251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

общий отзыв о банке.

минусы: 

1. лично для меня слишком большая зацикленность на безопасности. раз через раз требует код от приложения, чтобы перевести небольшие деньги, подтверждения по смс при каких-то бытовых действиях, вроде опять же переводов или при запросе cvv кода. я понимаю, что это важно и правильно, но было бв неплохо иметь возможность самостоятельно забить на безопасность в угоду удобству.

2. поддержка. добиться того, чтобы бот переключил на человека для решения проблемы или ответа на вопрос по акции первый раз очень трудно, а горячая линия это вообще отдельный разговор) перед тем как в принципе задать вопрос сначала боту необходимо прослушать рекламу кредикти, что не очень вяжется с безопасностью (пока я заблокирую карту в случае потери я буду сто лет ждать бота и у меня все деньги потратят). по общениею в чате - отвечают относительно долго (относительно поддержки Тинькофф), и на каждое сообщение почему-то разные люди, но проблему решают.

плюсы(всё, что про карты - только дебетовая):

1. достаточно приятное приложение. всё-таки всё взаимодействие с банком производится через него, это самое важное. работает стабильно, найти любую операцию можно очень быстро, если умеешь ориентироваться в приложениях в принципе.

правда нельзя аватарку поставить, не очень важно, но было бы неплохо если бы дали такую возможность

2. условия. обслуживание бесплатное, кешбек, регулярно повышенный на одну категорию, специальные предложения, акции, подарки за приглашения и всё такое. это радует

3. не углублялся во вклады, накопительные счета и инвестиции, знакомые говорят, что предложения очень приятные

итог: для обычного человека, которому просто нужна карта на каждый день - отличный вариант. если не придётся обращаться в поддержку и не волнуют частые подтверждения переводов рекомендую всем приобрести её как минимум для получения кешбека и распределения своего бюджета между картами(мне это помогает не транжирить)

Банк предлагает широкий спектр услуг и продуктов, а также удобные условия для их использования. Я являюсь клиентом банка уже 4 месяца. За это время я ни разу не пожалела об это. 29.08.2023 примерно в 15.00 года позвонила в Альфа банк для открытия кредитной карты. Сотрудник Ирина помогла мне выбрать более выгодное для меня предложение, объяснила все нюансы и мы создали заявку для получения карты. Заявку одобрили быстро, и уже на следующий день 30.08.2023 мы созвонились с курьером и договорились о встрече С 15.00 до 17.00. Курьер Эльвира очень приятная девушка, приехала вовремя, рассказала как пользоваться картой, помогла с ее открытием и оформлением документов. Огромное спасибо ей что помогда отключить все ненужные услуги, внимательно выслушала все вопросы по продукту и дала очень подробные, дельные рекомендации.
Я рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надёжный и удобный банк.

Данный банк мне порекомендовали уже несколько лет назад. Мне очень понравились условия пользования картами в этом банке и решила попробовать тоже. Заказала карту и уже на следущий день пошла забирать в отделение банка г. Шахты. Девочки там работают очень приятные, доброжелательные, общительные. В очереди долго ждать не пришлось, работают оперативно. Они помогли оформить карту, рассказали все, как ею пользоваться и про категории кешбека. Теперь в основном делаю покупки картой Альфа банка, чтобы еще и дополнительную выгоду получать с каждой покупки. Недавно взяла кредитную карту на очень выгодных условиях. Очень понравилось, что рассрочка на покупки 365 дней. Порекомендовала кредитную карту родителям. Они тоже получили такую же кредитную карту в этот же день. Теперь смогут смело доделать свой ремонт, а деньги отдавать в течении года.

Добрый день! Хочу поделиться своим отзывом на Альфа-Банк. Впервые я воспользовалась услугами Альфа-Банка в сентябре этого года. Когда я впервые посетила их офис в г.Люберцы, первое на что обратила внимание - очень располагающая и неформальная атмосфера. В отделении стоит аппарат с кофе, круглые столики, как в кафе, сотрудники подходят к тебе с ноутбуком сами. Оформление карты происходит в доброжелательной и непринужденной атмосфере. (Раньше я всегда испытывала напряжение в отделениях банков, а в Альфе - почувствовала себя, как дома.) Также, мне очень нравится дизайн продуктов Альфа-банка (красный цвет - в самое сердечко), удобное приложение и быстрая скорость обслуживания, что в отделении, что в чате-поддержке. В целом, я очень довольна!

Приобрела Альфа Карту через знакомых сразу оформила две карты. Кредитную и дебетовую. По ссылке вообще заработала уже 4 тысячи рублей это если приводишь друга получаешь за него 1000 рублей. Уже четвёртый месяц пользуюсь ей по кредитке у меня целый год рассрочки платить минимальный платеж раз в месяц. Была в банке 5 декабря город Тейково улица октябрьская очень вежливый персонал пополнила через банкомат карты. Очень выгодные условия кешбек на множество товаров продукты коммуналка техника развлечения,1% на все покупки очень выгодно иметь такую карту три месяца кешбек почти по 5тыс копиться очень кстати. И вам советую продукт к использованию

Я недавно обратился в онлайн-чат приложения вашего банка с вопросом относительно премиум-подписки и всеми способами ее получения. Меня приятно удивило, насколько быстро и вежливо мне помог с этим вопросом оператор.

