251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банком в одностороннем порядке мне был подключен пакет услуг универсальная линейка взамен архивного тарифного плана Комфорт. При этом не было должного информирования (ни по смс, физической или электронной почте, ни в приложении мне ничего не приходило, хотя прочие нотификации от Альфа-банка во всех этих каналах успешно приходят) и/или авторизации данной операции с моей стороны. К тому же на новой линейке значительно отличаются условия начисления кэшбэка и бонуса. Например, вместо 3% кэшбэка на все теперь только 2% или платное смс-информирование по картам (и это на зарплатном то проекте с не маленькой зарплатой и остатками на накопительных счетах!).

Детальнее про оплату комиссии за смс информирование. Оно доступно бесплатное теперь только по одной карте. Самое интересное, что признак первой зарплатной карты у меня внезапно установлен на карте МИР, которая была впервые открыта только в прошлом году, при том что зарплатный проект я еще примерно с 2010ого года и основная другая карта как первая зарплатная в система банка, оказывается, не значится. Никакой нотификации по фактическому списанию комиссии не пришло, а списание было около 22:00. Только зайдя в истории операций по каждой карте, можно было их увидеть. Не на всех картах были средства. Банк в первую очередь вывел деньги со счета в евро, переведя их в рубли, далее вывел с накопительного счета, при том что на основном обычном зарплатном счете было достаточное количество средств для оплаты всех комиссий. По результату обращения мне вернули деньги за все списанные комиссии, НО без учета , не авторизованных мной, перевода денег с евро в рубли (возврат был полностью осуществлен в рублях с комментарием, что у банка нет функционала возврата в валюте; видимо только списание есть в валюте) и списания с накопительного счета, где смотрится остаток на конец дня (при списании комиссии рандомно в 10 вечера и без соответствующих нотификаций видимо я должна была предположить, что банк начнет списывать комиссии именно с накопительного счета и пополнить его, чтобы остаток на конец дня не изменился). Возврат средств в той же форме, что было списание, с учетом компенсации за снижение дневного минимального баланса мне предоставлено не было.

Всего от меня было 3 обращения в банк, в результате первого тариф был возращен, но далее снова отозван. От меня были вопросы почему было изменено решение и на основании какого пункта договора без информирования меня и без моего согласия производится смена тарифного плана. Ответы на эти вопросы по текущий день так и не были предоставлены. От зарплатного проекта готова отказаться при возврате старого тарифа. Также обращу внимание, что у моей компании никакого зарплатного проекта с Альфа-банком вообще и не было, чтобы по нему были особые условия. Я более 5 лет назад писала отдельно заявку на перевод конкретно моей зарплаты в Альфа-банк на условия определенные конкретно между мной и Альфа-банком.

Отдельно хочу отметить, что в рамках старого тарифа, часто кэшбэк начислялся с занижением %. На что от меня также были соответствующие обращения в банк. Например, по официальным правилам моего пакета услуг (по официальному документу самого банка) на дату определенной покупки кэшбэк по ней должен был быть 6%, но поверх на тот момент действовала "акция", где для всех не зависимо от пакета услуг поверх был установлен кэшбэк 3%, поэтому мне покупки посчитали также по 3%.

По итогу вывела все сбережения в другой банк. Планирую аналогично перевести и зарплатный проект. С Альфа-банком при этом была примерно с 2013ого года. Очень жаль.

Обратился в поддержу с просьбой отменить Страховку. Проблему решили оперативно, заявка была по звоноку в банк, в течении 3 рабочих дней средства поступят на счёт. 

При открытии виртуальной карты, не заметил галочку со страховым продуктом, и нажал оформить, списали 1999₽. 

Не запомнил как зовут оператора, но скажу что он молодец, быстро понял мою проблему и незамедлительно её решил! 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в Альфа-банк 21.11 числа. У меня возникла проблема с моей банковской картой, и я был в отчаянии, не зная, как решить эту ситуацию. Однако, благодаря помощи сотрудника в офисе банка, все сложности были успешно преодолены.

Моя проблема заключалась в том, что я потерял свою банковскую карту и был оставлен без возможности осуществлять платежи или снимать деньги со счета. Я решил обратиться в отделение Альфа-банка, чтобы узнать, что мне делать.

Когда я пришел в офис банка, несомненно, был напряжен и встревожен. Однако сотрудник, с которым я общался, был очень дружелюбным и профессиональным. Он успокоил меня и выслушал все детали проблемы, после чего начал действовать.

Первым делом, сотрудник офиса банка отменил мою утерянную карту, чтобы предотвратить возможные мошеннические операции. Затем он помог мне оформить заявление о выдаче новой карты. Он подробно объяснил мне процесс и сроки получения новой карты, что очень помогло мне сохранить спокойствие и понимание.

