251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем здравствуйте, хочу рассказать про положительный опыт взаимодействия с поддержкой

Все начиналось с того, что я оформил стикер для оплаты по совету консультанта в офисе Альфа банка 27 ноября 2023. Недавно я услышал от знакомого о том, что он платный и я захотел узнать про него получше. Написал с просьбой рассказать поподробнее в поддержку 17 декабря 2023 20:30. Спустя пару минут ко мне подключился оператор Виктория, она уточнила, что именно меня интересует, а после расписала в подробностях про стикер. Подумав, я не захотел хранить ее из за ненадобности, а также платить за обслуживание, поэтому попросил Викторию помочь мне с блокировкой. Виктория рассказала про условия разблокировки и уточнила по какой причине я хочу заблокировать стикер карту, а после заблокировала ее, как я и просил

Вообщем, я всем доволен, получил помощь в течение нескольких минут в удобном чате, поэтому я советую Альфа банк, а также мне понравилось, как они уточняли информацию почему хочу заблокировать стикер, думаю, для того, чтобы улучшать свой сервис. Хочу еще сказать отдельное спасибо Виктории за оказанную помощь в быстром темпе!

Дебетовой картой Альфа-банка пользуюсь несколько месяцев и мне она очень нравится. Недавно решила выпустить и сыну детскую карту, пусть учится самостоятельности) Оставила заявку в приложении и буквально через пару дней детская карта была готова. Оставалось забрать её в офисе. Как раз совсем недавно открыли офис в нашем городе. При посещении меня встретила менеджер, пригласила за столик и в уютной и современной обстановке она выдала карту, всё рассказала и ответила на мои вопросы. Я и сын пользуемся картами с удовольствием и я с уверенностью смогу рекомендовать банк и своим близким. 

Добрый день, хотел бы оставить отзыв о банке Альфа банк. Обратились в Альфа банк в городе Альметьевск, 10 января 2023 года по улице Ленина 29, по времени где то в 11 дня с вопросом по получению зарплатной карты, Понравилось обслуживание в банке, вежливые сотрудники с нами работала сотдрудник Гульнара. Помогла с оформлением документации и с получением карты.

Также хотелось бы отметить приложение Альфа-Банка. Хорошо сделанное приложение. Удобный личный кабинет. Приятное общение в чате со специалистами.

Личностные данные клиентов тщательно защищены, что очень важно для меня. Я рекомендую Альфа Банк всем своим друзьям и знакомым, потому что они действительно заботятся о своих клиентах!

22 декабря я зашла в приложение Альфа банка, и обнаружила, что у меня списалась неизвестная комиссия. Я обратилась в чат приложения, где мне в течение 5 минут ответила оператор Жанна. Она проверила информацию и оставила заявку на перерасчёт. Также подсказала, что можно оставить данные обращения самостоятельно в приложении. В течении 10 минут деньги вернули. Обслуживание мне понравилось. Жанна со мной попрощалась, и в конце добавила забавную картинку. 

09.08.2023 воодушевлённый рекламой на Тв я обратился в местное отделение Альфа банка (Сови , Северная, 6). В банке девушка меня заверила, что все прозрачно, мне нужно предоставить справки о закрытии кредита и моя ставка сохраниться. Я закрыл все свои кредиты и предоставил справки, но банк принял только 2 из 3. Два месяца я пробивался через горячую линию оставлял обращения, но сотрудники горячей линии говорили пишите в чат. В чате составил кучу обращений предоставил все справки которые они хотели, но они сказали обращайтесь в отделение банка. В отделении банка лишь развели руками и сказали ну это вам на горячую линию нужно. Все скидывают твою проблему на соседний департамент, никто ничего не знает. А по итогу страдает клиент. Врагу не посоветую такой "банк". Причем предлагал Совкомбанк тоже под 9.9%, но мне сказали - мы профессионалы сделаем все в лучшем виде. Не сделали...
Кредитный договор F0CRB***249

Здравствуйте. Обратился в чат в приложении Альфа Банка с просьбой решить и объяснить суть списания моих средств с карты. 16 декабря в 4:54 списали с моей дебетовой карты 149р, заметил, конечно, не сразу , но на следующий день решился написать в службу поддержки с просьбой разобраться в ситуации. В 17 декабря на обеде нажал все 1 кнопку "оспорить списание". Я считаю это БОЛЬШИМ плюсом. Сэкономил большое количество времени , чтобы не писать огромный текст службе поддержки с моей проблемой. Но дальше я удивился больше всего, : мне буквально через несколько часов ответили, разъяснили за что списали и в качестве исключения ВЕРНУЛИ списанные средства. 

