251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении 3-х месяцев пользуюсь Альфа-банком. Сказать честно, он меня порадовал. За все время почти не возникало вопросов, а если и возникали, то чат-поддержка быстро их решали. Теперь это мой основной банк, где я храню деньги и делаю покупки по картам. Спасибо большое за комфортное пользование) Отдельное спасибо работникам из онлайн-чата в мобильном приложении, которые всегда были вежливы со мной и старались решить мои проблемы!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка, что всегда решают вопрос в пользу клиента.

По карте Кешбек был сделан расчёт правильного возврата денежных средств от партнёров, согласно % заявленному в месяц.

Общаюсь с сотрудника в онлайн- чате в приложении, доступны 24/7, оперативные ответы на любые вопросы.

Спасибо.

 Всех с наступающим Новым Годом!!!

Сегодня, 20 декабря, я узнал о том, что вместе с кредитной картой Alfa, которую я заказывал в конце ноября, идет дополнительная платная услуга на год в виде страхования карты. Поскольку я не давал своего согласия на подключение данной услуги, я немедленно обратился в онлайн-чат приложения банка, чтобы урегулировать этот вопрос. Удобным оказалось то, что не пришлось даже общаться с оператором, бот сразу же скинул ссылку на форму создания обращения в банк. Понадобилось всего лишь выбрать типа страхования, который я хочу отключить, и написать свою электронную почту, после чего буквально в течение 5 минут страхование по карте было успешно отключено. Альфа безусловно не идеальный во всех отношениях банк, но в этом плане предоставленный сервис меня, как клиента, порадовал

Всем друзьям рекомендую Альфа Банк как минимум за их приложение! Настолько все продумано, что клиенту не надо звонить или приходить в отделение. Купила через приложение страховку ОСАГО, кешбэк должен был быть начислен, но почему-то была или не правильная категория покупки или что-то другое, в общем его не было. Написала в чат 17 декабря 2023, мне сразу ответил помощник о том, что нужно заполнить специальную форму со всей информацией и вопрос будет решен в течении недели. Форма тоже очень удобная, на нее сразу естт ссылка, сотрудники по этой заявке все проверяют и в итоге вопрос решен! Спасибо больше!

Здравствуйте. Делала в ноябре переводы с дебетовой карты Альфа банк на Сбербанк, Русский стандарт. За переводы списали комиссию, хотя при переводе во всех трех случаях было написано "без комиссии". Если бы знала о комиссии, не стала бы делать переводы. Прошу вернуть комиссию, скриншоты прилагаю. Писала эксперту альфа-банка на банки.ру - игнорирование вопроса, хотя все необходимые данные выслала. Прошу решить проблему.

Комиссия 174.44 р  

Комиссия 429 р

комиссия 2 925 р

Мне,как и многим здесь, не начислили кэшбэк за чёрную пятницу. 11 и 12 декабря заполнила две формы на сайте. Обещали рассмотреть в течение 7 дней. На сегодняшний день ответа нет. Неоднократно обращалась в чат приложения и в соцсети. Несколько раз мне писали,что моё обращение уже рассматривают. Ответа нет. Комментарии удаляют. Такого чувства омерзения у меня ещё ни один банк не вызывал. Прошу разобраться в моей проблеме. 

25 сентября 2023 года обратилась в чат. Мне нужно было поменять счёт у кредита. У меня к одному счету был привязан и кредит и карта мир. А я хотела, чтобы было два счета: отдельно у кредита и отдельно у карты для трат. Чтобы можно было класть деньги на кредит заранее и они не болтались под рукой на карте для трат. Я открыла второй счёт, но самостоятельно поменять счёт списания кредита не смогла.

Первый специалист чата отнёсся к проблеме поверхностно и сказал, что не возможно у кредита сменить счёт. 

Второй специалист - Ольга вникла в то, что я хочу получить и решила проблему другим способом: оказалось счёт можно было поменять у карты и достичь того, что мне было нужно. Спасибо огромное таким специалистам, которые не просто действуют по шаблонным инструкциям, а вникают в суть запроса и мыслят нестандартно и помогают решить вопрос. 

Я являюсь клиентом Альфа банка 9 месяцев , нравится выбирать категории покупок и получать кэшбэк за покупки ,в ноябре Альфа банк мне подарил повышенный кэшбэк за использование платежной системы Альфа Pay. Но увидев рекламу что снятие наличных в любых банкоматах без комиссии,я сняла наличные и у меня списали комиссию за снятие . Я обратилась в чат 26 ноября с вопросом почему сняли комиссию,мне оператор Светлана ответила моментально что снятие бесплатно ,но у банков партнёров ,но если я выполняю условия по пользованию картой (то есть покупаю на определенную сумму каждый месяц ) ,то сумма за снятие наличных мне вернётся . И действительно 10 декабря вся сумма комиссии за снятие вернулась наличными мне на карту .Очень рада что банк клиентооринтирован и предоставляет хорошие условия . Также была ситуация в магазине на кассе 1 декабря 2023 года ,при оплате через систему Pay случился сбой , я обратилась в чат и мне в эту же минуту Альфа -помощник прислал инструкцию что сделать ,проблема решилась моментально . Скриншоты обращений прилагаю на почту .

17 декабря получила в чате приложения помощь от сотрудника по списаниям комиссии с карты и с просьбой возместить комиссию и отключить её . Специалист Гаяне была отзывчива и быстро ответила в чате, без всяких вопросов помогла в отмене уплаты по уведомлениям, которые я не подключала и возместили мне стоимость списания за услугу.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник заботится о своих клиентах, отличная благодарность. Гаяне спасибо