251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в онлайне чате в приложении с проблемой подключения аккаунта к Госуслугам , обращался я 17 декабря , сотрудники банка довольно быстро смогли решить проблему и уже 18 декабря я получил ответ как подключить госуслуги к аккаунту альфа банк. И это помогло, я смог подключить аккаунт к гос услугам. 

Недавно перешел на Альфа банк и безумно этому рад, все очень удобно и быстро. Особенно удивила супер отзывчивая поддержка самого банка. 1 декабря возник вопрос по поводу выплаты кэшбэка, написал в поддержку банка в чат приложения, через пару минут мне ответил консультант Владимир все быстро и подробно объяснил.

Очень нравится мобильное приложение Альфа банка и работа онлайн чата. Всегда быстрое решение всех возникающих вопросов. Это огромнейшее преимущество. Один из последних моих запросов о закрытии карты неожиданно для меня был решен положительно, добавили лучшие условия и карта осталась в моем распоряжении. Очень Приятно. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. После обращения в чат банка, всё произошло очень быстро! Возврат комиссий, списанных ошибочно происходит без лишних нервов и переписок. Альфа банк проводит возвраты очень быстро. Спасибо огромное, Альфа банк рулит!

Заказал дебетовую карту и установку приложения на айфон. Представитель заранее позвонил, вовремя приехал и всё подробно рассказал про карту и приложение. Всё прошло очень быстро, приятный молодой человек. Предложил еще инвестиции, но я отказался. До этого не пользовался альфа-банком. Я оказался приятно удивлен, всем советую!

Очень понравилась скорость открытия карты и то, что ее привезли прямо домой. 

27.01.2023 оставила заявку на сайте банка на выпуск карты с доставкой на дом. 

Сразу пришла смс с уведомлением, что завтра приедет менеджер и ориентировочное время со скольки до скольки.

28.01.2023 пришла СМС с подтверждением, что придет менеджер Михаил и его контактный номер. Михаил приехал в оговоренное время, привез карту.

Установили мобильное приложение на телефон, быстро подписали все документы, активировали карту, установили ПИН. Также Михаил рассказал о всех условиях по карте. Очень внимательный и любезный молодой человек.

Мобильное приложение оказалось очень удобным и понятным. Пожалуй лучшее из тех, которыми приходилось пользоваться.

20 декабря хотел открыть счёт и пришёл в отделение Альфа-банка в Воронеже на ул. Загоровского. Деньги нужно было положить через банкомат для открытия в мобильном приложении. Однако при внесении суммы одна купюра не прошла. Я её пару раз переворачивал, после чего банкомат заблокировал операцию и не зачислил сумму. Я переживал, сумма была крупная. Сотрудники отделения рекомендовали обратиться в контактный центр. Специалист Анастасия приняла заявку и сказала, что обращение будет рассмотрено в течение 5 календарных дней, но заверила, что обычно раньше решают. 

5 дней - это очень много для ожидания, что будет с твоими деньгами. 

Однако менее чем за 15 минут моя ситуация была разрешена, деньги засчитали. Сотрудники отделения помогли открыть счёт через мобильное приложение. А я смог выдохнуть, так очень переживал о судьбе внесённых денег. 

Благодарю за быстрое решение специалистов Контактного центра и за помощь сотрудников отделения на Загоровского 1 (Вопонеж).

Добрый день, в альфа-банке брала перекредитование 10 ноября 2023 года, нужна была сумма на руки 140000. В момент выдачи перекредитования мне сказали что будет пониженная ставка за счёт подключения страховых программ по кредиту на что я дала своё согласие. Про комиссию за эту услугу речи не было!!!Перекредитование я оформляла в отделении альфа-банка и сотрудника несколько раз спросила о том, что действительно ли там не будет никаких дополнительных комиссий, мне было сотрудником подтверждено, что кроме страховки никаких дополнительных комиссий не будет! Я со Спокойной совестью и душой поехала покупать то на, что брала деньги. Затем в декабре обнаружила, что начисление кэшбэка было меньше чем предполагала и стала проверять ноябрь по начислениям, и обнаружила, что с меня была списана комиссия в размере 90067(девяносто тысяч шестьдесят семь) руб!!! Я была в ужасе! То есть с меня списали суммы за страховку(40916,04 и 4835,53) плюс комиссию( 90067) о которой не предупреждали! В чате банка написала, что с меня была списана комиссия о которой не предупреждали, а в ответ отписка что прошло 14 календарный дней и сделать ничего нельзя! 

Более того, сумма которую брала с конца ноября лежит на счёте альфа-банка ожидая досрочного погашения. Как мне вернуть комиссию в 90067, которую с меня взяли за использование денег меньше чем за месяц?

