251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту по акции на год без процентов. В целом не плохая акция казалось, воспользовался. К сожалению только на 7ой месяц использования увидел "страховку по кредитной карте" которая представляет собой сумму в 1.5% от суммы задолжности. Как оказалось, эта услуга подключается сразу после оформления кредитки (и тот кто выдавал мне эту карту тоже не предупредил об этом, хотя мб и не должен был). Виноват ли я сам? Да, конечно, не внимательно смотрел кредитный договор. Да, я не задумывался проверить списания по кредитке, т.к. пользовался ей буквально пару раз, да и сумма не большая. Уведомлений о подключении услуги не было. Всё прикрыто кредитным договором. Какое впечатление после "сотрудничества" с банком? Приложение у банка не плохое, и даже не плохие кешбеки, но с такими делами, страховками, которые не очевидны, считаю такой подход просто возможностью нажиться на клиенете благодаря его невнимательности. Ибо да "беспроцентная кредитка" ток по факту это 1.5% в месяц якобы за "страховку". Думаю что я не один такой, которые не заметил этой услуги. Итог. Закрою все карты в Альфе и рекомендую НЕ пользоваться услугами этого банка из-за такого отношения к клиентам. Такой крупный банк, как мне кажется, не должен позволять себе этого делать. 

Я не любитель пользоваться картами и это относится ко всем банкам. По мне, оплата наличными - надежнее всего. Но жена попросила оформить и я не смог ей отказать. Она скинула ссылку, по которой я и заказал дебетовую карту Альфа-банка.

19 декабря, с 13:00ч. до 14:00ч. была назначена встреча с сотрудником Вадимом. В два часа я уже начал нервничать и негодовать. Вскоре всё-таки дождался звонка от сотрудника банка и меня уведомили, что будут на месте через 10 минут. 

Что я могу сказать о данной встрече? Вадим оказался адекватным и вежливым специалистом. Понравилось, что он не втюхивал различные услуги и кредитные карты, как это обычно бывает, когда обращаешься в банк. Коротко и ясно рассказал что делать после получения карты, как её активировать. На просьбу отключить сразу платные услуги, ответил, что не может с этим помочь, но объяснил, как сделать это самому, обратившись в чат приложения банка. Явным минусом было опоздание, поэтому ставлю за обслуживание 4. 

В итоге: счастлива жена - доволен и я, карту получили и будем пользоваться, спасибо.

Оформили с подружкой и мужем втроем (!) карты по ссылке с Инвитро, где обещали выслать промокод на 3000 руб при соблюдении условий. Условия все сделали, но НИКОМУ из нас промокод так и не прислали. Сначала писали в чате поддержки, что "ожидайте до 15.12", после окончания срока акции теперь пишут "условия не были соблюдены", а какие конкретно - сказать не могут (потому что все соблюдены).

Вобщем обман. Смысл так заманивать клиентов и начинать общение с "обмана"? Лояльности от таких клиентов и доверия к такому банку - точно не жди. 

Обращался в чат обслуживания не раз.Отвечают быстро,персонал вежливый и пытающийся действительно помочь!В последний раз была проблема в списании денежных средств за страховку по кредитной карте,решили за 3 минуты и деньги в тот же момент вернули на карту.Если вы ищите лучшую альтернативу Сбербанку или Тинькофф,то Альфа Банк определенно подходит под неё.Я лично использую для получения кешбека,ведь он в большенстве случаев больше,чем в Тинькофф,не говоря уже про Сбер...

Обращалась к сотрудникам банка 17.12.23 в чате в приложении Альфа. Интересовали условия по новым кредитным картам Альфа, о которых сейчас много рекламы. Менеджер Вадим оперативно ответил, проверил условия, которые будут действовать лично для меня дляновой кредитной карты, так как я уже являюсь клиентом Альфа и у меня уже есть одна кредитка. Менеджер ответил на все поставленные мной вопросы, четко и по делу, уточнил, какие условия и стоимость обслуживания банк может мне предложить - люблю за это данный банк, менеджеры разбираются в вопросах и могут точно, лаконично и простым понятным языком рассказать о сложном. Очень довольна уровнем сервиса в Альфа, спасибо менеджеру Вадиму и всем работникам!

20 декабря днём увидела списание на кредитной карте, это было за страхование, хотела отключить эту услугу самостоятельно, обратившись в чат, альфа-помошник ответил в ту же секунду, что нужно отправить заявку через Альфа онлайн. Я сразу же зашла в Альфа онлайн, но спустя 15 минут поисков не нашла как это сделать ( занова зашла в чат и спросила как это сделать, через минуту подключилась специалист Елена и за считанные минуты решила мою проблему, отключив услугу. Очень удивило то что списанная комиссия ранние была возвращена на счёт, такого я не ожидала. Спасибо большое Елене за оперативность🌹

Добрый день! являюсь "старым" клиентом Альфа-Банка и пользуюсь практически всеми сервисами Альфа-Банка. На протяжении всего периода пользования и сотрудничества Альфа-Банк оставлял исключительно положительные эмоции, представляя выгодные условия, акции, сервис, обслуживание и тд. В благодарность банку я неоднократно оставлял и делился положительными эмоциям и отзывами о деятельности банка в народном рейтинге. Некоторые пользователи форума даже обвиняли периодически в некой предвзятости и заказном характере отзывов, но ранее представленные отзывы были реальными и описывали настоящий высокий уровень сервиса банка о котором я делился со всеми.

