ожидал изготовления. Через пару дней я приехал в банк, чтобы забрать карту, но как выяснилось, что я оформил новую, а не забрал ту которую заказал через сайт. После всех моих обращений в поддержку в мобильном приложении банка я решил написать через банки.ру , мое обращение проверили и пошли ко мне на уступок и все же начислили бонус несмотря на то, что я по своей невнимательности оформил уже совсем другую карту. На все про все у меня ушел месяц, но самое главное что проблему решили.

Спасибо Альфа банк!

Фото: https://www.ilovepdf.com/ru/download/s03cbkmA9bsctt0dg4c1btkn29pmml62dvxg9gvx7jz3flwt63rmsgkvf3lsgA0m8rv07hq49z4y5n92cntwr7k7A1ss70f70mptcjlzgq1svv2kb32gm74p01lh43cpy75rg355639pvbm44rqxkdjbrlp9kmb3ddrn4z9c08zprj6xx6x1/52

Хотел оставить положительный отзыв об этом банке. В ночь с 14 декабря 23:29 на 05:10 15 декабря, я спросил в чате поддержки по поводу акции пригласи 3х друзей в Альфа-банк и получи выплату 10.000 рублей, выплаты не было, поэтому я решил узнать, мне любезно помогла оператор по имени Дарья, она все по полочкам рассказала:

по рекомендателям, выполнившим условия до 21.11.2023 (включительно) — до 15.12.2023 включительно;

по рекомендателям, выполнившим условия в период с 21.11.23 по 30.11.2023 — до 19.01.2024. 

Такой ответ был, меня все устроило, на следующий день мне пришла уже моя выплата, согласно, как она написала. Хорошая техническая поддержка, быстро и четко отвечают, рекомендую. 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа банком и службой поддержки. 17.12.2023 получил новую кредитную карту. Заказ карты, получение прошли быстро и без каких-нибудь проблем. От момента заказа, до получения карты прошло чуть более 24 часов. Карту привезли по выбранному адресу. Курьер заранее позвонил, доставил карту в оговорённые сроки. После активации карты через несколько дней пришло несколько смс о том, что у меня подключено смс оповещение, увеличенные лимиты на перевод и страховка карты. Данные услуги платные, но первые 2 месяца они мне предоставили бесплатно. Смс оповещение я смог быстро отключить самостоятельно, по поводу страхования и увеличенных лимитов перевода не смог самостоятельно отключить. Написал в мобильном приложении в чат. Ответив на пару вопросов назойливого робота помощника мне относительно легко удалось всё же запросить оператора. Оператор за несколько минут разобралась с сутью вопроса и отключила страхование и увеличенные лимиты.

Процессом получения карты, системой автоматического информирования о платных услугах и лёгкостью решения вопроса через обращение в чат мобильного приложения остался доволен. Рекомендую данный банк. 

Недавно в приложении Альфа-банка ввели новую возможность: расплачиваться на  заправках через само приложение. (на некоторых заправках).  К сожалению, так как нововведение появилось недавно, работает эта функция не всегда корректно. В моем случае, я приехала на заправку, выбрала нужную колонку, а далее при выборе нужного объёма топлива, приложение глючило, и меня не пускало дальше. Я позвонила в тех поддержку, оператор составил акт ошибки приложения, и пообещал в ближайшее время ее устранить. Через несколько дней у меня успешно получилось заправиться через приложения Альфа-банка. Вполне удобно и быстро. Благодарна за быстрый "ремонт" моего приложения, и спасибо оператору, за правильно принятую проблему. 

20 декабря 2023 года возникла смутация со снятием денежной суммы по неизвестной причины с моей кредитной карты. В этот же день в 13:51 я позвонила в колл центр альфа банка и получила подробную консультацию специалиста Ирины(к сожалению фамилию специалист не назвал). Специалист был вежлив и подробно рассказал, почему списались денежные средства (была подключена страховка кредитной карты) и какие действия предпринять, чтобы больше не платить лишнее. В течении нескольких минут специалист отлючила по моей просьбе страховку,чем решила мою проблему быстро, без походов в офис и прочих хлопот. Очень жаль,что не могу сказать фамилию сотрудника,но выражаю ей благодарность. 

