251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Ситуация отвратительная. Заказал карту дебетовую и кредитную у данного банка. В тот же день пошел на Яндекс маркет купить товар и мне тут же заблокировали карту и мобильный банк. Я попытался позвонить в банк и прояснить ситуацию. Мне тут же сказали извините езжайте в отделение....

Приезжаю в отделение прошу разблокировать мобильное приложение и карту. сотрудник отделения звонит куда то по рабочему телефону просит разблокировать карту и мобильный банк. Задает ряд вопросов. Все ок, я отвечаю. Все казалось бы все разблокировали.
Совершил нужную покупку карта работает. Решил зайду в мобильный банк посмотрю категории кешбек и тд. И мобильный банк заблокирован....

Pвоню снова в альфу. Говорю мобильный банк все еще заблокирован. И как думаете что мне говорят? Езжайте в отделение... составили обращение на мое негодование что мобильный банк заблокирован хотя я был в отделении и мне его должны были разблокировать. И по итогу заявление закрыли с фразой "нам жаль мы разберемся" и ничего не разблокировали.

сервис отвратительный.

10 декабря после начисления кэшбэка на счёт, мною было обнаружено, что не по всем операциям кэшбэк был начислен корректно. Я обратилась с этим вопросом в чат поддержки. Со мной работала оператор Светлана. После уточнения некоторых нюансов, Светлана оперативно составила и зарегистрировала два обращения. Эти обращения довольно быстро были рассмотрены и кэшбэк по обеим операциям очень быстро зачислили на счёт. Вопрос решился минут за 15. Я осталась довольна обслуживанием данного оператора. Спасибо Светлане за своевременное решение моего вопроса. Также был вопрос по корректности начисления кэшбэка по детской карте. В детском чате с нами работала оператор Марина, которая направила запрос на перерасчёт кэшбэка. Этот запрос также был рассмотрен в короткие сроки и проведён перерасчёт кэшбэка в нашу пользу. Работой Марины я также осталась удовлетворена. Выражаю благодарность и ей. В целом мне нравится альфа-банк, его клиентом я стала совсем недавно и пока я всем довольна. 

Хочу поблагодарить специалистов отделения Альфа банка в г.Нижний Новгород по ул. Белинского 61 в помощи открытия вклада без ожидания в очереди. 01.11.2023года я решил открыть вклад в Альфа-банке. Когда я пришел в отделение банка там было очень много народа, меня на входе встретил специалист банка с вопросом какую операцию я хочу совершить. 

Я сказал ,что хотел бы открыть вклад и нужно ли мне брать талон в очередь. Но специалист спросила, являлся ли ранее я клиентом банка и выяснив,что я был клиентом ранее и у меня имеется карта банка подсказала мне самый оптимальный и быстрый путь открытия вклада без ожидания в очереди, пополнив карту в банкомате и открыв вклад в личном кабинете. 

Другой специалист помогла мне внести деньги на карту, после чего мною вклад был успешно открыт,никакой очереди ждать не пришлось и все получилось быстро. Спасибо специалистам банка за четкую работу, профессионализм и приятное общение. Еще хотел бы отметить работу кассира,которая без проблем поменяла мне несколько пятитысячных купюр,которые ну никак не хотел принимать банкомат.

 Добрый день. 31 августа я закрыла счет и кредитку Альфа-Банке - по ней не начислялся кешбек, поэтому пользовалась только дебетовой картой. 18 декабря открыла новую кредитную карту по ссылке друга и сделала покупку, чтоб друг получил бонус за меня. Вскоре заявку отклонили. Позвонила по горячей линии и девушка оператор сказала, что на данный момент у меня есть рассрочка в Альфа-Банке, поэтому бонус не придет. В чате поддержки бот выслал условия акции приведи друга - и там нет ни слова о наличии других кредитов и рассрочек при оформлении кредитной карты по ссылке друга. (Скрины высылаю на почту) И, тем более, когда оформляла рассрочку, было указано, что это не кредит, а именно рассрочка. Странная ситуация... К девушкам операторам нет вопросов- они мне все подробно рассказали и объяснили. Почему же информация по акции приведи друга, которую высылает бот в чате поддержки, не полная?

21 декабря в 16:03 возникла потребность отключить страхование владельца кредитной/потребительской карты. Сразу же написал в поддержку Альфа-Банка. Я попросил закрыть кредитный договорим и отменить страховку. Сотрудник банка мне во всём помог. Хотелось бы поблагодарить банк за его уважение к клиентам.

Здравствуйте!

Спросила в чате, смогу ли пользоваться картой банка платёжной системы "Мир" в Беларуси. Мне ответили, что смогу, что карта будет там работать и что смогу снимать наличные. Я тогда параллельно спросила, а как я смогла бы снимать наличные там без комиссии, а также такие же МСС-коды будут в Беларуси или нет. Мне ответили, что МСС-коды могут отличаться и что смогу снимать наличные без комиссии в банкоматах банка и партнёров. Я тогда спросила их ещё, а кто партнёры в Беларуси. Мне ответили тогда точно, что в Беларуси всегда снятие будет платным: с комиссией 1,99 процентов, минимум 199 рублей. Спасибо операторам, давшим точную информацию, и я отправлю скриншоты переписки.

Понадобились деньги.

В приложении Альфа-Банка увидел предложение взять деньги в рассрочку. Привлекло то, что деньги предоставляются без процентов.
Не внимательно ознакомился с условиями и это было серьезной ошибкой.

Оказывается условия существенно хуже, чем по кредиту.
Действительно процентов нет, но есть комиссия (в пересчете в проценты годовых равна 22,8%), которая списывается сразу и которую нельзя вернуть даже если закроешь рассрочку на следующий день. Если бы в рекламе эти условия были обозначены таким же шрифтом и цветом как то, что нет процентов, то услугой бы не воспользовался. Полагаю, что Альфа-Банк намеренно вводит людей в заблуждение такой рекламой и использованием слова "рассрочка", которая у большинства людей ассоциируется с "бесплатным" предоставлением денежнах средств в долг. Не первый раз сталкиваюсь с, можно сказать, не честными продуктами от Альфа Банка.