Ранее с недоумением читал отрицательные отзывы и не понимал, как можно обвинять Альфа-Банк в нечестности обмане и некомпетентности. Вместе с тем после стольких положительных эмоций Альфа-банк меня обманул и просто проявил полную безъответственности за свою поступки, разъяснения и деятельность, при этом отсутствует какая-либо заинтересованность в решении проблемы, не говоря уже о каких-то репутационных вещах и имидже банка как надежного и честного.

Как многим известно в Альфа-банке С 23.10.23 по 30.11.23 проходила акция по условия которой за трех и более приглашенных открыть карту Альфа-Банка выплачивалось вознаграждение 10 000 руб. Я решил принять участие в данной акции и перед началом уточнил 07.11.2023 в поддержке по механике акции и спросил конкретно и недвусмысленно: 10 000 руб. выплачивается за каждую тройку приглашенных? оператор Александр мне ответил четко недвусмысленно и конкретно, что ограничений нет и вознаграждение выплачивается за каждую тройку приглашенных по 10 000 руб. Заручившись офицальными разъяснениями поддержки я начал активную агитацию и реклама близких друзей и родственников открыть карту банка, попутно описывая все его преимущества. По этогу в период акции я пригласил 7 человек (3+3+1(запасной)), которые выполнили все целевые действия и я за них в период акции получил реферальное вознаграждение (1500). Иными словами я полностью выполнил условия акции в установленные сроки в соответствии с представленными в чате банка разъяснениями.

05--06.12 декабря я обратился в чат поддержки за потверждением, что мне начислят обещанные 10 000 + 10 000 за семерых друзей (1 запасной). Мне ответила оператор София, суть ответа сводилась к тому, что несмотря на 7-х приглашенных мне выплатят только 10 000 руб., на мои вопросы о ранее представленной консультации, что нет ограничений, пояснили что акцией это не предусмотрено, вместе с тем София пообещала пердать указнную информацию руководителю и рассчитать индивидуальное решение. срок рассмотрения 1-3 дня.

15.12.23 мне пришло 10 000 руб, вместо ожидаемых 20 000

Спустя 5 дней я обратился повторно в чат с данным вопросом, там мне ответили что вопрос не решен, и создали обращение (у меня сразу в голове вопрос разве по предыдущему чату с Софией не создали обращение?). Срок рассмотрения 5 рабочих дней. 21.12.23 мне пришел официальный ответ следующего содержания: "Рассмотрели ваше обращение A2312151649: Начисление в рамках акции поступило на ваш счёт 15 декабря в размере 10 000 рублей. Акция действовала с 23 октября по 30 ноября, в период проведения акции 3 и более друзей должны были оформить продукт по рекомендации и сделать покупку на любую сумму. Подробнее об условиях акции можно узнать на сайте банка или в мобильном приложении. Также мы всё проверим и примем необходимые меры по результатам корректности работы сотрудника."

Продолжение отзыва в комментарии

12 Декабря в 13:00 я посетила отделение Альфа-Банка на проспекте Имама-Шамиля. Мне нужно было установить мобильное приложение по техническим причинам самостоятельно я не могла это сделать, а также получить пластиковую дебетовую карту, до этого у меня была только цифровая. Непосредственно в отделении банка сотрудник решил мою проблему, установил новую версию приложения, показал как им пользоваться и как сделать так, чтобы приложение впредь не удалялось и работала корректно. Спасибо за обслуживание! 

Долго выбирала банк ,через несколько лет использования картой известного банка, пришла к выбору Альфа-банка. И это был лучший выбор. 7 декабря 2023г. Ко мне приехал представитель Кирилл для оформления дебетовый карты и подробно рассказал обо всех условиях карты, её возможностях и даже помог разобраться в инвестициях. Я думаю для всех важно такое бережное отношение сотрудников и выгодные условия, а особенно мне понравились кэшбэки в Альфа-Банке. Так же недавно приобрела кредитную карту, которую мне привез другой сотрудник и он тоже был очень вежлив и быстро всё оформил. Очень понравилось что срок погашения больше чем у всех остальных банков. Ни капли не пожалела что теперь у меня есть их карты и буду пользоваться только ими.

Добрый день! 

Хочу поделиться приятным. 

Начала пользоваться кредитной картой Альфы. Вчера погасила первый платёж. Сегодня захожу в приложение и вижу, что с моего платежа списали какую-то страховку на кредитную карту, которую видимо подключили сразу в тарифе. Возмущению нет предела. Новый год, и так все деньги расписаны, а тут ещё доплачивать нужно. Пишу возмущенная в чат, что за дела? Отвечаю на пару вопросов. Приготовилась только отстаивать свои права, как это происходит сейчас очень часто с интернет услугами. Но не тут-то было. На моё требование: "отключите услугу и верните деньги" , сразу ответили: "услуга отключена, деньги вернулись на счёт". Что??? Конечно не поверила, обычно в таких ситуациях пишут:"мы разберёмся, простите, что так вышло", потом "деньги вернутся в течении 14 дней" и т. д. Проверила счёт. И просто приятно удивлена, деньги вернули, услуга отключена. На решение вопроса потрачено 2 минуты. 

Просто супер банк! Спасибо поддержке за быстрое решение!! 

Банк нравится всё больше и больше))) 

Мне очень нравится пользоваться продуктами банка, покупки делать выгодно, недавно обратилась в чат поддержки за помощью по поводу покупки по акции в чёрную пятницу, оператор быстро создал обращение, также быстро получила положительный ответ, баллы начислили за покупку, очень приятно! Отличная работа! Обращение A23121115054 решено