251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно возникли вопросы касаемо пользования дебетовой карты - заблокировали вследствие подозрительной активности. Как оказалось, подозрительная активность - это перевод с накопительного счета Альфа-банка на инвестиционный счёт Тинькофф.

Оператор Денис оперативно и грамотно помог решить проблему, общение вежливое, без воды и прочих "паразитов".

В целом, ожидал другого исхода обращения, но и таким результатом доволен.

Видно, что персонал подбирается щепитильно и обучается профессионалами, потому что качество оказания услуг действительно на высоте.

Как я заметил, с Альфа-банком все чаще сотрудничают юр. лица, но и для нас, обывателей, услуги оказываются в полном объеме. 

Давно видела положительные отзывы об Альфа-банке и вот решила себе оформить тоже. Без труда заполнила анкету на сайте. Вопросы стандартные - ФИО, телефон, адрес. Далее выбираете удобную дату получения карты. Можно самому прийти в банк, а могут привезти на дом. В то время в моем городе не было отделения Альфа-банка, поэтому был единственный вариант - привезти карту на дом. Карта бесплатная кстати.
Выбрала дату. Представитель позвонил за 15 минут, затем подъехал. Я спустилась в его машину, так было удобнее, чем принимать его дома (дети мешают). Он заполнил бумаги по моему паспорту и сфотографировал меня с конвертом, в котором лежала карта. Конверт плотный, ярко красный и какой-то праздничный. Затем стали активировать карту. Я скачала приложение до его визита еще, но это было какое-то не то приложение. Он мне сказал, где скачать правильное. Зарегистрировали карту сразу же, позвонили в банк, подтвердили мою личность и появился личный кабинет. На все про все ушло примерно минут 20. И карта у меня, и идти никуда не пришлось. Ни очередей. Ни суеты. Очень удобно. Вот уже 4 месяца пользуюсь, нет никаких нареканий. Спасибо.

Отвратительная ситуация в которой я еще остался виноват. Начнем с самого начала: Оформив карту по акции "Альфа-карта с кешбеком 1000р на первую покупку", стал "счастливым" обладателям карты этого банка. После чего рассказав эту новость своему другу, предложил ему оформить кредитку по моей ссылке, он согласился. Сначала мне все нравилось,быстрая поддержка. НО Придя в офис и при оформлении карты, мне сообщил сотрудник, что случилась ошибка в программе и сейчас все сделают. Мне выдали карту, придя домой заметил, что в личном кабинете мой друг не отображается в списке приглашенных. Написал в поддержку, меня снова послали в офис, где мне сообщили что личный кабинет раздвоился. Просидев очередь мне было сказано, что директор офиса отсутствует, а без него ничего не получится решить. Приехав чуть позже, директор был на месте. Но прождав снова очередь, и просидев около получаса с сотрудником, мне было сказано что ничего не получится сейчас решить, а получится только создать "обращение", что мои два личных кабинета совместят и все будет хорошо. Я согласился на это, приехав домой и прождав ответа от банка около недели, пришло уведомление о успешном удаление одного из айди, то есть теперь одно айди и все вроде бы хорошо, но есть одно но. Бонус за моего друга остался на удаленном айди, никаких совмещений двух айди не произошло, просто удаление. В чате поинтересовался данным вопросом, получил ответ что нужно опять идти в офис. Живу я достаточно далеко, поэтому не хотелось снова бы просидеть много времени и получить сново "обращение". Написал в Оф. группу вк Альфа банка, там мне ответили что никуда идти не надо, они просто удалят мой номер со второго айди. Но не слова про бонус) Спросив прямо, мне ответили что никакого бонуса я не получу, потому что не выполнил условия. Спрашивается, какие же условия я не выполнил? Отвратительный банк на данный момент, отвратительная поддержка, сотрудники. Сожалею что связался с ними, а тем более привел в него своих друзей. Жалею о потерянном времени.

