251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 октября 2023 г. оформила себе дебетовую карту Альфа. Очень быстро и легко заполнила все данные, согласовала доставку на работу. Карту получила, но в банке был указан мой недействующий номер телефона, так как давно уже открывала счет и забыла о нем. Курьер предложил подъехать в ближайшее отделение банка. 

22 ноября 2023 г. поехала в офис банка. Офис располагается по адресу г. Пермь, улица Мира 70. В банке не надо брать талончики и ждать свою очередь. При входе в отделение меня сразу встретила сотрудница банка Ирина, помогла разобраться со всеми вопросами. В 19.00 начало обслуживания . Все что мне надо сделали быстро (изменили контактные данные в договоре , убрали лишние карты) и плюс установили мобильное приложение банка на мой телефон. Обслуживание прошло достаточно быстро, отделение комфортное.

Была приятно удивлена посещением офиса банка . В отделении нет как таковой рабочей зоны со стойками. Получить услуги можно устроившись на диване. Для более конфиденциальных бесед в офисе есть переговорные комнаты. Сотрудники банка не привязаны к одному рабочему месту, мобильно передвигаются с ноутбуками. Все документы подписываются и хранятся в телефоне. Вместо кипы бумаг , получила вкусный кофе. Советую стать клиентом этого банка.

 Все отлично.

Месяц назад оформила кредитную карту Альфа Банка. Сегодня, 22.12.2023г. посмотрела выписку и увидела списание от 20.12.2023 г - 4 003 рубля 73 копейки. "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" Я не давала своего согласия на такое страхование, ничего не подписывала и не была проинформирована! При оформлении сотрудница говорила что карта бесплатная и никаких дополнительных списаний по карте нет. Дозвониться оператору невозможно ! Голосовой помощник сбрасывает звонок и не соединяет с оператором, скорректируйте уже его настройки. Прошу банк вернуть мне списанные деньги за страховку и отключить мне "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".

Начну с того что получил рекомендательную ссылку друга на открытие сервиса Альфа премиум, почитав про сервис в приложении Альфа банка у меня возникло масса вопросов. 16 декабря 2023, 20:48 я позвонил на горячую линию Альфа банка, довольно быстро меня соединили с сотрудником банка Никитой. Хочу выразить ему огромную благодарность, так как в течение 27 минут он отвечал на все мои вопросы подробно и исчерпывающе, разьяснял детали сервиса Альфа премиум. В итоге я подключил вышеуказанный сервис и заказал премиальную дебетовую карту. Спасибо за качественную телефонную поддержку!

Я заказал новую карту по реферальной ссылке, условием получения бонуса было совершение первой покупки. После получения я совершил первую покупку. Спустя два дня в прилоежнии всё ещё был статус ожидания первой покупки. Я обратился в тех. поддержку, чтобы узнать как долго может происходить обработка операции.

После недолгого ожидания мне ответил доброжелательный оператор Иван. Он сообщил, что время обработки составляет 2-3 дня, и нужно просто немного подождать.

Радует, что в поддержке банка сидят подобные специалисты, готовые опеативно ответить на интересующие вопросы.

Спасибо, Иван!

В 11:33 22 декабря решил для себя оформить дебетовую карту alfa-travel для путешествий и обратился в поддержку, чтобы мне рассказали про условия данной карты. Со мной связалась оператор Вероника, которая рассказала о всех условиях данной карты, а именно в них входили: льготный период на покупки-60 дней, льготный период на Balance Transfer-100 дней, а также льготный период распространяется на снятие наличных. Сотрудница также рассказала о том, что есть возможность перепривязки дебетовой карты к разным счетам, и также возможность комбинированной оплаты travel услуг-милями и деньгами, начиная от 1000 миль. 

Вообщем и целом, условия и преимущества данной карты мне очень понравились! Очень советую данный банк за такие условия и компетентных сотрудников.

Я оформил карту Альфа банка и через некоторое время обнаружил что списались средства за пользование услугами банка которые я неподключал.
Задал вопрос по ситуации в чат, оператор выслушала меня и подробно объяснила за что были списания. А затем отключила все платные условия, а также и помогла сделать возврат средств за эти услуги которые я не планировал использовать.
Большое спасибо за оперативность и помощь.

