251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поведать всем, что пользуюсь услугами Альфа банка с 20 года. С прошлого года он стал моим зарплатным банком. Ни на минуту я об этом не пожалел. 

Буквально сегодня, обратился с разъяснениями по очередной акции с партнером банка. 

Оператор Юлия буквально за пять минут предоставила полнейший подробнейший ответ на мой вопрос. К слову, замечу, что это далеко не единичный случай такого общения в Чате. 

Сотрудники всегда оперативно помогают в решении проблем, что и оказалось действительным по данному эпизоду. 

Случилась такая ситуация: переводила деньги по номеру карты по СБП 15 декабря, а 17 декабря в 0:13 выставили комиссию за перевод, хотя лимит по переводам еще не был израсходован, удивилась. Оспорила операцию, написав, что лимит не был израсходован, в тот же день в 13:22 возместили мне 30 руб по претензии, сотрудники банки очень быстро реагируют на жалобы и помогает в считанные часы, благодарю, мелочь, но приятно. 

Оформил дебетовую карту по акционной ссылке "Альфа карта с кэшбэком 1000р на первую покупку" Оформил дебетовую карту по акционной ссылке "Альфа карта с кэшбэком 1000р на первую покупку"
Совершил первую покупку на сумму 1500р 14 октября
Ну, думаю, подожду месяц и придут мои 1000 рублей, мелочь, а приятно, но не тут то было)
16 ноября пишу в поддержку, спрашиваю про обещанный кэшбэк(буду копировать сообщения консультантов, потому, что неудобная тут система отправки скриншотов, только ссылками, так ещё они и не вставляются)
отвечает оператор Ирина:
"Уточняю)"

"Спасибо за ожидание)

Илья, в течение 30 рабочих дней со дня совершения покупки вам поступят 1000 Альфа-Баллов (которые можно сконвертировать в рубли) на Альфа-Карту.

То есть 30 рабочих дней ещё не прошли, пожалуйста, ожидайте✨"

Ну ладно, подождать я могу, жду
Следующее мое обращение в банк от 7 декабря по тому же вопросу, отвечает оператор Алина:

"Здравствуйте, Илья!
Готова вам помочь! Дайте мне немного времени, пожалуйста🙏
Всё проверю и вернусь к вам."

"Спасибо большое за ожидание!
Всё проверила, вижу, что срок выплаты вышел. Очень жаль, что произошла такая ситуация😔
Очень хочу вам помочь, поэтому, составила обращение по вашему вопросу. Срок рассмотрения 10 рабочих дней, может быстрее.
О результате сообщим вам в чате. Простите за доставленные неудобства, к сожалению, сама начислить выплату не могу, сделать это можно только через обращение.
Ожидайте, пожалуйста, ответа🙏"


"Надеюсь, что я немного была вам полезна.
Очень рассчитываю на ваше понимание, а сложившаяся ситуация не повлияет на оценку, которую мы попросим оставить после консультации.
Я очень хотела вам помочь и сделала всё, что в моих силах 🙏

Хочу заметить, что оценка пойдёт мне, а не банку😔"

Ну, думаю, началось, консультанты в общем то не мотивированы помочь клиенту, а мотивированы только напомнить, что нужно поставить оценку их деятельности, а банк не мотивирован отдавать мне мои обещанные 1000 рублей.
Ну ладно, через рабочих 10 дней то точно придет, с опаской подумал я.

Сегодня(22 декабря) отослал скриншоты в онлайн чат с банком в приложении по своему уже всем надоевшему вопросу
Отвечает оператор Ирина:

"Здравствуйте, Илья!  Соберу нужную информацию для ответа и вернусь к вам 👌"
"Ответ от коллег пришёл -карта  не участвует в акции. Понимаю, что ситуация может оставить негативные эмоции.
Надеюсь, что она не повлияет на оценку нашего диалога 😔
Прежде всего вы оцениваете оператора."

Интересно получается , что операторов, как я уже отмечал ранее, в общем то не интересует проблема клиента, они просто тянули время 2 месяца своими обещаниями, а когда это всем уже порядком надоело просто пишут, что карта не участвует в акции. На мой вопрос "почему?" оператор Светлана ответила:

"Карта не участвует в акции потому, что оформлена не по ссылке из акции."
То есть все эти 2 месяца она участвовала, но теперь, каким-то волшебным образом, перестала.

Хотя я, конечно, оформлял по акционной ссылке, даже специально скринил саму акцию и сохранял ссылку.
Как то так я "получил" свой кэшбэк 1000р за первую покупку по альфа карте.

