251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 21.12.2023г обратилась в чат поддержку банка, с вопросом начисления кешбэка по операции. Меня консультировал Александр, спасибо ему огромное!
Я ранее 14 ноября совершила дорогую покупку в магазине, расчитывала на возврат кешбэка по этой покупке, но к сожалению как мне рассказал Александр МСС код 7311 поместили в исключение по начислению кешбэка. Но еще раз повторюсь, Александр большой молодец разобрался в этой проблеме и так как, я не знада что по этому коду нет начисления, он мне вернул на карту 1% кешбэк по этой покупке!

Альфабанк Вы лучшие! Александр 👍

Хочу поблагодарить Альфа банк - его мобильной приложение за моментальное решение проблем через чат с банком. Сегодня была списана комиссия за страховку, которую я забыла отключить при подписании договора. Написала в чат банка в мобильном приложении и мне тут же подсказали, где отключить страховку, вернули комиссию на счет. Общаться в чате с банком очень удобно и приятно. Это повышает удобство пользованием картой, я спокойно могу задать возникающие вопросы и мне помогут. Спрасибо Альфа-банку!

26 июля 2023 года в 16:52 я получил смс о попытке несанкционированного списания со своей карты. Альфа банк заботливо заблокировал карту в связи с компрометацией данных, чтобы мои деньги не были похищены, хоть денег там было и не много. Мне было как то не до этого — постоянно был занят и забывал сходить в офис, чтобы восстановить карту. Но 2 ноября я все таки решил сходить в офис Альфа-банка по адресу: г. Воронеж, ул Генерала Лизюкова, д 50. Возле входа меня встретил очаровательный консультант Марина. Она узнала, по какому я вопросу, и сразу направила меня к сотруднику Артёму. Мой тёзка крайне быстро помог мне вернуть карту. Он также составил обращение, в связи с которым моя карта будет перевыпущена. Офис очень понравился мне в плане дизайна. Ничего лишнего, всегда есть где отдохнуть, да и до рабочих мест сотрудников недалеко. По итогу 2 ноября в 17:58 я получил свою заветную карту вместе с деньгами, которые были на ней ранее. Спасибо сотруднику Артёму! 

Поняла что не смогу обойтись без кредитной карты,решила остановиться на Альфа банке ,понравились условия а именно что за первый месяц не начисляется комиссия и её без процентов можно вернуть к течении года.Так как свободного времени у меня не было решила что мне подойдёт доставка курьера на дом.Банк на выбор дал время место ,я выбрала 20.11. 23 доставку на дом,сразу после работы,но получилось так что меня задержали на работе. Курьер позвонил мне ,я описала ситуацию и Курьер согласился приехать ко мне на работу,да ещё чуть чуть по раньше. Для меня это было ещё удобнее,спасибо что пошли мне на встречу. Курьер все объяснил по условиям.Я осталась довольна. 

Здравствуйте. Вчера в приложении Альфа банка успешно оформила услугу рассрочки. Сегодня с недоумением обнаружила, что в списках рассрочек у меня появилась еще одна, дублирующая вчерашнюю, с таким же порядковым номером рассрочки, но общая сумма увеличилась вдвое кратно вчерашней услуге. Написала в поддержку, не получила никакой информации о том, как это могло произойти. На мои вопросы о причине ответили просто: "сумма" попала на ваш расчётный счет. И всё.  Предложили перевести деньги, полученные по новой, оформленной за меня услуге, на счет рассрочек, чтобы закрыть эту услугу, но это можно сделать только сегодня, с завтрашнего дня это будет считаться еще одной моей рассрочкой. Обещали ответить по поводу причин по обращению в течение 5 дней. Всегда была довольна работой банка, но сегодняшние события и ответы от поддержки сильно неприятно удивили.  

