251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень хороший банк, очень удобное приложение. Все просто, доступно! Был подключен пакет услуг, которым не пользуюсь. Написала в чат, деньги вернули. Спасибо! Буду постоянным клиентом и рекомендовать знакомым. Так же плачу за квартиру, нет комиссии, очень удобно! В приложении много интересного, игры, конкурсы. Весело!

19.12 оформила заявку на кредитную карту. 20.12 получила звонок из банка и смс подтверждение, что карта одобрена и её необходимо забрать. Способ доставки я выбрала - офис и это моя первая ошибка. Приехала в офис ( 2 я половина дня 20.12), где время ожидания 40 мтнут, при этом изменить способ доставки уже нельзя. Ну что же такие правила. Пишу в чат вопрос с уточнением какую по итогу карту мне одобрили : дебетовую или кредитную и получаю ответ, что кредитную. Оформляют мне карту, её забираю и уже сидя в маршрутке зайдя в приложение банка смотрю, что на карте нет денег. Пишу в поддержку, где они мне сначала сообщают, что карта не активна, что нужно подождать, а потом сообщают, что карта то дебетовая, а не кредитная. Начинаю звонить в кц, где автоинформатор сообщает мне по условиям моей кредитной карты, а у меня ещё больше вопросов. Перевод на оператора, где мне говорят, что коедитную карту мне не одобрили, а почему сотрудник выдал дебетовую нужно ехать в офис и уточнять. По этому не рекомендую от слова совсем. Даже не извенились за то, что ввели в заблуждение 2 раза. 

В 2021-м году угораздило меня открыть счета и карты в этом банке. Но потом случилось "страшное" – сменился номер телефона владельца дополнительной карты. Я приехал в банк, написал заявление... В итоге, номер так и не смогли привязать к моему аккаунту и владелец дополнительной карты не мог получать коды для входа в мобильное приложение. Я несколько месяцев несчётное количество раз обращался на горячую линию, в чат и отделение банка и каждый раз мне говорили, что вот ну сейчас то мы точно всё поправили, подождите три дня и всё наладится. После месяцев мытарств, решил закрыть все счета в банке и забыть, как страшный сон. Но не тут-то было. Закрыть счёт тоже невозможно, потому что закрывается он месяц, а за это время на него поступила какая-то неведомая мелкая сумма. Я в этом году проверял по выписке в налоговой и вижу, что счёт до сих пор не закрыт! Третий год! Поехал начале ноября в банк. Разобрались, что держит эта сумма. Мне опять дали подписать бумаги, чтобы списать эту сумму и закрыть счёт. Два часа эта бодяга длилась в отделении! Снова потерял два часа своей жизни и деньги за парковку с этими недалёкими людьми! И что бы вы думали! НИЧЕГО! Никакой реакции. Деньги на счету, счёт заблокирован, сделать с ним ничего невозможно. Обходите этот банк как можно дальше! Он наверное работает нормально, если нет никаких нестандартных ситуаций, но если случится "катастрофа" типа смены номера телефона, никто вам не поможет, будете жить в отделениях. Это не одна какая-то ошибка или недоразумение, это системная проблема банка, что там нет ни одного вменяемого сотрудника. Есть только какие-то персонажи, которые что-то там тыкают в ноутбуках не приходя в сознание и без какого-либо результата. Сегодня мне посоветовали самого разумного человека в отделении. Типа только она единственная в Альфабанке может справиться с такой вселенской проблемой. Заехал в очередной раз, но к ней очередь, по опыту, часа на два. Решил больше не тратить на них ни минуты. Ну разве что на то, чтобы написать этот отзыв. 

Признаюсь приятно удивлен размером кешбека по дебетовой карте банка. Пользуюсь и буду пользоваться картой именно этого банка. Рекомендовал и рекомендую всеми своими друзьям и знакомым. Ожидаю поступления средств от программы "Приведи друга". Мелочь, а приятно. При получении карты оформление прошло предельно быстро и квалифицированно. Спасибо сотрудникам и Альфа-банку. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка.

9.11 произошло списание по страховке, которая была случайно подключена.

Я обратилась в чат в приложении, 9.11 в 14.30 ч. Мне сразу же ответил сотрудник банка Анна.

Я объяснила проблему: списались с меня 1600 рублей за доп.страховку.

