251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 марта в личном кабинете обнаружил списание 11 марта 30 рублей в виде комиссии за перевод, о чем мне было ранее сообщено, но я в силу возраста и невнимательности упустил. При обращении в чате сотрудник сразу пошел на встречу и денежные средства были возвращены на мой счёт. И хоть сумма небольшая, но все равно приятно, что банк так внимательно заботится о своих клиентах. Ещё раз спасибо!

Хочу похвалить альфа банк за очень быстрое реагирование и понимание . Я оформил пробную подписку альфа смарт и забыл ее выключить . Увидел с утра , что у меня списались 300 рублей и сразу же обратился в поддержку . Мне сказали оставить обращение. Я оставил и сразу же мне вернули деньги! Ни в одном банке я не видел , чтобы возвращали деньги если забыл отключить пробный период .

20 февраля решил проверить баланс по кредитке в банке-партнёре, Альфа банка. И с меня списали 30 р за операцию. Нигде этого не было прописано. Было лишь написано, примерно: «Снятие наличных без комиссии». Я подумал, 30 р не деньги. А 25го февраля думаю дай посмотрю как система работает. Написал боту в чат. Он предложил разные вопросы. Один из них был: оспорить транзакцию. Я нажал; выбрал чек и написал объяснение. Нажал отправить. И через 1 секунду появилась надпись, примерно: «Комиссия возвращена». Деньги сразу вернули. Неплохо за 1 минуту 30 р. Мелочь, а приятно.

Здравствуйт! 10 марта, в 18:10 я обратился в отделение банка с просьбой заменить сломанную карту! Меня встретил добрый и отзывчивый сотрудник Карина, очень быстро помогла разобраться с этим вопросос и сделала мне новую карту, так еще и установила приложение банка на мой телефон с платформой iOS. Теперь я могу оплачивать в магазине и получать кешбек за все покупки! Менеджеру Карине огромное спасибо

13.03.2024 в ночное время пошел к банкомату, чтобы пополнить карту стороннего банка (Яндекс Пей), по итогу подошел к банкомату, прислонил телефон, ввел пинкод, нажал внести наличные, далее открылся купюроприемник, куда я положил 2 купюры по 5000 руб. сразупосле закрытия купюроприемника на экарне банкомата альфа банка высветилась ошибка и все, НИ ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛ, НИ ЗАЧИСЛИЛ НИЧЕГО

То есть понимаете да, логично, что если деньги не принимаются или еще что-то, надо вернуть деньги клиенту, но вот так проглатывать и отображать ошибку, это как-то непонятно

Все произошло в банкомате банка по адресу: г. Москва, улица Лескова, 3Г
Номер банкомата: 213400
Дата: 13.03.2024
Время: 01:53
Сумма: 10 000 (2 × 5000 руб.)

Обратившись по телефону к ним, что логично, ведь это их банкомата сожрал мои деньги, они сказали, обращайтесь в банк, карту которого вы пооплняли, что очень странно, ведь проблема случилась на стороне АЛЬФА БАНКОМАТА

Я не знаю, мне сказали, что ждать придется от 30 дней, не знаю увижу ли я свои деньги, но советую вам много раз подумать, прежде чем пополнять карты через банкоматы Альфа Банка, ведь если их банкомат по их вине в момент пополнения заглючит денег вы своих не увидите

В прошлом месяце пришло смс о подключении смс информирования об операциях по карте, которое я не подключала. Оказалось это пробначверсия и месяц бесплатный, но мне эта услуга не нужна и я решила от нее отказаться. Обратилась за помощью в чат, там быстро прислали четкую инструкцию благодаря, которой во-первых я отключила смс информирование, во-вторых открыла много новых настроек. Поддержка у альфа банка что нужно ! Да и сам банк хорош.

16 марта в 22:00 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом, как обновить их приложение на iPhone.

Светлана объяснила, что обновить самостоятельно не получится — нужно прийти в отделение банка, где помогут с установкой. Она сразу предложила подобрать ближайший офис и уточнила мой город.