Здравствуйте, я очень хочу похвалить Альфа-Банк, так как он безумно мне понравился! Перешла на Альфа-Банк я относительно недавно с другого банка и совсем не пожалела об этом. Мне очень нравится дизайн самого банка, дизайн приложения и его удобность, везде и всё написано понятным языком и в позитивном ключе, это очень радует и даже поднимет настроение.
На данный банк я перешла так как он очень удобный, лично для меня удобнее чем другие банки, в нём все честно и работают хорошие люди, которые всегда помогут и всё объяснят, а это очень важно!

Особенно я хочу похвалить сотрудницу одного из Альфа-банков моего города, я точно не помню ее имени, но она была очень доброжелательна, что мне очень нравится в работниках, получала я карту 24.10.2023, предварительно записавшись на прием, когда я пришла в отделение к своему времени, я не знала что мне делать, но эта девушка сразу подошла ко мне и спросила, что я хочу, я ей все объяснила и мы пошли в очень удобные кресла оформлять мне дебетовую карту, она отвечала мне на все вопросы, во всем мне помогала разобраться, после выдачи карты посоветовала мне ее сразу же проверить в банкомате, меня это очень удивило) В общем я очень рада, что у вас такие доброе сотрудники, это настоящая ценность!

Прикрепляю так же скрины с того дня

Было списано 99 руб. за услугу СМС оповещений, которая мне не нужна. Даже сначала не знала, что она подключена и была очень расстроена, когда увидела списание. 

Обратилась в поддержку и вопрос был оперативно решен в мою пользу и деньги сразу вернулись. Благодарю за помощь, спасибо! Альфа-Банк рекомендую!

Я заказал себе дебетовую альфа карту, это была мое первое знакомство с альфа банком. Но с получением физической карты я понял, что не проходила опалата ни в одном терминале, пару дней спустя, а именно 16 ноября, около двух часов дня, я направился в отделение альфа банка около метро горьковского, взял талон и стал ждать своей очереди. Спустя пару минут ко мне подошла любезная сотрудница, попросила описать проблему. Узнав причину, сотрудница незамедлительно начала пробовать ее решать, вежливо попросив ожидать. Спустя 10 минут проблема была устранена, по физической карте стала доступна оплата. Все это время пока мою проблему решали, на фоне играла ненавящивая музыка, система талонов и обилие работников позволило не сидеть долго в очереди. Все было максимально быстро, понятно. Выражаю огромную благодарность работникам альфа банка. Так же ко всему прочему, мне за несколько минут поставили приложение альфа банка, которое уже нельзя скачать.

03.12.23 с моей карты было списано 149 руб. за обслуживание карты, если мои покупки были меньше 10.000 руб. Я оформляла карту через акцию "приведи друга" на условиях которой, карта и её обслуживание было бесплатным. при списании 149 руб. за обслуживание. Я обратилась сразу в онлайн-чат, где сотрудник Диана мне всё объяснила и рассказала за что были списаны деньги. Я попросила её отключить мне все возможные платные услуги о которых я еще могла не знать, но таких больше не было. она отключила мне текущую услугу, а деньги вернулись на мой счет буквально сразу. Спасибо Альфа Банку за его скорость ответов, принятия решений и добрый, отзывчивый персонал. моя проблема была решена уже в течение часа. ставлю 5!

Ранее пыталась оформить дебетовую карту, где то год назад, но никак не получалось ее забрать. Все документы я заполнила, оставалось только забрать карту, но я ее так и не получила. Спустя год все же решила, пора. Пришла где то в августе в отделение альфа банка в городе сургут на улице ленина 38, обратилась к девушке( к сожалению не запомнила имени) и рассказала свою ситуацию, она быстро проверила все и рассказала мне что карта у меня не оформлена, но я могу ее прямо сейчас оформить. Я отказалась, ведь решила оформлять по ссылке друга и хотелось дома это сделать. Я оформила карту в тот же день и уже на следующий, мне привезли домой мою дебетовую карту! Представитель Гарик мне все объяснил и ответил на все мои вопросы. Но единственное неудобно что нету приложения альфа банка в ап сторе:( но это уже не вина банка. Пришлось 1 сентябр, идти снова в отделение, где мне быстро установили приложение на телефон. 

