251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.12.2023 обратилась в чат альфа банка в мобильном приложении с просьбой пояснить, а также вернуть списание за обслуживание карты деньги. Описала ситуацию, что кагда я получала карту, то уточнила у сотрудника, который мне ее привез, есть ли какие-либо условия или оплаты за карту. На что он меня заверил, что никаких комиссий нет и все абсолютно бесплатно. 

В декабре у меня списывают 149 рублей за обслуживание за ноябрь, так как, как оказалось, комиссии нет только при условии платежей на сумму от 10.000 рублей.

В течении 5 минут мой вопрос был решен и деньги зачислены на мою карту, но только за один месяц в виде исключения.

Благодарю за быстрое решение моего вопроса, но считаю, что сотрудник банка, который привёз мне карту, заведомо предоставил мне ложную информацию (к сожалению, не помню его имя), что оставило крайне негативное впечатление о банке. 

18 декабря 2023 пришёл возврат денежных средств за покупку техники в 2022 году. И, согласно категории кэшбэка в декабре 30% на технику, было СНЯТО 1700 руб кэшбэка. Хотя в 2022 я естественно никакого кэшбэка не получал, чтобы снимать. Таким образом я ещё банку и должен был бы (особенно если техника была бы дороже). 

Вечером 20 декабря 2023 написал обращение в чат. Консультант Мария очень оперативно разобралась в такой "интересной" ситуации и буквально через 20 минут мне на счет пришла компенсация.

Т.е. вопрос был решен очень оперативно, не ожидая на телефоне и без каких либо лишних действий, походов в банк и т.д. Я думал такого не бывает. Спасибо за такое отношение к клиентам.

Здравствуйте!

Спрашивала в банке, сколько максимум могу иметь дебетовых пластиковых карт с разными счетами. Мне ответила подробно Вероника, что по моему пакету услуг Техническому (так я узнала и название своего пакета услуг) Выпуск дебетовых карт Visa, MС, Мир, выпущенных ко всем счетам на моё имя, возможен, если на момент выпуска у меня не более 5 пластиковых карт, не более 5 виртуальных карт, 10 пластиковых карт на дополнительных держателей карт. Я уточнила, так сколько я могу именно пластиковых выпустить бесплатно и именно к разным счетам. Мне ответили, что до пяти карт. Большое спасибо за интересную информацию дополнительно и за ответы на мои вопросы, за доброту и вежливое общение. Отправлю на почту фото переписки с банком.

Хотелось сказать спасибо за помощь в установке приложения на телефон. Поменяла телефо, возникли проблемы с загрузкой программы, вопрос решили в банке в течение 5 минут. Большое спасибо. Не первый раз обращаюсь в отделение банка по адресу Нижний Новгород, проспект Ленина, дом 45 и всегда быстрое, внимательное обслуживание

Недавно стала пользоваться картой Альфа банка, у меня комбо (это дебетовая + кредитная с беспроцентным периодом 365дней) так вот условия супер: обслуживание бесплатное, категории повышенного кэш-бэка целых пять штук на выбор. Поскольку я являюсь сетевым предпринимателем, по этой карте оплата в моей сетевой компании с кэшем 10(!!!) % такого ни у одного банка нет. В общем я очень довольна. И кстати банк очень лоялен к своим клиентам. Был у меня однажды неверно начислен кэшбэк, я написала в поддержку и мне все быстренько пересчитали и начислили. Рекомендую Альфа-банк всем, кто еще не стал его клиентом. 👍

18 декабря получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалистка Кристина была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Кристина, спасибо!

Настоящие специалисты своего дела! 

Здравствуйте! 12.12.2023 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о разъяснении оплаты услуг ЖКХ. 

Хочу отметить, что ответы на мои вопросы приходили быстро, информация была полной и понятной. По окончании общения уточнили имеются ли еще вопросы.

Мне все понравилось! спасибо, что есть возможность отвечать на вопросы дистанционно!

