251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла кредитную карту Билайн 365 дней без %. По условиям карты после покупки в пятёрочке на 2000 вернётся 1 000 на карту. В необходимые сроки совершена покупка более 2 000 р. Кэшбек не поступил. После долгих выяснений почему так ответ оператора: сожалению, не все карты участвуют в данной акции.В списке участников акции вас нет 😔 вот и всё. Нет в списках? Какие ещё списки если кэшбэк должен быть начислен автоматически?

Кстати банк начисляет деньги при условии положительного отзыва о себе, выводы о рейтинге делайте сами)

Проблем не было,пока не открыл вкладку" история платежей" Стал часто замечать комиссии по переводам с которыми не согласен,решил обратиться в поддержку, изучили вопрос буквально за пару минут - вернули деньги на счёт. Обращение номер A2312230144

 Благодарю за оперативность, альфа банк! Вообще,хочется отметить,что это единственный банк с которым хочется иметь дело.

15.12.23 в городе Пушкино Московской области я оформила потребительский кредит на сумму 800.000 руб. в Альфа банке с указанием, что кредит нужен на приобретение подержанного автомобиля. При оформлении менеджер сказала, что ставка будет 14% при условии оформления страховки (без страхования ставка 25,99%). Также менеджер банка сообщила, что при предоставлении банку копии договора купли продажи автомобиля в течении 30 дней ставку понизят до 13%.

Вроде бы неплохо, да? 

Оказалось что страховка - это 2 полиса на 247.795 руб и на 11.487 руб. в компании Альфа Страхование Жизнь. В итоге кредит на сумму 1.059.500 руб. из которых я получаю только 800.000 руб., а переплата по кредиту составляет 418.705 руб + страховки 259.282 руб ИТОГО 677.988 руб. Это я поняла только когда изучила документы по кредиту дома. Кроме того, полис ДМС на сумму 247.795 руб как оказывается не привязан к дисконту по проценту!!! При оформлении в офисе банка ни одного документа мне не показали, всё на словах и очень бегло. Документы по кредиту и страховые полисы можно скачать только по ссылке, которая приходит на электронную почту только ПОСЛЕ оформления кредита!!!

Дальше больше! 

15.12 деньги по кредиту были зачислены на счёт, сразу же зарезервировали суммы для оплаты страховки, то есть доступны мне были 800.217,04 руб. Мы назначаем сделку с продавцом авто на вечер 18.12 (машину очень долго выбирали и продавец ждал пока мы оформим кредит). НО 18.12 утром я обнаруживаю, что с моего счета ДВАЖДЫ списана сумма по страховке на 247.795,86 руб. То есть на счете осталось 552.421,18 рублей 

И конечно же на покупку авто этой суммы недостаточно!

Тут же обращаюсь в банк, там обещают во всем разобраться и говорят, что такое впервые и это какой-то технический сбой. Сделка по покупке авто срывается, так как продавец уже не может ждать, а я даже не знала как скоро банк вернет незаконно списанные деньги!

В итоге кредит становится неактуальным, решаю обратиться в банк чтобы расторгнуть договор на кредит и страховки. Только вечером 20.12 деньги возвращают на счёт, 21.12 еду в офис банка для подачи претензии и расторжения кредитного договора. Прошла неделя с момента оформления кредита. Сотрудники (менеджер, руководитель отделения) соглашаются, что кредитом я не смогла воспользоваться по вине банка и предлагают составить обращение с описанием ситуации. Но прежде нужно отказаться от страховки и самостоятельно звонить в страховую.

И как интересно получается - заключить договор страхования можно в офисе банка, а расторгнуть нельзя!!! Только звонить в страховую, единственный офис которой находится в Москве и там (как мне сказал менеджер банка) не принимают очно. Потрясающая клиентоориентированность!

Мучительный процесс подачи заявки на расторжение страховки описала в отдельном отзыве на Альфастрахование Жизнь.

Время идет, а проценты по кредиту мне начисляются, заявление на расторжение страховки отправлю завтра Почтой России (других вариантов не предусмотрено!!!)

Кредитом по вине банка я воспользоваться не смогла!

Сотрудник банка создал обращение с кратким описанием ситуации, просьбой не начислять мне проценты за пользование кредитом и дать возможность закрыть кредитный договор без начисления процентов.

Срок рассмотрения обращения - до 26.12, жду ответа. Письмо о расторжении страховая получит не раньше 26.12, скорее даже позже + срок на возврат денег. В итоге когда у меня будет полная сумма на счете для возврата кредита - непонятно!

Прошу содействия и уже принципиально настроена составлять жалобы во все инстанции.