Мне это очень понравилось , что

1. Быстрота реакции на мое обращение.

2. Вежливый сотрудник банка.

3. В полной мере разъяснили за что списали деньги.

4. Приятный бонус в возврате моих 149р.

Я очень хочу похвалить банк, который мне помог и почти сразу же вернул деньги 17.12.23 в 12:49 и хочу посоветовать данный банк другим пользователя, читающих мой отзыв.

Вернули товар на вашу карту, который купили по другой карте. А та карта недоступна была. И за этот возврат вычли кешбек. Обратилась в чат в приложении. Сотрудник Юлия посоветовала позвонить или обратиться в отделение. Это было 02.12.2023. А 11.12.2023 появился результат рассмотрения обращения и кеш вернули. Спасибо, что разобрались.

Добрый день. Я новый клиент Альфа-Банка. Получила кредитную карту через представителя. Хочу отметить работу сотрудника Анны (выдача 15.12.2023 в г. Архангельске): очень подробно объяснили условия по карте и приложению, мы довольно длительно общались, не пришлось торопиться. При переспросах по непонятным мне моментам сотрудник привела наглядные примеры по датам (важны были правила пользования беспроцентным периодом, чтоб не ошибиться). Рекомендую, осталась довольна встречей. 

18го октября обратилась в чат банка по вопросу оплаты с помощью NFC. Бот сразу переключил меня на оператора Пелагею, которая сразу подключилась к решению моего вопроса. После проверки задачи я получила от нее исчерпывающий ответ. А так же извинения за причиненные неудобства. Мне было предложено повторить операцию, и в случае возникновения нового затруднения сразу вновь обратиться в службу поддержки для решения проблемы. Но я выполнила рекомендации и больше не испытывала трудности. Оператор была очень благожелательна, вежлива и заинтересована в моем вопросе. В заключении мне пожелали хорошего дня, Я осталась довольна результатом общения с оператором чата банка

Увидел по телевизору рекламу Альфа банка про стикеры, которые можно прикрепить на телефон и пользоваться. Чтобы более подробно узнать обратился в группу Альфа банка в соцсети. Получил ответ довольно быстро ~ 3-5 минут. Все почти понял, но потребовалось небольшое уточнение по счету стикера. Команда любезно разьяснила , что при выпуске стикера открывают новый счет к которому он будет привязан, а также, что надо тратить 10000р., тогда обслуживание бесплатное, а если меньше то 49р.ежемесячно.

И первые 2 месяца обслуживание бесплатное. Консультацией удовлетворен , новый продукт Альфа банка мне понравился и поддержка как всегда на высоте.

При оформлении кредитной карты подключили услугу страхования, про которую видимо "забыли" сообщить. Спустя месяц пользования кредиткой сняли комиссию за страхование. Описал ситуацию менеджеру в чате мобильного приложения. Даже не требовал сразу вернуть деньги,а только спросил "что это такое и откуда взялось". Тут же, без лишних вопросов и сообщений вида "а вот там в договоре есть сносочка" предложили отключить услугу и вернуть деньги. Деньги вернулись моментально.

Вот вроде бы и негодование,что так втихаря навязали страховку, но вследствие того, что вопрос решили в мою пользу моментально - никакого негатива не осталось. Только благодарность за человеческое отношение.

прекрасный банк, который чаще всего набирает грамотных сотрудников в свои центры. так же очень грамотные сотрудники в чате, которые всегда помогают быстро решить любой вопрос. 

31 октября сделала себе карту, сотрудники четко и понятно отвечали на мои вопросы, так что осталось только хорошее впечатление

11 декабря заказывала дебетовую карту. Хочу отметить удобство приложения. Все понятно, заказала карту за 2 минуты. 12 декабря утром привёз сотрудник Адель. Большое спасибо за качественное обслуживание. Сотрудник все подробно объяснил, показал как пользоваться переводами, СБП. Оформили карту быстро, без проблем. 

Спасибо большое!