251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При внесении денег на карту через банкомат , произошел сбой системы , через контактный центр в приложении Альфа банк позвонил представителю , представитель контактного центра от банка все выслушал , проверила и очень быстро и без проблем , решила проблему , благодарен за быстрое решение вопроса !!!

Сняли комиссию за перевод денежных средств в стороннем банке. При переводе денежных средств нигде не обозначалось, что будет снята комиссия за перевод, так бы конечно я не переводила деньги. Сумма не большая, но все равно была неприятно удивлена. Обратилась в онлайн-чат с этой проблемой, составили претензию на возмещение денежных средств по переводам. Пришло положительное решение, деньги вернули. Спасибо Альфа банк за лояльность 

Никогда не интересовалась дебетовыми картами для личных целей. Как родители сделали в 14 лет Сбербанк, так с ним и жила 

в студенческие годы пошла, так сказать, жара с различными банками, успела познакомиться с многими, но вот Альфа сказался моим любимчиком! Большое количество различных плюшек для клиентов: от удобного приложения до возможности получить кэшбек 100%) Многим своим друзьям советую именно Альфа банк, многие уже пользуются, и так же, как и я, полностью довольны

Добрый день!Сегодня 21 декабря 2023 г в 14:17 я обратилась в приложение альфа банк в чат поддержки по вопросу обращение в банк ,которую долго жду рассмотрения.

В чат мне отозвалась вежливая сотрудница Алена!Хочу поблагодарить за понимание объяснила причину по которую так долго жду обращение!Вежливые сотрудники ! Довольна всем и Банком ....!

уже 2 года пользуюсь и мне всегда отвечают с понимаем не грубят !Хорошие и отзывчивые сотрудники .(пользуюсь Альфа банком как основным банком )100 % Доверяю банку :

Первый раз за год использования карты столкнулся с проблемой в сервисе (был некорректно начислен кэшбек), написал в поддержку поздно ночью, сотрудник быстро ответил и взял взял задачу в работу. На следующий день проблему решили, т.е. реально прошло меньше суток. В целом хочется отметить хороший сервис и клиентоориентированность сотрудника поддержки.

На днях снимал наличные в официальном банкомате, расположенном в отделении, и одну из купюр он выдал 100 вместо 500. Сразу не проверил, но позже вечером позвонил в Альфа-Банк, после небольшого опроса голосовой помошник сразу позвал оператора, я объяснил ситуацию, составили обращение, уточнили необходимую инф-у и уже на утро следующего дня пришло SMS что всё проверили, извините за неудобства, разницу зачислили на счет в тот же день. Спасибо банку за быстрое решение и Анжелике, помогавшей по телефону, оценка 5/5!

26 ноября мне пришло уведомление, что моя зарплатная карта Альфа банка улучшилась, и теперь я могу без комиссии переводить деньги в другие банки. Но не было никаких условий. Поэтому я решил написать в чат поддержки. Сотрудник Елена рассказала все про эту услугу и как оказалась эта услуга платная - 149 рублей.
Вопрос решился за пару минут без хлопот и проблем.

Коллега посоветовал начать пользоваться услугами данного банка рассказываю о преимуществах. Оформил заявку на карту с доставкой. Получил карту даже раньше, сотрудник позвонил, вошёл в положение и привёз немного не по адресу указанному в заявку чему очень я благодарен. В процессе сотрудник рассказал все нюансы и возможности карт. Подробно подсказал и рассказал всё за что ему огромное спасибо. Так-же установил приложение на ios, ещё один огромнейщий плюс. Очень современный, прогрессирующий банк. Понятное приложение, всем рекомендую кто до сих пор пользуется услугами банка без плюшек, здесь очень много приятных бонусов. Доброжелательная поддержка контакт центра! Надеюсь не разочаруюсь и дальше в использовании услугами этого банка! Спасибо!

12 июля 2023 г. произошло списание с зарплатой карты 199 руб. за обслуживание. Обратившись в банк по горячей линии и объяснив ситуацию, что ранее такого не было, и хоть на данный момент не являюсь зарплатным клиентом банка, все равно остаюсь клиентом банка, попросил их возместить мне данную сумму средств. Девушка-менеджер прямо во время разговора зачислила мне обратно на счёт 199 руб. и более того предложила мне услугу по этой карте: бессрочное бесплатное обслуживание, после моего согласия подключила. Вот это сервис!!! Спасибо.

Клиентом данного банка я являюсь более пяти лет и очень довольна качественными продуктами и сервисом. Один из ключевых плюсов – отличный кешбэк. Особенно порадовала широкая категоризация кешбэка, включающая категории, в которых я часто совершаю покупки и разнообразие партнеров. Причем на одну из категорий навыбор всегда дают повышенный кешбэк. Здорово, что кешбэк начисляется не только на повседневные покупки в супермаркетах, но и категории, связанные с путешествиями, заправками и развлечениями. Благодаря этому, я приятно удивлена, получая ежемесячно денежное вознаграждение за свои расходы. Банк также предоставляет отличный сервис, оперативно реагируя на мои запросы в чате мобильного приложения и предоставляя удобные и понятные онлайн-инструменты для управления финансами. В общем, Альфа банк выделяется своим выгодным кешбэком, разнообразием категорий для его получения и качественными услугами, делая его отличным выбором для тех, кто ценит выгодные условия и отличное обслуживание.

21 декабря 2023 года должны были рассчитать минимальный платеж по кредитной карте.

Зашел в личный кабинет и был неприятно удивлен, не суммой платежа, а наличием строки плата за страховку в размере 903 с копейками рубля при их расчете миримального платежа в 1800 рублей.

Как то многовато решил я и сразу через онлайн-чат электронного помощника попросил соединить с оператором.

Через минуты 3 ответ от оператора Дениса был готов - плата за страховку 1,5% от задолженности.

На что я возразил и попросил удалить страховку.

Не прошло и пяти минут - Денис решил вопрос и вернул средства, уплаченные за страховку.

Остались хорошие впечатления от работы сотрудника поддержки клиентов и утро вернулось в привычное русло.

Я специально заранее спрашивал выполнены ли все у меня условия по акции "приведи другие и получи 10 000руб", мне подтвердили что все выполнено и что теперь нужно ждать сообщение с 1-5декабря, в итоге смс не было, я писал постоянно в поддержку, они говорили ждать, потом 15 декабря мне ничего не выплатили, мне поддержка теперь стала говорить, что я ничего не выполнил и меня нет в списках победителей, я составлял запросы, на мое обращение банк ответил сначала "извините, сожалеем что там вышло, мы все исправим", но ничего не исправили, потом создал снова запрос, они сказали "увы, вы ничего не выполнили, сожалеем". В общем ужасный банк, 29 дней потратил на все эти разбирательства, все мозги выклевали и ничего не выплатили в итоге. Самый отвратительный банк и самая ужасная поддержка, постоянно каждый следующий оператор противоречит предыдущему. 

Вот все скриншоты: https://postimg.cc/gallery/ZSJWpZt