Я обратился в чат 19 декабря 2023 года в 19:38.

Я был очень доволен опытом общения с Ксенией. Она моментально поняла суть моего вопроса и сразу же начала его разъяснять. Она подробно объяснил мне все возможные способы получить премиум-подписку и рассказал об их преимуществах.

Я очень доволен обслуживанием, которое я получил в онлайн-чате вашего банка. Оператор Ксения произвела на меня очень хорошее впечатление своим оперативным и вежливым подходом. Мне хотелось бы отметить её профессионализм и первоклассный сервис.

Большое спасибо за отличное обслуживание! Я без сомнения буду рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте!Обращался в чат мобильного приложения Альфа-банка 2 декабря, время 17:35ч. уточнить информацию участвую ли я в данной акции.Сотрудник банка Наталья была компетента и оставила только положительные впечатления. В очередной раз убеждаюсь что в банке работают только профессионалы, которые думают только о клиентах и настроены на долгосрочное сотрудничество.Также хочу оставить пожелания отличный банк,пользуюсь уже давно, оперативность в решении всех вопросов через онлайн чат банка.Спасибо!💐

При переводе денежных средств в приложении между своими счетами ошибочно выбрала счёт кредитной карты, за что была списана комиссия за перевод. Написала в чате приложения об ошибочном переводе, служба поддержки практически моментально решила вопрос в мою пользу, вернули комиссию. Приятно удивил, что бот с первого обращения разгадал суть проблемы, и скорость решения.

Добрый день! Хочу рассказть про свой опыт получения информации у специалиста контакт-центра Альфа-Банка. Сразу отмечу, что как потребитель я остался крайне доволен подходом к клиенту, вежливости сотрудника, простой получения информации! 19 декбря 2023 года я решил обратиться в банк с целью получения инофрмации об условиях вкладов в Альфа-Банке и сравнить их с условиями иных банков. В 19.00 я позвонил на номер +7 495 788 88 78 (номер для звонков из Москвы, Подмосковья или из-за рубежа) - мнее ответил робот, который рассказ об условиях новой кредитной карты и спросил, информация по какому вопросу мне необходима. После получения ответа о том, что я хочу поговорить со специалистом по вкладам - робот перевел меня на специалиста. Прошла всего минута (с учетом повышенного трафика звонков) и меня перевели на специалиста Михаила. Михаил представился и поинтересовался какая информация мне необходима: в свою очередь я задал ему ряд вопросов по видам вкладов, условиям хранения денежных средств, от чего зависят годовые процентные ставки, какой вклад более благоприятный для указанной мной суммы. Михаил в свою очередь подробно и крайне информативно ответил по существу вопросов, подсказал, где можно найти еще больше информации по вкладам. Михаил крайне вежливым и ответил на все мои вопросы с пониманием и вовлеченностью; пожелал хорошего вечера. Впечатление после разговора с сотрудником контакт-центра - максимально положительное. Как потребитель я доволен. Спасибо Михаилу за предоставленную информацию! 

Была довольна качеством и Скоростью ответов в чате банка, в приложении. 

2 апреля обращалась в чат, ответил оператор Алексей. Мой вопрос качался начисления бонусных акций по брокрескому обслуживанию. Алексей Установил, что акции не были начислены и решил ситуацию быстро. Ответа оператора пришлось ждать не более 2 минут. 

Отвечал Алексей максимально доброжелательно и корректно. С следующий рассчетный период акции начислили. Удалось решить вопрос быстро и без нервотрепки. 

Подобными акциями буду пользоваться и дальше, так как у Альфы они регулярные ( иногда розыгрыши, 100% кэшбек, скидка 30% на Маркете)

Спасибо.

Из плюсов могу отметить :

1.удобное приложение, которое можно настроить под себя, на главном экране будут те функции и вкладки, которые нужны и полезны. 

2. Очень грамотный, вежливый и компетентный персонал в отделении банка. Когда я только получил карту, то не мог войти в приложение, так как не приходил код на мой номер телефона, тогда я вернулся в банк и объяснил всю ситуацию сотруднику. И сотрудник банка в течение 5-10 минут всё исправил, помог войти в приложение и сказал если будут вопросы, то обязательно обращаться! 

За это хочется сказать, спасибо , а именно за их вежливость, терпение и мастерство в своём деле. 

3. Операторы помогают своевременно. Так как у меня появился вопрос по поводу начисления кэшбэка. Начисление происходит 10 числа каждого месяца, но в декабре 11 его всё не было, тогда я обратился в чат поддержки и оператор разобрался, а именно кэшбэк был засилен в течение пару часов. 

Из минусов я бы отметил малое количество отделении банка, так как в мой населенный пункт, где я проживаю не делают доставку карты, и мне пришлось ехать самому 180 км, чтобы забрать карту. 

Да и в принципе есть те вопросы, которые мне было бы удобнее решать в отделении банка, но с этим есть трудности. 

Подводя итог я бы порекомендовал карту остальным, так как отношение работников, интерфейс приложения и множество выгоды, такой как кэшбэк и акции от партнёров, дают возможность избавиться от стрессовых ситуаций).