251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Однажды попав в ситуацию что нужны были наличные, а в наличии была лишь карта Альфа банка. А в моем поле обзора не было банкоматов Альфа банка.

    16.03.25г в 20.00 я в срочном порядке обратился за помощью в онлайн чат банка на уточнение деталей на снятие наличных. Незамедлительного на помощь пришла сотрудник банка, Виктория. Виктория после небольшой паузы задала уточняющие вопросы про мои действующие карты и дала четкое разьяснение в каких банках партнеров я смогу осуществить снятие со своей дебетовой карты и указала на стоимость проверки баланса карты. Так же предоставила ссылку на адреса отделений и банкоматов.

Виктория дала обратить внимание на снятие наличных с кредитной карты без комиссии и расписала детально на каждую мою кредитную карту на сумму комиссии за снятие в банкоматах Альфа банка и на сумму комиссии в сторонних банкоматах. Виктория дала ответ на все мои вопросы и пожелала хорошего вечера.

Заметила, что на карте -40 рублей, хотя было намного больше, да и я ничего ей не оплачивала, лежала просто для сохранения денег, а они вдруг пропали. Было 3 списания, проверила подключенные услуги, ничего не нашла, подумала ладно, само пройдет. Сегодня, зайдя в личный кабинет, проверить баланс, обнаружила, что денег опять стало меньше и опять списание под названием "комиссия за онлай-чек". Рядом была кнопочка "оспорить", я сразу же на нее нажала, перешла в онлайн-чат, где быстрыми ответами быстро выбрала нужную информацию и описала ситуацию. Деньги вернули сразу же, тк причиной стала простая неизвестность о данной комиссии. Комиссию тоже быстро отключили.

16 марта 2025 года, произошло списание денежных средств, со счета за ненужные мне подписки, сразу написал. в чат общались, с Дианой в течении нескольких минут, вопрос был решен положительно деньги 💸 вернули спасибо! С Альфа банком можно сотрудничать!

Являлась клиентом премиум обслуживания. За годы сотрудничества с банком неоднократно сталкивалась с некорректно предоставленной информацией. В связи с чем теряла крупные суммы убытков. На один и тот же вопрос разные ответы разных сотрудников и все не соответствуют действительности.На мои жалобы был всегда один ответ-Приносим свои извинения) А вот вопрос решить им не удаётся. Я решила закрыть премиум обслуживание, забрать все средства из банка и вот тут началось ещё большее разочарование. Т. К. Премиум обслуживание закрывается, то блокируются и карты этого обслуживания. Я заранее, за 14 дней до закрытия премиум обслуживания заказала обычную карту МИР, чтобы иметь возможность снять все средства в банкомате. Меня на горячей линии заверили, что карту можно получить в течении 5 дней. По прошествии этих 5 дней мне не сообщили о статусе карты. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что карту можно получить только через 11 рабочих! дней. Т. К. Премиум обслуживание заканчивается раньше, а у меня нет карт, я попросила за 10 дней до окончания подготовить все средства к выдачи наличными в отделении банка. Выдачу должны были произвести по генеральной доверенности моему сыну. Когда он пришёл в указанное время в отделение банка в Красногорске, ему не выдали средства, а заявили, что требуется проверка доверенности в течении 3 рабочих дней. О чём меня никто не предупредил заранее при обращении. Через 3 дня мне позвонил сотрудник безопасности банки и уточнил, выдавала ли я генеральную доверенность, уточнил месяц моего рождения и номер дома регистрации. Это была вся проверка. Но и после проверки доверенности никто не сообщил ни мне, ни сыну что можно забрать средства из банка. Когда сын, после "проверки*доверенности обратился в банк, чтобы получить средства, опять начались проблемы, деньги не выдавали. В итоге почти месяц не могу распрощаться с банком. Никому не советую этот банк! Обмащики! Их задача не помощь вкладчикам, а как можно больше выгоды поиметь от наших средств.

Здравстуйте, Заказал дебетовую карту альфа банка, проводил много операций переводов снятий, и вдруг списало 399 рублей за подписку, оказывается забирая карту у представителя я согласился подключить ее хотя представитель мне сообщил что будет взыматься 399₽ каждый месяц,вышло из головы! После снятия написал в поддержку и за 1 минуту мне все сразу же вернули на счет не опираясь на то что подписка была подключена с моим согласием добровольно, был очень рад! На Данный момент Альфа-Банк у меня в приоритете! Всем Удачи и Добра.

Хочу написать благодарность сотрудникам банка которые быстро решили мой вопрос. ситуация: 8.03 мне перевели деньги случайно по старому номеру телефона, у отправителя деньги списались и мне не были зачислены. В итоге я позвонил на горячую линию и девушка сотрудник помогла разыскать перевод, к сожалению имя не запомнил. Звонил через приложение. Помогли вывести средства и закрыть лишний профиль со старым номером чтобы дальше такого не повторялось.