Альфа-Банк проводил акцию "Приведи трёх друзей и получи 10000". С моей стороны было приглашено 4 человека, у одного пошло все не по плану, три других же все условия выполнили и полностью подходили по критериям (клиенты новые и ранее банковских продуктов Альфа-Банка не имели). В условиях было сказано, что вознаграждение будет получено до 15 декабря - сегодня уже 21 число и выплаты я так и не получил. Приглашены все три человека были до 21 ноября и соответственно выплата ожидалась 15 декабря. Повторюсь ещё раз - клиенты были новые, выплату за приглашение в размере 1000 рублей, я получил за каждого из них. Однако "бонус" в размере 10000 так и не увидел. С моей стороны условия так же были выполнены - сделаны 5 покупок в течении 90 дней, насколько я знаю, если мои действия не выполнены, то выплату за приглашенного не платят, однако повторюсь ещё раз, по 1000 за каждого я получил. 

Обращение в чат я делал, где оператор оставил заявку на решение моего вопроса, ожидать 10 дней. На данный момент прошло 9 дней и я не знаю чего ждать завтра, поэтому и оставляю отзыв сейчас. Хотелось бы также прояснить момент в обращении. В приложении в списках обращений - у меня ничего не числится. Оператор мне пояснил, что обращение ходит внутри почты банка.

Обращение 

Альфа банк - самый ужасный банк в моём опыте, а я ведь клиент УБРиРа!

Начну по порядку - мне понадобилось взять кредитную карту, выбор пал на Альфу. Бесконечная реклама карты 365 дней без процентов дали свои плоды, да и я их клиентом не был, а значит можно было получить приветственный бонус. Бонусы мы любим. Обещали 2500 + 500. Заполнив анкету и выбрав лимит в 200к (при расчетном доходе госуслуг в 86к) я столкнулся в первым звоночке - почему-то на последнем этапе произошла "Техническая ошибка". Я не понимал почему, может это мне так отказали? Но из других обязательств у меня была только небольшая кредитка без задержек. Ладно, мы не гордые, потратил ещё 10 минут на новую заявку, но опять проблемы на их стороне. И так 4 раза. Предлагали оформить заявку через оператора, что же, пришлось использовать оператора. К оператору вопросов нет, вежливая девушка. Я был уже готов отказаться от Альфы, если этот банк так сильно не хотел, чтобы я стал их клиентом, но случилось чудо! Мне с первого раза оформили заявку, сказали, что у меня были заявки пару лет назад, но не оконченные (возможно так и было), поэтому было несколько заявок и сайт ломался. Ну ладно, важно, что мне ободрили лимит в 200к и приветственный бонус будет. Про последний я специально уточнил, меня заверили что обязательно будет. Наконец-то я стал счастливым (нет) обладателем счёта в Альфа банке! Приехал курьер, отличный парень, но есть нюанс. Почему-то в договоре лимит был указан 15к. Я, мягко говоря, удивился. Как так? Мне же одобрили 200? А на сайте писалось что одобрено ещё больше. Недовольно спрашиваю представителя об этом. Он говорит, что это у всех так и завтра придёт доп. соглашение которое исправляет лимит. Я выдохнул, хоть и посчитал, что это странно. Но потом он добавляет - а может не прийти. В этот момент я во второй раз восхитился прекрасным Альфа банком. Ну ладно, меня же это не коснётся? Мне же придёт доп. соглашение? Нет. Оно мне так и не пришло. Вот так вот оказывается можно. Говоришь, что одобрено 200, заключаешь кредитной договор. И получаешь 15. Спасибо. К этому моменту меня это дико взбесило, и я оформил кредитку другого банка. Что интересно, счёт с кредитным лимитом я там мог тратить уже через 15 минут. ВЕСЬ ЛИМИТ, а не 15к. Ладно, по справедливости, я должен был банк сразу послать и закрыть все связи с ним. Как можно работать с банком, который тебе так нагло врёт? Но мы же практичные. Бонус ещё не получен, да и 365 без процентов, пусть и 15к - тоже приятно. Спрашиваю, когда я получу свой законный приветственный бонус - поддержка говорит, что ровно через месяц. Долговато, но я подожду. Проходит месяц. Спрашиваю, где бонус, говорят, что задерживается, но он обязательно, абсолютно точно будет выплачен. Через какое-то время опять пишу. Меня уже спрашивают подробно, кто пригласил, когда, дату рождения пригласившего. И тут оказывается интересная вещь. Оказывается, меня не приглашали! Ну тесть изначально я оформлял по ссылке, они это видят, но в итоге оформил же через оператора? Значит ссылки приглашения друга там абсолютно нет! Зачем было ждать больше месяца, чтобы сказать об этом и врать что я бонус получу? Я тоже не знаю. Но ведь это же не проблема? Оператор предложил составить обращение и вернуть справедливость! Я конечно же согласился. Если кратко, моё обращение они закрыли молча через месяц. Итоговый ответ я получил через 4 месяца с момента регистрации. Мне отказали. Спасибо Альфа-Банк. Вы меня разочаровали во всём, в чём можно было разочаровать. Хотел написать больше, но не влезаю в 3600 символов. Жаль, я не выговорился. Прикрепить изобраения не получается.

