251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличный опыт обслуживания в филиале банка "Альфа-Банк"! Вежливый администратор Ольга оказала мне исключительное внимание, обслуживая вне очереди при получении заказанной карты, когда увидела, что ждать обычного косультанта будет слишком долго. Помогла установить приложение банка на мой телефон и настроить его, а также ответила на все мои вопросы, связанные с обслуживанием и договором. Также, администратор помогла настроить оплату MIR pay по NFC. От работника банка веяло доброжелательностью, не было сомнений в том, что он искренне хочет предоставить высшее качество обслуживания, благодаря нему не пришлось терять время в ожидании. Единственное, что доставило небольшое неудобство, это необходимость посещения офиса для получения карты, если вам нет 18 лет. Я пользуюсь дебетовой картой уже полтора года, все обещанные бонусы и условия соблюдены. Также имеется небольшой опыт в Альфа-Инвестициях, сервис и приложение работает без сбоев. Спасибо, "Альфа-Банк", за заботу о своих клиентах и отличные услуги!

У меня есть дебетовая карта альфа банка. 7 ноября обращалась к сотрудникам банка через чат в приложении альфа банка с вопросом по поводу снятия наличных с дебетовой карты, в течение нескольких секунд от альфа-помощника получила подробную информацию о снятии, как в собственных банкоматах альфа банка, так и в сторонних банках.

Тот самый случай, когда удивили! Сегодня 21.12.2023 год Решила отказаться от кредитки, когда списали страховку по умолчанию. Не было уведомлений, но неожиданно после покупки онлайн списали копейки, но я обиделась, что не предупредили что теперь подключена страховка... написала в чат, Александр проверил, объяснил, попросила закрыть, на что предложил плюшки за дальнейшее сотрудничество!) По итогу: кредитка остается мне: отключили плату годовое обслуживание на весь следующий год+ отменили страховку и вернули деньги обратно на карту+ снятие наличных без комиссии и кешбек 5%) Мне, честно, приятно, мне она удобна, сэкономила время на поиски новой кредитки) пользуюсь нечасто, по мере необходимости, в качестве подстраховки) Если возникают моменты неприятные надо всегда писать в чат, идут навстречу, решают проблемы, заинтересованы в клиентах)

21 декабря в 09:07 обратился в поддержку с вопросом об акции "100% кешбек в альфа пятницу во вкусно и точка", мне ответил консультант Татьяна, общалась очень вежливого, но к сожалению не смогла помочь мне с моим вопросом, и перевела на профильного специалиста Анну. Анна меня приятно удивила т.к понятно, вежливо и быстро объяснила мне условия данной акции, и пожелала хорошего дня, я считаю что поддержка альфа банка одна из лучших, такие консультанты должны быть в каждом банке

Добрый день! 21 декабря в 12:28 обратился в чат поддержку альфа банка! Хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Ангелине! За четкое, быстрое решение по интересующим меня вопросам и приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников! Мои вопросы касались пользования платежным стикиром. Как, где его крепить, влагоустойчив ли он. А также почему происходит ошибка оплаты на платежном аппарате, когда стикер прикреплен к чехлу телефона, а на самом телефоне включен режим NFC с привязанной к нему другой картой. Данный сотрудник, быстро и четко разобралась в ситуации, дала четкое обьяснение и советы по пользованию платежным стикиром. За что ей огромное спасибо!

2 года я не пользовался услугами и продуктами банка. В декабре ознакомился с привлекательными условиями по действующим продуктам и решил вернуться. В итоге стал обдадателем сначала дебетовой карты, а потом и кредитной карты Альфа-Банка. Хочу поделиться своим впечатлением о качестве обслуживания.

Очень поразил своей компетентностью представитель банка Рафаэль. Он вовремя привёз мне на дом дебетовую карту, быстро и четко провел процедуру выдачи карты и технично установил приложение на iPhone. Выражаю ему благодарность!

Когда у меня появились вопросы по Кредитной карте обратился на бесплатную горячую линию банка. Кстати, не у всех банков она сейчас есть. А у Альфы есть и это очень удобно!

достаточно быстро робот соединил с сотрудницей Екатериной. Она очень просто мне объяснила все непонятные условия продукта, сняла все мои вопросы. Большое ей спасибо!

Обновленное приложение банка тоже понравилось. Оно удобное и работает стабильно при наличии хорошего интернета.

В общем для меня лично сервис в банке улучшился за 2 года, пока я не пользовался продуктами банка. Так держать!

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями о Альфа банке.Очень хороший банк, отличные условия по кредитной карте, год без процентов, очень удобно! По дебетовой карте шикарный кэш бэк, получается кэш бэком плачу кредитную карту. Супер удобное приложение, быстрые переводы, все очень комфортно и понятно. Самое приятное - это вознаграждение за друга, я двум друзьям по рекомендовала кредитную карту, они начали тоже пользоваться услугами альфа банка, а я получила 2500₽ за друга. Только начисляют их не сразу, поэтому я обращалась в службу поддержки и спасибо большое Наталье и Виталию, они оперативно мне все объяснили, все сроки зачисления бонуса и все условия для получения вознаграждения! Спасибо

15 декабря обращалась в онлайн чат по поводу выпуска дебетовой карты. Оператор Ирина быстро ответила и помогла в выпуске карты. Ирина рассказала, что карту можно выпустить прям в приложении и есть возможность отказаться от выпуска пластиковой карты, в этом случае карта будет виртуальная. Оператор объяснила, куда зайти и как это сделать. 