Анна оперативно направила запрос, сказав, что деньги вернутся, страховку уберут. Уже в течение получаса 1600 руб были возвращены на счет карты.


Дополнительную страховку аннулировали.


Обращение A2311092139

13 декабря 2023 года в 20:12 я обратилась в онлайн чат в приложении, так как не могла сама разобраться, какую именно сумму задолженности на данный момент мне нужно внести, чтобы сохранился льготный период. Так как общение с Альфа-помощником мне не помогло, на помощь пришла специалист Александра, она четко и ясно объяснила мне мои условия льготного периода и сколько нужно внести. Всегда остаюсь довольна общением с сотрудниками банка 👍🏻

Получил кредитную карту Альфа, пользуюсь второй месяц. Привезли карту довольно быстро на второй день. Часть вопросов по комиссиям и страховке представитель банка Никита сразу разьяснил при выдаче карты. 

Классные категории кэшбэка: кафе рестораны, фастфуд, аптеки! то что нужно! сервис заправки не только удобен, тем что не нужно идти на кассу на заправке, но и на первую заправку в месяце кэшбэк 15%,это просто шикарный кэшбэк очень радует. Обращался неоднократно в поддержку по разным вопросам, в том числе перед крупной покупкой в интернет магазине и на Авито, уточнял пройдет ли покупка с кредитной карты как покупка в магазине и будет ли на нее распространяться льготный период на один год, не будет ли каких то скрытых комисси. Поддержка в чате отвечает довольно быстро и по делу. Сделал пару крупных покупок ща которые теперь буду платить целый год без переплаты! просто прекрасно по другому не скажешь. Надеюсь условия не испортятся и банк дальше будет радовать своими плюшками. Скриншоты чата для информации не знаю как прикрепить сюда)))

Здравствуйте. Не так давно после получения карты обнаружила некоторые проблемы с СБП - не получалось делать денежные переводы на карту Альфа-Банка с других банков, но без проблем я могла производить денежные переводы в другие банки как себе, так и другим людям. 29 октября в 14:57 я обратилась в онлайн-чат через официальную страницу банка в социальной сети. Менеджер ответил быстро, задав уточняющие вопросы и мою заявку приняли в работу. Уже на следующий день мою проблему решили, закрепив мой номер телефона за мной. Понравилось, что можно было решить такую проблему онлайн даже через социальную сеть, так как это был выходной день и с онлайн-чатом в приложении банка были какие то проблемы. Спасибо. 

Обратились в офис на ул.Имана Шамиля с просьбой установить приложение. Вопрос решили быстро и оперативно. К сожалению, имени сотрудника не запомнила. В целом хочется отметить, что банк выходит на достойный уровень, интересные условия по вкладам и другим продуктам. Подумываем даже перейти обслуживаться к вам. Спасибо! 

С Альфа- банком все быстро качественно и надежно)

Подала заявку на дебетовую карту Альфа-банк 27 ноября. При оформлении заявки на официальном сайте можно было выбрать удобную для себя дату, время и место получения. Встреча была назначена на 4 декабря. Хочу отметить, что за день до встречи с сотрудником банка, банк отправляет смс уведомление о предстоящей встрече и перечень документов, которые необходимо иметь на руках при оформлении карты. Очень удобно, особенно для таких забывчивых людей как я. Представитель банка Константин позвонил за полчаса до встречи. При встрече был вежлив. Подробно рассказал о преимуществах дебетовой карты и других продуктах банка. Встреча прошла легко, а главное быстро.

Я с большой радостью хочу выразить свое восхищение работой представителя Альфа-банка Андрея, который оказал мне профессиональное и оперативное обслуживание. Безусловно, я хотела бы поделиться своим положительным отзывом об этом грамотном сотруднике, который оставил на меня глубокое впечатление.

Во-первых, хочу отметить его профессионализм и вежливость. Он внимательно выслушал мои потребности и ответил на все мои вопросы с полным пониманием дела.

Кроме того, я была приятно удивлена тем, что Андрей проявил глубокие знания в области финансовых услуг и без проблем объяснил мне все детали связанных с этим процессов. Он предоставил мне необходимую информацию и помог сделать правильное решение, основанное на моих потребностях и финансовых возможностях.

 Уверена, что это только один из многих примеров выдающейся работы представителей Альфа-банка.

Я рекомендую банк и его сотрудников всем, кто ищет надежное финансовое учреждение и ориентирован на высокий уровень обслуживания!