15 февраля я обратился в поддержку альфа - банка по поводу списаной комиссии за операцию. Я считал что ее мне списали просто так но в поддержке мне ответил оператор Алена и все очень подробно обьяснила что списание было правильное и деньги списали верно. Спасибо большое таким операторам которые разбираются в своей работе и готовы помочь 

На днях 16 марта 2025 года я столкнулась с проблемой что у меня списали деньги за комиссию подписка смарт, я обратилась в поддержку с моей проблемой. В чате мне сразу ответили и помогли решить мою проблему, спустя некоторое время общения в чате мне помогли решить мою проблему, денежки на счет пришли мгновенно.

18 февраля я обратилась в чат Альфа- банка по вопросу списания комиссии за перевод денег . Мне помогали разобраться с этим вопросом 2 оператора: Кристина и потом Ирина.Очень вежливые, терпеливые, благожелательные. Мне объяснили, что комиссию списали правильно, по условиям обслуживания карты , но я не хотела с этим соглашаться и настаивала на возвращении денежных средств( всего 4 комиссии по 30 р, итого 120 р). Операторы пошли мне навстречу, составили обращение и банк вернул мне деньги( хотя, повторю, я была не права и комиссию удержали правильно) Хочу похвалить Альфа- банк, который все же идёт навстречу своим клиентам и решает споры в пользу клиентов. Отдельное спасибо операторам Кристине и Ирине, которые проявили максимальную выдержку и терпение )

Мне было интересно какой мне доступен пакет услуг по дебютовой карте альфа банка.
27 января обратился в чат. и не дожидаясь оператора мне ответил чат бот.

и рассказал про перечень моих услуг по карте.

альфа помощник рассказал про мой тариф и что входит в него.

все быстро и понятно.
не каких вопросов не осталось. И не нужно было ждать оператора.
Респект

Классный чат!

Первый раз в феврале списали мужу Б-ву Николаю А. 8902*****04 комиссию за обслуживание карты- сразу написали в чат и ее тут же вернули! Подписку отключили, но в марте опять -99! Только написали в чат- сразу вернули! Даже не успел возмутиться. Вот это сервис! Рекомендую! Дата обращения 16 марта 2025 в чат банка.

Дата ответа тоже 16 марта 2025.Дата возврата комиссии тоже 16 марта 2025 года. С интервалом в несколько минут!

Благодарю сотрудников, работающих в чате за скорость и внимание к клиенту

Сегодня,16.03.2025 г обратилась в службу подержки через чат Альфа Банка,с целью отключить услугу Альфа чек и вернуть деньги за подключкние,так как я не согласна с ее подключением,и сама лично ничего не подключала.В итоге,ситуация разрешилась за несколько секунд,мне не только отключили эту услугу,но и моментально вернули деньги на карту,списанные ранее.Спасибо большое такой оперативной и слаженной работе чат-поддержки банка,не ожидала,что возврат осуществится так быстро.

9 марта при попытке оплатить занятия по плаванию в "Спортивном центре Юность", у меня запросили пин-код, я его ввёл, но написали что пин-код не верный, я изменил его в приложении, тоже самое.

В итоге в это же день вечером я обратился с этой проблемой в чат Альфа банка. Меня спрашивали пробовал ли я изменить пин-код. Я ответил да. Затем оператор Ирина сказала, что проблема видимо в самой карте и ее надо перевыпустить.

Я подал заявку на перевыпуск карты и уже во вторник 11 марта, она была готова в офисе по адресу Улица Рабочая дом 4. Я пришёл в банк, взял талон и сел к работнику Альфа банка за стол, там мы подтвердили документы, мне отдали мою новую карту с новым пин-кодом. Также у него я спросил как работает кэшбэк и когда и при каких условиях он начисляется, мне все объяснили очень понятно. 

И уже на следующей день я оплатил покупку, все отлично работало.

14 марта у меня списали деньги за услугу, о которой я не знала. Сразу написала в поддержку, предложили отменить услуги и предоставили чёткое и понятно решение. Закрыла минус на карте и функция тут же отключилась. Написала обращение по поводу возрата денег, обращение рассмотрели моментально и деньги вернули на карту. Принесли извинения. 

Дело в том, что я записала своего сына на платные курсы по подготовке к ЕГЭ. Однако я точно знала, что код МСС, который подает образовательная организация в банк, не соответствует категории расчетов «образование». МСС 7277. Т.к. в марте у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка «образование» на карте Альфа банка, я задалась вопросом - начистится ли мне повышенный кэшбэк.

