251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Искал банк , для открытия депозитного счета, остановился на Альфа-Банк. Через приложение заказал дебетовую карту, в это же день заранее курьер Виталий, созвонился со мной, оговорил время, меня устраивающее , и доставил карту . За петнадцать минут , оформил и активировал карту, в приложении помог поставить правильные галочки, за ненужные комиссии, я остался доволен таким сервисом , знакомым буду рекомендовать этот банк.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в Альфа Банк и поблагодарить сотрудников, особенно Данилу, за их проявленное уважение к клиентам.

Не так давно я обратился в банк с вопросом о том, какую сумму можно бесплатно переводить с кредитной карты. Первый сотрудник, с которым я общался, был исключительно вежливым и компетентным. Однако, возникли некоторые дополнительные вопросы, которые требовали более подробного обсуждения.

В этот момент на помощь пришел Данил, который был также очень приветлив и готов помочь. Он выслушал мои дополнительные вопросы с терпением и предоставил мне исчерпывающую информацию. Благодаря его помощи, я получил все необходимые сведения и уверенность в своих финансовых операциях.

Меня поразила его внимательность к деталям и желание помочь. Он проявил глубокое понимание моих потребностей и предложил мне наилучшие варианты. Я чувствовал, что он действительно заботится о клиентах и стремится предоставить им высокий уровень сервиса.

Опыт общения с сотрудником Альфа Банка, особенно с Данилом, оставил во мне искреннее положительное впечатление. Я хочу выразить свою благодарность Данилу за его профессионализм и уважение к клиентам. Такие сотрудники, как Данил, делают банк привлекательным местом для обслуживания финансовых потребностей.


обращался 20.12.2023 в 22:19

Делюсь своим опытом общения с сотрудниками Альфа Банка. Недавно я обращался к ним, и могу сказать, что мой опыт был неплохим, и даже положительным)

Обращался я в отделение банка. Хотел открытия новый счет. Сотрудница, с которой я общался, была вежливой и доброй не смотря на мои затупы... 

Если были непонятки, я писал в их чат-поддержку. Ждать не приходилось, что радует)

Встреча с сотрудником банка была 7 ноября в 13:50.

Я хотел бы поблагодарить банк за отличный сервис по доставке альфа стикера прямо домой. Этот комфортный и удобный процесс оставил у меня только положительные впечатления, и я приятно удивлен качеством обслуживания.

Курьер, который привез альфа стикер, был профессиональным и вежливым. Он дал мне подробные инструкции по использованию стикера и его активации. Я также оценил факт того, что стикер был упакован в защищенную упаковку, что гарантировало его безопасность и целостность во время доставки. Активация альфа стикера оказалась очень простой и удобной процедурой, а сам стикер очень красивый. Инструкции, которые я получил, были четкими и понятными.

Я хотел бы отметить, что я полностью доволен работой банка и его сервисом по доставке альфа стикера домой.Большое спасибо за отличный сервис и внимательное отношение!

В начале октября 2023 года мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты по классической акции "Приведи друга". Получить в тот момент я карту не смог из-за отъезда, и решил получить её через месяц. Позже в начале ноября мне сообщили, что карту с соблюдением акции можно получить только в отделении, так как до этого была отмена доставки. Помимо этого я также заказал кредитную карту по этой же акции, но уже с доставкой на дом.

Двумя днями позже я пришел за дебетовой картой, где успешно её получил. И, прям перед уходом, обслуживающая меня девушка спросила не хочу ли я приобрести еще и кредитную карту. Мой ответ был очевиден: «Нет, спасибо, я её уже заказал». Сотрудница в свою очередь удивилась, сказав, что не заметила на мне еще продуктов из банка, но позже, отойдя и проверив информацию, сказала, что действительно она есть. Девушка предложила мне не дожидаться доставки и получить кредитную карту сразу. Я согласился, но добавил, что карту я получаю по акции. Она прокомментировала это следующим образом: «Нельзя участвовать в данной акции сразу по двум продуктам. Вы получите вознаграждение только за что-то одно.»

Я, естественно, поверил сотруднице и забрал кредитную карту сразу. «Пусть будет» - подумал я.

Позже я выяснил, что девушка меня обманула. Получить вознаграждение можно за разные продукты. Выяснив это, я пошел выполнять условия по кредитной карте для участия в акции. 

