251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря 2023 спросила в чате условия по акции 2500 в день рождения. Ответил оператор Максим, спросил дату, в которую мне пришло уведомление об акции. Затем переключили на оператора Богдана. Он написал подробно условия, сказал, что важно совершитд покупки за 15 дней до др или 15 дней после. Спасибо за понятный полный ответ. Скрин отправляю на почту responses@banki.ru

Доброго дня! 

19.12.2023 обратилась в банк по вопросу отмены услуги страхования по моей кредитной карте. Вопрос был решен день в день, услугу отключили👍🏼 

Спасибо огромное Альфа-Банку за оперативность и вовлеченность в мой вопрос! Вы всегда на высоте 🔝💯

свой отзыв подкрепляю скриншотом из чата с банком! 

16 августа 2023 г. АО "Альфа-Банк" предоставил клиентам новую услугу: появилась возможность автоматически подключить платный тариф за безлимитные переводы по дебетовой карте. Данная услуга предоставляется банком бесплатно в первые два месяца, в последствии есть возможность оставить её, если вы планируете совершать переводы, или перейти на бесплатный тариф. Бесплатный тариф сохраняется, если вы совершаете покупки на сумму более 10 тыся в месяц. 

 Некоторое время не использовала дебетовую карту, в следствии этого пропустила возможность по активации бесплатного тарифа, и банк произвел начисление в сумме 149 рублей ежемесячно в октябре и ноябре. На горячей линии специалист банка моментально подключил бесплатный тариф, в чате банка было сформировано обращение 16 декабря 2023 г. АО "Альфа-Банк" положительно решил вопрос за три дня. При необходимости всегда есть возможность самостоятельно подключить платный тариф в он-лайн кабинете и произвести бесплатные переводы. Признательна специалистам АО "Альфа-Банк" за внимательное и корректное общение и желание идти навстречу клиенту.

Добрый день. Хотела бы оставить свой отзыв о "Альфа банке", пользуюсь им уже полгода и Очень довольна. Я опытный пользователь среди многих банков, но нигде нет такого чата, в котором специалисты тебе помогут очень быстро, не смотря на твой вопрос. Меня интересовал вопрос о бонусах за рекомендацию банка по кредитной карте, так как рекомендовала другу и долго бонус не приходил. Как оказалось нужно было сделать покупку не онлайн, как она была сделана а именно потрачено в обычной торговой точке, сотрудник чата Даниил подсказал и все объяснил после чего, покупка нужная была сделана и бонусы начислены. Все четко слажено и супер приложение, пользуюсь теперь только этим банком. 

Вернулся к использованию Альфа-Банка спустя 10 лет, получил дебетовую карту по рекомендации друга и оказался очень доволен: щедрые акции, неплохое приложение, но есть проблема с коммуникацией. Либо ответы в чате отрывистые и поверхностные, либо представитель не проговаривает существенные условия использования продукта (напрмер для использования беспроцентного периода необходимо подписать дополнительное соглашение на следующий день после получения карты). Приходится многое делать самому, проявлять инициативу. И да, банк обрабатывает операции медленее, чем его жёлтый конкуретнт, это тоже минус.

08.12.2023 ко мне приезжал курьер на дом для передачи кредитной (не именной) карты. Во время встречи с курьером установили приложение, которое отсутствует в App Store, ввели номер карты и с нескольких попыток вошли в личный кабинет Альфа-Банка. Далее через 2 часа у меня произошло списание средств сервисом путешествий OneTwoTrip размером 26 862, 27 руб., при этом никаких СМС от банка не приходило! в тот же день было создано обращение в банк А23120812421 и только сегодня получен ответ о том, что ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ И СПИСАНИЕ БЫЛО ПРАВОМЕРНЫМ!

08 декабря также общалась с курьером Василием, он подтвердил, что в тот день было несколько карт с одинаковыми последними 4я цифрами! Вижу, что подобный кейс был в отзыве на этом сервисе от 14 декабря!

Прошу немедленно решить вопрос и навести порядок с выдачами карт!!!!

Регулярно пользуюсь услугами Альфа банка и имею накопительный счет, но такой случай заставляет задуматься о продолжении сотрудничества с банком.

18 декабря в 7 часов я обратилась в чат мобильного приложения в связи с тем, что потеряла свою карту. Замечательный сотрудник Алена подробно объяснила, что следует сделать в такой ситуации, поинтересовалась о том, успели ли люди, нашедшие карту, списать с нее средства, рассказала, в чем разница между блокировкой и закрытием карты. Я очень благодарна ей за подробные ответы и оперативность. 

4 сентября обращалась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу ипотеки. Мне нужны были разъяснения о разнице ипотеки с господдержкой и в новостройке. Сотрудник Кристина дала развёрнутый ответ, в чем различие, на понятном мне языке. Время ожидания ответа тоже устроило, все прошло оперативно ) 

Благодарю любимый банк, сотрудничаю около 8 лет, как зарплатный клиент) 

Сотрудник Елена помогла оперативно оформить продукт, расписала все условия по детской Альфа карте, очень благодарна ей за качественное обслуживание. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Сотрудник Елена помогла оперативно оформить продукт, расписала все условия по детской Альфа карте, очень благодарна ей за качественное обслуживание.