251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!

Хотела похвалить в этом отзыве сотрудников банка за детальную информацию и вежливость с их стороны при получении мною консультации и помощи в оказании услуги.

Увидела рекламу, что можно привязать карты к одному счету, например, членам семьи, при этом карта у кажого будет своя. Мне, мужу и маме было бы это очень удобно, все оплачивать с одного счета.

Написала я в онлайн-чат поддержки банка 15 декабря 2023 года в 15:08 часов с вопросами как привязать карты к единому счете. Менеджеры Артем, Дарья и Анна любезно предоставили по этому поводу полную информацию. Ответили на все интересующие меня вопросы, а у меня их было много. 

Если у меня есть обычный текущий счет, то новый, оказалось, можно не открывать. 

А если открыт только зарплатный счет, то к нему нельзя выпустить карты на допдержателя в приложении, только обращаться в отделение.

Если необходим новый счет, открыть его можно в приложении. Для этого зайти в раздел "Все мои продукты". Выбрать в правом верхнем углу "Счет", выбрать тип счета и валюту.

После открытия счета можно выпустить карты.

Для этого зайти необходимо в раздел "Мои продукты" нажать "Новый счет", выбрать тип карты и дальше выбрать из списка, кому выпустить карту. И так на каждого допдержателя.

Карты дебетовые в обслуживании бесплатные.

У допдержателя приложение ограниченное, отображается баланс, счет, история расходных операций допдержателя. 

Так много нужной мне и детальной информации я получила от операторов Альфа-банка, после которой я и моя семья смогли привязать свои карты к единному счету, так как, нам так удобнее.

Спасибо за помощь рабтникам банка!

Скриншоты выслала на responses@banki.ru

20 декабря 2023г увидел в истории операций, что у меня уже за два месяца списали по 149 рублей за какой-то платный пакет услуг. Я уже хотел пойти в офис и отказаться от карты альфа банка. Просто на всякий случай написал в онлайн чат обращение. Работник банка сразу же откликнулся и без всяких возражений написал что услуга будет отключена, а деньги вернут (вернули через час примерно). Оказалось что это услуга за платные переводы денег. В ноябре приходила смс, что будут списываться 149р за переводы, если не тратить 10000 рублей по карте, но я подумал что деньги будут сниматься только за сами переводы по факту, а не как услуга в месяц. Т.е., по идее я тоже виноват в этом, не обратил внимание на смс, но банк пошел на встречу и даже без хождения в офис вернет деньги.

Добрый день! Хочу выразить свое разочарование банком и уровнем обслуживания клиентов. По приглашению от друга оформила заявки на ДК и на КК, получение поставила самостоятельно в офисе. Первая пришла ДК простояла в очереди час, получила и начала пользоваться. Пока довольна этим продуктом банка. Вчера пришла СМС что КК готова ( ждала изготовления карты неделю) и я могу прийти ее получить в банке. отстояв в очереди 1,5 часа, я кстати была в этой очереди под номером 3. Села в кресло к менеджеру и мы начали оформление, ранее уже одобренной заявки, мне приходит сообщение на электронную почту с отказом. Далее менеджер попыталась повторно оформить заявку уже через свою программу, там так же возникли проблемы. А все из-за того что у меня дата выдачи паспорта и дата рождения в один день и программа идентифицирует мой паспорт как просроченный. С таким сталкиваюсь впервые, имею КК нескольких банко, действующую ипотеку и вобще живу с этим паспортом уже 20 лет. Потеряла кучу времени в самом отделении, так как хотела именно именную карту. По итогу ничего сделать не могут, вручную все исправляют а далее программа не дает. ДК выдали без проблем с этим паспортом, а с КК полный дурдом. Если МВД выдало мне паспорт в день рождения, вам ли решать о его недействительности. 

Хотела бы поделиться своим плохим опытом с Альфа-Банком, который, к сожалению, оказался далеко не на высоте. Все началось с того, что заметила привлекательную акцию «Кэшбек 500₽» за покупку в определенных магазинах, в том числе в ресторане «Вкусно и точка». Решив воспользоваться этим предложением, 25 ноября я с подругами потратила 666₽ в указанном заведении.

Однако, после трех дней, 28 ноября, обнаружила в своем приложении лишь часть обещанного кэшбека - всего 66₽ вместо обещанных 500₽. Не теряя времени, обратилась в поддержку. Получила ответ о том, что мое обращение зарегистрировано под номером A2311289246, и ориентировочный срок рассмотрения составляет 5 календарных дней. Однако, 9 декабря, пройдя более 10 дней, я так и не получила разъяснений.

Вторичное обращение привело к ответу, что начисление кэшбэка происходит только 10 числа следующего месяца, и до этого момента видно лишь предварительный расчет. С учетом этой информации, я решила подождать. Тем не менее, 10 декабря, когда начисление произошло, кэшбек составил всего 66₽, а не обещанные 500₽. Снова обратилась в поддержку, заполнила форму по невыплате.

15 декабря новый запрос на компенсацию и обещание рассмотрения в течение 3 дней. Ответ подтвердил, что бонус не был начислен, и запрос был направлен. Однако, 18 декабря, после многочисленных обращений, поддержка не может предоставить точные сроки разрешения ситуации.

Весь этот опыт с Альфа-Банком оказался настоящим кошмаром. Надежды на честное и ответственное обслуживание оказались тщетными, и обещанный кэшбек в 500₽ так и не был начислен. Разочарование в работе банка, который не смог предоставить ясные ответы и решение проблемы в течение разумного срока.

Вернули комиссию за перевод! В момент перевода суммы с дебетовой карты на счет в другом банке сумма комиссии была указана 0 руб. Списали комиссию. обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии за перевод. Списанную сумму комиссии вернули на счет в течении 1 минуты. Спасибо Банку за лояльность к клиентам.

Моя радость это банки.ру !!советую, очень нравится пользование банком.посоветовал всей семье и друзьям всем очень понравилось!! Все очень быстро,очень приятные сотрудники! Выгодные предложения с приятными процентами и условиями.Хочу всем посоветовать выбрать именно этот банк! Именно тут открываются новые возможности!!!

Был в офисе на Кирова нужно было увеличить лимит кредитной карты сотрудники сказали Что увеличить не получится но сразу же предложили решение данной проблемы 

а именно взять другую кредитную карту с годовым беспроцентным периудом и снятием наличных без процентов

сотрудникик были внимателтны вежливы и оперативны я остался всем доволен как сотрудниками так и кредиткой и банком 

Месяц назад я получила дебетовую карту Альфа-банк. 18 декабря у меня были списаны деньги за услугу, которую я не подключала. Создала обращение в онлайн-чате - А2312182137 от 18.12.2023г. об отключении данной услуги. Данное обращение было оперативно рассмотрено, было принято положительное решение, а именно: услугу Альфа-чек отключили, произвели возврат денежных средств по уплате комиссии за эту услугу. Спасибо!!!