251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

хочу поделиться своей историей

9 ноября я хотела оформить альфа стикер, написала в чат в банком, сразу же мне рассказали про альфа стикер подробнее, указали его стоимость, рассказали особенности и удобства стикера,заказала стикер, не первый раз сталкиваюсь с поддержкой альфа банка и могу сказать что там одни профессионалы.

Сегодня в 8 утра у меня списали 399₽ за услугу "Альфа-смарт", поскольку она мне не пригодилась в использовании, я хотел вернуть за нее деньги. Написал в техническую поддержку, рассказал о своей проблеме. За мой вопрос взялась Татьяна, которая вошла в мое положение и составила обращение на возврат. Прошло не более чем 5 минут, и мне вернули деньги на счет. Я благодарен Альфа банку, поскольку они понимают в каком положении их клиенты, и стараются помочь им. Крайне советую!

Все так началось красиво с получения карты 28.02.25г, представитель привез карту, во время установки приложения вместе с представителем крутили фортуну и я выиграла 5000₽! Здорово? Да!
зачисление должно быть 6 марта. В этот день пишу в банк, мне говорят , что деньги поступят в течении для 

7 марта - ничего нет, пишу в чат и мне говорят , что меня нет в списке))) Хотя представитель фоткал , что я выиграла и отправил в чат сотрудников , более 10 дней добивалась от банка справедливости и в итоге "Вас нет в списке". Уже не первый раз слышу о том, что альфа не выплачивает за приглашение друзей , а тут и в этом не выплачивают.
После получения кэшбэка заблокирую карту.

15.08.2024 получила дебетовую карту по рекомендации подруги, и я, и она должны были получить вознаграждение в размере 500₽ и 1000₽, были сомнения,но получив карту решила написать в чат поддержку, оператор Ксения ответила на все волнующие вопросы( которых было много:))), очень вежливо все разъяснила, показала,где смотреть вознаграждения, банк выплатил деньги, очень приятный бонус, банком довольна.

Хочу сказать спасибо за возвращение деньги за подписку очень удобно пользоваться приложением банка очень хорошая формулировка обслуживание отличное персонал корректно работает всё чётко объяснили все подробно понятно очень понравилось спасибо большое рекомендую всем советую хороший сервис мне понравилось

13.03.2025 г. с карты была списана комиссия в сумме 99₽, но так как я услугу не подключала, обратилась в службу поддержки банка. Написала в чат 14.03.2025 г. в 07:20, мне ответил специалист Владимир в 07:21, он пояснил, что комиссию в размер 99 рублей списали за услугу пуш и смс информирования по операциям по карте Альфа-чек, которая подключена к карте. Пояснил, что услугу подключил банк самостоятельно, чтобы я могла отслеживать приходные и расходные операции по карте. Озвучил размер комиссии за услугу, это первый месяц пробный бесплатно, со второго месяца - 99 рублей. Я попросила сотрудника отключить услугу и вернуть списанную сумму. В течение минуты сотрудник поддержки отключил платную услугу и направил мне ссылку для составления обращения о возврата списанных средств. В результате обращение было рассмотрено положительно. Банк вернул мне списанную комиссию в течение двух минут, что было очень приятно. Обслуживание специалиста поддержки заняло около 30 минут и было на высшем уровне!

Добрый вечер. У меня возник вопрос. В личном кабинете Альфа-банка высветилось уведомление, что можно совершить покупку через сервис на АЗС Газпромнефть и вернётся кешбэк в размере 300₽. Я не понимала, какие условия, от какой суммы необходимо оплатить через сервис и когда придёт кешбэк, поэтому я обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 16 марта 2025 в 20:18. 

Спустя пару минут ко мне подключился специалист Елизавета, она рассказала, что для участия в акции необходимо в период с 14.03.2025 по 16.03.2025 включительно совершить одну покупку в сервисе «Заправки» на АЗС Газпромнефть. Если оплату провести не через сервис «Заправки», кэшбэк не будет начислен. Кэшбэк начисляется на любую сумму покупки, даже на 1 рубль. Начислят кэшбэк 20% от суммы покупки, 300 рублей - это максимальная сумма возможного кэшбэка в рамках акции. 

Я очень довольна консультацией специалиста Елизаветы, мне стало всё понятно, и вопросов у меня не осталось, она ответила на все мои вопросы подробно. Благодарю оператора Елизавету за быстрое подключение к чату и оказание помощи в моём вопросе!

Подтверждение диалога со специалистом Елизаветой направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.

16 марта обратился в чат банковского приложения с вопросом о платежных стикерах - интересовали их виды, стоимость, особенности использования и что делать в случае повреждения или утери.

Сотрудница Виолетта начала работу над моим вопросом практически сразу, попросив подождать 5-7 минут для подготовки полного ответа. Уже через несколько минут она предоставила исчерпывающую информацию о двух видах стикеров.

Виолетта подробно объяснила разницу между обычным и тонким стикером. Тонкий стикер размером 66,2x54,1 мм, толщиной менее 1 мм, с уникальным дизайном, стоит 990 рублей. Его можно клеить на телефон под чехол. Обычный маленький стикер размером 32x24 мм стоит 590 рублей. Оплата за оба вида единоразовая за первый год, комиссию списывают после активации стикера.

Когда я поинтересовался процессом получения стикера, Виолетта четко объяснила путь заказа через приложение: "Все мои продукты" → "Новый продукт" → "Карта" → "Дебетовая себе", где нужно выбрать стикер и заполнить необходимые данные.

На мой вопрос об особенностях оформления она уточнила, что при заказе любой дебетовой карты или стикера автоматически подключается защита от мошенничества, которую можно отключить при желании. Также необходимо указать адрес доставки.

