251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

сделала кредитную карту через курьера, никто не сказал о платных услугах, не было предложений их подключить или отключить, спустя время проверяю свой телефон у меня сняли 150р, за комиссию, оказалось автоматически подключенная платная услуга,

позвонила в банк , в первый раз проблему не решили , скинули ссылку На самостоятельно отключение , ссылка пропала , потом проблема не прошла сама 

позвонила спустя время 15 марта , мне помогла девушка - оператор и отключила все платные услуги , о которых ранее не сказал курьер 

Во исполнение ФЗ "О персональных данных", наименования и ФИО будут скрыты. Я являюсь поверенным организации на основании Доверенности. 12.03.2025 года в доп.офис отделения Банка по ул. имени Василия Люкшина, 5 в г. Саратов обратился действующий руководитель Гаражно-стротельного кооператива. Он являлся председателем правления ГСК с 1990 года по 2022. В 2022 году в ГСК было проведено незаконное, не легитимное собрание, решением которого к руководству пришло стороннее лицо. В этой связи, постоянным руководителем организации был инициирован судебный процесс. Решение собрания было отменено районным судом. 11.03.2025 была внесена запись об изменении сведений о юридическом лице, содержащихся в ЕГРЮЛ в части возложения полномочий на руководителя юридического лица - и в выписку вернулся прежний руководитель. В этой связи, действующим руководителем ГСК в отделение банка было подано Заявление на изменение данных Клиента и/или доступов к системе "Альфа-Бизнес Онлайн". Указанное заявление было подписано по ссылке. Сотрудником Банка - Юлией было указано, что в течение 24 часов на указанный в заявлении номер поступит временный пароль, и ровно с того момента, у бывшего руководителя будет ограничен доступ к Интернет-Банку. В течение 24 часов пароль не пришел, но и с нами никто не связался. 13.03.2025 года я инициировала звонок на горячую линию, разговор продлился более 30 минут, поскольку, оператор горячей линии не могла дозвониться до отделения банка, до сотрудника, который ответственен за исполнение нашего заявления, также как и не могла объяснить мне причин, по которым нам не направляют временный пароль к Онлайн-Банку. 14.03.2025 года я повторно инициировала звонок на горячую линию и выяснила, что банку необходима копия решения суда. В тот же день, я посетила отделение банка с доверенностью, копией решения суда, с приказом о назначении председателя правления и с актуальной выпиской из ЕГРЮЛ. Сотрудница Юлия отказалась помогать с первого раза, вообразив, что доверенность, подписанная руководителем ГСК не может являться подтверждением моих полномочий действовать от имени юридического лица, однако, с данной доверенностью я выступаю и в судах общей юрисдикции, где ко мне никогда не возникало подобных вопросов. Потратив нервы, сменив интонацию, я добилась от Юлии действий - она взяла у меня копию решения суда, но отказалась принять приказ и выписку из ЕГРЮЛ, заверив меня, что решения суда достаточно. В тот день, я оформила жалобу через горячую линию Банка. Решение обещали предоставить также в течение 24 часов, однако, моему обращению даже номер не был присвоен - и никакого решения я не получила, также как и временный пароль. 17.03.2025 года я снова обратилась на горячую линию, и сотрудница просто отказалась мне содействовать в разрешении вопроса. Она предложила мне "сбросить пароль", однако, я не нашла логики в данном совете, поскольку и сотрудница банка видела, что за руководителем ГСК никто не числился. Смысла в сбросе пароля просто не было. Данный вопрос очень актуален и серьезен, поскольку это счет юридического лица - организации, созданной гражданами на добровольных началах. На счете в АО "Альфа-Банк" находились/находятся денежные средства граждан. В данном случае, из-за некомпетентных сотрудников банка мы рискуем потерять средства людей - членов ГСК, поскольку, предыдущий руководитель является мошенником, и имеет на руках пластиковую карту "Альфа-Бизнес", о чем мной неоднократно указывалось сотрудникам банка. Если бывший руководитель снимет денежные средства - кто будет их возвращать?

обращалась я 15 марта, я никак не могла найти как вывести кэшбэк и обратилась в чат мобильного банка. Помогла мне сотрудница Анжелла, очень быстро связались со мной, все подробно рассказали что и где сделать, доброжелательно без какого либо негатива. Обслуживание на высшем уровне, нравится альфа банк своим быстрым и хорошим обслуживанием!