вот уже 12 дней не выплачивают кэшбек за акцию черная пятница за покупку у партнеров, в "партнеров" входит магазин Лэтуаль. Акция гласила , о том , что нужно сделать первую покупку ( минимальная сумма 500р) и банк выплатит 10 декабря 500 рублей кэшбеком! Я выполнила абсолютно все условия по этой акции , но кэшбек мне не выплатили и не рассчитали. Сначала я начала писать в чате поддержки (потому что дозвониться до оператора просто НЕРЕАЛЬНО)! ответили, что рассчитают 10 декабря , естественно 10 декабря не рассчитали и не выплатили, начала писать в чате поддержки, скинули ссылку , и попросили заполнить форму обращения и ждать 5 дней , затем 5 дней прошло. Начала снова писать в чат поддержки , опять сказали ждать 5 дней, затем 21 декабря я написала в чат поддержки, ответили , что в течении 1 календарного дня точно выплатят, естественно они просто обманули , так как прошло намного больше 1 календарного дня кэшбек не выплачен до сих пор !

Приветствую

Воспользоваться акцией "50% кешбек за покупки билетов в Сочи", которую проводил Банк в октябре. Кешбек начислили в декабре, я его вывел, затем Банк пересчитал сумму вознаграждения сославшись на ошибочное начисление и загнал в минус. Было составлено обращение A2312119312 через чат, внятных ответов не поступило, ни расчетов не привели, ни ссылок на пункты документов проводимой акции, все на словах. Обращение закрыли. 

Альфа-Банк, максимальный кэшбэк за каждый заказ – 5000 рублей, ЭТО В РАМКАХ АКЦИИ ОТ ПАРТНЕРА "50% ЗА БИЛЕТЫ В СОЧИ", ещё была акция от партнера 10% за авиабилеты, а также была выбрана категория "альфа путешествия" повышенного кешбэка в самом альфа банке. Все это суммируется.

Уже новые билеты куплены через их сервис, но знал бы что так себя поведут, не купил бы. Перед новым годом портят настроение. 

Здравствуйте! 21 декабря обратилась в онлайн - чат банка за помощью. В малознакомом городе, в котором я была проездом, необходимо было снять наличные с карты Альфа банка. Интернет работал плохо, но надо отметить, что приложение Альфа-банка работало, даже при слабом интернете. Это большой плюс! Попросила оператора Ольгу, которая мне ответила, подсказать где ближайший банкомат банка или банка-партнёра. Сообщила адрес своего местоположения. Ольга быстро ответила и написала мне адреса банкоматов. Потребовалось всего 5 мин. и я решила свою проблему. Хочу выразить благодарность​ и поставить 5 баллов операторам Альфа-банка за помощь. Съэкономили мне время в поиске банкомата. Спасибо.

Скриншоты на responses@banki.ru. 22 декабря 2023

Данная органиция превращается в обманщиков.

Оформил кредитную карту через сайт, предлагают кэшбэк и бесплатное обслуживание. Гросс по карте снизили до 60 дней. При посещении офиса сотрудник очень долго решала мой вопрос, меня не устроило 2 пункта, которые сотрудники банка проставляют автоматически, а именно: подключение доп.услуг(страховка), обращайте внимание, данный пункт в анкете, и об уступке третьим лицам прав по договору (пункт 13).

В отделении находился 1.5 часа, ибо сотрудник Алина только разводила руками, мы не можем: посмотреть условия по карте, отключить страховку в отделении ( предлагают делать это через чат). Итог: делают что хотят. Алина успела поплакать, видимо это новый способ манипуляции, когда не могут ответить на вопросы клиента. 

Новая уловка банка: Вам выдают документы по карте, там указана % ставка 29.49, НО подключение беспроцентного периода нужно сделать по ссылке в смс на следующий день, в течении 30 дней., пройти по ней, подписать доп.соглашение. Самое главное: после подписания % ставка стала 44%. Изначально карта должна быть с бесплатным обслуживанием, а после подписания на следующий день первый год бесплатно, после, если нет операций по карте 0, а если есть 990 руб.

В офисе руководительница сообщила что подписание доп. соглашения на следующий день это требование центробанка, и говорит о добровольном подключении гросс периода. Звучит бредово. Мораль: если люди увидят % ставку сразу. будет много отказов. А тут вам в день обращения пишут 29, после после подписания доп соглашения 44. Идите лесом со своими выдумками. Карту закрыл. Наверное вам так удобнее, открывать-закрывать, обманывать.

Призываю все внимательно читать условия.

У меня оформлена кредитная карта в Альфа банке совсем недавно, поэтому не разобралась со все тонкостями до конца! По всем вопросам я обращаюсь в онлайн чат, что кстати очень удобно! написал вопрос и ждешь ответа, не надо висеть на телефоне... Так вот в очередной раз я обратилась в онлайн-чат 18 декабря в 8:40, так как увидела в моем личном кабинете списание комиссии 17 декабря в 22:14 в размере 243, 81. В этот день я покупок не делала и меня это просто смутило и я соответственно написала в чат. Бот быстро составил мое обращение и отправил на рассмотрени. Уже 19 декабря в 9:23 пришел ответ от банка, что это списание комиссии согласно тарифу. Тогда мне стало понятно, я же делала покупку 15 декабря в 8:35 на маркетплейс Озон на 1590 рублей, а комиссия в размере 243,81 ( согласно тарифу) списалась после того как я получила заказ!

Спасибо Альфа банку за быстрое реагирование на обращение, ваш чат - как палочка -выручалочка!