Спустя время мне пришло вознаграждение за акцию по дебетовой карте, а по кредитной пришла отмена. Моими дальнейшими действиями было обращение в чат поддержки, где оформили обращение и попросили ждать 5 календарных дней и дадут ответ в чате. Спустя время ответа не было и мне сказали ждать 10 рабочих дней. Спустя и это время мне сказали, что отменили мою обращение из-за недостатка информации. Естественно это я узнал после продолжительной серии попыток пробиться сквозь глупого бота к оператору. Сами мне ничего не написали.

Сотрудник, давший мне в чате ответ на мое обращение, тут же оформил новое со словами «я дополнил обращение», хотя новой информации я не предоставлял.

И вот спустя еще месяц и кучу обращений в чат мне снова дали ответ (не сами, а только после моих доставаний), что обращение отменено, так как кредитную карту мне уже выдали.

После этого я твердо решил, что не буду иметь ничего общего с этим жалким подобием нормального банка, который не может достичь ни отличной дистанционной поддержки Тинькофф банка, ни нанять нормальных сотрудников в отделения, как в Сбербанке.

Худший банк для меня однозначно (за исключением разве что Россельхозбанка) .

17 декабря сотрудник Дмитрий очень грамотно разъяснил о действующей акции на альфа-инвестициях, когда у меня были некие сомнения по поводу того, как она работает, ответил на все мои вопросы, предоставил сроки. Мне понравилось вежливое отношение. Может не всегда отвечают на мои вопросы в этом банке, иногда игнорируют, но в этот раз ответили, это хорошо, спасибо.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность оператору Екатерине. Итак, 11 января 2023 года обратилась в чат банка с проблемой - оформляла карту с преимуществами по ссылке друга, получила карту, после чего в интернет банке у меня появилось 2 карты с разными счетами. Мне ответила сотрудник Екатерина, уточнила всю информацию. Я надеялась на получение бонуса за оформление карты по ссылке друга, однако, каа оказалось, бонус мне не положен, так как я являюсь зарплатным клиентом с 2018 года. Екатерина мне все это объяснила. Да, действительно, у меня была обычная зарпоатная карта, но за покупки по ней мне не начислялся кэшбэк, а я оформляла карту с кэшем, и думала, что при оформлении такой карты мне положен кэшбэк, Екатерина мне ответила на этот вопрос. По поводу отображения двух различных счетов, отобразившизся в приложении, Екатерина посоветовала один счет мне просто закрыть и оставить счет, совпадающий с номером полученной карты. Спасибо Екатерине за помощь, я очень благодарна. Доказательства факта обращения по данному вопросу были отправлены на почту Банки.ру

Мной выполнены все условия для получения бесплатной подписки пакет о Х5 - траты на сумму 10000 рублей, однако банк в нарушение услоаий договора не обеспечил подписку. 

Такая проблема возникает уже второй раз....в первый раз решение заняло неделю (в сентябре). 

Ранее возникали проблемы со списанием денег за обслуживание карты - вопрос решался дней 10, а также с начислением кешбека - еще дней десять...

Про небольшие замороженные инвестиции можно просто забыть - убытки в 80-90%....

В целях приведения банка в чувстао направил обращение в ЦБ РФ, так как жалобЫ на горячую линию в альфа банке зачастую не фиксируются (есть прецеденты).

Поразмыслив, решил закрыть все инвестиционные, накопительные и кредитные продукты банка - слишком много приходится тратить времени, чтобы заставить банк выполнять взятые на себя обязательства.

О результатах общения с банком напишу обязательно еще.

В сентябре мной по ссылке друга была оформлена заявка по кредитной карте, карта пришла, но к сожалениб я не смогла ее получить так как адрес регистрации в банке был указан не верно, но при этом в приложении указывался верный адрес. В чате не смогли решить мой вопрос перекидывали друг на друга. Я решила позвонить в банк на горячую линию. Спасибо оператору, к сожалению не помню как его зовут много прошло времени, вопрос был решен, Еня вежливо проконсультировали и дали рекомендации как лучше поступить. Все прошло успешно. На горячей линии сотрудники действительно помогают больше, чем в чате. 

Очень выгодная карта, много хэшбека, удобная в использовании

И много подарков, колесо удачи и т.д

Всём советую приобрести такую карту 

Обслуживание бесплатное что значительно приятно 

Пользуюсь картой уже долгое время, проблема не возникало 

Спасибо Альфа-банку 

За отличное качество 

Ещё раз советую 

Скриншоты с доказательствами Здравствуйте, хотелось бы поделиться личным опытом пользования Альфа-Банком.