Таким образом, буквально через пару у меня была выпущена карта и я смогла сразу ей воспользоваться для оплаты покупки. 

Благодарю оператора Ирину за оперативный ответ и подробное описание того, как мне быстро и просто решить свою проблему. 

Впервые столкнулась с тем, что арестовали счета. Летом оштрафовали ГИБДД , а я просто забыла заплатить. Когда на всех счётах заблокировалась сумма штрафа , я запаниковала. И только в Альфа Банке в чате мне быстро ответили, и объяснили как обычно происходит в таких случаях. Что блокировка суммы будет, пока не произойдёт зачёт в ГИБДД. Но на панике я ничего не сообразила по чату, и пришлось звонить. Если не ошибаюсь, общалась с Юлией и она доходчиво и несколько раз на пальцах рассказала процедуру и сняла все переживания. В общем, мне нравится что я всегда по любым вопросам могу получить оперативные и дружелюбные ответы. Спасибо за тон в переписке. Пару лет назад было совсем иначе, респект за развитие !

Оформил кредитку только из-за акции - "Перевод кредита в наш банк с рассрочкой на 3 месяца". Всё достаточно просто и легко. Немного страшно было осуществить сам перевод по закрытию в другом банке, но саппорт в приложении достаточно точно и подробно расписал всё что нужно сделать. Кредит перевёл. Из-за того, что той кредитке было пару месяцев, её закрытие затянулось. Срок был до 13 декабря. Кредитка в другом банке закрывалась только 12 декабря. И какого было моё удивление, когда 14 декабря я получаю смс о том, что я не попадаю под акцию так как не выполнил условие по сроку. В итоге через чат выясняется, что данных о моей кредитной истории они не получили и что достаточно загрузить документ о закрытии счёта в другом банке, чтобы они убедились в моей правоте. И на это даётся ещё целый месяц. Вот это отличное отношение к клиентам и их проблемам. Документ загрузил через специальную форму на сайте. Но, как ux разработчик хочу указать на 2 очень большие проблемы из-за которых я дополнительно ещё обращался в саппорт. Возможно кому-то мой опыт будет полезен (надеюсь отделу разработки)

1: то что написано, "Время проверки обычно занимает 15 минут" - не всегда так. У меня эта проверка длилась где-то 6 часов. Поэтому при истечении срока нужно удалять этот текст или лучше писать, что проверка задерживается из-за перегрузки.

2: нет информации что документ уже был загружен. Файл отправил - оповещение увидел, страницу перезагрузил и снова форма просит загрузить. Я так загрузил два раза. Очевидно это снова могло вызвать доп нагрузку на человека который занимается проверкой документов.

Эти две проблемы вводили меня в ступор и я не понимал, сделал ли я всё правильно или нет. Саппорт при этом ни чем помочь не мог. Где-то на 4й час общения мне предложили сходить в офис так как у них нет данных по моему вопросу. Но в конечно итоге, поздно вечером я увидел пуш уведомление - "ваше закрытие кредита подрждено, вы учавствуете в акции".

Дополнительно напишу - кэшбэк бонусы по дебетовой карте в декабре очень порадовали. Прям подарок сделали) Теперь думаю дебет тоже перевести в альфу.

Сегодня сходил пополнить счет через банкомат, внес наличные, он долго проводил транзакцию, но в итоге её завершил и деньги зачислились на счет. 

Когда я вернулся домой, посмотрев баланс счета в приложении, удивился что они просто напросто исчезли полностью, их небыло даже в истории операций.  

Сразу позвонил операторам альфа банка, девушка задала вопросы и сказала что моя транзакция по какой-то причине отменилась, она подавала заявку на рассмотрение проблемы и через некоторое время деньги вернули, но сильно потрепали нервы, так как сумма не маленькая...

Судя по отзывам в интернете проблема эта уже давно, могли бы хотя бы в истории операций показывать. Благо проблема быстро решилась.

Клиентом Альфа-Банка я уже была лет 15 назад. Была зарплатная карта, за которую с меня, когда я перешла на другую работу и карту не закрыла по незнанию, а оставила себе, судебными приставами взыскано 3200 рублей за годовое обслуживание. Помню как я тогда была вне себя от злости, что так попала, деньги то были не малые в то время. На этом мои отношения с Альфа-Банком прекратились.

И вот 2023 год и я снова их клиент! Карту оформила в качестве подарка от партнера за покупку товаров, потому что при оформлении карты давали приветвенные 1000 рублей. Почитала, поинтересовалась и почему бы и да!

Карта оказалась очень выгодной, потому что есть кэшбек и он в рублях, а не в бонусах. Есть повышенные категории, есть на определеннве товары. В итоге за месяц пользования картой, можно сказать, что я вернула свои 3200 рублей и даже чуть больше))

Хочу также отметить, что у Альфа-Банка теперь очень удобный офис, нет важных теток-операционистов, а есть милые сотрудники, готовые помочь и разобраться. Диалог с клиентом - как посиделка в кафе с коллегой. Ты и правда сидишь за столиком и непринужденно общаешься. В общем, за обслуживание твердая пятерка и за те услуги, которыми я успела воспользоваться тоже пятерка!

Все меняется и Альфа-Банк тоже, стал ближе к людям, это приятно!

И да, карточку выдали красную, поэтому и подарок ПреКрасный))