Оставил заявку через сайт - потребовался дополнительный счет для собственного дела. Со мной оперативно связались, после чего успешно прошла встреча с представителем, который доставил карту прямо к порогу и ответил на все интересующие меня вопросы.
Для удобства установил приложение, заехав в одно из отделений по пусти с работы. Качеством доволен, условиями карты тоже.

АльфаБанк очень радует в последнее время и своими кэшбэками и как оказалось очень оперативным решением проблемы. Нужно было внести деньги на карту. Положила деньги в банкомат, он их долго считал-пересчитывал и потом вдруг выдал ошибку, написал "банкомат не работает" и вернул карту. А деньги где? Осталась я и без налички и без денег на карте. Сразу написала обращение в чат, составила заявку. Ответ - "ожидайте, рассмотрим в течение 2 дней" меня не устроил и я начала звонить на горячую линию. Пока я там с ними общалась, возмущалась и чуть не плакала когда мне сказали, что срок рассмотрения два дня, в этот момент мне уже пришло уведомление, что заявка одобрена и деньги зачислены👏🏻. Вот так быстро и просто банк решил мою проблему. Спасибо за оперативность!!!👍🏻

у меня выпущена кредитная карта, я ей не пользуюсь, в этом году списалась комиссия в размере 590-00 руб. Обратилась в тех. поддержку , расписала ситуацию, подтвердила, что не пользуюсь кредитной картой, нет в ней необходимости. Согласовали возврат суммв за комиссию.
большое спасибо. вопрос решен оперативно. 

За последние полгода, в банке у меня было открыто 3 продукта:

Дебетовая карта, Альфа стикер, Кредитная карта.

ПРОБЛЕМА №1: 16.10.2023 Отображении в БКИ об открытом продукте, который был закрыт год назад.

Вроде бы как банк закрыл данный кредитный договор, принесли извинения. Но проверить я это смогу, только в следующем году. Вопрос, почему закрытый кредит висел год в БКИ, мне не ответили.

ПРОБЛЕМА №2 23.10.2023 Подключение непонятной опции "Бесплатные переводы". Кто подключил данную услугу мне было не ясно, стоила она то 140 рублей, то 149 рублей Банк не смог определиться, какую сумму в итоге надо списывать с меня. Везде предоставляется разная информация. 

В итоге, после обращения в Банк, услугу отключили, деньги зачислили на счет.

ПРОБЛЕМА №4: 7.12.2023 Была оформлена кредитная карта год без %. Предложение действительно выгодное, получается рассрочка без %, и благо Альфа банк поменял свои мошеннические условия, на более прозрачные, решил воспользоваться. Карту оформил еще в августе и никаких проблем не было, ровно до 7 декабря. Внес сумму для погашения задолженности. Все бы хорошо, но тут списывается % за покупки вне льготного периода. Все условия были соблюдённые. Но мой вопрос почему? Оператор начала твердить, что вы покупку то сделали в срок, но вот проводиться в банке она может и 9 дней. Получаем, сделали заявку, получили карту это уже 2 дня, подтверждение покупки- 9 дней, итого отнимает 11 из заявленных 30 дней на попку, получается фактически, деньги надо потратить за 19 дней. Что ж, Альфа банк не был бы банком, если бы не придумал иные условия, как обмануть клиента. Переписывался день, просил позвать другого оператора, но все тщетно. Вы не выполнили условия, вам начислены проценты. На вопросы, где ч смогу увидеть задолженность с процентами, ответа у них нет.

Я не знаю, что произошло там у них, но они вернули списанную сумму и отменили %. Стоило потратить день на переписку, чтобы не понятно, как, решить проблему. 

ПРОБЛЕМА №5 Первое обращение 15.12.2023. Участвовал в акции "10 000 за 3-х друзей".

Пригласил трех друзей, выполнили все условия, за каждого получил вознаграждение, осталось дождаться 10 000 и зачисление до 15 декабря. Пишу в чат 15 декабря вечером, Юлия отвечает, что поняла мой вопрос и переведет на другого специалиста. Вячеслав отвечает мне, что подожди, 15 число еще не закончилось, а если деньги все-таки не зачисляться, то напишите нам завтра, обязательно поможем.