Кроме того, сотрудник банка предложил использовать временную карту, чтобы я мог продолжать совершать платежи и снимать наличные до получения новой. Это было истинным спасением для меня, так как у меня были некоторые срочные финансовые обязательства, которые требовали быстрого решения.

Вся процедура в офисе заняла немного времени, и я оставил Альфа-банк чувствуя себя удовлетворенным и приятно удивленным отношением сотрудника к моей проблеме. Он проявил высокий уровень профессиональности, заботы и эффективности в своей работе.

В итоге, благодаря разрешению моей проблемы сотрудником Альфа-банка, я почувствовал себя увереннее и спокойнее, зная, что моя финансовая ситуация будет решена в ближайшее время. Я настоятельно рекомендую банк Альфа-банк для всеобщего использования, особенно в случае возникновения каких-либо финансовых сложностей.

26.11.2023 обращалась к оператору чата Альфа-Банка

Я пишу этот отзыв , чтобы выразить глубочайшую благодарность за исключительную поддержку, которую ваш банк оказал мне во время недавней трудной ситуации. Ваше непоколебимое стремление помочь мне произвело на меня неизгладимое впечатление не только как на клиента, но и как на благодарного человека.

Столкнувшись с финансовыми затруднениями, я столкнулась с непреодолимыми обстоятельствами. Однако помощь и рекомендации, которые я получила от преданной своему делу команды вашего банка, превзошли все мои ожидания. С самого начала ваши сотрудники продемонстрировали исключительный уровень профессионализма, сочувствия и опыта.

Уровень заботы и внимания, который я ощущала во время каждого общения, был поистине поразительным. Они терпеливо объяснили доступные варианты, гарантируя, что я буду хорошо информирована и смогу принять лучшее решение в моих обстоятельствах. Их знания и опыт вселили во меня чувство уверенности и уверенности в трудный период.

Более того, я глубоко ценю оперативность, с которой ваш банк справился с моим делом. 

Более того, сострадание, проявленное вашей командой на протяжении всего этого процесса, было поистине трогательным. Их чуткий подход помог мне облегчить мои тревоги и дал столь необходимое утешение в это, несомненно, трудное время.

В свете этого исключительного опыта я хотел бы выразить искреннюю признательность каждому члену вашей команды, который сыграл свою роль в оказании мне помощи. Их преданность делу, профессионализм и стремление к совершенству обслуживания, несомненно, заслужили мое величайшее уважение.

Еще раз спасибо, что сделали все возможное, чтобы поддержать меэтом помочь. Я всегда благодарена за исключительный сервис, предоставленный вашим банком, и без колебаний порекомендую ваш банк друзьям, семье и коллегам.

Сегодня утром разглядывал свои покупки и обнаружил, что за две транзакции не был начислен кэшбэк. Для решения данной проблемы я написал в чат поддержки в приложении банка 20.12.2023 в 10:32. Меня проконсультировала Юлия, объяснила мне, что оказывается кэшбэк начисляется за покупки от 100 рублей - это одно из основных условий начисления. Придётся рассчитыватсья картой только за покупки свыше 100 рублей. Спасибо за консультацию, больше ошибок допускать не буду.

Скриншоты из чата с банком:

https://hkar.ru/18rL7

https://hkar.ru/18rL8

https://hkar.ru/18rL9

На всякий случай отправил ещё на responses@banki.ru

Считала Альфа-Банк одним из лучших для физических лиц банком, но после сложившейся ситуации мнение о банке поменялось. Если банк 8 дней не в состоянии разобраться в простом, на мой взгляд, вопросе с кэшбэком, то с какой он скоростью решает более сложные вопросы...

Суть проблемы. В ноябре в мобильном приложении у меня была отражена информация о партнерском кэшбэке Инвитро - акция "Кэшбэк до 20%". По условиям данной акции при оплате услуг Инвитро в период с 01.11.23 по 06.11.23 начисляется кэшбэк 10%, с 07.11.23 по 20.11.23 - 20%, с 21.11.23 по 30.11.23 - 10%. Скрины, к сожалению, я не сделала в тот момент, так как в голову не пришло, что могут быть с этим проблемы, но сделала скрин аналогичной акции на декабрь и сохранила правила проведения акции. В указанный период у меня прошли 3 платежа в Инвитро, все условия, на мой взгляд, были выполнены.