Я спросил, платная ли эта услуга, на что получил ответ, что всё бесплатно: сотрудники просто установят приложение.

Также Светлана проверила мою текущую версию приложения — оказалось, что у меня уже последняя (13.2.0), и обновлять ничего не нужно. Она сразу же подсказала, что в моём городе ближайший офис работает по будням с 9:00 до 19:00, а в выходные закрыт.

Ответ был подробным, Светлана сразу проверила все детали, что сэкономило мне время.

16 марта в 18:07 я уточнил у поддержки Альфа-Банка, какие лимиты и комиссии на переводы в другой банк через СБП и по номеру карты.

Мария быстро ответила, что комиссия не взимается, если перевод делать через их приложение. Лимиты можно проверить самостоятельно: нужно зайти в настройки, выбрать «Лимиты» — там всё отображается. Лимиты обновляются каждый месяц, с первого по последнее число.

Когда я уточнил, что перевод будет на мой счёт в другом банке, Мария подробно расписала ограничения:

• По СБП можно отправлять до 5 000 000 ₽ за раз и в день, а в месяц — до 10 000 000 ₽.

• По номеру карты лимиты ниже: 500 000 ₽ за раз, 1 000 000 ₽ в день и 5 000 000 ₽ в месяц.

Мария чётко объяснила все детали, и я быстро получил нужную информацию.

Недавно списали деньги за подписку, конкретнее за "Яндекс Плюс", по незнанию написал в поддержку Альфа банка, чтобы отменили платёж, Но сотрудница поддержки Наталья, объяснила, что возврат средств на сторонних сервисах не осуществляется со стороны банка и описала как откуда нужно писать, за это выражаю благодарность.

16 марта написала в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы разобраться с комиссией по услуге Альфа-чек за 13.03.25 в размере 99 руб., которую я не подключала. Сотрудник Альфа-банка оперативно проинформировал меня об ошибочном подключении данной услуги, деактивировал ее и банк вернул сумму комиссии на счет в течение нескольких минут. Радует оперативность решения проблемы клиента и умение признавать свои ошибки. Спасибо!

16 марта 2025 года обратился в техническую поддержку банка по вопросу, который касается оплаты картой. При попытке оплаты в ближайшем магазине карта никак не реагировала на терминал. Изначально я думал, что проблема может быть с тем, что я неправильно прикладываю чип карты, однако после большого количества попыток ничего не изменилось. Из чего я сделал вывод, что проблема далеко не в этом. Пришлось оплатить телефоном.

После инцидента я обратился в техническую поддержку в попытках разобраться в сложившейся ситуации. Мне ответил сотрудник Тимур. Изначально он долго проверял информацию насчёт списаний с моей карты. Получилось, что проблема далеко не банка. Тимур так же попросил последние цифры карты для подробной проверки, однако не увидел ошибок. Сотрудник предположил, что дело может быть в самом терминале, где я пытался оплатить товары. Далее предложил перевыпустить карту, если проблема не пропадет. Я решил проверить в другом магазине и ничего не изменилось. Всё же буду перевыпускать карту. Спасибо Тимуру, что помог найти истинную проблему.

Особо хочется отметить профессионализм сотрудников и готовность помочь в любой ситуации. Рекомендую этот банк за качественное обслуживание и надежное решение вопросов. Спасибо, Тимур!

Ниже прикладываю переписки с сотрудником.

4 марта я столкнулся с проблемой при переводе денег на свою карту Альфа-Банка через сторонний банк — система выдавала сообщение, что такого пользователя нет в сети банка. Обратившись в техподдержку через чат на сайте в 22:50, выяснил, что у меня произошло “раздвоение профиля”. Специалист помог мне разобраться в ситуации и предложил альтернативный способ пополнения карты — через запрос средств у самого себя в другом банке. Этот способ сработал мгновенно.