Наступило 16 декабря, денег соответственно нет, пишу в чат. Дмитрий, ознакомившись с моей проблемой, просит позвонить им или прийти в офис для решения проблемы. На мой вопрос, зачем меня вчера послали в чат, коротко сказал там профильные специалисты, а в чате вам вообще отвечал отдел продаж, они не могут решать технические ошибки. Странно, но ладно. Позвонил, пообщался с разными специалистами, выяснили причину. Оказывается очень давно у Мамы был открыт счет. То, что счет никто не открывал, у нее даже не было карты, и она ничего не подтверждала, информацию данную опустили. По вопросу незаконного открытого счета в Вашем банке, тут будем обращаться в ЦБ. С требованием предоставить от вашего банка подтверждение, что именно она открывала данный счет с предоставлением копии подписанного договора.

5 проблем за 2 месяца абсолютно по каждому продукту – Мощно.

P.S. Данные отзыв написан абсолютно бесплатно, т.к. Альфа банк начисляет отзывы за оценку 4 и 5. А за правду, платить они отказываются (

Согласитесь,если к вам относятся с уважением ,вниманием,да и еще все это подкреплено знаниями своего предмета,как говорят,то это не может не понравиться,а наоборот ,хочется выразить свое восхищение ,благодарность тому специалисту,кто обладает всем этим . Хочется привести пример и реального общения с одним из таких специалистов. Сегодня 22 декабря 2023 года в 13:56 по мск , я обратилась за помощью в офис банка по телефону +8 800 200 00 00.Первое ,что мне очень нравится,так это то,что на сегодня очень быстро можно дозвониться до оператора , для этого необходимо всего лишь правильно задать вопрос и тему обращения Альфа-помошнику. Мой диалог начался с опера Натальи ,которая внимательно выслушала меня и оперативно переключила на специалиста другого уровня,что важно ,потому что при этом твой вопрос не остается просто вопрсом,а перенаправляется по уровню специализации. Далее мне ответил специалист по имени Максим. Очень понравилось его внимательно отношение ко мне,вежливость ,толерантность,а самое главное,пожалуй,это его скупрулезный и ответственный подход к своей работе. Ему был задан вопрос по оплате единого налога. Он тщательно проверил сформированный документ,его правильность заполнения и подтвердил успешность отправки.Все это хорошо,но данный платеж оформлялся по кьюар коду уведомления налоговой и на 3-е лицо. В результате платежное поручение сформировалось именно на мое имя и мой налоговый ИНН и поступил платеж мне ,а не 3-му лицу. Специалист пояснил,что технически нет препятствий в оплате за 3е лицо кем -либо и направил в службу техниского обслуживания запрос по данному случаю для выяснения технического характера таких платежей. Так как был еще один вопрос, то не смогла не задать его такому компетентному специалисту,рассчитывая на получение компетентного ответа Второй вопрос был так же технического характера .Я не только зарабатываю с банком кэшбэк ,пользуясь дебетовой картой, которая очень нравится, но и участвую в программах и акциях, например, программа: Деньги вам и друзья В этой программе два человека, рекомендованные мною, по техническим причинам не отображаются у операторов, при этом в моем кабинете они отображены и стоят в статусе ожидания, при этом карты они получили, пользуются ими, но по программе не прошли. Максим включил в работу все свои возможности и полномочия, досконально вник в суть этого вопроса ,а что не в его компетенции, он перенаправил запрос в техническую службу для доработки и исправления .  Огромная благодарность за труд всем специалистам всех уровней, кто всегда приходит на помощь клиентам, что в свою очередь вселяет в нас ,как клиентов , веру в банк .

Отправила ссылку другу,на кредитную карту ,по рекомендации что бы получить 2500р,она оформила по моей ссылке,ей одобрили при визите в банк по адресу г.Барнаул ул Ленина 58, ей пришел отказ(по моей ссылке),сотрудник Банка отменила заявку,и перезавела свою,и выдала карту..в результате ,мне отказали в выплате кешбека, так как карта оформлена не по ссылке.Прошу разобраться в ситуации.Я рекомендую, а сотрудники перезаводят заявки.