11 декабря 2023 получал на пр. Энгельса, 139/21 дебетовую карту в рамках акции "Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием". Можно было оформить доставку карты до дома, но мне было интересно узнать, как работает отделение. Понедельник, вечер, народу тьма. Ждал своей очереди около часа. Сотрудницы банка вежливо предупреждали вновь прибывших, что ожидание в очереди займёт не меньше 40 минут (очень понравился такой подход, ведь можно сразу прикинуть, есть у тебя это время или лучше придти в другое время). Не смотря на аншлаг в отделении, сотрудница банка Анастасия очень вежливо и в приятной форме помогла получить пластиковую карту и установить приложение для iPhone. Спокойное, доброе, профессиональное общение при таком колличестве людей заслуживает уважения. Что касается самой карты, то радует один из самых высоких кэшбэков на выбранные категории без всяких платных подписок и прочих доп. условий. Онлайн поддержка карты тоже очень порадовала. У меня был вопрос по списанию средств с карты, так вот поддержка хоть и не мгновенно (затрудняюсь вспомнить банк у которого ответ сотрудника в чате был бы мгновенным), но всё же помогла разобраться со сложившимися непонятками. Являюсь пользователем Альфа банка не долго, но за этот короткий промежуток могу смело заявить, что пользоваться услугами банка удобно и комфортно. Очень рад!

Здравствуйте!

Я хотела сменить пин-код на карте. Не знала, как это сделать в приложении. Обратилась в чат приложения с вопросом, как поменять пин-код на карте в приложении. Мне ответил оператор: Чтобы сменить пин-код, на главном экране надо нажать Все мои продукты, выберать нужную карту, Действия, Сменить пин-код.

Хорошо ещё и то, что сами операторы мне подсказали важное: Если у меня карта Виза или Мастеркард, то, чтобы новый пин-код заработал, его надо записать на чип. Это можно сделать в банкомате банка — запросить баланс или снять деньги. Но это касается только карт VISA и MasterCard, так как карта МИР выпускается уже с активным чипом для бесконтактной оплаты. Соответственно, я поняла, что мне дополнительно действий делать не надо, так как у меня карта Мир. Спасибо за уточнения и подробности. Также на почту вышлю переписку с оператором в виде фотографии.

 Недавно обратилась в службу поддержки банка по важному вопросу, обслуживала меня оператор - Алина. Девушка очень подробно рассказала обо всем, ответила на все мои вопросы, была очень вежливой и самое главное лояльной! Для меня это большая редкость, чтобы поддержка банка и сам банк проявляли к клиенту такую лояльность и были настолько клиентоориентированы! Спасибо большое! 

Пользуюсь дебетовой картой уже месяц. Брал сразу вместе с детской картой, ребенок счастлив. До этого были карты 4 банков и Альфа Банк на данный момент вне конкуренции! Впечатления только положительные. Отличный кэшбэк, много категорий, альфа пэй напомнило, как здорово платить телефоном. У банка множество партнеров, которые предлагают приятные акции. Мои рекомендации.

Через ссылку друга заказала кредитную карту. Когда она была готова, пришла в отделение банка на Ленинградском проспекте и была очень удивлена подходом к клиентам. Во-первых там нет каких-то ниш, как в сбербанке например, очень удобные кресла, приятная доброжелательная атмосфера. Во-вторых, с получение карты не было никаких проблем, карта была одобрена, выдали еще и дебетовую, быстро и просто. В-третьих, все мы знаем, что на айфоны сейчас приложения банков не скачать, поэтому мне предложили скачать у них там приложение через учетку, это было как раз кстати. 

В итоге, еще и бонус получила за оформление по ссылке друга

Хочу поблагодарить сотрудников чата в помощи по вопросам счетов , по счету рассрочки. Быстро решили вопрос, чаты в приложении Альфа банка очень помогают в любое время решить проблему, отвечают быстро. Приложение работает корректно. С этим банком уже 5 лет, и все устраивает. Обязательно порекомендую своим друзьям и знакомым.