251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наше знакомство:
15.12.2023 заказал себе дебетовую карту Альфа-банка, доставили мне ее ровно за 5 дней, для нашего небольшого городка это хороший срок.

20.12.2023 ко мне приехал сотрудник банка и привез карту к порогу дома, предварительно созвонившись со мной, это большой плюс.

Я забрал карту, и начал ей пользоваться.

22.12.2023 утром я заметил странное списание 99₽, за услугу "альфа-чек", которую я не подключал.

Сразу позвонил в поддержку и задал вопрос по данному списанию, оказывается это услуга которая автоматом подключена на вашу карту и для того что бы не списывалось ее нужно сразу отключить.

Но мою проблему почти моментально решили и сказали что данное списание отменят, к этому всему оператор рассказал про возможности моей дебетовой карты, отрегулировав тариф и ответила на все интересующие меня вопросы.

Хочу отметить компетентных сотрудников службы поддержки, которые помогли мне быстро разобраться с возникшими вопросами в ходе пользования картой. 

Хочу поделиться опытом обслуживания в отделении Альфа банка в районе Куркино, г.Москвы. Очегь профессиональная команда с внимательным подходом к вопросам клиентом. Казалось бы - "отделение на районе", но этой осенью у меня было два витиеватых момента, которые мне с легкостью удалось решить в своем отделении Альфа-банка. Специалист Иван составил грамотную справку для Аэрофлота о платежах по карте, которой уже нет, но по ней покупались билеты в пандемию и для возврата нужны были замороченные данные. Специалист Татьяна самым внимательным образом подошла к вопросу потребительского кредита, разъяснила все нюансы. Всем могу порекомендовать это отделение Альфа-банка г.Москвы - здесь с понимание и вниманием отнесутся к самым замороченным запросам ;) А вообще, Альфа-Банк с одним из самых удобных мобильных приложений, где есть возможность менять валюту при путешествиях и рассчитываться картой МИР, например, в Беларуси 👍🏻

• Отличный банк не смотря на то ,что была подключена опция страхования на сумму платежа *которая стоит 1,9% от суммы задолженности . Без моего согласия. Ничего не подписывала кроме кредитного договора. в договоре нет ни слова про эту страховку.
• Подключена услуга бесплатный перевод тоже про это я не вкурсе .без моего согласия совершенна данная операция.. И оператор колл центра не шибко рассказывает о тонкостях работы сотрудников банка. Хотя курьер от альфы уверял и божился, что нет ни каких скрытых услуг и комиссий...
• Хотя представитель банка будет писать в комментариях, что мол мы без вашего согласия ничего не подключаем... Блаблабла...будьте внимательны!
• Хотела воспользоваться вау предложением от банка. А именно 365 дней без процентов. Но не тут то было.... Нужно совершить операцию по карте в течении 30 дней с даты подписания договора и только после этого они подумают 9-45дней чтобы дать возможность воспользоваться данным предложением ... 
• Согласен с банком ,что много добрых слов не бывает . Но к сожалению не могу подобрать добрые слова в адрес работы Альфа банк. В общем и целом в этом банке нет клиентоориентированности.
• джаст бизнес 

Здравствуйте.

Без моего ведома была подключена услуга страхования владельца кредитной карты во время оформления кредитной карты карты 08.11.2023. Я никаких согласий не подписывал на подключение данной услуги. Уведомление об активации новой услуги страхования я не видел. В мобильном приложении нигде не было указано, что страхование было подключено.

8 декабря я увидел списание около 2700 рублей. Сразу же в чате живое обращение в приложении Альфа-Банк с сотрудником банка помогло отключить услугу по карте. Деньги были возвращены на карту. Никак не смог понять как подключилась данная услуга, но сейчас ее нет. Спасибо сотруднику мобильного приложения альфа банк, помогли вернуть деньги, примерно 2700 рублей за отмену страхования жизни

21 ноября 2023г. по моей карте произвели 

списание за услугу бесплатные переводы. Моя вина, что не проследила вовремя и не отключила данную услугу. Обратилась в чат с целью отключения данной услуги. Мне ответила оператор Ксения в течении одной минуты. Далее произошло удивительное для меня, так как раньше со своим "старым" банком с таким отношением к клиенту я не сталкивалась. 

Ксения отключила платную услугу, а также вернула на мой счёт списанную сумму. Хоть и сумма небольшая, это было очень приятно. Спасибо за отличный сервис. 

В ноябре 2023 года многие банки расщедрились на множество акций по кешбэку. Вот только как пришло время его начислять, то иногда возникали некоторые сложности. У меня по какой-то причине не пришел кешбэк по одному из партнеров банка. Пробившись по телефону к консультанту банка сразу в ночь на 11 декабря (10 декабря Альфа банк начисляет всем кэшбек), сообщил о проблеме и просьбе вернуть обещанное. Сотрудник банка зафиксировал мое обращение и сказал ждать обратной связи несколько дней. Каково же было удивление после проверки баланса карты через 10 минут , что он увеличился на сумму не пришедшего во время кэшека. Оперативно! В целом остался доволен работой колл центра и оперативным решением возникшей проблемы.