22.12.2023 в 22:20 я обратилась в онлайн чат Альфа банка в мобильном приложении с вопросом о получении вознаграждения за рекомендацию кредитной карты. Мне достаточно быстро ответил оператор Андрей, который отлично проконсультировал меня в этом вопросе. Он расписал все действия, которые должна сделать я и мой приглашенный человек для получения вознаграждения от банка. Большое спасибо Андрею за подробную информацию. Обязательно буду рекомендовать эту карту всем своим друзьям и близким. Хоть кредитки я и не долюбливаю, но в данном случае возьму одну для себя, буду иногда расплачиваться, уж очень приятные условия по сравнению с другими банками. Спасибо Альфа банку за удобное приложение, хороших и оперативных операторов и за такие щедрые акции! Всем советую.

22 декабря 2023 года увидела в своих продуктах плис "страхование кредитной карты". Написала в чат с банком: мне скинули обращениеи и буквально за пару минут решили вопрос, вернули комиссию. 

Очень приятна такая оперативность со стороны банка, без лишних посещений офиса и звонков.

Можно решить многие вопросы в чате с банком 

Банк запускал акцию 10 000 бонусных баллов за 3 рекомендации. Однако, в ходе приглашения возникали серьезные проблемы с доставкой карт. Так, например, я как последний друг не смогла получить кредитную карту и расплатиться ей в период акции из-за того, что курьер просто не привозил карту.

Изначально карта была заказана 28 ноября, доставка должна была осуществиться 30 числа. Доставка должна была осуществиться днем, но нужное время никто не связался, курьер позвонил часов 7-8 и мне пришлось оставить дела и приехать домой, чтобы его встретить, однако курьер до конца дня так и не позвонил и не приехал. На следующий день другой курьер позвонил вечером и сказал, что заявку отдали ему по ошибке, а он на больничном (почему человеку, который не может это сделать, дали на доставку карту?).

В связи с этим при даже большом желании - невозможно было выполнить условия акции (забрать в отделении - не давали выбора).

Карту смогли доставить спустя 4 дня (4.12) после изначальной даты, хотя я всегда была на связи, но курьеры не могли доехать несколько дней подряд. Затем карту невозможно было активировать через приложение, пришлось идти в отделение, где выяснилось, что карта была изготовлена неправильно и к ней не были подвязаны мои данные. Мне сказали, что нужно делать карту заново и что в таком случае акция действовать не будет, но после продолжительного ожидания все-таки смогли подвязать данные. Карту наконец активировали. Но даже на этом неприятные моменты с обслуживанием не закончились, так как после решения проблем с картой мне пришлось ожидать установки приложения еще более 40 минут (хотя в этот момент в отделении не было много народа), так как администратор, зная о том, что я ожидаю, просто проходил мимо меня и обслуживал тех, кто пришел позже начала моего ожидания. И спустя полтора часа моего нахождения в отделении я не выдержала и подошла к администратору, который сразу же загрузил приложение в течении 2-х! минут. Почему это нельзя было сделать раньше - непонятно. Еще один неприятный момент, о котором я узнала уже позже: оператор, который решал вопрос с активацией карты, сам себе поставил оценку "5", взяв мой телефон, якобы убедиться в том, что мне на тот момент не пришло сообщение о льготном периоде. Об этом факте я узнала, только когда посмотрела удаленные сообщения.

Итого можно увидеть ужасный клиентский сервис банка, особенно - в рамках доставки карт и обслуживания в отделении нового типа (где сотрудники сами подходят к столу клиента), из-за чего остались очень неприятные впечатления и, что также важно, было невозможно выполнить условия акции.

Обращалась в офис банка 22.12. Визит оставил положительные впечатления. Обслуживание сотрудника было доступным, вежливым, полным в предоставлении информации ( ну я надеюсь). В чате приложении на обращение среагировали быстро, что тоже является плюсом. Быстрое рассмотрение заявок значительно экономит время клиента. 

Вообщем 20.12.2023 уважаемый Альфа Банк решил изьять у меня уже второй раз просто так сумму в 514,92 российских рублей в свою пользу просто потому что захотел.
Услуга называется Страхование владельца кредитной/дебетовой карты.
Услуга подключается уже второй раз без моего согласия, так же отьём моих денежных средств происходит без моего согласия.
Пришлось уже второй раз обращаться в банк чтобы отключили услугу и вернули мне мои деньги. Плюсы: деньги вернули достаточно быстро, 20 сняли, 22 вернули.
Минусы: второй раз уже не случайность, думаю банку стоит пересмотреть момент и не подключать услуги без согласия клиента.
Кредитными картами доволен но если повторится 3 раз то придется отказаться от продуктов альфа банка.