251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, не так давно стал "счастливым" обладателем кредитной карты, конечно же первым делом пошел в магазин для оплаты продуктов с последующей проверкой на заявленные от банка 365 дней без процентов. По приходу выписки был удивлен, на первый месяц покупок рассрочка без процентов 365 дней, а на последующие всего 60 дней, об этом агент не предупредил за ранее, печально. Второй момент, когда раскрыл историю операций по кредитной карте увидел списание по услуге за страхование кредитной карты, списался в чате с представителем банка, рассказал, что никто не проинформировал об этой комиссии, и что она будет постоянной, вежливо попросил оключить услугу и вернуть комиссию, в течении дня банк отключил услугу и вернул комиссию обратно на счет карты за что ему большое спасибо!

Чуть больше года активно пользуюсь услугами банка, и в общем всё было хорошо, пока не случилась ситуация с неначисленным кешбеком, которая как лежка дегтя в известной бочке изрядно портит всё впечатление и тем более отпадает желание кому-то из знакомых и близких рекомендовать Альфа-банк. 

Итак, по ситуации. В ноябре был выбран кешбек в сервисе "заправки" через приложение банка 15%, решил попробовать как работает и был приятно удивлен когда кешбек по такой операции начал отображаться как 15% и еще 10%. Такая же ситуация случилась и у приятеля, который уже успел спросить в чате банка о такой щедрости, где ему ответили, что всё верно: по выбранной категории 15% и ещё проходит акция по сервису заправки с кешбеком 10% и он суммируется с выбранной категорией. Есть скриншот этого ответа, но не нашел как тут прикрепить картинку.

Очень обрадовался таким новостям и воспользовался в ноябре ещё 2 раза сервисом заправки и, конечно, не ожидая никакого подвоха со стороны банка, рассчитывал на начисления кешбека 10 декабря. Но пришло только 15% кешбека за эти 2 заправки, и в чате решать эту проблему отказались, ссылаясь на ошибочное начисление дополнительных 10% по первой заправке. 

Разберитесь, пожалуйта, почему такой простой вопрос не получается решить в пользу клиента через банковский чат и начислите мне недостающий кешбек в размере 520 руб. Спасибо.

спасибо замечательным офисным работникам альфа банка в г.Новосибирск, которые несколько раз помогали мне в решении даже самых глупых вопросов)) всегда приходила в офисы без предварительной записи и не сталкивалась с длинными очередями-все вопросы решают быстро, обращаться можно по любым темам от работы мобильного банка до инвестиций, что не может не радовать. все сотрудники компетентные, видно, что компания делает упор на их обучение. успехов и развития вам!

Ситуация следующая: мне осуществили возврат средств на карту, которую раннее была заблокирована. У меня возник вопрос, как мне теперь получить эти средства. 25 мая я обратилась через приложение в чат поддержки Альфа Банка за консультацией.

Сотрудники банка профессионально объяснили, что мой счёт сохранился, и как только деньги поступят, по моему запросу они смогут перевести их на действующую карту.

Пару дней подряд мне приходилось интересоваться о поступлении средств, но 27 числа они, наконец, поступили. После обращения к специалисту мы сразу же смогли перевести их на другой счёт. Как я была рада, когда они спустя 15 минут были уже на моей текущей дебетовой карте.

Хочу выразить искреннюю благодарность всем сотрудникам Альфа Банка за быстрое и оперативное решение моего вопроса. Ваша профессиональная помощь была на высшем уровне!

Отличные условия для дебетовой карты,хороший кешбек,очень понравилось общение с представителем все детально рассказал показал помог с установлением приложения,карту доставили очень быстро все на высшем уровне,заказала ещё одну дебетовую и x5 так как очень интересные и выгодные условия.Буде рекомендовать всем знакомым банк

21.12.23 банкомат на Ленинском проспекте из-за (возможно моей) оплошности съел 43к. В панике набрал горячую линию, быстро переключился на живого оператора которая успокоила меня, сказав что деньги не пропадут и зачислятся в течении 5календарных дней. Деньги пришли на следующее утро!

Благодарю за оперативность и живое общение, а то бывает не довзвонишься до оператора в некоторых сервисах. 

Совершил покупку 25.11 числа в Летуаль на сумму 1544, должны были начислить кешбек 500 рублей за первую покупку из подборуи в черную пятницу (ранее ни в одном из магазинов из списка акции картой не расплачивался). Через несколько дней приложение рассчитало кэшбек 1%. Оператор в чате группы ВК ориентировал ожидать 10 числа, в приложении информация обновляется не сразу и 10 все должны начислить. Наступает 10 декабря, никакого кэшбека не приходит. Оператор отписывает дождаться 11 декабря... И ничего опять не приходит. Снова обращаюсь в чат в этот же день, просят заполнить форму, в которой указано что в течении 5-7 проведут работу и мне придет пуш в приложении с результатом. Проходит 7 дней, никакого инфо. В поддержке ничего не знают, только 2й оператор вообще понял о какой акции идёт речь, зарегистрировал уже сам какое-то обращение. Сегодня 21.12, кэшбек так и не пришел.

Добрый день! 

До 26.11.2023 была акция дополнительная выгода "Кэшбек 500 р." 

Нужно оплатить покупки партнеров, и получить 500 руб..Минимальная сумма покупки.

Я так и сделала 26.11.2023 оплатили покупку SUNLIGHT более чем на 500 руб.

Но кэшбек так и не пришёл. Спрашивала онлай в чате, оставляла заявку по ссылке. Так до сих пор никакго ответа.

Решил заказать дебетовую карту от Альфа банка. Изготовили почти моментально. Я сразу же выбрал категории кэшбека (в этот раз повезло с кэшбеком на технику). Спустя неделю посетил отделение банка. Всего в отделении я провел 25 минут (была большая очередь). Больше всего времени ушло на ожидание сотрудника, а не само получение карты. Потраченого времени не жаль, т.к. очень радует кэшбек.

Вошёл в отделение Альфа банка в 15:39. Сотрудник отделения сказала, что нужно будет подождать минут 30-40. Через 15 минут сказала взять талон. Автомат, выдающий электронные талоны не хотел видеть во мне человека (приходилось то отходить, то подходить), но все же это случилось. Спустя 5 минут подошла сотрудница, которая и выдала мне карту после заполнения данных. Из отделения я ушёл в 16:05. Понравилась уютная атмосфера в отделении банка. Пока на улице шёл снег я получил свою первую карту Альфа банка).