251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно оформила дебетовую карту Альфа-банка. 

Опыт общения с сотрудниками оставил только позитивные эмоции. 

Дважды обращалась по разным вопросам на горячую линию и в чат. На вопросы по списания на горячей линии ответили очень быстро, без лишних переключение с одного специалиста на другого и траты времени. Имя оператора я, к сожалению, не запомнила, но хочу выразить благодарность сотрудникам горячей линии в целом. 

В чате бот меня сразу перевёл на оператора Алёну, которая задав несколько дополнительных вопросов дала подробную консультацию по срокам обработки платежей и начислениям. 

Очень довольна банком. Спасибо. 

Здравствуйте, заказал платёжный стикер потому что, очень не хотел все время лезть в кошелёк и доставать карту. 17.12.2023 ровно в назначенный мною интервал времени приехал представитель Игорь, выдал мне стикер и помог снять защитный слой чтобы приклеить стикер на чехол телефона. Он меня дико обрадовал когда сказал, что стикер абсолютно бесплатный если совершать покупки с него на 10.000₽ в месяц. Я очень хотел чтобы мой стикер был с функцией Combo, но предложение от банка не поступило. Но сотрудник сказал мне не расстраиваться и подключил мне накопительный счет размером в 14% годовых + в подарок рассказал мне за Альфа Инвестиции (брокерский счёт) по которому если купить акцию от 1000₽ дадут 10 акций. Я уже внёс деньги, но ещё анализирую какую акцию мне приобрести. У меня не было приложения альфа банка и представитель сам мне предложил сейчас установить приложение, а у меня вообще-то айфон, я вообще не знал что существует приложение в AppStore. Он установил мне 2 приложения: 

1) АльфаМобайл,

2) АльфаИнвестиции 

Прекрасная встреча, все прошло очень быстро, я рад что можно не ходить в банк и получать банковские продукты доставкой!

P.S спасибо большое, что Игорь отключил мне платные уведомления!

Мне друг посоветовал дебетовую карту я заказал. Мне привезли карту на дом сотрудеик обьяснил как пользоваться приложением. Потом я заметил что у меня списываються денежные средства со счета. Я позвонил к операторам они меня выслушали и все обьяснили помогли решить мой вопрос. Я всем советую данный банк. Операторы очень хорошо все обьяснили и помогди мне. Всем советую

При оформлении карты не учла (вернее, мне об этом не сказали) платный тариф, сняли комиссию, сразу не увидела. Через несколько дней после снятия комиссии обратилась в банк, в, чате помогли составить обращение. После рассмотрения мне пошли навстречу, вернули комиссию и перевели на бесплатное обслуживание. Спасибо за понимание и поддержку! 

Произошел случай,что списали комиссию за переводы ,хотя она была отключена у меня,сразу написал в онлайн поддержку (16 ноября примерно 13:20 ) оператор Виталий вернул деньги,но на следующий день списали опять,я написал опять, оператор Карина составила обращение ,все мне объяснила ,что произошла ошибка,что скорее всего не успела обновиться информация и автоматом списалось и вообщем мне пришло решение комиссии,где они вернули деньги , считаю адекватное руководство банка 

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением,от опыта взаимоотнешений с банком по соствленным обращениям. Возникли вопросы по акции,где порекомендовав другу карту,мы получаем некоторое вознаграждение,почитал Паспорт акции,но все довольно подробно и более чем,но нужна была конкретика,по вопросу нужно ли мне совершать покупки в колличестве 5 штук,после оформления другом карты,как условие. Обратился в чат,16 декабря 2023г.,в 11:32,ответила Елена и я сразу еë сориентировал на составление Обращения,оно на мой взгляд более подробно прорабатывает мой вопрос и банк берет на себя ответственность за ответ. Также после диалога,возник еще вопрос,не будет ли препятствием для получения вознаграждения нами,тот факт,что мною накануне были сняты средства,это я попросил дополнить в обращение Елену,но она сослалась на невозможность дополнения и составила отдельное обращение,сроки 5 рабочих дней и в итоге даже не полагал,что уже через 4 календарных дня придет ответ. Сейчас я заметил,сроки рассмотрения обращений сузились и время выхода оператора в чат сократилось,за это отдельное спасибо,банк работает и улучшает сервис-это несомненно плюс,в моем случае была оказана помощь быстро и консультация устроила. В итоге,ответ на обращение пришел от Карима и он помог в решение вопроса!Для получения вознаграждения необходимо за 90 дней до или в течение 90 дней после оформления другом карты,совершить 5 любых покупок,по любым картам,в том числе кредитным. Тот факт,что накануне я снимал средства,не повлияет тогда на выплату вознаграждения,но и главное чтобы у рекомендуемого не было карточных счетов в банке,исключение кредитная карта. На мой взгляд отработали вопрос качественно,ответы получены,поодолжаю сотрудничать с банком по всем направлениям и продуктам,сотрудники заинтересованы в решение вопросов,это я заметил,сроки удовлетворяют,качество тоже.Спасибо!

Скрины переписки скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Решили мой вопрос

В мае 2023 года, я оформила кредитку и к ней были подключены платные услуги страхование задолженности и оплата за оповещения. Ранее я писала в чат, мне отключили страховку, но деньги за оповещения списывали по прежнему 

Я обратилась в чат 20 декабря, где сотрудники мне помогли вернуть деньги и отключить все платные услуги. Очень понравилось обслуживание, что идут на встречу клиенту❤️

Отдельное спасибо сотрудникам Валерии и Александру, очень оценила, что объяснили простым и понятным языком, не люблю, когда объясняют банковскими терминами, тк многие термины вызывают ещё больше вопросов.

Большое спасибо 🙏🏽

Валерии и Александру нужно выписать премию 😅 

выслушали меня и очень помогли