Когда еще в ноябре я не увидела в приложении начисленного кэшбэка, я позвонила на горячую линию банка, где мне ответили, что ничего страшного, в системе они все видят, пока начислен только базовый 1%, а остальное будет начислено потом, ближе к 10 декабря. 10 декабря ситуация не изменилась. 11 декабря я позвонила на горячую линию банка с вопросом почему не начислен партнерский кэшбэк. На горячей линии мне ответили, что у них был какой-то сбой и они не видят, что у меня была и есть акция партнерского кэшбэка от Инвитро, посоветовали написать обращение в мобильном приложении и приложить скрин текущей акции. В этот же день я написала обращение в мобильном приложении (обращения № А23121113796, А23121113944), так же на всякий случай написала обращение на сайте банка, приложила скрин текущей акции и написала, что при необходимости могу прислать выгруженные из мобильного приложения условия акции. Ответ обещали дать до 16.12.23, сегодня 20.11.23 - ответа все нет, написали, что нужно больше времени. Неужели для банка это такой сложный вопрос, который требует такого длительного рассмотрения?

• Совсем недавно стала клиентом Альфа банка, пользуюсь и дебетовой, и кредитной картами. Льготный период по кредитка (365 дней без %) позволил сделать подарки к новому году не только для близких, но и для себя. Исполнилась моя давнишняя мечта! Прекрасная поддержка, отвечают на все вопросы оперативно и качественно. Есть категории с повышенным кэшбэком, что позволяет делать покупки ещё выгоднее. Очень довольна.

Хочу поблагодарить сотрудника за помощь и рассказать о том как, сегодня 20.12.23 я обратилась в поддержку в мобильном приложении, что бы отключили мне страховку по кредитной карте, сотрудник сразу помог, проконсультировал и все отключил. Спасибо большое альфа банку и такому отношению к клиентам, альфа банк всегда делает так, что бы клиенты остались надолго. 

Я хотела бы поделиться своим восторгом от качества обслуживания, которое я получила в Альфа Банке. В ходе моего обращения в чат с банком 25 ноября в районе 6 часов вечера, я столкнулся с вопросом списания комиссии, и мне была оказана незамедлительная помощь.

С самого начала моего общения с сотрудниками банка, я ощущал профессионализм и дружелюбие. Они грамотно и внимательно выслушали мою проблему, тщательно изучили мою учетную запись и оперативно предложили решение. Я была приятно удивлена скоростью, с которой им удалось разрешить мою проблему.

Я высоко оцениваю эффективность команды в Альфа Банке. Ответственные и внимательные специалисты обратились ко мне с пониманием и проявили готовность помочь мне в самое кратчайшее время. Их высокий уровень профессионализма, знаний и оперативности заслуживает особого упоминания.

Я без колебаний рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежный банк с высококачественным обслуживанием. Они на самом деле заботятся о своих клиентах и делают все возможное, чтобы удовлетворить их потребности. Я буду рад продолжать их использовать и рекомендовать их своим знакомым и родственникам.

Спасибо вам, Альфа Банк, за ваше приятное обслуживание, оперативную помощь и быстрое решение моей проблемы со списанием комиссии. Ваша заботливость и профессионализм несомненно делают вас ведущим банком в отрасли. Я горжусь тем, что являюсь вашим клиентом.

Перед поездкой в Турцию озадачился получением карты для оплаты за границей. Выбрал предложение Альфа-Банка. Условия были хорошие. Также оставил положительный отзыв на сайте (повёлся на обещание бонуса от банка. В итоге в Турции НИГДЕ не смог оплатить данной картой и обещанный бонус также не получил. Выводы делайте сами. По-моему это просто обман клиента.

Всегда пользуюсь мобильным приложением Альфа банка. Любые переводы, карты, счета, оплата всё под рукой. Особенно хотелось отметить работу чата с банком - всегда можно решить свой вопрос либо с ботом, который достаточно много знает, либо с оператором. Не было случая, чтобы я ушёл без ответа. Недавно у меня списалась комиссия за страховку по кредитной карте. В приложении через обращение в банк, буквально в три клика я составил обращение на отключение страховки. Обращение тут же рассмотрели. Отключили страховку и вернули деньги на счёт. Зачёт. Быстро. Удобно. Рекомендую. 

Я недавно обратился в Альфо-банк через онлайн-чат 20 ноября, чтобы решить важный вопрос-установка приложения. Хочу поделиться своим опытом и рассказать о том, как мне очень помогла сотрудник банка Анна.

Во-первых, я была очень удивлена скоростью ответа на мой вопрос: мне ответили буквально через минуту.

Оператор, с которым мне довелось общаться, была очень компетентна. Она задала уточняющие вопросы (в какой офис я обращалась и в какос городе, сколько раз и когда был крайний раз, ну и на какой телефон надо установить). Ну и в общем-то, она пошагово объяснила как скачать приложение и как в нем зарегистрироваться. Начали общение в 22.32 мин. и закончили в 22.48мин. Собственно, я очень довольна обслуживанием в Альфа-банке. Я рекомендую обращаться в этот банк через онлайн-чат и уверен, что вы не разочаруетесь. 10/10!!!