251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась к менеджеру Ольге за помощью, никак не могла разобраться почему у меня за пользование картой начали брать комиссию. Оказывается, когда мне вручали карту, не до конца объяснили, что после трех месяце пользование будет списание за пользование картой. Но объяснив все простыми словами и решив мою проблему, я благодарна не только Ольге, но и всему коллективу Альфа- банка, за то что они быстро реагируют на возникшие вопросы и решают проблемы ВСЕГДА в сторону клиента. Буду рекомендоваот данный банк для открытия карт и вкладов!

Хочу поделиться одной историей обращения в поддержку банка. У меня имеется несколько дебетовых карт, в частности Х5 карта Пятерочки. По условиям обслуживания она платная, 89р/м, но можно и сделать и бесплатно. Для этого нужно хранить или тратить 10 тысяч рублей в месяц. Я выполнил данное условие хранил 10 т.р. на карте. 18 октября 2023 г. при проверке операций по счету обнаружил, что было списано 89р. Я обратился в чат приложения. Описал проблему. Оператор Алексей пришел мне на помощь. Прочитав сообщение ответил, что нужно некоторое время для решения моей проблемы. В течение нескольких минут было создано обращение. Ещё через несколько минут деньги были возвращены на счёт. И это не первый случай когда поддержка решала вопрос быстро и в пользу клиента, то есть меня. Спасибо им за помощь.

Здравствуйте , уважаемые посетители данного ресурса .Так получилось, что ипотеку мне одобрил только этот красный банк. Пришлось согласиться. Ну и чтобы было удобнее мне вносить платежи, я и зарплату перевёл в альфу. От обслуживания в банке мне хочется нервно курить. Но обо всем по порядку.

1. Дистанционное обслуживание клиентов банка. Ни на горячей линии, ни в чатах быстро и без проблем к оператору никогда й не попасть. Очень раздражает бестолковый альфа-помощник в чате и бот на горячей линии. Причем, если он не понимает вопроса, он не переводит клиента на горячую линию, а начинает заново задавать свои вопросы по кругу. Мой абсолютный рекорд - 40 минут общения с ботом, после которого мне каким-то образом удалось соединиться с оператором. Альфа, когда же вы будете разрабатывать что-то своё и уникальное, а не копировать идеи других банков? Идея с альфа-помощником перекочевала из Тинькофф, но только у Тинькофф, если бот не понимает вопроса, сразу переводит на оператора, и уже живой человек решает проблемы клиента. В альфе такого нет. Самое обидное, что на работу робота на горячей линии обращения не принимаются - специалист колл-центра сказал, что эти обращения практически не рассматриваются. В итоге клиенты банка вынуждены мучиться с ботами.

2. Продукты банка интересны, но не являются уникальными на рынке банковских услуг. На мой взгляд, последним уникальным продуктом была карта "Близнецы" (карта одна, но с одной стороны кредитная, с другой - дебетовая). И всё. 

3. Услуга "Бесплатные переводы" также перекочевала из Тинькофф. Только у них все без комиссии и без условий, а здесь при отсутствии трат 10000 и больше в месяц плата составит 149 руб/мес. И переводить за рубеж можно только на карту платёжной системы "Мир", а в Казахстан вообще не осуществляются переводы.

4. Разная информация при консультации на горячей линии по одному и тому же вопросу. Например, на вопрос: сколько карт к одному счёту я могу привязать, один сотрудник говорит - не больше двух, а другой - четыре.

Я понимаю, что в отзыве, возможно, смешались " и кони, и люди", но накипело. Прошу принять к сведению.

12 декабря я обратилась в онлайн банке в чат мобильного приложения за помощью. Вопрос состоял в начислении бонусов за рекомендацию карты Альфа банка. Я обратилась с вопросом сколько мне нужно потратить чтобы получить бонус? Сотрудник Татьяна объяснила мне что нужно тратить от 5000 р в месяц а также что максимальная выплата 1500 за рекомендацию. Далее по этому же вопросу мне помог сотрудник Алексей и объяснил мне что Должно быть выполнено условие по Pos-обороту. Pos-оборот — сумма ежемесячных операций по оплате товаров, работ или услуг в ТСП (в т.ч. при оплате в интернете), совершенных с использованием дебетовой карты.
Обслуживанием в чате я осталась довольна. Спасибо большое Альфа банку!

Я хотел бы поделиться своим восхищением работой банка и благодарностью за высокий уровень обслуживания. Сотрудники банка всегда проявляют профессионализм и доброжелательность, что делает мое взаимодействие с ними приятным и комфортным. У банка очень удобный и интуитивно понятный интернет-банкинг, что позволяет мне управлять своими финансами в любое время, используя только смартфон. Мобильное приложение банка отлично разработано, обеспечивая доступ к моему счету и операциям с ним в реальном времени. Кроме того, я всегда могу рассчитывать на быструю и грамотную помощь от сотрудников банка в случае возникновения вопросов или необходимости консультации. Благодаря предоставляемым кредитным и депозитным продуктам, банк помогает мне эффективно управлять своими финансами и достигать поставленных целей. Все операции с банком проходят беззаботно и прозрачно, что придает уверенности и спокойствия. В целом, мое сотрудничество с банком - это чистое удовольствие. Я благодарен за качество обслуживания, высокий профессионализм и внимание к деталям. Я настоятельно рекомендую этот банк как надежного партнера для всех, кто ценит надежность, безопасность и высокий уровень сервиса.

Для начала скажу, что мои приключения с так называемой "Выгодной ставкой" ещё не закончились, но уже сейчас могу сказать, что если вы решите вернуть досрочно кредит с Выгодной ставкой, то она скорее всего обернётся вам совсем с невыгодной стороны. Итак все по порядку, я оформила кредит по ставке 6,5 %, вернуть его досрочно было возможно, что сделало кредит еще более привлекательным. Однако когда я решила все-таки погасить кредит досрочно, причём в течение 14 дней с даты заключения, то Банк мне игнорировал мое обращение почти месяц. Вернее делал вид, что рассматривает мое обращение и даже извинялся за задержку в рассмотрении. Однако в финале через месяц написал, что Выгодная ставка не возвращается. Я очень удивилась такому ответу. Ведь вначале , когда я пришла к менеджеру в отделение банка на Арбате он мне сказал совсем о другом. Он составил обращение в банк от моего лица и сказал, что в случае досрочного погашения сумма выгодной ставки будет возвращена мне в течение 3-х дней.

Пришлось мне написать претензию банку. И здесь он, как ни странно ответил очень быстро. И тоже с отказом, причём уже по другой причине - так как я обратилась в банк позже, чем в течение 14 дней. Во как!!! Круг замкнулся??? 

23 сентября получила в чате приложения подробную консультацию по возврату кешбэк. Специалист Ксения выяснила вопрос,с которым я обратилась и перевела меня на профильного специалиста для более качественной и подробной консультации. Специалист Милана была вежлива и рассказала, почему был маленький процент за покупки в Я.Маркет, объяснила про активацию акции, а именно, через приложение банка перейти к разделу "Предложения партнёров", и далее "Перейти к покупкам".

Хочу отметить, что вопрос решился за 10 минут, т.к. оператор ведёт консультацию нескольких клиентов банка одновременно. Без звонков и походов в офис. Ксения и Милана, спасибо!