Спасибо большое Альфа-банку за то, что придумывают крутой и качественный продук. за колесо кэшбэка, за игру с дракончиком, за предложения, которые поступают. Хорошая идея с кредитной картой или счётом! Ни разу не пожалела, что яваляюсь клиентом альфа-банка. Минималистичный, но яркий дизайн карты, прекрасно подходит под маникюр💅

Все сотрудники очень доброжелательны и внимательны, объясняют каждую мелочь!

Я начну издалека. Альфа-картой я хотел завладеть уже больше года. Там интересные условия для меня и мне было бы приятно ей начать пользоваться. Но живу я в рабочем поселке, куда доставку не осуществляет данный банк. Всё бы ничего, жил бы и себе дальше без карты, если бы снова не зашел на сайт Альфа-банка в начале ноября и не попробовал бы заказать карту курьером. К моему великому удивлению, заказать карту до моего поселка у меня получилось и доставку банк не против был осуществить. Правда, доставить банк мог только 28 ноября, а заказал я ее в первых числах ноября. Поэтому, я без какой-либо задней мысли завел дистанцинный счет моей будущей карты, добавил её в Mir-pay и использовал эту карту как мою основную целый месяц. Я достаточно терпеливый человек и мне подождать нестрашно. 

27 ноября вечером мне пришло смс-сообщение с текстом, что со мной готовы встретиться 28.11.2023 с 11:00 до 13:00. А уже рано утром 28 ноября сообщили, что карту доставит некий курьер Александр с номером +7******1437, однако к 13 часам со мной никто не созвонился, не отписался. Я попробовал позвонить на этот номер, но трубку не брали, отправил смс с текстом, когда ждать курьера. Мне никто не ответил и тогда я решил обратиться в чат. И вот тут начался цирк с конями и всем, чем только можно.

В чате мне написали, что я сам своими ручками отказался от доставки и что не против забрать карту сам в отделении банка. Вот только ближайший офис банка находится в 300 километров от моего населенного пункта и ехать в город за одной картой просто бредово. Я попросил, чтобы сотрудник написал обращение в банк с целью разобраться, почему карту не доставили и попробовал поменять день доставки. Но все обращения заканчивались типичной отпиской: "Доставить карту в ваш город пока что не можем, можете получить карту в любом удобном для меня офисе". Я им и звонил в колл-центр и писал в чат, сотрудники писали разные обращения и все обращения заканчивались отпиской. А то, что я за месяц накопил кэшбека на 1750 рублей их не волнует. Их также не волнует стоимость дороги туда-обратно до их отделения в 1500 тысячи. Их ничего не волнует.Я просил их оплатить и дорогу и доставить карту в другой день, но ничего в итоге не получил. Только отписки. 

Сегодня 20.12.23 я еще раз обратился к сотруднику в чате, потребовал написать жалобу на Александра, который просто забил на свои обязанности. 

Я целенаправленно потребовал от сотрудника, чтобы он передал обращение в банк, где я требую разобраться, почему доставка не была осуществлена. И угадайте, какой ответ я получил?

Через 3 минуты после обращения мне пишут " Привезти карту в ваш город пока что не можем. Получить карту можно только в офисе. Простите за неудобства"(!!!)

Никакого объяснения, ПОЧЕМУ не доставили . Считаю, что такое поведение банка крайне недостойное, чтобы быть топ 2 в народном рейтинге. 

Потому что очевидно, косяк их, доставку я сам не отменял, но никто ничего в итоге не сделал, чтобы клиент остался доволен.

Прошу администрацию banki.ru повлиять как-то на самодурство красного банка, если они и здесь оставят типичную отписку, то пускай эта единица останется у них, больше я к альфе никогда не подступлюсь. 

Добрый день, хочу поделиться неприятной ситуацией со стороны Альфа-банка, мой друг оформил кредитную карту по реферальной ссылке, далее друг ее получил через курьера 9 ноября и с этого момента началось неведомое, карту дали trevel, почему именно ее? Курьер сказал что других нет. Друг сделал покупку на следующий день, физически прислонив карту к терминалу оплату в сети супермаркетов, потом еще совершил покупку в другом магазине и таким же образом, авторизация прошла 12 ноября, по сей день висит статус что друг не сделал покупку, это утверждет мне чат на протяжении 2го месяца, показав скрины оплаты моим другом, создали обращение и спустя 14 дней мне заявили, что друг не переходил по ссылке, а оформил сам с сайта банка, вопрос: а каким тогда образом у меня друг появился в выплатах запланированных? Итог таков, да Альфа-банк выплачивает по рекомендациям, но взяв эту ситуацию, не всегда! PS Предложили составить обращение еще одно) После этих слов, решил изложить ситуацию тут, не люблю когда меня обманывают!