Особенно ценной была информация о действиях при утере стикера. Виолетта объяснила, что в случае потери или если стикер отклеится, его можно бесплатно перевыпустить в приложении банка или через чат с доставкой в отделение. Она также подчеркнула важность блокировки утерянного стикера для предотвращения несанкционированных списаний и подробно описала путь в меню для блокировки/разблокировки: "Все мои продукты" → выбрать нужную карту/стикер → "Заморозить" или "Разморозить".

Общение было очень приятным и информативным, Виолетта использовала понятные формулировки, была внимательна к моим вопросам и оперативно на них отвечала. Каждый ответ начинался с благодарности за ожидание и сопровождался эмодзи, что создавало дружелюбную атмосферу. В конце она заверила, что при возникновении сложностей я всегда могу обратиться в чат за помощью.

Благодарю Виолетту за профессиональное, внимательное обслуживание и исчерпывающие ответы на все мои вопросы!

16 марта 2025 года в истории операций увидела комиссию за подписку Альфа- смарт в сумме 399 руб, которую я не подключала. Очевидно, сотрудники банка, при открытии карты, активируют её по умолчанию, первый месяц бесплатно, а со второго месяца, без уведомления об оплате, просто списывают деньги. 

  Сразу же воспользовалась возможностью оспорить данную операцию. 

 Общение происходило в чате .Бот оперативно предоставил необходимую и информацию по отключению подписки, а так же были представлены варианты ответов, с возможностью выбора причины возникновения данной ситуации. 

   За 2 минуты было создано обращение на возврат денежных средств и мгновенный результат- зачисление комиссии на карту.  

  Очень оперативно, объективно и грамотно организовано работа в чате. 

Вопрос был решение в мою пользу буквально за 5 минут. 

Ранее уже дважды был оставлен вопрос для его решения, но банк его не собирается решать.

23 декабря обращалась в офис для закрытия счета по адресу: г. Самара, ул. Мичурина 19в. Обслуживал нас якобы администратор, который также контролирует выдачу талонов. Прийти и взять талон просто так нельзя, потому что там "живая очередь", и сотрудник сам говорит, когда можно выбить талон.

Сотрудник отсканировал данные паспорта, все было подписано, сказали, что до 6-7 февраля счет будет закрыт. В итоге счет не закрыт, мне снова предлагают ехать в офис. Вопрос назревает, а для чего сотрудник снимал данные паспорта, чтобы потом кредит на меня взять?? Также вопрос, вы мне предлагаете отпроситься с работы и из-за халатности вашего сотрудника ехать снова в офис? Давайте решать вопрос с закрытием счета, я не собираюсь по сто раз ездить к вам, тем более учитывая время работы офиса. У моего мужа аналогичная ситуация, и поэтому возникают большие вопросы к работе офиса и сотрудников.

Также обращалась 7 февраля 2025 в чат, где мне сказали, что через 10 рабочих дней будет счет закрыт, но счет конечно же не закрыт.

Далее мне Лилипео Татьяна сообщила, что все счета закрыты, но при обращении в чат 27 февраля мне сообщили, что зарплатный счёт открыт и снова создали обращение, рассмотрение которого 10 рабочих дней занимает. Сегодня 16 марта, прошло уже более 10 рабочих дней, но в чате сообщили, что по закрытию счета еще не дали ответ.

Я никому не рекомендую с данным банком сотрудничать.

Обратилась 16 марта в онлайн чат с вопросом о списании комиссии за уведомления. Когда получала карту не обратила внимания, что подключена функция альфа-чек, которая мне не особо нужна. В течение пары месяцев не замечала списания за это. В онлайн чате помогли отключить эту функцию и вернули стоимость комиссии. За пару минут все было готово!

Были вопросы с начислением кэшбэка за оплату услуг ЖКХ. Кэшбэк был выбран в категориях, но почему-то сразу не отобразился. Задала вопрос в чате и мне объяснили, что приходит он не сразу, а через какое-то время. И если я выбрала эту категорию, то обязательно придёт.

Спасибо за оперативную помощь в чате!

Здравствуйте, я клиент Альфа-Банка, с меня списали 399 рублей за подписку Альфа-смарт, на которую я ни подписывался, после этого я написал в онлайн чат претензию, что я отказываюсь от этой услуги и попросил что бы они вернули мне деньги, вопрос был решён мгновенно, за это я выражаю большую благодарность Альфа-Банку!

Здравствуйте! Сегодня, 16 марта в 12:53 я обратилась в чат Альфа Банка. Меня соединили с сотрудником Евгений. 14 февраля мне были подключены платные смс и пуш уведомления за 159 руб. в месяц. У меня не получалось самостоятельно их отключить, так как выходила постоянно какая то ошибка. К Евгении я обратилась с просьбой отключить смс и пуш уведомления. Она внимательно ознакомилась с перепиской и быстро отключила мне смс и пуш уведомления., а также успокоила меня и пояснила мне, что комиссия взиматься не будет. Я очень благодарна Евгении за помощь! Клиентом Альфа - Банка я являюсь с января 2024 г.Пользуюсь как кредитной так и дебетовой картами. За покупки по картам начисляется кешбэк по выбранные категориям. По кредитной карте без% период 365 дней в году, 60 дней на снятие наличных и переводы. Желаю Альфа-банку дальнейшего процветания и побольше новых клиентов!!!

10.03.2025 в 12:06 обращалась в чат поддержу в приложении Альфа-банка с просьбой решить такую проблему: не получалось установить приложение Альфа-банка на телефон ребёнка, выходила какая то непонятная ошибка... Мне быстро ответил оператор, дал ссылку и объяснил как правильно ей воспользоваться. С рекомендациями оператора всё получилось с первого раза, приложение заработала, мы смогли войти с картой ребёнка и установить категории кэшбэка на текущий месяц, спасибо!