Здравствуйте, хочу отблагодарить сотрудников банка за качественное и доброе обслуживание своих клиентов Альфа-Банка.В 10:00 17.03.2025 года задала вопрос в чат банка о том,как сделать денежный перевод себе на карту. Мне ответила очень хороший сотрудник-Люзия.Она очень подробно объяснила мне эту информацию.Благодарю за добрых таких сотрудников Альфы-Банка

Я взяла кредит в декабре 2024 г.Альфа-банке 700000 рублей.С меня взяли страховку около 107000 руб.Я её вернула и сразу 107000 внесла в кредит. Мне пересчитали платежи.Потом спустя время (в марте 2025 года мне увеличили платеж на 7319,85 руб. Сегодня 17 марта мне до сих пор не засчитали обязательный платёж за март ,хотя его списали 13 марта в 6 утра. Я звоню на горячую линию постоянно операторы дают разную неправдивую информацию за которую извиняются и снова дают неверную информацию.Все разговоры с Альфа-Банком я записываю. Большая просьба обучить свой персонал!Оператор говорит задолженность 689 тыс,я говорю проверяйте,да говорит сотрудник Альфа-банка ошибка -задолженность 633 тыс. исправим....и до сих пор ничего не исправлено и не скорректированы платежи.

17 марта у меня были списаны деньги за подписку на альфа смарт, и я написал в онлайн чат что хотел бы отключить подписку и вернуть свои средства. Как же я был приятно удивлен, когда в течении минуты после того как я указал электронный ящик деньги уже были на моем балансе. Общался с ботом, чтобы решить эту проблему не пришлось даже обращаться к оператору

Захотел узнать, за что начисляется кэшбэк и как больше его можно получить. Не заставил долго ждать ответа агент Альфа банка Максим. Ответил сразу, написав о том, что нужно проверить информацию. Далее ответил более чем, подробно и понятно. Не пожалел, что пользуюсь услугами именно Альфа банка, т.к. именно в этой организации работают культурные и отзывчивые сотрудники, которые всегда объяснят всё, что вас интересует.

Я хотела бы высказать благодарность сотрудникам Альфа банка поскольку уже второй месяц у меня происходит идентичная ситуация: при оформлении дебетовой карты я не знала о существовании альфа подписки из-за чего через месяц пользования картой с меня была списана сумма 399 руб. я обратилась в чат объяснила ситуацию девушка пошла мне навстречу и комиссия за данную услугу была мне вернута в ближайшее время после чего я самостоятельно попыталась отключить эту услугу но видимо сделала что-то некорректно потому что сегодня ситуация повторилась и снова списалась комиссия я вновь обратилась в службу поддержки оспорила операцию мгновенно вернулись деньги и сотрудница банка помогла отключить данную услугу спасибо большое за понимание в других банках такого никогда не происходило деньги не возвращали это уж точно

17.03.25 в приложении банка увидел, что накануне с кредитной карты списалась комиссия 159₽ за уведомления по счету, хотя данную услугу сам не подключал, а менеджер банка при выдаче карты за 2 месяца до этого не предупредил о комиссии .В чате приложения описал ситуацию, банк оперативно отреагировал и в течение часа вернул комиссию. Спасибо, приятно иметь дело с Альфа Банком при таком отношении к клиентам!

не пользовалась преимуществами подписки, просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт 399р. написала в чат, помогли решить проблему, практически сразу же зачислили возврат средств, я довольна! помимо данной ситуации, Альфа-самый лучший банк, просто чудеса! не жалею, что выбрала именно его. кэшбеки, скидки, оформление, сотрудники-самые надёжные.❤️

Ужасный, просто самый ужасный банк в мире, офиса как такового нет. Люди сидят часами и ждут свой очереди. Мне люди переведи денег на альфа счет который более 3 лет был закрыт, каким образом этот позволил банк неизвестно

Здравствуйте. 28.02.2025 Обращался в банк по поводу смены даты платежа по кредиту в мобильном приложении. Подсказали, что в моей ситуации это можно только в отделении банка. Оператор был вежлив и быстро ответил. В отделении банка сотрудники задали пару вопросов, уточняющих и подолждал некоторое время. После чего все решили.

17 марта обнаружил, что была списана комиссия за подписку Альфа-смарт. Меня не проинформировали о наличии подписки, затем списали деньги. Я обратился с просьбой о помощи и хотел оспорить операцию. Моментально мне ответили, объяснили ситуацию, потомогли составить обращение, далее я отправил его. Практически моментально, буквально втечение минуты, мне отправили ответ на обращение и вернули деньги. Я был очень доволен решением банка. Понравилось отношение Альфа-Банка к своим клиентам, очень быстрое реагирование. Ситуацию решили, я доволен. Спасибо, Альфа-Банк!