Помню еще вот недавно, 3 декабря писала в поддержку, поскольку не понимала как работают кэшбеки за черную пятницу, и оператор Брижит сразу ответила и подробно написала как происходит начисление, скрины отправлю на почту 

Добрый день. 

Хочу оставить положительный отзыв, по результатам обращения в банк. Оператор выслушала мою претензию, указала на возможные варианты решения, я принял один, менее затратный по времени и вуаля, в течение 10 мин, вопрос закрыт. Спасибо большое за слаженную работу и понимание клиентов. Советую банк всем!!! 

Здравствуйте.
Я уже несколько месяцев являюсь клиентом Альфа-банка, и вижу в этом банке одни плюсы. Сейчас, когда ключевая ставка высокая, банк предлагает неплохие проценты по вкладам. Да и кэшбэк не перестает радовать действительно нужными категорями, а не для галочки.

Я посоветовала своей маме перевести в этот же банк пенсию. В ее банке нет никакого кэшбэка и процент просто смешной - 3,5% на карту пенсионера. Я написала Вконтакте представителю банка, так ак понятия не имею, как это все оформить, не бегая с заявлениями по пенсионному фонду или МФЦ. Мне скинули ссылку, как пригласить маму со своего приложения. За это дают вознаграждение ("Деньги вам и друзьям" называется). Довольно приятный бонус. Также представитель сразу мне отправил ссылки на оформление различных карт, кредитной или дебетовой. Пока нужна только дебетовая. А еще подсказал, что перевести пенсию на другую карту можно не вызодя из дома - через госуслуги. Это очень нужная информация, потому что ее пришлось бы искать отдельно, а потом отбиваться от таргетированной рекламы, которая бы предлагала мне перевести пенсию во все банки мира.
Спасибо большое за качественную консультацию.

Новое приложение "Деньги" с возможностью открыть Вклад или накопительный счёт под достойные проценты ( Открыла вклад с учётом капитализации под 14, 21% на 4 месяца). Понятный интерфейс, выгода от маркетплейсов (особенно выручает приложение Я Маркет) при оплате картой, кэшбек по категориям (можно выбирать каждый месяц). Была немного неприятная история со снятием за пакет услуг Бесплатный перевод, который я не подключала, но при обращении в чат сотрудники оперативно отключили эту услугу и вернули средства на карту. Спасибо им за содействие! В целом, довольна, что заказала и пользуюсь картой от "Альфы". Посмотрев динамику, карты заказали все члены семьи. 

8 декабря 2023 года в мобильном приложении альфа банка увидел увеличение кредитного лимита. Я не планировал увеличение кредитного лимита, поэтому, дождавшись пуш-уведомления, обратился в чат с банком в приложении. Уведомил их о том, что не желаю увеличивать лимит. Мне ответила Алена, попросила подождать 4 минуты, потом уточнила, действительно ли я хочу вернуть прежний лимит по кредитной карте, я подтвердил. Мой вопрос решился положительно и в течении 5 минут кредитный лимит стал прежним. Спасибо чату, очень удобно и быстро!

Заказал кредитную карту от Альфа-банк пару недель назад, потому что хотел сделать подарки членам своей семьи на новый год. Карту привезли очень быстро, в течение пары дней и в то время, которое мне было удобно. В 21:00! Я работаю до поздна и мне было очень приятно, что сотрудники работают даже в такое позднее время!) Карту оформили очень быстро, все объяснили простым и доступным языком. Самое главное, что картой можно пользоваться уже в то же мгновение, как ее оформили! И самое главное - целый год без процентов! Ну это прямо супер круто!) Большое спасибо за такое отличное предложение!