Пока операция расчета не произведена, невозможно точно ответить на этот вопрос. И я подумала, что оператор банка сможет меня проконсультировать на этот счет. 16 марта в 10:26 я написала в чат банка, в котором мне ответила специалист банка Наталья. Она вежливо поприветствовала меня и взяла паузу для подготовки ответа на мой вопрос. Через некоторое время Наталья дала мне развёрнутую консультацию. Она ответила, что банк полностью опирается на код МСС, который подает организация при расчете. Именно в соответствии с этим кодом банк принимает решение о выборе категории расчета по той или иной операции и, соответственно, о начислении кэшбэка. Из ответа Натальи я поняла, что банк, скорее всего, не начислит повышенный кэшбэк в категории образование за операцию расчета в этой организации. Конечно, я бы хотела, чтобы было иначе, но ответ Натальи и ее знание продукта банка внесли ясность в мой вопрос. Когда человек точно знает, что его ждет, это не рождает напрасных ожиданий. Спасибо Наталье за то, что она расставила все точки на i.

13 марта 2025 года я решил досрочно погасить кредит.

С целью оформления соответствующего заявления зашел в приложение Альфа-Банка и сильно удивился увиденному. Информация об остатке долга по кредиту не соответствовала действительности. При формировании остатка долга в приложении банка не был учтен предыдущий ежемесячный платеж, произведенный мной 5 марта 2025 года. По этой причине приложение банка предлагало мне оформить заявление о досрочном погашении кредита в сумме, включающей в том числе размер основного долга, погашенный мной 5 марта 2025 года. Такое положение дел меня не устраивало.

В сложившихся обстоятельствах я обратился за разъяснениями в чат банка. На связь вышла оператор Елена.

Рассмотрев мое обращение, она подтвердила проведение моего платежа от 5 марта 2025 года, а также сообщила о направлении моего обращения в техподдержку с целью актуализации информации по кредиту в приложении банка.

И вот уже через пару дней – 15 марта 2025 года информация об остатке долга по кредиту в приложении банка была актуализирована, и я смог досрочно погасить кредитные обязательства перед банком.

Ставлю твердую пятерку за оперативность специалистам техподдержки и оператору банка Елене. Все-таки «время-деньги» и платить лишние проценты по кредиту не рационально.

Вместе с тем хочется пожелать, чтобы информация в приложении банка актуализировалась «день-в день», без упоминаний об этом со стороны клиентов.

19 февраля написал в онфлайн приложении банка узнать насчет акции деньги вам и друзьям а точнее в каких сроках долдны прийти деньги за участие в акции в ответ получил полное разъяснение и так же узнал что можно отслеживать историю приглашений в которой показывается вся информация когда должны прийти деньги за участие в акции 

04.12.2024 я обратилась в чат поддержки банка с проблемой, связанной с моей картой. Я неоднократно сообщала о том, что моя карта не принимает переводы из-за привязанной детской карты. К сожалению, ни один из консультантов в чате и офисе не смогли мне помочь в решении этой проблемы. В надежде исправить ситуацию, я даже заблокировала детскую карту, но это не дало желаемого результата. Тогда я снова обратилась в чат поддержки банка с этой проблемой.

Когда я снова обратилась в чат, мне ответили довольно быстро. Консультант Сергей задавал вопросы, чтобы разобраться в ситуации, после составлял обращение, поблагодарил меня за ожидание и сообщил, что моё обращение будет обработано, и в течение двух дней проблема будет исправлена. Это дало мне надежду на скорейшее решение. Так всё и произошло. 

Хотя я ценю оперативность ответа, хотелось бы, чтобы предыдущие обращения были более продуктивными. Теперь я могу снова пользоваться своей картой без проблем.

В целом, опыт общения с поддержкой был смешанным: с одной стороны, быстрое реагирование, с другой — недостаточная помощь в решении проблемы. Так как результат был положительный, впечатления всё же хорошие. 

15 марта написал в чат в приложении, разобраться с возвратом средст за подписку. Сотрудница Регина помогла с этим вопросом решили очень быстро. Сотрудница предложила два варианта как решить это проблему. Подробно все описала как что будет при разных вариантах. Сотрудники оперативные всегда сразу отвечают на вопросы. Поддержка очень грамотная все объясняет все рассказывает какие случаи могут быть и так далее

Обратился в поддержку 16 марта в 17:20. Не так быстро как хотелось бы,но сотрудник ответил. Как мне и нужно было емко,коротко и ясно. Вопрос был,будет ли кэшбек по оплате через qr код. Как оказалось не начисляется. Долго пытался найти информацию,но приложение очень тупит,решил что быстрее будет узнать через чат. Сотрудрик Татьяна посоветоваласделать пару действий,чтобы восстановить работу. Почистил кэш, переустаровил приложение и вроде работает.