Каждый месяц я получаю уведомления из приложения Альфа-банка о том, что нужно выбрать категории для начисления кэшбэка. Каждый раз выбираю. Как правило, категории у меня лично, особо не меняются: такси, дом, подписки и тд. До ноября 2023 года кэшбэк начислялся без проблем. Я везде плачу стикером, иногда картой. Но в декабре я решила посмотрето, сколько начислили за ноябрь, а там 0руб. Пишу в поддержку, а там начинается самое интересное. Два часа меня переключали с одного специалиста на другого, и у каждого из них были разные версии того, почему же кэшбэк так и не начислен.
Сначала специалист написал, что у меня не были выбраны категории для кэшбэка. Категории у меня были выбраны- это факт. Далее специалист пишет, что у меня не выбраны были категории за сентябрь, октябрь и ноябрь, что является ложью. На мой вопрос "Почему тогда за сентябрь и октябрь кэшбэк начислили?" ответа не последовало.
Далее специалист банка написал мне, что по моим картам вообще не поедусмотрен кэшбэк, а только мили.(Тут у меня уже произошел подрыв сами понимаете, какой части тела.) Кстати, я неоднократно писала в чате, что мили меня вообще не интересуют- реакции со стороны поддержка банка- 0. А следующим "объяснением ситуации" было то, что по словам специалиста я должна платить не стикером, а картой, чтобы мне начислялся кэшбэк.

То есть вы понимаете? Поддержка мне выдала 4 варианта, 4 причины, почему не начислился кэшбэк. Как только я выражала сомнения или напрочь отвергала какую-то версию (как в случае с "невыбранными категориями"), мне тут же предлагалась новая версия.

Тут дело не в сумме, даже если там 3 рубля должно было начисляться, то банк был обязан это сделать.
Вывод какой: я однозначно обращаюсь в инстанции, которые компетентны разобраться в данной ситуации. Я однозначно составляю досудебную претензию. И, как можно скорее, я прекращаю какое-либо дальнейшее пользование услугами Альфа-банка. придут деньги на эту карту- переброшу на карту другого банка, благо их у меня в избытке, и буду пользоваться другим банком.
Мне нравился Альфа-банк, я всегда была довольна и никогда не требовала больше, чем банк должен предоставить, но, столкнувшись с обманом со стороны банка, я не готова доверять ему свои деньги.
Увы, Альфа-банк не оставил мне выбора.

UPD пока писала отзыв, попросила очередного специалиста в чате предоставить мне электронный адрес, на который можно отправить досудебку, как вдруг тех.поддержка оказалась ужасно перегруженной. Цирк с конями. Позорище. 

В августе этого года коллега по моей рекомендации, по ссылке открыла кредитную карту Альфа-Банка и в этом же месяце совершила по ней дорогостоящие покупки. До этого она даже не была клиентом этого банка. Ей подошли условия, а обещание банка выплатить вознаграждение 2500 - мне и 500 рублей - ей послужили приятным бонусом и стимулом для оформления именно по ссылке друга. 

Далее хронология обращений по поводу неполучения обещанного вознаграждения:

1. 13 октября 2023. Ответ банка: "... скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните позже...."

2. 20 октября 2023. Ответ банка (Дмитрий): "...друг не выполнил целевое действие, то есть не совершил покупку. Чтобы помочь составлю обращение."

При этом коллега показала транзакции и также написала в чат банка, ответа так и не последовало..

3. 31 октября 2023 информации по запросу нет. Примерный срок рассмотрения 10 раб.дней.

4. 08 ноября 2023. Ответ банка (Виктория) "Все проверила, ответ не поступал по обращению".

Направляет повторный запрос №D2311084140.

5. 01 декабря 2023. Ответ банка (Анастасия) "Вижу по данному вопросу нет ответа, но оно уже рассмотрено" ...

Предложила создать еще один запрос.

Далее (Радмир) "Новое обращение составлено, ожидайте" D2312014762.

И тишина.

Из принципа хотелось бы получить ответ по этой ситуации. Все условия были соблюдены, банк ведь может видеть наличие кредитной карты и совершенные по ней операции. В моей истории рекомендаций теперь отражается запись, что время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца. Другу на запрос также не ответили.

Пришла в отделение Тульская область город Щёкино и попросила оформить счёт премиум. Мне сказали, что в этом отделении не знают что такое премиум счёт и оформили карту премиум без счета и сказали что передадут мою информацию менеджеру в г. Тула, который откроет счёт премиум. Но никто со мной не связался. Вскоре списали за обслуживание карты 2500 рублей, при этом у меня не счета премиума ни услуг по этой программе нет. До сих пор у меня премиума нет, есть только минус на счёте. В поддержке отказали в компенсации списания за ненужную услугу. Счета премиум у меня до сих пор нет. Почему у вас такие неквалифицированные специалисты? 

21.12.2023 в 13:35 я позвонил в контакт-центр Альфа-Банка через мобильное приложение для получения информации об услуге страхования кредитной карты. Выражаю огромную благодарность сотруднику Алексею за исчерпывающую и компетентную консультацию, вежливое и уважительное общение. Алексей ответил на все мои вопросы быстро, чётко и понятно. Спасибо за качественное обслуживание клиентов банка.

21.12.23 обратилась с вопросами комиссии за внутренние переводы в чат онлайн банка. Хочу отметить, что отвечал мне человек а не робот, это сейчас редкость. Ответ был быстрый и полезный. Лишних вопросов у меня не возникло! Операторам банка спасибо за быстрые ответы, желаю чтобы банк развивался в том же направлении