Добрый день , с 12.09.2023 являюсь владельцем кркдитной карты год без процентов.

14.12.2023 в мобильном приложении увидел некое списание средств (это оказалась комиссия за подключеную услугу Альфа-чек). Хотя ранее я отключал эту услугу в мобильном приложении, т.к. операций по карте совершаю не много мне она не нужна. Позвонив в банк , и обьяснив ситуацию, сотрудница горячей линии помогла мне составить обращение в банк на отключение услуги Альфа-чек. Через несколько минут мое обращение в письменной форме появилось в мобильном приложении, в разделе Обращения в банк.

И буквально через 10 минут пришел ответ от банка, что услуга Альфа-чек отключена, и комиссия вернется на счет в течении 7рабочих дней. Комиссию по факту вернули в этот же день, чему я был очень рад.

Мне довелось сотрудничать с множеством банков в своей жизни, и я хотел бы поделиться своим мнениеим об Альфа Банке, на мой взгляд, одним из лучших банков на сегодняшний день.

Очень важным моментом, который я хотел бы отметить, является профессионализм и дружелюбность персонала банка. Сотрудники в офисе г.Новосибирск ул. Кирова 46/1, с которыми мне довелось общаться, демонстрировали высокий уровень компетентности в своей работе и всегда были готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Они были вежливы и терпеливы, что особенно важно для меня, как клиента. К слову оперативно помогли решить вопрос с установкой удобного приложения на телефон.

Не менее важным аспектом являются услуги, которые предлагает данный банк. Их ассортимент широк и разнообразен, каждый клиент может выбрать то, что именно ему нужно. Банк предлагает отличные условия кэшбэка, с помощью которых, я уже в первые месяцы использования дебетовой карты получил начисления в размере 2500р. Кроме того, банк предоставляет услуги интернет-банкинга, что делает весь процесс управления счетом удобным и доступным.

Лично мне при помощи Альфа Банка управлять своими финансами стало не только удобно, но и очень выгодно. Весомой расходной статьей моего месячного бюджета является топливо. С картой Альфа Банка я стал экономить около 3000р в месяц. А заправка онлайн в приложении с кэшбеком в 15% это вообще уникальная функция, чего не встретишь у других банков. Это скорее не отзыв, а просто слова благодарности. Команда Альфа Вы молодцы!

22 декабря получила дебетовую карту по акции Приведи друга, по которой можно получить приятный денежный бонус.

В этот же день в приложении Альфабанка заметила, что остался незакрытый счет с сентября 2023 года и по нему снимается комиссия в 267 рублей , хотя я все закрыла в филиале банка своего города Орехово-Зуево.

Я начала нервничать, тк вечер, куда идти выяснять. Но решила написать в чате в приложении.

Первый сотрудник мне мало чем помог, но перевёл на более квалифицированного сотрудник Анастасию. Анастасия достаточно быстро решила мою проблему. Понравилось вежливое отношение и понимание всей ситуации от сотрудника банка. Деньги хоть и небольшая сумма, была возвращена. Приятно, что можно в чате решить проблемы, тем более на улице сейчас холодно. 

Банк очень хороший, поддержка приятна в общении, очень понравился сервис, то как общаются представители банка при личной встрече чтобы забрать карту, с личными вопросами мне очень помог Олег, из чата поддержки, спасибо ему огромное, вообщем всем советую этот банк, так же порадовало бесплатное обслуживание.

моё мнение таково, это лучший банк в рф. 

Здравствуйте! Хотела рассказать о личном опыте использования дебетовой карты альфа-банка. Заказала карту через дочь чуть более месяца назад- теперь только ей и пользуюсь. Банк предлагает хорошие условия лояльности, чат с банком - отвечают быстро. Вот например, был вопрос по начислению кешбэка по операции - консультант из чата создал обращение в банк - срок рассмотрения был 5 рабочих дней. И спустя указанное время - пришел ответ - рарешили ситуацию. Спасибо!