Я хотела бы поделиться положительным отзывом о кредитной карте, которую я использую. Мне очень нравится ее удобство и преимущества. Прежде всего, кредитная карта предоставляет мне возможность пользоваться кредитными средствами без необходимости носить с собой наличные деньги. Это очень удобно, особенно во время путешествий или крупных покупок. Благодаря карте я всегда могу быть уверенна, что у меня есть доступ к финансовым ресурсам в случае необходимости.

Кроме того, моя кредитная карта имеет программу лояльности, которая позволяет мне накапливать бонусные баллы за покупки. Я могу обменять эти баллы на различные поощрения, такие как скидки на товары или бесплатные авиабилеты. Это является дополнительным бонусом, который делает использование карты еще более привлекательным. Кредитка обладает выгодными условиями кредитования. У меня есть возможность погашать задолженность по кредиту в течение определенного периода без начисления процентов. Это помогает мне управлять своими финансами более эффективно и своевременно погашать задолженность. Я хотела бы отметить, что обслуживание клиентов моей кредитной карты всегда было на высшем уровне. Все мои вопросы и проблемы были решены оперативно и профессионально. Это приносит мне дополнительный комфорт и уверенность в выборе этой кредитной карты.

В целом, я очень довольна своей кредитной картой и рекомендую ее всем, кто ищет надежное и удобное финансовое средство.

20 октября я обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом по одному из переводов - мой перевод не прошел, но денег на счету также не было. Специалист Камила мне ответила, общалась вежливо и разъяснила ситуацию по переводу, что прошел небольшой технический сбой - смс о том, что платеж не прошел пришла ошибочно и перевод успешно выполнен. Добавлю также, что сам вопрос решился быстро, ушло буквально пару минут. Поддержка отвечает быстро и по делу. Остался вполне доволен!

Начала пользоваться картой, появились вопросы, почему, покупая технику на маркетплейсе, не начисляют повышенный кэш за технику. Обратилась в онлайн чат. Сначала ответила Анна, объяснила про коды покупок. Потом подключилась Лилия, дала подробную информацию, где найти коды, как проверить, к какой категории относятся покупки. Мне понравилось, как профессионально, быстро и вежливо они доносят информацию. Приятно, когда получаешь обратную связь. Теперь я лучше стала ориентироваться по этой новой для меня карте.

Банк порекомендовал мой брат. Я очень скептично отношусь к новым банкам, но почитав про плюсы ежедневного использования их карты решил открыть деб. карту. Заявку оформил 06.12.23, но на мой адрес доставку можно было оформить только 26.12.... написал в поддержку, о возможности ускорить этот процесс, предложили либо ехать в офис, либо изменить адрес доставки, что я и выбрал. Курьер приехал вовремя, оформили все быстро, главное не навязывали лишнего, типо кредиток. Но потом оказалось, что у альфы дебет. карта это комбо, где есть возможность подключить кредитные деньги. Через поддержку эту функцию отключили, теперь обычная карта. Я доволен, спасибо 

Я оформила дебетовую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием навсегда. Сегодня зашла в приложение банка и увидела списание 99₽ за СМС банкинг. Сразу позвонила через приложение в банк. Специалист Елена была очень вежлива, помогла мне решить вопрос. Мне вернули эти 99₽ и принесли извинения от банка. Решили все менее чем за 3 минуты. Все было вежливо и приятно, чувствовалась забота банка о своих клиентах)