Начнём с того, что дебетовая карта оформлялась по ссылке в начале апреля этого года, обещали 1000 рублей кэшбэка и 500 рублей на покупку на маркетплейсе Озон. Чтож, 1000 рублей были получены уже в мае, осталось всего-то дождаться 500 рублей на Озон и тут началось наше долгое приключение с этим "великолепным", и ВТОРЫМ в рейтинге по отзывам клиентов на данном сайте, банком. 

10 мая я обратилась в поддержку банка с просьбой получить эти несчастные 500 рублей на Озон, потому что период их получения (30 календарных дней) уже истёк. Ответ банка: составили обращение, в течение 10 рабочих дней придёт результат. Итог: 27 мая результата всё нет.
Позже я несколько раз за лето звонила на горячую линию, где прекрасные девушки обещали мне получить ответ на всё новые и новые обращения по поводу одного и того же вопроса: "Где мои 500 рублей?".

На пару месяцев я забыла об этом несчастном банке, пока осенью меня не осенило сходить к ним в отделение на станции метро Алексеевская, где состоялся гениальный разговор с одной из сотрудниц о том, что данную проблему банк решить не может, решайте сами, пишите партнёру банка в группе в социальной сети в соцсети "Гет Блогер", там вам точно ответят. Спойлер: Нет.
Я на радостях написала в эту группу 30 октября, ответа на момент 20 декабря всё нет. 

Недавно, когда приложение этого гениального банка не загружалось, я вновь позвонила на горячую линию, где заодно решила уточнить про мои 500 рублей на Озон. Мне СНОВА составили очередное обращение, в этот раз обещанный срок был всего 5 дней, но ОПЯТЬ его продлили на неопределённое количество дней, потому что проблема оказалась слишком сложной (какой ужас, один из крупнейших банков страны, не может разобраться со своими партнёрами).

Кстати приятнейшим бонусом было то, что в какой-то момент на моём счету появился минус, оказалось, что это была услуга, о которой меня предупреждали в УВЕДОМЛЕНИЯХ, и вернуть деньги мне естественно никто не смог(

И если Вы вдруг подумаете, что это исключено мой негативный опыт, то с данной проблемой столкнулась не только я, а еще два моих близких человека, которые также по несколько раз уже писали в поддержку и никогда им не поступал ответ.

Альфа- банк, не плати мне 500 рублей за хорошие слова в отзыве, лучше выплати то, что было обещано..

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка второй год. Активно пользуюсь дебетовой картой. Но иногда нужны свободные денежные средства, поэтому я по ссылке друга оформила кредитную карту Альфа банка ( по ней можно снимать до 50000 руб. без комиссии). Подписала договор и дополнительное соглашение. Но когда стала внимательно изучать тариф карты, не поняла, кредитная карта бесплатная навсегда, или только 1- й год? Для меня это важно, поэтому сразу обратилась в чат банка 19 декабря 2023г. в 00:56. Было много сообщений, поэтому оператор Андрей ответил только 19 декабря в 02-20, что обслуживание по моей кредитной карте бесплатно. Но мне был непонятен пункт "бесплатно 1 год, со 2-го года бесплатно, или 990 руб. при наличии расходных операций по карте за предыдущий год". Я утром 19 декабря в 09:43 вновь обратилась в чат банка и отправила скриншот тарифа. Сразу же ответил оператор Данила, перевёл на профильного специалиста Анну, которая подтвердила, что со 2- го года обслуживание карты составит 990 руб. Большое спасибо оператору Анне за то, чо разобралась в этом вопросе , за за терпение и профессионализм. Для меня вопрос оплаты за пользование кредитной картой является крайне важным. С уважением.

Спасибо представителю банка(приносил молодой парень, имя не запомнила), который доставил мне Альфа-Стикер 7 ноября в 13:30. Я была приятно удивлен, что доставка прошла даже быстрее, чем ожидалось. Курьер был профессиональным и вежливым, и передал мне карту лично. Он также ответил на все мои вопросы и объяснил, как активировать карту и использовать ее. Карта была предоставлена в особо защищенной упаковке. 

В целом, я очень довольна работой банка и его сервисом по доставке карты домой.

Хотелось бы выразить слова благодарности службе помощи , полностью решили мою проблему в течении кароткого времени , ответили на все вопросы и помогли в решении моих вопросов, как по теме , так и по интересующим меня вопросов, так же хотелось отметить пунктуальность и высокую квалифицированность сотрудников !!