На следующий день, 5 марта, около 15–16 часов, я посетил отделение Альфа-Банка на Арбате, чтобы устранить проблему с профилем. Очередей не было, меня сразу встретил сотрудник и направил к нужному специалисту. Заполнив необходимые документы, я потратил всего около 15 минут, после чего сотрудники самостоятельно отправили запрос на исправление ситуации.

В целом, я доволен оперативностью работы как техподдержки, так и сотрудников отделения. 

3 января я вносила деньги на карту и увидел большую комиссию за внесение, написал в поддержку банка узнать почему такая комиссия , мне объясни что они не сотрудничают с этим банком и иза этого большая комиссия , мне было всё понятно и я теперь вношу деньги через терминал Альфа-Банка , спасибо чат с поддержкой.

• Здравствуйте, тем кто читает мой отзыв. У меня списали комиссию за квази-кеш с дебетовые карты, которая с бесплатным обслуживанием , как мне говорили, я оспорила операцию, подала обращение и деньги вернулись в первые минут 5-10 . Быстро откликнулись на мою заявку об оспаривании операции, я очень приятно удивленна. Хочу подчеркнуть, что откуда и за что комиссия была снята - не указанно

15 марта 2025 года в 14:32 обратился в чат с банком, чтобы уточнить информацию о повышении цен на услугу "Альфа Смарт" и о предстоящих списаниях. Сотрудница банка, Екатерина, оперативно ответила на мои вопросы. Она сообщила, что с 1 апреля 2025 года начнется списание 399 рублей, если подписка оформлена только на меня, и 699 рублей, если в подписку добавлены близкие. Также она уточнила, что ближайшее списание в размере 399 рублей произойдет 29 марта.

Кроме того, я поинтересовался о накопленном кешбэке и его учете в рамках акции "Король кешбэка". Екатерина разъяснила, что для получения вознаграждения необходимо не снимать кешбэк с 1 марта по 30 апреля. Она подтвердила, что если я не буду снимать кешбэк в этот период, то получу вознаграждение.

Екатерина оперативно предоставила все необходимые сведения и разъяснила условия акции. В конце беседы я поблагодарил её за помощь, и она пожелала мне хорошего дня. Спасибо за оперативность и четкие ответы!

14 марта в 22:57 я обратился в чат поддержки банка с вопросом о банкомате по адресу Краснодар, ул. имени В.Н. Мачуги, 4. Раньше он был на карте, но сейчас исчез. Сотрудница Софья оперативно подключилась к моему запросу, проверила информацию и сообщила, что банкомата по этому адресу больше нет. Она предположила, что его могли убрать из-за неисправности и предложила ближайшие альтернативные банкоматы партнёров банка.

Также я поинтересовался акцией с кешбэком 20% на заправках. Софья подробно объяснила условия акции, также она рассказала, как пользоваться сервисом "Заправки" в приложении банка, указав необходимые шаги для оплаты и получения кешбэка.

Кроме того, Софья помогла с вопросом по заданиям в банке, были вопросы по прогрессу выполнения задания.

Софья проявила высокий уровень профессионализма, оперативно отвечая на мои вопросы и предоставляя подробную информацию. Она также извинилась за задержку в ответе и старалась решить мои вопросы как можно быстрее. Спасибо за помощь и подробные разъяснения!

Добрый вечер. У меня возник вопрос, возможно ли получить детализацию по кешбэку? И можно ли это сделать самостоятельно? Для получения информации я обратилась в онлайн-чат к специалистам 16 марта 2025 в 22:43. 

Спустя пару минут ко мне подключился специалист Татьяна, она рассказала, что для формирования выписки по кешбэку необходимо зайти в личный кабинет, нажать на раздел «справки и выписки», спуститься в самый низ и там будет выписка по кэшбэку.

Я довольна консультацией специалиста Татьяны, вопросов у меня не осталось, всё чётко и по делу. Благодарю специалиста за быстрое подключение к чату и оказание помощи в моём вопросе!

Подтверждение диалога со специалистом Татьяной направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.